抓住重点，突出特点，提高员工培训质量

    2008年被农总行定为“农行系统员工培训年”，各种形式的员工培训活动已经或即将拉开帷幕，笔者认为，要想使各种培训活动切切实实成为提高员工素质的有效途径，更好解决金融不断更新、业务市场不断变化和员工素质提高相对缓慢这一矛盾，就必须在培训过程中注意两“点”：抓住重点，突出特点。

    一、员工培训对象要有重点

    培训对象要从年龄上、专业上有主有次有针对性地加以选择。从年龄上讲，在培训中应把年龄较轻，又有较强事业心的员工做为重点培训对象。比如，在某些基层行，有的员工在十七、八岁就参加银行工作了，十多年的工作年龄使他们具有了较丰富的工作经验，也使他们对农行有了较深的感情，这部分人虽然在工作中踏实卖力，但是由于知识底子太薄，所以面对日新月异的知识更新、面对变化莫测的市场环境，他们在从事某些具体工作中时就显得力不从心，通过培训，缩短这些员工自身素质与业务知识需求之间的矛盾，应是各种培训活动的重点。从专业上讲，应把综合业务能力要求较高的专业人员作为重点培训对象，笔者认为各基层行的客户经理应是培训活动的重点对象。随着农行经营理念由由以产品为中心向以客户为中心的经营理念的转变，银行业务领域不断拓展，客户、市场不断细化，这就要求银行必须具有一支知识全面、头脑灵活、综合能力较强的营销队伍，所以，做为银行对外营销主力军的客户经理，就应做为各种培训活动的重点对象。

    二、员工培训内容要有重点

    从培训内容上讲，各类培训活动应做到点面结合，突出“点”，普及“面”。所谓“面 ”，就是注重员工的基础理论知识、银行各种规章制度、法律常识等知识的普及，以此来提高员工综合业务素质和联动营销能力；所谓“点”，就是在注重全员、整体提高过程中，还要分专业、分部门、分地区地来区别培训。比如：对客户经理等外勤营销人员应注重法律知识、营销礼仪、公关能力等方面的培训；对银行管理人员，应加强政治理论、管理理念的培训，提高他们的辩证思维能力，创新机制能力；对窗口服务人员，则应针对专业特点，重点培训他们的服务礼仪、操作能力，从而使窗口服务水平，从服务态度、服务效率上得到切实提高。

    三、员工培训形式要有特点

    员工是培训的主体，由于城乡、年龄、知识底蕴、工作经验等众多差别，员工们对各类知识的接受能力也各不相同，所以要想使培训在各类员工中都收到较好效果，就必须针对不同培训主体施以有教无类的特色培训，使培训最大程度地取得实效，避免形式上走过场，效果上成为“耳旁风”。比如，对年龄较小的职工，应针对他们记忆力较强的特点，进行一些概念性性较强的业务理论、业务概念培训，对他们的.培训也应比老职工严格， 预定培训目标也要有较高标准，而对年龄较大的老职工，则应针对他们理解力较强、经验丰富的特点来选择培训内容和培训方式。笔者认为，就培训形式上，不管是哪类职工，都应采取轻松活泼的方式来进行，在时间和人员都较集中的系统培训中，应尽量把培训气氛把握在轻松活泼的氛围中进行，而在平时举办的各类活动中，也应有目的地将平时培训知识穿插其中，也可以在行内简报中开避一方知识性与趣味性溶为一体的小栏目，在润物无声中，以寓教于乐的方式促使员工对各类知识温故知新。