古代医学提出的望闻问切在管理中也具有很现实的意义，包括职业生涯的管理、企业的管理和生活的管理等都具有普遍意义。今天先谈一谈第一个字“望”。
望指观察。在沟通中，55%的信息来自于肢体语言，一种无声的语言，而声音和文字只分别占38%和7%，所以察言观色变得不可或缺，否则很多重要的信息，尤其是下意识传递的信息会被忽视，从而影响对事物及时而准确的判断。
有的人说他天生观察力差，其实是一种借口和消极的心理暗示，因为他不是不会观察，而是没有养成观察的意识和习惯。没有谁天生就是观察的高手，观察力大多是通过后天培养的，日积月累地依靠对人的浓厚兴趣、感悟和经验积累而逐渐形成的。
我们身边不难看到下面这些例子：
<例一>
X带着三个大袋到超市购物，推着满车的物品结帐时，她迅速撑开其中一个袋子准备扫码之后往里装，这时收银员小姐例行公事地问：“买袋子么？”X正愣着，她又追问：“要不要袋子？”X无奈地笑了，正准备回答，收银员又急着开口了：“你确定不要袋子？”
<例二>
Y是一个世界知名运动N的fans，周末的一天，他兴致勃勃地穿好了一身的N，从头到脚包括配饰，去逛街，当然少不了进那家自己酷爱的旗舰店看看有什么新品。一进门，一双全气垫的慢吸引了他，于是走近去看，这时一位服务员在他耳边大声说：“这是N的最新款，卖得特别好；N是世界著名的品牌。。。”她一直滔滔不绝地说，发现Y没有回应，索性直接问了一句：“你听说过N这个牌子吗？”