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管理艺术:虚拟团队的人力资源管理(2)

发布时间:2017-07-24编辑:weian

  ◆提高沟通效率。由于地域上的分散性和语言、文化上的差异,虚拟团队在沟通效率上遇到了挑战。信息、知识的有效沟通和共享将大大提高整个团队的效率和创新能力。为实现有效沟通,首先应建立尽可能广泛的沟通渠道,比如电子邮件、视频电视会议、网络会议等。其次,为解决文化差异所带来的困难,可以通过文化敏感性培训,使成员了解彼此间的文化差异,接受和认可他人的文化背景,尊敬他人的语言风格及行为习惯,减少文化上的冲突。再次,要提高团队的标准化水平。成员的广泛来源所导致的时区、文化、技术熟练程度的差异,容易引起冲突,而通过与工作有关的程序、方法的标准化,可获得一定范围内的统一性,有利于沟通和实现团队目标。例如,在与工作有关的信件中,尽量使用标准化的公函格式,就能够避免因文化差异而带来的误解。

  ◆惠普在提高虚拟团队的沟通效率中卓有成效。1999年,惠普向其企业外部标准部(CES)负责人约翰。门罗(JohnMonroe)赋予了一个新任务——领导一支来自16个国家的多语言团队,使其为本国的产品设计者正确阐释数以千计的晦涩、乃至自相矛盾的政府法规。即便英语是惠普CES团队的官方语言,可并非所有非英语国家的员工都能自如地使用英语沟通。结果往往是这些英语水平不够好的员工习惯于保持沉默,公司也就损失了从他们的创意中受益的大好机会。惠普的主管们注意到了这一点,并由此在每次会议开场时设立“热身时段”,每位与会人员都要用英语讲上几分钟的小故事,话题本身无关紧要,甚至会聊起世界杯。团队成员在这个小环节中不仅锻炼了英语会话和听力能力,也更多地了解到彼此,培养起了信任。CES团队非常注重日常的交流,区域团队每一两年都会选个地方,大家聚上三五天。CES团队通过高效的沟通和合作,取得了卓越的工作成效,为公司带来了巨大的成本节约。在阿根廷,CES团队在消费品的纳税成本上,每年为公司节约80万美元;在韩国,在可控成本及周期缩短方面每年给公司省下20万美元。

  ◆采用适合虚拟团队特点的激励方式。传统团队的经济性激励因素比如工资、奖金、企业股票、保险和医疗保障等在虚拟团队中可以继续采纳,而非经济性激励因素方面,虚拟团队应该根据虚拟团队的特征,建立适应其特点的激励机制。虚拟团队成员通常是知识型员工,因此应基于知识型员工的特点来设计激励机制,如给予高薪待遇,为成员提供丰富的学习交流机会,培养平等的团队文化等。由于团队成员的个人业绩往往是和团队业绩以及其他成员的业绩联系在一起的,在进行个人绩效评估时可以把激励机制建立在团队产出的基础上,促使成员在创建团队绩效中更加努力。

  ◆引入支持团队成员合作的组件系统和工具。

  最近几年,大量支持虚拟团队合作的组件系统和工具被研制出来,如信息交换沟通、合作以及产权共享等工具。这些系统和工具可根据团队所需的合作程度和相关性进行分类,从主要支持信息交换和沟通的低相关度的工具(如电子公告板、视频会议、电子数据交换)到较高相关度的工具(如集体决策系统、电子头脑风暴系统、投票评价系统、电子会议系统)都有覆盖。虚拟团队可以根据自身的情况,引入一些组件系统和工具,帮助团队在最大限度上提高工作效率,实现高绩效。

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