客房部人员绩效考核表

被考核者姓名

所在岗位

入职时间

考核阶段

  年  月  日至   年   月   日

填表日期

   年    月    日

考核

内容

考核项

权重

考核要点

评估得分

工作

态度

考勤状况

2%

出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性

4%

积极、主动地完成本职工作

工作责任感

4%

工作认真，勇于承担责任

服务

技能

及工

作业

绩

卫生合格率

10%

90%≤R≤100%

80%≤R<90%

70%≤R<80%

60%≤R<70%

服务设备

设施完好率

10%

95%≤R≤100%

85%≤R<90%

75%≤R<85%

70%≤R<75%

客人委托

服务及时率

10%

在规定的时间内完成

对客服务

差错次数

10%

不得高于   次

经营成本节省率

10%

经营成本节省率达到    %以上

客人有效

投诉件数

10%

不得低于    件

服务

能力

专业知识水平

5%

全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

语言表达能力

15%

辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧

综合分析能力

10%

对工作中出现的问题做出准确的分析与判断