业务学习总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的业务学习总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
业务学习总结1
通过学习让我们感受到了“以园为本教研制度建设”(以下简称“园本教研”)在幼儿园实施的意义：园本教研使《幼儿园教育指导纲要(试行)》的理念在实践层面上得以落实和具体体现，我们的园本研究做到了从本园的实际出发，深挖现有的教育资源，突出课程园本化，课程“生活化”的特色，教师业务学习工作总结。省重点课题新编《山东省幼儿园教育活动教材》课程园本化》正在进行，并取得阶段性成果。省115、市115课题的独立承担，为我园带来了巨大的优势和动力，教研科研的根本目的得以实现，使幼儿园获得了自我创造和不断发展，从而有效地促进了保教质量的提高，有效地促进了幼儿和教师的共同发展。对园本教研工作总结如下：
一、强化组织建设，实施科学管理。
1、强化组织建设。首先完善了园本研究管理网络，形成了园长—业务园长—教研主任—教研组长—教师组成的研究网络，成立了园本教研课题组，确保了各项任务的落实和研究目标的实现。
2、建立健全各种制度。科学、合理、健全的科研制度是园本研究的必要保证，是实现科学管理的必要措施。因此，我园在不断发展过程中制定和完善了全方位的科研管理制度。(1)教师集体备课制度。(3)定期听评课制度。(3)教师教育教研学习制度。(4)考勤制度。(5)教师培训制度。(6)园本教研档案制度等。把园本教研工作提升到幼儿园工作的重要环节中，针对园本教研工作及时调度，及时解决，做到了有章可循，依章办事，管理逐渐科学化。
二、立足本园实际，提出研究问题，实践课程“生活化”的研究。
(一)、园本教研立足于本园实际问题有计划、有目的地去寻求理论依据，指导解决实践中存在问题。业务园长为课题组负责人，组织全园教师学习“以园为本教研制度建设”，让全园教职工理解园本教研的目的、意义、方法等。搜集园本教研学习资料，通过自学和集体学习相结合的方法，让全园教师领悟园本教研的意义，对本园的教育教学情况做充分的调查，把老师感到困惑的地方、普遍性问题作为我们研究的方向目标，针对提出的问题，调整了
新学期科研计划和工作重点。如：小班级部确定了《如何对小班幼儿进行常规训练》，中班级部确定了《如何教育特殊幼儿》，大班级部确定了《如何培养幼儿良好的学习习惯》作为园本课程的重点研究专题，探索性地开展园本教研工作。
通过《如何对小班幼儿进行常规训练》的专题研究，老师们明确了幼儿常规训练的重要性，找出了常规教育中存在的问题，探讨了常规教育的方法与途径，悉数了小班幼儿一日生活中应该遵守的常规。老师们都深深地感到：作为幼教工作者，我们一定站在尊重幼儿，从有利于幼儿长远发展的角度上认识常规教育，并调动一切积极的因素，在一日活动中通过多种途径、多种方法，正确地进行常规教育，促进幼儿全面、和谐的发展，健康地成长，工作总结《教师业务学习工作总结》。
(二)、深挖教育资源，突出幼儿园课程“生活化”的研究
教育“生活化”在幼儿园教育中越来越受到人们的重视，因而被纳入幼儿园课程。为突出我园课程园本化研究特色，我们抓住幼儿生活，并善于发现教育的时机，把生活作为第一课堂深入研究，取得良好效果。
1、充分利用师资力量雄厚的优势，深化园本课程研究。
我园教师的资历和水平，在全泰城幼儿园中一流。她们业务强干，观察和分析能力极强。为此，我们确立了《中大班幼儿饮食矫》、《中大班幼儿劳动体验》、《中班幼儿文明礼貌教育》、《小班爱身边亲人教育》的主题，作为课程“生活化”的重点开展园本研究。教师首先要观察幼儿，把每一个幼儿的情况和问题做好分析，然后在生活活动中不断探讨、调整教育和引导对策，分析幼儿的变化，形成研究结论。老师们所做的观察记录、教育笔记和反思等人均都在两万字以上，价值非常大。
2、因地制宜，挖掘物质资源，推进园本课程研究。
课程研究情趣化。我们利用孩子对摄像机浓厚的兴趣，根据独生子女的实际情况，培养其劳动兴趣和动手操作能力。师幼共同在小小种植园中，种上了黄豆、葵花、地瓜花生、白菜等，定期管理，及时收获，整个过程都是教师指导，主要有孩子完成。老师通过摄像机及时记录
孩子的来园情绪，活动中的表现以及前后效果比较等。摄像机对幼儿的参与兴趣及教师的分析研究真正发挥了作用。
除此之外，我们还根据不同的生活内容，开展了“百名幼儿画春天”、“师生共创儿歌、童谣”、“班级画册”等系列活动。孩子们的热情参与，不但给老师的研究带来了巨大动力，而且更重要的是幼儿自己在活动的体验中得到了快乐成长。
