试论高校图书馆的信息营销
论文关键词：高校图书馆 信息营梢 对策
论文摘要：文章简述了高校图书馆信息营梢的实质，通过对高校图书馆的用户、宏观环境和优势进行分析，提出高校图书馆信息营稍的几个对策—创新策略、信息资源开发策略、提高服务质量策略、网络营销策略。
一、高校图书馆信息营销的实质
营销是满足用户要求和潜在需求欲望的市场活动，其目的是不断开发、推广和销售产品(或服务)。高校图书馆信息营销的主要目的是满足师生不断变化和发展的信息需求，向用户提供信息服务或信息产品。在现代市场经济环境中，商品和服务主要以货币形式进行交换。但是高校图书馆的信息营销并不能与商业环境中的“出售”等同起来，因为商业环境中的出售是以营利为目的，而高校图书馆是非营利性服务机构，这就决定了它应该以公益性服务为主。高校图书馆只有在以无偿服务为主的条件下，适当发展有偿服务，才能更有效地开发和利用图书馆的各种文献信息资源，创造出更大的社会效益和经济效益。高校图书馆应按照《普通高等学校图书馆规程》的要求，调整馆藏发展方针，通过一定的信息营销方式，开展多种形式的信息服务，参与信息市场的竞争。
二、高校图书馆的用户分析
高校图书馆的信息营销是围绕着用户的实际信息需求活动进行的。高校图书馆的用户主要是全校师生员工，其中包括教师、研究人员、研究生、本科生、大专生及各类培训生等，这些用户群体对文献信息服务的需求各不相同。大体来说，大学生以与教学、认知相关的信息为主，同时，与审美、娱乐、消遣相关的信息需求也较强;研究生和教师则以与知识创新相关的信息(学科前沿情报等)为主，同时与教学、认知相关的信息需求也较强;普通员工则以与日常生活相关的普通信息需求和与娱乐、消遣相关的信息需求为主，也有与认知、审美相关的信息需求。了解各类用户群体的信息需求特点，是高校图书馆信息营销决策的重要环节。
三、高校图书馆信息营销的宏观环境分析
1.知识经济社会的发展趋势。工业经济向知识经济的转变是21世纪正在经历的最深刻的社会变革。在知识经济社会，最显著的特征就是信息、知识呈几何级数增长，知识成为第一生产要素，人们对信息的需求与日俱增。
2.信息市场的竞争。全球的信息化、网络化浪潮，各种信息媒体、各类信息机构的发展和融合，构成了激烈的信息市场竞争，高校图书馆面临众多的竞争对手。竞争迫使高校图书馆在经营管理、组织结构、设施、技术等方面进行探索和革新，正确面对市场，变被动为主动，在竞争中求生存和发展。
3.信息技术的发展。计算机技术、通信技术、网络技术、数字技术为高校图书馆实施信息营销带来了新的机遇。
四、高校图书馆信息营销的优势分析
1.资源优势。高校图书馆藏书量大、学科门类齐全、藏书质量高、内容新、专业知识性强，能及时反映当前社会与科技发展的现状。高校图书馆丰富的信息资源是其他任何新兴的信息部门无法比拟的。
2.专业人才队伍优势。高校图书馆工作人员文化素质较高，知识结构合理，专业知识丰富，业务技能熟练，是一支高水平、高层次的专业队伍，他们完全能从事各种信息的研究和开发，充分调动他们的积极性，就能为高校图书馆的信息营销工作提供可靠的保证。
3.技术设备优势。目前，高校图书馆的设备不断增加，各高校的校园网、图书馆网纷纷建立，计算机技术、复制技术、光盘技术、通讯技术、音像视听设备技术等应有尽有，为信息的采集、处理、存贮及软件开发、数据库服务、检索服务等提供了必要条件。
五、高校图书馆信息营销的对策
1.创新策略
xxx在“十六大”报告中谈到创新间题时说:“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”高校是国家创新体系的重要组成部分，是培养高素质创造型人才和知识创新的重要基地。高校图书馆在当前的知识创新时代要适应信息数字化和服务网络化的新形势，开展信息营销工作，加快自身的.变革和创新。
