4.3 行业笔面试试题：
4.3.1笔试题目
人力资源专员笔试题一、请画出你公司的招聘流程（15分）。
三、请写出你所了解的面试测试工具并简要分析其优缺点（15分）。
四、请写出人才信息储备（内、外）的方法及流程。（15分）
关键要结合部门及公司情况做到分层次梯队建设，以及储备人员流失后的补充措施。
五、请你谈一谈培训结果的运用。（20分）
六、请解释以下名词（20分）。
1、行为面试法
一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。
2、KPI、MBO
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
目标管理(Management by Objectives；MBO)系Peter Drucker于1954年所提出，是一种以建立目标体系为基础的管理程序，特别强调员工与上司共同参与设定具体确实又能客观衡量成果的目标。
MBO系将组织整体目标藉由参与管理，逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成一目标体系，同时以订定的目标做为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论进行绩效评估，是一种完整的规划与控制程序。
3、人力资源效率
人力资源效率就是人力资源有效利用的程度。从企业的角度来看就是企业所拥有的人力资源围绕企业绩效做出有效贡献的程度。
4、人力资源规划
人力资源规划又称人力资源计划，是指根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，运用科学的方法对组织人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使组织人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。
应聘人事助理（HR）笔试题
1、请列出人事助理的岗位职责和考核指标。
答：岗位职责：
（1）招聘工作：执行招聘管理制度流程，参与招聘需求调查分析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人员补充计划目标；
（2）培训工作：推进落实培训计划和体系，建立各部门的内训员队伍及培训手册；
（3）薪酬管理：结合公司发展实际情况制定薪资体系，每月薪资核算、个税申报及奖惩管理，并及时有效的进行调整员工档案管理、提供人力资源成本分析报表；
（4）绩效工作：推行并完善绩效考核体系，协助各部门作好绩效考核执行工作；
（5）协调员工关系，处理员工投诉，及时处理公司管理过程中的人力行政问题；
（6）管理员工信息档案工作，完善公司各项人事数据资料；
（7）完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理 ；
（8）协助完成职位描述和职位说明书的撰写；
（9）解答所负责区域员工社保、公积金等疑问，并办理社会保险、公积金等相关事宜；
（10）上级领导交办的其他事项。
考核指标：（1）目标管理法（2）关键绩效指标（3）平衡计分法（4）360 度考核法
2、请列举招聘中常见的几种误区以及如何规避。
答：
误区：（1）优秀的应聘者越来越少；
（2）被简历打动；
（3）被光环效应迷惑；
（4）招聘条件越高越好；
（5）不同的面试官对同一个应聘者的结论不同；
（6）招聘就是提问和判断；
（7）面试就是闲聊；
（8）网络招聘是传统招聘的补充；
（9）招聘只有在需要的时候才做。
规避的方法：
（1）加强招聘的宣传力度，实行招聘渠道多样化
（2）不仅仅是简历招聘还要同时结合多种面试方法来招聘
（3）向应聘者索取证明相关能力的资料、报告
（4）把招聘到的员工放在最合适的位置
（5）制定统一的面试评估表
（6）多种甄选方法结合使用
（7）遵循以岗位职责为中心来提问聊天
（8）多种招聘渠道是平行且同等重要，互联网计算机行业中网络招聘更是显得尤为重要。
（9）企业需要建立人才储备库。
3、请说明如何对应聘人员进行综合素质的测评。
答：笔试；面试；现场操作测试；技能测试；性格测评等
4、请简单编写 IT 企业《员工电脑管理制度》，包含：笔记本电脑——外借、外带、被抢、遗失等情况。
答：
《员工电脑管理制度》
第一条
总则
为了更好的管理经略公司的电脑，特制定本制度。
第二条
计算机的管理与使用
（1）公司电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程，确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。
（2）禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等。