3、突出了重观察、重反思、重总结记录等措施，本正围绕课题内容进行探讨实践：开展园本教研工作的短期时间内，我们结合课题讨论工作中的问题。如教师教学中如何体现《纲要》精神;如何把握幼儿的主体与教师的主导作用;如何引导幼儿进行实践;发展他们的认知能力;如何处理好预设与生成关系;如何进行教学反思再实践等等。12月份我园选择了课例《学习8的序数》活动进行了集体备课，一人上课，集体反思再实践教学，这种教研活动能给每一位教师提供实实在在的平台，每位教师都能参与，这种教研模式指导了教育活动，它能解决班级的一些共性问题，分享一些教育策略，体会自己与他人教学行为背后的教育理念，通过分析与对比，处理环节的异同，将抽象的理论具体、形象化。潜移默化地提高教师素质，贯彻《纲要》理念，同时还组织老师选择身边的典型事例学习教育叙事写作。
三、加强各层次教师培训，促进教师专业发展。
1、巩固教师职业道德，加强专业理论的学习，掌握专业技能。
2、建立个人成长专业档案。
3、开展园本培训，如撰写教育叙事，写教学观摩分析，进行专题研讨，外出参观，观摩示范课等。根据教师不同层次，制定不同要求，养成理论与实践反思相结合的习惯，提高研究和解决教学实际问题的能力。
4、积极与盛市课题组、区教科研中心联系，加强园本教研的专业引领。
5、教科室人员积极参加泰安市幼教园本课程研讨会。培训学习了讲授教育叙事、案例、课例的写作，如何开展课题研究，如何说课等。
业务学习总结2
一年来，按照年初全年业务学习工作计划，全院干部职工通过医院组织、个人自学、定期检查、考核及评比等多种形式进行了业务学习，使医务人员的基本知识、基本技能、基本理论有了明显提高，综合服务能力得到了加强，现就业务学习情况总结如下：
一、认真贯彻落实县卫生局关于开展“规范执业年活动”的精神，结合医院实际制订了医疗规范执业年活动实施方案，并狠抓落实，加强了医疗缺陷管理、三基三严、医疗质量管理、院感管理等多个薄弱环节的管理力度，促进了医院各项工作的发展。
2、进一步狠抓“三基三严”培训学习，为确保医疗质量，提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗技术人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培训；每月初医疗质量管理小组成员深入科室监督检查，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。
3、加强人才培养，提高业务技术能力。为进一步提高医疗质量，加强人才培养。全院干部职工认真学习专业理论知识、医疗卫生法律法规及各项规章制度。全年，医院共选送各科室骨干共3名同志参加进修、学习；多名同志参加了医学继续教
育本科、专科的学习，通过业务学习，有力地提高了我院医务人员综合业务技术水平，规范了医务人员的医疗服务行为。
4、加强病历书写规范、护理文书书写规范、临床用血规范、医德医风建设、临床常见病的学习、肺结核等传染病预防知识的培训，提高职工对传染病的正确认识，发现传染病患者后及时上报、转诊。
总之，在20xx年度业务学习工作中，医院取得了一些成绩，但还有很多不足之处。在今后的工作中，我们要坚持不懈地抓好业务知识学习培训工作，进一步提高全体医务人员的业务素质，促进医院工作更快、更好地全面发展。
业务学习总结3
今年暑假是一个有意义的暑假,也是一个让我感触良多的暑假,因为在这个暑假我有幸参加了8月1日——8月9日在加积中学海桂学校开展的琼海市小学英语教师技能培训。在开班仪式上刘局长发表了重要讲话，分析了当前的教育形势，以及师德师风建设和这次培训的目的，对我有个全新的认识。在这紧张、充实而又快乐的9天里，有机会和琼海市各中心校来参加培训的老师们进行教学交流,辅导的老师们也教给了我们创新的教学方法和教学技能,让我受益匪浅。听取别人的经验、积累自己的经验。人类的学习就是从这里开始的；多一份学习，多一份进步。
通过这次培训，和其他教师的交流，以及结合自身的教学，让我感受最深的是作为一个合格的英语教师要从以下一些方面入手。
一、不断充实自己，扫除自己在英语知识方面的盲区，尤其要扎实课堂用语。教师除了要熟悉书本上的词汇、短语、句子外，还应结合生活实际，熟悉一些生活常用语，常用句子、短语，尤其是在课堂中要使用的句子，教师要达到熟练使用。比如说教室里的每个物件用英语怎么说，学生打报告应怎么说，教师应怎样回答等。俗话说：“打铁先要自身硬”，只有教师达到在课堂上能无所顾忌地使用英语的情况下，才能进一步去谈教师课堂教学水平的提高。
