企业信息管理师信息化管理方法

时间:2020-11-07 14:26:11 企业信息管理师 我要投稿

企业信息管理师信息化管理方法

  信息化管理是以信息化带动工业化,实现企业管理现代化的过程,它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合,转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式,重新整合企业内外部资源,提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。

  在现代企业使用信息化管理企业,终端用户数急剧膨胀的同时,企业对于信息化的依赖程度也越来越高,计算机信息管理的工作也就凸显出来,成为企业运营中的重要环节。

  从事企业信息管理工作近10年,针对于信息的管理工作归纳起来主要有以下十大方面:

  一、对于企业本身的计算机设备以及外设、支撑计算机,服务器,移动设备运行的网络设备的维护,保证基础设备的良好运行。

  二、对于企业信息化资产的管理,这也是衡量信息管理工作的一个重要指标参数。

  三、对于企业需要部署的业务系统的建设规划。

  四、对于企业信息化设备软件的资产管理。

  五、对于企业病毒整体防护的部署。

  六、对于企业中重要信息数据的保护与存储,这项工作是保证重要数据,客户信息,企业财务数据等数据不丢失的前提。

  七、对于终端用户支持及IT服务响应的考评ITIL考核指标,服务等级评价。

  八、对于关键业务数据,涉密数据,客户资料等数据的涉密保护以及实现方法。

  九、对于企业使用终端设备的用户进行业务培训,提高使用水平和业务能力,并减少设备故障率。

  十、对于信息化从业人员的业务能力的提升及知识文档、解决方案的积累与共享。

  第一点的实现方法,保证基础设备的良好运行,需要制定详细的维护计划,并在基础设备尤其是关键节点设备维护时,首先要通知到所涉及的终端使用用户,以便业务部门的用户做好停机保存数据,处理业务的准备。同时要注意的是,尽最大可能避开业务处理时间,选择波及业务最小的时间段,进行维护,在这里,一般的通行做法是,选择下班后的时间由信息部门安排人员进行维护。

  对设备的更新应在采购时可根据厂商的设备性能,设定一个使用年限,对于关键节点设备,在临近更新年限时,要做到提前准备,如果设备保养运行良好,在进行设备测试后,可以适当做一些年限的延长,但对于关键节点设备,不宜时间太长。此方法对于一般的涉及面较小的设备,可以延长其使用时间,但要加强检查频率,防止设备故障对于业务造成影响。检查包括服务器,打印机,扫描仪,扫描枪,摄像机,视频服务器,计算机,平板电脑,移动加密设备,交换机,路由器,防火墙,负载均衡,VPN设备等。服务器的管理,要做好防范策略的设置,并要有良好的习惯,定期更换并牢记密码。

  第二点的实现方法 ,对于企业拥有多少数量的硬件类设备,要进行登记造册,并在更新设备计划时,做到心中有数,关键信息:采购供应商、**号码、保修政策、设备参数、申请部门、使用部门、设备放置地点、使用人、维保计划、计划实施人、检查人。并对于设备进行电子数据库管理,方便进行报表呈现和数据检索。对于报损的设备,由信息技术部进行鉴定,是否为产品质量问题或认为损失,对于设备的非正常损坏,要进行责任人追责和赔偿。

  第三点的实现方法, 对于企业部署什么类型的业务系统,在规划时,结合自身的需要,随着企业的不断壮大,业务系统可以进行升级以满足企业的发展需求,但要注意的是,在选择业务软件时,要考虑到软件服务商的能力和软件的延续性,因为软件一旦定型,使用一段时间再进行调整,将面临费事费力的尴尬局面。在选择业务系统时,不要同时上多套系统,而在企业信息化过程中遭遇到信息孤岛的困境,各个系统之间的数据无法方便进行交换,而企业进行决策时所需要的信息,汇总的时候不能精确。在信息一体化的大趋势下,需要信息准确的今天,在进行业务系统选型的时候,我们不得不去考虑数据的融合。

  第四点的实现方法,对于企业的软件资源来说,做好资产管理尤为重要,因为现在国家对于软件版权的保护日益强化,我们在购买一些操作系统,业务软件,办公软件时,要对软件资产做好登记,可由软件管理平台软件来实现,并对于软件资产做好电子数据库管理,方便检索,对于客户端所安装的各种类型的软件,通过专业的软件管理平台,可以看到客户 端部署的软件名称,软件版本,软件安装日期等信息,做到客户机安装软件管理的标准化,并可以实现软件的升级,推送安装,卸载等操作,而无需客户干预。制定软件的升级计划,对软件进行定期的升级与维护。更加方便的对于客户端软件进行维护。