（3）严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任。
（4）发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。
（5）台式电脑由其使用人负责保管，出现零部件缺少的情况由其本人负责等额赔偿。因公事需要使用笔记本电脑，须在财务处领取并填写领用登记表。若出现不可抗拒之因素，如被抢、被偷、遗失等情况，领用人需进行相应的赔偿。员工需以个人钱财购买同款笔记本补齐公司固定资产。此物于员工自购买笔记本之日起工作满三年后可退还，不满三年笔记本归公司所有。
HR总监（经理）笔试题（及参考答案）一、企业人力资源规划从内容上看分为哪几大规划？
企业人力资源规划从内容上看划分为:
1、战略发展规划
2、组织人事规划
A、组织结构调整变革计划：即在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织结构和部门结构存在的问题，围绕企业组织调整和变革的目标、措施、步骤、方法和期限等内容所制定的行动方案。
B、劳动组织调整发展计划：根据企业生产经营总体计划的要求，通过对劳动分工与协作方式、工作地的组织状况、工作轮班方式和工时制度，以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析，为提高工效，实现劳动组织科学化所提出的具体的措施计划。
C、劳动定员定额计划：是企业在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限额。
3、制度建设规划
4、员工开发与职业规划。
二、人员配置分析五个方面的内容？
（一） 人与事总量配制的分析：人力过剩或人力不足两种情况，人员短缺时，首先考虑在单位内部调配，风险小，成本低，员工有机会。其次，可考虑外部补充、招聘、借调、实行任务转包等措施。人员多余时，注意妥善安置，可组织转业训练、缩短工作时间、遣散临时工、对外承包劳务、实行提前退休或下岗、辞退、不在续签合同等措施。
（二） 人与事结构配置分析：应根据不同性质、特点的事，选拔有相应专长的人去完成。
（三） 人与事质量配制分析：即事的难易程度与人的能力水平的关系。有两种情况，一种是现有人员素质低于现任岗位的要求；二是现有人员素质高于现任岗位的要求。前者，考虑职业培训或降职的方法。后者，提升岗位，发挥潜力。
（四） 人与工作负荷是否合理状况分析：工作负荷过重应减轻工作负担或新设一个岗位来分担。负荷量不够，合并相应岗位或增加该岗位的工作内容。
（五） 人员使用效果分析：在内部配置、调剂仍难满足时，就要招聘。招聘工作的核心是实现所招人员与待聘岗位的有效匹配。
三、制定员工发展规划的步骤有哪些？
（1）进行人员需求分析。人员培训需求是制定人员培养、发展计划最重要的依据，培训需求要根据培训计划实施时间的长短，或者培训计划的执行期，由企业经营管理的要求与企业实现或者企业发展的要求与企业实现的差距来确定。（2）设计人员培养方案和发展计划 。在培训需求分析的基础上进行培训方案的设计工作。培训方案的设计要反映课程或各个培训活动的主要特点，明确培养目标，培养内容、培养形式和方法、培养经费和预算等主要培训参数。（3）行动方案的设计与开发。针对培养目的，明确行动时间、行动步骤、目标达成等行动安排，制定具体的可执行的行动方案。（4）对人才培养与发展活动的实施与管理。培训实施也就是将培训项目计划付诸实践的过程。（5）对人才培养情况进行评估。
四、内部招聘与外部招聘的利弊？
内部招聘的优点：对人员了解全面，选择准确性高，了解本组织，适应更快，鼓舞士气，激励性强，费用较低。缺点：来源少，难以保证招聘质量，容易造成“近亲繁殖”可能会因操作不公等造成内部矛盾。
外部招聘的优点：来源广，有利于招到高质量的人员，带来新思想、新方法、树立组织形象
缺点：筛选难度大，时间长，进入角色慢，了解少，决策风险大，招聘成本大，影响内部员工积极性。
五、企业培训体系的项目（要点）有那些？
1、培训宗旨
2、培训目的
3、培训原则
4、培训的组织
5、培训的种类
6、培训对象、时间、内容及形式
7、培训的方法、培训的要求
8、培训的评估
9培训需求
六、绩效考评的类型及特点？
(1) 上级考评：管理人员是被考评者的直接上级主管，能客观评价，越占60%——70%
(2) 同级考评：被考评者的同事，对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌，受人际关系的影响，占10%
(3) 下级考评：被考评者的下级，对其工作方式、行为方式、实际成果有比较深的了解心存顾虑，占10%
(4) 自我考评：对自己的绩效进行考评，调动积极性，受个人因素的影响。
(5) 外人考评：指部门或小组以外的人员，不了解考评者以及其能力、行为和实际工作的情况，缺乏准确性。
七、绩效考评的偏差和绩效考评公正性的两个系统分别是什么？