二、结合学生实际，选择合适的教学方法，形成自己的教学风格。培训中，指导老师们提出了许多非常好的做法，有很多是经验之谈，但经过我在实际中的实践反思，我发现有些方法不一定就实用于我所教学的班级，因而，我觉得作为教师，应该根据实际情况，摸索适合自己和学生的教学方法，借鉴并变通使用别人成功的做法，要常反思，常调整，进而形成自己的教学风格，为提高课堂教学效率服务。就此一点，我建议教育局在组织培训中，重点为教师们搭建好一个交流平台，让有经验的老师都来说话，将他们的成功经验进行传递，交流不要仅限于口头，可以是文字，也可以是上网在论坛里。这样，成功经验多了，总有适合自己借鉴的经验。在不断的交流中，能够达到互相促进的作用。
三、合理使用直观教具，充分发挥教具作用，激发学生学习积极性，提高教学效率。提到直观教具，我们首先想到的将会是多媒体设备，但通过参加培训以及和老师们的交流，我觉得，多媒体设备的确有其先进的一面，但如何用好它，在什么时候用，是值得我们去研究的一个课题。老师们在培训中告诉我们，他们使用图片、简笔画、实物进行教学，同样取得了成功，由此可以说明，不管是什么教具只要用得合理，就会有它的效果，因而，在教学中，我们要深入地研究如何去用好各种直观教具。
总之，本次培训对我来说的确是受益匪浅，从中不但开阔了我的知识视野，同时也吸取了不少新的教育方法和理论，但是在我心中还有一点遗憾，就是自己所学远远不能满足教学的需要，在此我衷心的希望在今后的教学中多开展一些类似的培训活动，多给我们一些学习的机会，以便使我们的小学英语教学再登新台阶。
业务学习总结4
我认真地学习贯彻党的教育方针，并严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将一年以来工作情况总结如下：
一、认真学习，加强师德修养，提高思想认识，树立新的理念。
1、认真学习师德标兵的先进事迹，加强对新的《中小学教师职业道德规范》的学习，从“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”出发，切实树立教师的形象，努力做到为人师表，努力做一名服务型教师。
2、坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力。
3、利用课余时间，加强了继续教育的学习。认真阅读《给教师的建议》《教师人文教育》等教育专著。并上网学习了《教师专业发展》《教师课堂教学能力的培养与训练》等。使自己的思想和知识有了较大的提高。
4、《课程标准》的学习，使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。
5、加强了教师基本功的训练，每周按时写钢笔字、粉笔字，坚持画简笔画。
二、教学工作中理论联系实际教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。
一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我们积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
（一）发挥教师为主导的作用
1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。
2、注重课堂教学效果。针对中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。
3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次,使我们明确了今后讲课的方向和以后各课该怎么教和怎么讲。
4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
（二）调动学生的积极性。在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。
（三）做好后进生转化工作作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。因此我门以爱心，耐心，恒心，童心对他们进行教育取得了较好的成绩。
在今后的学习工作中，我们将更加努力的学习和工作，不断提高个人的教学能力以及理论修养水平，将其更好的利用到教学工作中去，不断提高教学效率。
