绩效管理本地化思路——种玉米理论

发布时间:2017-01-31 编辑:weian

  国内的企业通常分为三类:外资企业、国有企业、民营企业。如果以地形比喻资源,这三类企业好比高地、平原和洼地。中国人常说:“人往高处走,水往低处流”。从外资企业或国有企业进入民营企业,担任高管职位做变革的,被叫做空降兵。某种意义上说,这是一种冒险。先进的思想和做法,到了民营企业未必都能瓜熟蒂落。败走麦城的案例比比皆是。

  我本人没有外资企业的背景。我是一个学院派,先在一个比较规范的股份制企业学习过渡,然后进入国有企业接受较系统的培养,再寻求个人成长的舞台进入民营企业这样的轨迹。选择了职业经理阶层中非常冒险的一种道路。

  如果以鱼和水来比喻个人与组织的关系,在不同类型的组织之间的流动(跳槽),好象是江湖。鱼有淡水鱼和咸水鱼,水有小溪、湖泊、大河、大江、大海等状态。淡水鱼贸然进入咸水或咸水鱼贸然进入淡水,多数会死去。在淡水与咸水交汇之处,是混水,最终会产生一些混水鱼。这些混水鱼,一定是适应了本地的环境,改良了鱼个体的基因,得到存活机会。

  我们要探讨的就是在民营企业摸爬滚打,最终存活下来的一些案例,总结成为经验。并以这些经验提炼出实施的理论,来指导民营企业绩效管理实施的过程和因素。在管理领域,没有放之四海而皆准的真理。唯一的真理,可能就是变通。

  进入民营企业,特别是处于快速发展期和转型的家族企业,你会体验到非常大的落差。这种落差就象瀑布或气流,没有平滑的过渡,只有剧烈的震动和声响。

  过去二十年,民营企业变革的主旋律是全球化和国际化。事实上,很多民营企业处于本地化(区域特点鲜明,如讲方言,排斥外地人,不尊重引进人才),需要的是中国化的过程(去掉区域特点,如讲普通话,能包容五湖四海的人,开始知道尊重引进人才,和谐),其次才有可能去谈国际化和全球化。

  在这样的现实背景,好比社会主义是共产主义的第一阶段,我们不得不先考虑在民营企业做变革的限制和条件,以提高存活率为目标。绩效管理实践领域正面临同样的形势。

  第一节 实施的限制和条件

  俗话讲:“新官上任三把火”。这三把火,先烧哪一把,怎么烧,决定着星星之火能否燎原。我们把第一把火叫切入点。我以在萧山一个大型羽绒工厂的切入和变革过程为例来说明。

  一、观念的问题

  民营企业资源贫乏,好比洼地。这里的人群好比井底之蛙,习惯于坐井观天。以井的形状来定义天的形状,井方则天方,井圆则天圆。这与以往主旋律文章报道形容劳动人民勤劳、勇敢并不矛盾。我们讲到矛盾的另一方面,就象月亮的另一半总是有阴影。民营企业,人多嘴杂,是一个复杂的小社会。七大姑和八大姨,老丈人和小舅子,亲情关系盘根错节,非正式组织无处不在,小道消息无孔不入。

  所谓“大道无形,大音稀声”。太先进的思想,在这里是不容易被接受的。就象工业文明,回归到农耕社会,很可能遭到唾弃的命运。你要把一个道理讲清楚,不得不入乡随俗,以白居易做诗先讲给老太婆听的通俗手法,走大众路线,博取群众支持。主旋律报道经常引用“当地群众拍手称快”或“老百姓奔走相告”是有道理的。

  先进理想的被接受度,是民营企业实施变革的第一个限制。让乡亲们理解电动工具比镰刀快,是需要你不断地演示和讲解。所以,以本地群众为客户,让客户理解,需要你变通你的表达技能。

  在民营企业里,创业时期,大家不知道什么是绩效考核。老板说了算。唯一的观念就是生产队时期的工分、农村承包制时期的多劳多得、村委会的投票、分土地时的抓阄等土办法。某些人在早期国有企业里的年度考评、民主评议等印象。还有电视里看到的选秀节目,如去掉最高分和最低分等。

  二、经验的问题

  民营企业多数是传统产业。劳动密集型。蓝领工人始终占绝大多数,白领工人占少数。好比一亩与三分地的关系。人多势众。经验往往以东风压倒西风的绝对优势,盖过理论的重要性。简单,快速,灵活,是比复杂、全面、系统更有市场,更能博取掌声的做法。

  占据关键职位的人物,以家族成员为多,而且过去也从一线摸爬滚打,以经验丰富作为资本。对陆陆续续从社会招聘的人员,采取使用但不重用的手段,对突然引进的空降兵,采取隔离,冷漠或仇视的态度。

  当过去的经验无法推动企业的发展,引入新鲜事物时,如何平衡经验与理论,一方面肯定经验的重要性,一方面让大家知道新工具和方法论的重要性,是我们要考虑的因素。

  新的方法如何逐步克服经验和习惯,以及老员工知识和技能的缺乏,是民营企业实施绩效管理的第二个限制。

  三、利益的问题

  民营企业的变革和引入空降兵,很少是未雨绸缪。通常是出现了创业元老利益纷争和帮派林立,老板疲于应付,又束手无策。才想到借助外来势力,来化解矛盾并企图建立新的平衡。可是,利益一定有冲突的出现。所谓人为财死,鸟为食亡。

  改革一定会有牺牲。就象谭嗣同自己知道,革命一定要流血。第一批加入民营企业做改革的往往没有好下场。

  老板对空降兵的期望,一定有与人事变动、薪酬分配有关的要求。绩效管理的实施很可能在早期是利益分割的手段。改革派与被改革派的博弈,导致绩效管理实施处于风口浪尖而陷于失败。

  这是在民营企业做绩效管理实施在政治方面的第三个限制。

  四、基础的问题

  只要有业务,就会有流程。但是流程往往是粗放和自发的。公司不管大小,也一定会有制度,但是制度往往是粗放和随意的。游击队向正规部队的转变,出现的就是基础的缺乏。没有目标管理,没有职位分析,没有数据采集。而老板往往急功近利,要求短平快,又提出不切实际的目标,要求量化,用数据说话,形成矛盾。

  牵一发而动全身。单刀直入与全面治疗,剪不断理还乱。是在民营企业实施绩效管理的第四个限制。

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