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企业领导到底怎么“说” 员工才会乐意听?

发布时间:2017-09-30编辑:晓玲

  引导语:企业老板到底怎么“说” ,企业的员工才会乐意听,才会听从管理?

  若要影响他人,先要缩短心理距离。

  相比起一般的人,人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离:相似性和赞美。

  有的领导人为了在下属面前树立自己的威信,采取指令性的语言,把自己跟下属区分开。但是,请仔细想想,如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话,你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听,同时内心产生一种抗拒感。

  聪明的领导人会运用宽松的语言,找到与下属的共同点,拉进心理上的距离。共同意识的提出,能使激烈反对领导的人,也不再和领导者意见相反了,而且会平心静气地听从领导者的劝说,这样,领导者就有了阐明自己的观点的机会,进而攻入下属的心。

  另外,赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为领导,应适时地给予鼓励慰勉,褒扬下属的某些能力,引导他们顺水行舟,更加卖力地工作。数据表明,对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感,并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

  在你讲话的时候,你什么都听不到

  在日常工作中,有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下,当一个人话说到一半被别人打断,心中记着还没讲完的话,他又怎么能好好地听你的话呢?

  领导倾听不是只听自己想听到的内容,而是要做到敞开心胸,毫无偏见,试着站在对方的立场来理解他的处境。把“自我中心”抛在一边。当领导认真倾听的时候,我们会发现,员工的反应会更积极,觉得自己的意见受到领导的重视。其实,聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。

  推心置腹,替员工讲出顾虑

  作为一个领导,在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给下属。下属面对领导的要求,只能勉强答应,心中难免会有怨言。

  此时领导不妨站在员工的角度上,替他把顾虑讲出来,比如:“我知道你最近月末有点忙,你可以把手头事情做完后再完成这个任务。”或者:“我知道短期内要联系这么多家企业有难度…”如此一来,员工便会觉得老板在安排工作之前有考虑实际的情况,而不是随意地分配任务。这样,老板随后说的话也就更容易被员工听进去。

  运用你的“认同权利”

  领导者可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题,如果此时领导能提供对员工业务有帮助的指导,比如提供自己过去积累的销售经验、对企业产品的把握、对市场的理解等方面的知识,员工会慢慢信赖你的水平。

  除了专业知识以外,管理者还可以利用自己的人生阅历,或者一些优秀的性格特征、人格魅力,让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为“认同权力”(Referent Power)。当领导成为员工的“仰慕对象”,领导的影响力会大大提升。

  如何与员工有效沟通是一门艺术,还有更多的技巧需要领导在实际经验中慢慢积累。善用以上四个技巧,可以有效地提升领导与下属的沟通能力。

 

  员工关系之协调上下级关系

  作为人力资源从业人员,在日常工作中,很大一部分是要去协调好上下级之间的关系。

  对上,要将自己发现的公司中员工各方面的问题,筛选后,根据必要性及时跟公司总经理反应。一些无伤大雅的小事情完全没必要往上面捅。这样,也是节约领导宝贵的时间。但是,对于关系到员工利益的,关系到公司和谐发展的问题或者该问题造成人员间、部门间矛盾比较大,就必须及时向上反应。这也是绩效工作的一部分吧,如果不及时反映,任由问题发展,这确实也是人力资源部的问题。所以,人力员工平时还是多观察,也要深入群众内部去了解下员工的各方面情况。

  举个例子,前段时间,一个部门负责人比较强势,而且也比较爱去参合其他部门的事情,个人权力欲望也比较强。导致几个部门的员工都对该人心存不满。很明显破坏了整个公司的和谐协作。还好,及时和总经理沟通,总经理也很重视。通过总经理和该人以及与其他部门负责人分别谈话后,公司氛围明显好转。总经理也再次嘱咐我一定及时沟通!

  对下,人力资源部也是员工的代表,想着为广大员工谋求正当合理的利益。所以,一定要和其他部门的员工和气一片。对员工的利益诉求,员工对公司的建议、不满,员工之间的矛盾,尽量还是要去了解。收集到相关信息后,还是经过筛选分析后,及时和上级领导沟通。当然,不能抱着“打小报告”的心态,必须是从公司的整体绩效出发,客观公平地去分析问题。在我们的能力范围之内去做一些促进公司和谐的事情。

  在中小型公司做人力资源,一定要充满正能量,做好上下级之间的“润滑剂”。不求功成名就,只求无愧我心。

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