业务学习总结5
本人姓名：陶xxxx，男，出生于19xx年6月，xxxx年7月毕业于云南民族大学数学与应用数学专业，同年8月到红河州屏边一中民中参加工作，任高中数学教学工作。xxxx年9月又被分配到屏边民族高级中学工作至今，一直担任高中数学教学工作。xxxx年5月被评为中学一级教师职称。下面我将从以下几方面对业务工作报告展开。
一、 思想道德学习。
加强学习，提高思想认识，树立新的理念 . 坚持每周的政治学
习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。
二、 新课程学习研讨。
通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念。树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。
三、 教学研究。
教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一学期来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
1 、备课深入细致。秉承“备课就是备学生”的理念。深入了解学生的生活、学习动机、学习兴趣，以及学习目标、人生理想。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。坚持及时书写教学反思
2 、注重课堂教学效果。针对高中学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点， 突破难点。
3 、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。每学期听公开课不少于15节，自己执教至少一节公开课。
4 、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
5、在教学技能和教学研究上，借助良好的教学软件应用能力和教学技能水平，曾经被选派参加xxxx年10月红河州组织的课堂教学竞 赛，获得了三等奖。另外，积极响应学校的号召，做有研修能力的教师。自己担任组长，组织开展了课题为《一题多变在立体几何中的实践与探究》的小课题研究活动，课题已经结题通过，并得到了课题组领导的好评。指导任鲜艳撰写了论文《一题多变在立体几何中的实践与探究》，该论文在省论文评审中获得了一等奖。
6、从班主任工作来讲。我担任的是高一1307班的班主任。服从学校安排，做好学校学生的接待报到工作的工作，积极协同学校财务做好收费工作，协同总务处，做好学生每月的补助款发放工作。从初三到高一，学生在生理、心理、人际关系、学习等，都发生了巨大的变化。在在这方面，花了大力气去做学生的心理安抚工作，鼓励他们要有勇气、有毅力，树立自信心、勇于克服各种困难。在学生助学方面，认真了解学生家庭情况，与学生家长切实交流，积极为学生寻求资助项目。为蔡光翠、熊文飞、师绕宁等同学找到了多项资助款。真正做到为学校、为学生服务。为学生之忧而忧，为学生之乐而乐。每次看到学生的后顾之忧解决了，他们能够专心坐在教室听课学习时，我的心里真正体会到了什么是欣慰。
四、工作中存在的问题。
1 、教材挖掘不深入。
2 、教法不灵活，不能吸引学生学习，对学生的引导、启发不足。
3 、新课标下新的教学思想学习不深入。对学生的自主学习 , 合作学习 , 缺乏理论指导 。
4 、差生末抓在手。由于对学生的了解不够，对学生的学习态度、思维能力不太清楚。上课和复习时该讲的都讲了，学生掌握的情况怎样，教师心中无数。导致了教学中的盲目性。
五、今后努力的方向。
1 、加强学习，学习新课标下新的教学思想。
2 、学习新课标，挖掘教材，进一步把握知识点和考点。
3 、多听课，学习同科目教师先进的教学方法和教学理念。
4 、加强转差培优力度。
5 、加强教学反思，加大教学投入。
总之，在今后的工作中，要更加努力，勤勤恳恳，脚踏实地的工作，在完成教学任务和学校布置的工作同时，做好自己的技能提升工作，不断总结，不断改进。
业务学习总结6
在这工作繁重、任务艰巨的一年里，我校全体教师在党委政府和上级教育部门的直接关心领导下，认真贯彻党的方针、政策，积极学习先进的教育思想，进行课程改革。以更新观念为前提，以提高师资整体素质为核心，以提高课堂教学效率为重点;坚持把发展作为主题，把全面提高教学质量作为主线，认真开展各项工作，取得了令人满意的成绩。具体总结如下：