  第五点的实现方法 ,对于企业防病毒管理工作,是在日常管理工作中,非常重要的一项工作,因为病毒一旦进入局域网,尤其是进行数据交换后,可能会影响多台计算机的使用,造成数据的丢失,文件损坏,让许多工作要重头来过,有些损失不能弥补,会给企业的生产经营活动带来不可估量的损失。如果是蠕虫类型的病毒,还会导致网络瘫痪,设备瘫痪等严重后果,所以在日常工作中,管理员需要对客户端的防病毒软件进行定期的更新,保证病毒软件的防病毒库是最新版本,对用户进行防病毒的普及知识宣讲,打开文件前,先要对文件进行病毒扫描,确认没有病毒后再打开,对于来源不明的文件,不要打开。在企业管理的过程中,使用联网的网络版杀毒软件进行防病毒管理,这样可以病毒在局域网内流窜,保证最好的杀毒效果,目前可以选择的网络版杀毒软件厂商有:趋势,瑞星,江民等杀毒软件一线厂商,另外360企业版也是一款不错的选择。

  第六点的实现方法,企业重要数据做好数据的备份,主要使用存储设备,对于关键数据,业务系统数据库,重要的文档资料,业务数据,客户资料等重要数据,做好异地的存储备份,防止由硬件设备故障、火灾、地震以及其他灾害性天气所导致的风险发生。主要是使用硬件存储设备,制定详细的存储备份计划,对重要的数据,做好数据的备份与检查工作,落实执行人和监督人,保证企业的数据安全,使用SAN可以提供杰出的方案来解决碰到的大部分复杂问题,包括:备份和恢复、业务连续性和高可用性、服务器和存储设备的整合。SAN、NAS、云存储等,都是不错的选择。

  第七点的实现方法,对信息化实施的信息部门工作进行考核与管理,提高服务的技术水平与服务水平,方法是用Helpdesk软件对故障的处理流程全程进行跟踪,从故障的报修,故障等级的分类,时间紧急分类,人员指派,故障处理进度等方面进行综合考量,在服务结束后,由被服务的用户对技术工程师进行打分评定。并对服务的情况进行分类总结,出具报表。对于服务人员进行服务态度投票,任务分配,技术等级内部评定,对于提高服务水平,业务水平都是有很大的帮助,对于服务人员的薪资可与此进行挂钩。

  第八点的实现方法,对于关键业务数据,涉密数据,客户保密资料要有加密的方法与管理的手段,只有从源头上进行抓漏补缺,才能真正的管理好涉密数据,使用软件加密手段,对涉密数据进行加密,凡事涉及保密资料的岗位,需要进行保密培训,并签订保密协议,制定保密资料的保管制度。并有专人对保密资料的存放,调阅,保密工作进行监督检查,使得人员的思想素质,职业操守,操作的流程规范,企业的保密制度都能够进一步得到落实。加密软件可选择国内的`软件厂商产品,丹吉尔、绿盾等软件都可以实现。

  第九点的实现方法,对于企业终端使用用户的培训,也是IT管理工作中的一个重要工作,在日常的IT故障处理中,多半的故障是由于用户使用不当或者不熟悉操作等造成的,所以我们在从事IT管理时,不能忽视我们的重要的工作,就是培训工作,能够提高终端用户的使用水平,会使得我们在IT管理工作中,如鱼得水,一些小的故障,用户自己就排除了,既提高了工作效率,又节约了双方的时间,对于企业而言,也是非常有利的,节约了多方面的成本。对于业务系统展开的培训,可以帮助用户提升工作效率,减少业务办理过程当中遇到的疑问,同时对于外部客户的服务也是一个提升,对于企业用工形象,企业员工综合素质的对外展示,都起到了重要的作用,提升企业的竞争能力,也为企业赢得良好的口碑。

  IT部门在工作计划中就要把年度的培训计划列入重要的一项工作,结合人力资源部门进行开展,对于企业的IT管理制度的宣讲,企业的系统介绍,操作要点等培训到位,让用户能够熟练掌握日常操作和使用技巧。

  第十点的实现方法,作为企业的IT管理的领导部门,信息部门的从业人员的素质首先是非常重要的,他将决定着企业IT管理工作开展得好与坏,结合IT行业的特点技术的更新换代,信息部门的从业人员,要结合企业的实际需要和专业的发展,不断的积累和更新自己的知识,做好技术的管理者和传播者,首先要把自己培养成老师,这要求企业对于IT方面的从业人员,要给于更多的培训的机会,信息部门内部的经验交流,技术共享,也是提升信息部门综合业务能力的有效手段。信息部门应制定外培和内训计划,首先提升本部门的业务水平。

  对于企业内部的知识文档,要及时的编制,并进行培训,对于典型案例,典型性的技术解决方案,要进行共享,并可以撰写成相应的电子文档进行存档,建立属于自己企业内部的IT解决方案文档库,方便本部门的技术人员进行随时的查阅,以大大的提高故障解决的效率,三人行必有我师焉。

  总之IT管理中的工作千头万绪,需要我们在实际操作中,不断的去总结,去完善,这样才能提升我们的IT管理能力,帮助企业加快发展,为企业的不断壮大插上腾飞的翅膀。文章不足之处,还请大家多提建议,不吝赐教。

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