9月汽车销售年终工作总结

时间:2024-03-07 08:29:39 月工作总结 我要投稿
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9月汽车销售年终工作总结范文

  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,让我们好好写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编为大家整理的9月汽车销售年终工作总结范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

9月汽车销售年终工作总结范文

  一、 xx年度进车量及销量

  1、从20xx年、20xx年销量情况来看,每年销量较好的月份为1月、10月、11月、12月。每年销量最低点为2月,8月,但是在15年8月份销量反而是上升趋势,原因是8月份公司销售政策有了大幅度的改变,销售顾问激情较高,所以出现反常情况。而每年的5月、6月、7月份销量平稳,没有明显的上升和下降趋势,上升最明显的月份为3-4月,11-12月,所以每年要抓住这几个月份冲量,在销量较低的月份打好基本功,做好宣传,收集信息,培训员工基础知识和竞品知识。

  2、从表1看出,天荣作为整个公司的主战场,15年天荣销量占总公司销量49%,北环市场占35%,二网及市场占16%。15年实销量419台,进车量368台,比例为1:1.1,20xx年应提升至1:1.5.

  3、20xx年要提高二网及市场销量,预计至少达到总销量的30%,并且优化库存,坚守先进先出的原则。

  二、 各车型销量

  1、从表中可以看出,优优是我们的主打车型,占总销量的63%,其中优优基本型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大,各占优优车型的24%,18%,19%。 优胜二代占总销量的25%。在20xx年低价位车辆占据比例较大,也是冲量车型。

  2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大,应该作为我们的利润车型。

  三、各人员销量

  老员工中销量最高的是xxx,也是销量最平稳的一个,在新员工中,刘聪销量较平稳,高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低,说明产品和竞品知识还不牢固,销售技巧有待提高。

  四、客户抱怨及投诉

  1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次,投诉1次。其中3位客户抱怨合格证给予不及时,1位客户抱怨惠民补贴给予太晚,2位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予,1位客户抱怨钥匙没有随车,1位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈,1位客户投诉合格证耽误时间太长。

  2、在这些抱怨中,由于信息员及时与销售部沟通配合,最终关闭抱怨,没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不及时,导致最终考核公司14000元,这也许是因为我们各部门沟通不及时所造成,给公司造成了很大的损失,在以后的工作过程中我们一定避免此类事情再次发生。

  3、在以后工作过程中,首先要考虑事情发生的严重性,因为厂家客服部门是一个很严格的部门,并且考核严重,所以我们要引以为戒,加强各部门沟通,杜绝抱怨和考核。

  五、客户满意度

  1、由于我公司客服部门还不太完善,在回访客户过程中,客户对销售顾问的服务都很满意,但是有客户抱怨合格证给予不及时,其中有一位客户投诉销售顾问态度不好,造成客户抱怨,我已经向客户沟通了此件事情,也找此销售顾问了解了情况,确实存在销售顾问态度不是太端正的问题,没有和客户沟通好,我希望以后客服加强监督,销售顾问端正态度,提高客户满意度。

  六、部门之间沟通问题

  1、由于每个人的岗位职责不明确,导致部门之间沟通存在一定的障碍,遇到问题推卸责任,信息传达不到位,忽略时间观念,造成工作无法正常的进行。

  2、每个人有时候要身兼多职,无法做到每项工作细致、认真。

  3、每次例会解决不了实质性问题。

  4、缺乏制度约束,导致人员不好管理,工作无法向前推进。

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