(1)体制创新。高校图书馆在体制上从属于各自的高等院校，属于计划型管理体制。信息营销活动是根据市场的动向来决定如何进行。在网络时代，用户对图书馆的需求是多种多样、灵活多变的，高校图书馆要在信息市场中得以生存和发展，必需在管理体制、组织结构等方面进行改革和创新。在体制结构上突破院校的限制，逐步实现图书馆的产业化，增强高校图书馆的市场开拓能力和可持续发展能力。
(2)管理创新。高校图书馆在以往的管理思想中提倡规范化，然而，规范化的管理思想已经不能有效指导现代图书馆的发展。过去评价一个图书馆总是以藏书量为指标，现在，不仅要有藏书量，还要有能快速高效为用户提供文献信息服务的信息营销能力。因此，图书馆应实现管理上的创新—追求时效性。
(3)技术创新。数字图书馆是现代图书馆的发展趋势，利用先进的技术手段开展信息营销，为用户提供信息服务是高校图书馆所必需选择的。技术上的创新能为高校图书馆在发展上先行一步。首先，要充分利用高校图书馆技术设备优势，实现资源共享和满足可持续发展的需要。其次，建立数字资源管理系统，为用户提供优质的数字资源信息服务。
2.信息资源开发策略
信息资源开发是现代图书馆开展的重要工作内容之一。高校图书馆主要对各类型文献信息进行筛选、提炼、加工，提供深层次的信息产品。高校图书馆对现存各种载体所荷载的知识信息从形式、内容上进行文献单元和知识单元层次的加工整理和提供利用的信息组织工作，可使信息资源从控制者(馆员)向使用者(用户)的流动加速，并使其有效交流或传播，从而实现知识信息的增值，达到信息营销的目的。
高校图书馆对信息资源的开发包括一次文献信息开发、二次文献信息开发和三次文献信息开发。不同层次的信息资源开发活动，可产生不同的信息产品，满足用户不同层次的需求。
3.提高服务质量策略
图书馆是知识服务的场所。在网络信息环境下，高校图书馆应该在服务过程、服务设施和工作设计等方面着手搞好用户服务，优质完成信息营销工作。提高高校图书馆的服务质量可以通过定点超越和流程分析这两种常用的方法来实现。
(1)定点超越。高校图书馆提高服务质量的最终目的是在市场中获得生存和发展的优势，充分发挥信息资源的社会效益和经济效益。高校图书馆要时刻关注国外图书馆的发展，把他们先进的服务方式方法定为一个比较基点，不断地与其进行比较、检验和学习，在这个过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。
(2)流程分析。流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和构架，鉴别顾客同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。在高校图书馆的流程分析中，我们要细心分析每一个馆员和用户之间的接触点，不管是流通、阅览部门还是采编、技术部门，要让馆员在任何一个接触点面对用户时都能为用户提供高质量的服务。
4.网络营销策略
图书馆网络营销是借助计算机网络来实现图书馆知识信息的营销目标的活动。高校图书馆实现网络营销主要有以下几种方法。
(1)个性化服务。高校图书馆要充分利用网络互动性和时效性强的特点，及时与用户沟通交流，为用户提供个性化服务，满足其需求，提高用户获取信息的效率。
(2)引导用户利用网络信息资源。利用web页面、E-mail, BBS等开展参考咨询服务;建立有效的专家顾问保障体系和“学科馆员”制度，帮助用户有效利用网络信息资源。
(3)加强对网络信息资源的组织和开发工作，建设自己的特色数据库，建立与其他信息资源、数据库的导航、链接，为用户提供“一站式”服务，让用户通过浏览图书馆网页就能快速检索利用所需的信息内容。
(4)积极发挥高校图书馆的教育职能，培养用户的信息素养。认真分析用户的文化背景和信息需求特点，有针对性、分层次地开设网络信息资源检索和利用的讲座或课程，使用户基本掌握网络信息资源的类型、特点、检索技巧。
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