绩效考评的偏差：（1）考评标准缺乏客观性和准确性（2）考评者不能坚持原则，随心所欲、亲者宽，疏者严（3）观察不全面，记忆力不好（4）行政程序不合理、不完善（5）政治性考虑（6）信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响等。
绩效考评公正性的两个系统：（1）公司员工绩效评审系统（2）公司员工申诉系统
八、请列出财务方面、销售（营运）方面、顾客方面、物流动方面、学习与成长方面的KPI指标（每项至少5个）
九、企业薪酬体系的项目（要点）有那些？
1、目的
2、原则
3、适用范围
4、岗位等级、工资分级和薪酬构成
5、岗位工资定级和套档
6、薪酬的调整
7薪酬的计算和发放
8、其它事项
十、劳动合同应当具备的条款有那些？
（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；
（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；
（三）劳动合同期限；
（四）工作内容和工作地点；
（五）工作时间和休息休假；
（六）劳动报酬；
（七）社会保险；
（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；
（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
十一、怎样应对《新劳动合同法》第四条“用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。”
1、解除劳动关系必须走程序，最大的不公是程序的不公。
2、劳动定额管理（如计件工资，计件的合理性，由用人单位举证）。
3、告知义务。什么都应与员工签字。
4、如果是岗位调动等，应该改变用词。经公司研究决定，并与***协商一致同意，***从什么岗位调入什么岗位。
5、经过公司职工代表大会通过决定实施以下制度
6、新员工入职培训应该在规章制度上签字。
4.3.2面试题目
人事专员面试问题及注意事项(首先某某小姐或先生欢迎来应聘我们公司的岗位。）
一、请用1分钟时间作一下自我介绍。
答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。（恩，好的,我看了一下您的简历上面写您大学学的是人力资源管理专业那么人力资源一共有几大模块分别是什么）或（您想应聘的岗位是人事专员，您对人事专员这个岗位有何认识？为什麽来应聘我们公司的这个岗位？您认为您认为应聘这个岗位比别人有何优势？）
二、人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。
参考答案：
1.培训模块，是主要考察其熟悉到哪种程度，有无亲自编写课件、讲解等；设计培训体系？ 2.招聘模块，则追回招聘面试流程；某商务部专员突然离职，市场部经理要求人资部1周内招聘到位。问（1）你怎么和市场部经理沟通。（2）假设您是公司的招聘专员，一天销售部门的经理过来找您，说业务增长很快，需要马上招聘5名销售人员和1名销售支持专员。请问您将怎么做？（3）怎样安排一场面试（4）是否参与过面试进行评估？当是场景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何组织一场校园招聘？（6）如果你好不容易招来一个人经理却说暂时不需要认了你会怎么办？
3.绩效模块，你了解我们公司多少？你认为我们公司的绩效管理如何？则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。你认为是否真正起到激励的作用？绩效管理工具有哪些？那我告诉你，公司实行的是目标管理有何优缺点？
4.一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？参考答案：从对员工的激励角度上讲，可以将广义的薪酬分为两类：一类是保健性因素（或称维护性因素），如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等；另一类是激励性因素，如奖金、物质奖励、股份、培训等。如果保健性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。真正能调动员工工作热情的，是激励性因素。（2）如何提高薪酬的激励力？ 薪酬适当缩短常规奖励的时间间隔、保持激励的及时性，有助于取得最佳激励效果。频繁的小规模的奖励会比大规模的奖励更为有效。减少常规定期的奖励，增加不定期的奖励，让员工有更多意外的惊喜，也能增强激励效果。
