引导语：随着电商企业的兴起，需要电子商务的员工的需求量增加，下面是电子商务客服的岗位职责，欢迎大家阅读!
篇一：电子商务客服岗位职责
1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪;
3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询;
4. 负责电子商务网络营销推广。
篇二：电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇三：电商客服岗位职责
解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1.哪些是明示需求;
2.哪些是暗示需求;
3.了解客户是否满意;
4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?);
5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。
篇四：电子商务客服岗位职责
1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;
2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;
3、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;
4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;
5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;
6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调