清明节祭奠烈士寄语
导读：商务英语是以适应职场生活的语言要求为目的，内容涉及到商务活动的方方面面。下面小编为大家带来关于商务英语电话的技巧，希望能帮助到大家。
掌握电话技巧Telephone Skills
接听电话 Answering the Phone
个人的职业修养（individual professionalism）和公司的专业水平都能在通电话时的问答之间充分体现。接听电话一定要突显来电方的重要性，而不是己方。
热情礼貌，乐于助人（courteous and helpful），无论打电话的是谁，听了都会倍感舒心的。
⊙ Hello, thank you for calling McKay Insurance. This is Barbara Michaelson.
您好，感谢致电McKay保险。我是Barbara Michaelson。
⊙ Mediacom Entertainment, how may I help you?
通信娱乐，有什么可以为您效劳的吗？
⊙ You've reached Electronics. This is Tad speaking.
您拨通的是Electronics，我是Tad。
⊙ Hello, Samantha Smith.
您好，我是Samantha Smith。
⊙ How may I direct your call?
您需要我帮您将电话转到哪里？
⊙ Would you please hold?
您稍等，请别挂。
⊙ May I transfer you?
我可以帮您转电话吗？
⊙ How may I help you today?
今天有什么我可以帮助您的吗？
自报家门
以友好的语气（friendly tone）报上你的姓名（identify yourself），无需过多说明和修饰，告诉来电方你很愿意帮忙。确保你的语气友好、声调柔和。
⊙ Hello, Margaret Jameson. How may I help you?
您好，我是Margaret Jameson。有什么可以为您效劳的吗？
⊙ Hello, you've reached human resources, Mark Adams speaking.
您好，这里是人力资源部。我是Mark Adams。
⊙ Good morning, thank you for calling. This is Noelle Jacobs.
早上好，感谢来电。我是Noelle Jacobs。
⊙ Zhang Hongmei here. How may I help you?
我是张红梅。有什么可以帮助您的吗？
称呼恰当
在确认对方身份时，冠以称呼（give a title），此后尽量使用“办公室，办公桌，在线”等职业词汇。如果是接同事或者上级领导（supervisor）的电话，就无需说自己的头衔了。
⊙ Hello, Mr. Saunder's office. This is Harold Lee. How may I help you?
您好，Saunder先生办公室。我是Harold Lee，有什么可以帮忙的？
⊙ Hello, Mr. Fisher's office, Jordan Fraiser speaking.
您好，Fisher先生办公室。我是Jordan Fraiser。
⊙ Thank you for calling Gershon Labs. You've reached the desk of Ms. Stevens. This is George Mason.
感谢致电Gershon实验室。这里是Stevens女士的办公室。我是George Mason。
所在部门单位名称
如果接到诸如“是预定处吗？”“是人力资源部吗？”的电话时，有必要说明部门单位的名称和你的名字。
⊙ Bookkeeping. This is Jill Martin. How may I help you?
订票处。我是Jill Martin，有什么可以帮您的？
⊙ This is Customer Relations. John Fielding here. What can I do for you?
我是客户关系部的John Fielding，有什么可以为您效劳的？
⊙ You've reached the Marketing department. Liv Thomas.
这里是营销部。我是Liv Thomas。
结束通话
结束时最好说“Thank you”“Good bye”最好别说bye-bye或者OK，并且让来电方先挂电话（hang up first）。
A: Thanks for your help.
B: It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.
A：非常感谢您的帮助。
B：不客气，这是我的荣幸。如果还需别的帮助，敬请再次致电。谢谢，再见。
总结
问与答的对话之间，个人修养、公司形象、服务意识都尽显无遗。接电话很简单，但很多细节都要深思，从礼貌用语到称谓称呼，从结束方式到语气语调，都有很多讲究，应多多注意。
Words
单词表
agent 代理，代理商
claim 主张；要求，索赔
extension 扩展；延期
lab 实验室，研究室
office 办公室，办事处
probably 很可能，大概
reception 酒会，招待会
available 有空的；方便的
couple 夫妇；一对
hold 保持；握住
line 线
particular 特别的，详细的
receive 接受，得到
unfortunately 不幸的是
Phrases
短语表
at his/her desk 在他／她座位上
call back 回电话
check to see 检查
How may I help you? 我该怎么帮助您？
I'd like to speak to… 我想和……讲话。
let sb. know 告知（某人），让（某人知道）
Please hold. 请别挂。
reach (a person or a place) 接通（某人／某处）
speak with sb. 和（某人）通话
sure 当然，确信的
take a message 捎口信，带口信
call back number 回电号码
calling for sb. 呼唤／找（某人）
file a claim 提出索赔，提出申诉
I have sb. on the line for you.（有人）在线找您。
I'm calling about… 我来电是关于……
No problem. 没有问题。
put sb. on hold 使（某人）处于候听
speak to sb. about it 和（某人）讲某事
step away from her/his desk 从他／她的位子上走开
Thank you for calling. 感谢致电。
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