5.员工关系处理如果您负责管理员工劳动合同，一天销售部门的经理过来告诉您他不想要他部门的员工小王,您将如何给他建议。如果最终的处理结果是公司打算与小王协商解除劳动合同，小王也同意，请问公司需支付给小王多少经济补偿金？（需详细说明计算的依据和思路）； （小王的基本情况如下：2007年11月1日入职，签1年期劳动合同，月工资固定，每月工资5500元；2008年月工资不变，2008年11月1日续签无固定期限合同，2008年年终奖12000元；2009年月工资6000元，2009年6月15日，公司与小王协商解除劳动合同。） 6.是否参与过人事规划活动。 说明当应聘者说完自己想法后应给予鼓励或说一些话。
三、为什么选择来我公司应聘？
答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。
四、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？
答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行 说明：如果是应届毕业生还可以问一些社会实践带来什么或性格之类的。如学生干部给你带来了什么，干过自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同学不想你会如何说服他让他陪你出去主要考察沟通能力）(与别人合作取得过什么成绩)
五、如果我们把你安排在和你想想不太相符的岗位上你对此有什么看法？（可调换位置）
六、五年内的规划是什么？
答题参考：人事专员职位及其发展通道决定了，不可能在五年内买房买车。故如果回答买房又买车的显然不合适。应该是选择在职位上有突破，有强烈的晋升欲望、工资提升等因素。 好那我们对您的了解就到这您还有什么问题吗？
若问培训薪酬或什么都别忘适当提升公司形象。
人事主管面试问题一、沟通能力
1、 组织与协调能力：
（1）如果你是人事主管，当面对孙悟空类型的员工。你准备把他安排在什么岗位？
（2）请结合实际谈谈领导应如何正确处理上级、同级、下级的关系？
（3）如果你的两个上司，一个官大，一个有恩于你，当他们的意见不统一时，并各自都有道理且无法调和，那你该怎么处理？
（4）如果你是人事主管，一个团队中面对唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚这类员工，应该采取什么激励方式，提高其工作效率。
2、人际洞察力：
（1）对新入职的员工，你觉得应该怎么给员工创造一个良好的工作氛围？
（2）当你察觉到你的下部，有离职的现象，请问你该怎么处理？
（3）如果销售部门的部长与生产部门的部长发生矛盾，并且这两位部长与你的关系都不错，总经理叫你来调和这个矛盾，请问你该怎么解决？
（4）如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你该怎么办？如果有些员工纪律松懈，你该怎么办？
二、工作能力
1、领导力：
（1）.假设你在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？
（2）假设你刚被派到了一个新的部门，你就碰到了一个问题员工，你会如何处理？
（3）如果你的一名下属违反了公司的行为规则，而且涉及一些财务问题，但是他和你关系很要好，并且平时工作表现也不错，是你一直很信任的一名员工，那么你会怎样处理？
2、团队管理：
（1）您在以往的工作中是如何去约束下属的，是如何去调动他们的积极性的，请举例。
（2）您在求学过程中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中担任什么角色？
（3）假设在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您如何去适应这种陌生环境。
3、分析与思维能力：
（1）公司要改善人事政策，要对绩效考核制度进行修改，你会怎么进行这项任务
（2）员工之间经常不明确自己的工作任务，有时太忙就将自己的工作任务转接给被人做，你发现后怎么处理。
（3）两名员工平日出双入对的，突然有一天你发现他们已经好几天没有在一起了，你会怎么处理。
（4）员工发现自己与同级别的其它员工相比薪酬福利较低，到办公室找你理论，你怎么处理。
三、综合素质
1、专业知识与技能：
（1）请你例举几条在人事管理中比较重要的法规？
（2）请你试举例说明怎样的薪酬制度最让员工满意同时也是最激励员工？
（3）如果你老板的一个朋友在公司上班，但是他却违反了企业的规章制度，你说应该怎么处理才最恰当？
（4）你觉得我们应该怎么去更好地落实企业中各项规章制度？
人力资源助理面试题目1、人力资源管理工作的模块你擅长哪几个模块的工作
2、你觉得人事专员需要哪些素质和能力
3、人力成本的构成有哪些，如何衡量企业人力资源的运营状况？
4、任职资格与素质模型的区别有哪些？
5、浅谈招聘流程
6、如何选择招聘渠道？
7、怀孕期的妇女可不可以解聘，法律中的相关规定是什么
8、请列出招聘中常见的集中误区以及如何进行规避？
9、请说明如何让对应聘人员进行综合素质的测评
10、公司为了提高员工的工作积极性，主内举办一个活动你应该怎么筹备？