一、加强领导班子建设,建设优良师资队伍。
1、领导班子以身作则。
学校领导班子抓住契机，不断加强自身建设，倡导率先垂范、以身作则的精神，积极参加培训班进行政治理论学习和业务学习;开展批评与自我批评，自觉接受社会监督，增强依法治校、依法执教意识;增强班子的凝聚力和战斗力，努力提高自身思想素质和管理水平。领导班子的以身作则给教师们树立了良好典范，在今年的民主测评中，我校领导获得了教师们的一致认可。
2、教师更新观念，积极进取。
建设一支结构合理、思想过硬、业务精通的教师队伍，是推进教育改革、提高教育质量的关键。我校坚持深入开展“三个代表”重要思想的学习教育活动，加本业务学习培训工作力度，努力提高教师的思想认识水平和业务工作能力。另外，由于我校教师年龄结构失衡，所以学校更注重对青年教师的培养，对他们做到：一抓政治思想，培养爱岗敬业精神;二抓课改学习，夯实自身功底;三抓基本功达标，提高综合素质;四抓班级管理，提高组织教学能力;五抓业务水平，提供广阔的展示舞台。通过有意识的培养，我校的青年教师在政治思想上、业务水平上都有了很大进步。
优良的师资是一所学校发展的关键，在全体职工的努力下，我校在德育工作中获“先进单位”称号。
二、学生德育工作、教师师德建设一齐抓。
1、我校高度重视对学生进行思想道德教育，长期有效地发挥德育教育主阵地作用，把思想教育渗透于课堂，溶解于平时。常规工作做到：
A、每周两节思品课;
B、每周一次国旗下讲话;
C、每周一节班会课;
D、每月一次少先队会。通过这些常规工作提高学生的思想认识，帮助他们树立正确的人生观、世界观、价值观。
此外，我校还运用专题讲座的形式，进行法制教育，提高学生法制意识。
2、我校坚持把教师的政治学习作为一项重要工作，组织全校教职工深入学习贯彻党的十六大精神，充分认识教育与人才的培养是实践“三个代表”重要思想的体现。一年来我校认真制定教师政治学习计划，定内容，定时间，采用分散自学与集中学习相结合的原则，在学习有关教育法规法令的基础上，还学习了党的十六大会议精神、《中共中央加强和改进未成年人思想道德若干意见》、《义务教育法》等内容，党支部还组织党员同志学习新党章。为使政治学习成为教师的自我需要和自觉行动，我校以此作为教师年度考核师德评价的内容，有力地提高了教师参加学习的积极性。
三、教学为本：全面提升教育教学质量。
1、大刀阔斧，进行教育教学改革。
(1)更新观念，转变方法
新课程改革在我区的全面铺开，对教师的教育理念、教学方式提出了更高要求。今年我校继续组织全体教师认真理解新课标、领会新教材，掌握新教法，以适应新课程改革新形势的需要。学校领导、文化辅导员深入教学第一线，开展听课活动。以点带面狠抓课程改革，积极实施课题研究，变革教师的教学方式和学生的学习方式。
(2)抓好常规，严谨治学
我校坚持做好教学常规工作，做到每位教师持教案上讲台，
不写教案不上课;课后做反思，每学期反思须达20篇以上;多听他人的课，做好记录，教师每人每学期达15篇听课笔记，教导主任20篇，校长25篇;勤于自学，书写读书笔记，每人每学期至少1万字。
(3)全面发展，提高业务水平
在浓浓的教学氛围中，教师们精业务，多发展，相互学习，友好竞争，除了在教学上有出色表现，还在各种形式的比赛中体现出了自身过硬的综合素质。一年来，我校教师获得了不少教学以外的各种奖项。
总之，本学期的业务学习在学校领导的精心组织下，在全体老师的共同努力下，使业务学习能顺利进行，取得了一定的实效，使全体老师的专业水平和课堂教学技能都有了明显提高，有利地促进了学校的教育教学工作。
业务学习总结7
认真学习《党委办公室工作的“五行”术》、《起草领导讲话稿的“六字箴言”》、《学习的学习比学习重要》、《年轻干部如何提高领悟力》、《领导干部的反思之道》、《学习是最好的美容师》等文章之后，感触颇深，结合自身的工作岗位进行了深入思考，我认为做好领导批示件的办理工作需要从以下几个方面入手：
一是认真登记。对待领导批示要把批示给地区四套班子领导的与批示给地直部门及县（市）办理的，分开进行登记，并且要登记好领导批示的时间，来文单位（来访人），文件标题，领导批示内容等一一登记清楚，便于自己在办理的过程中掌握进度。
二是及时督办。凡是领导批示给地直部门或县（市）办理的，一般情况下按照《中共阿克苏地委督查室》（阿地党督发20xx号）文件下发至相关单位，办理时限7天左右（特殊情况除外）；批示给四套班子领导的按照阅办的形式及时转办到领导手中，并且及时提醒领导办理。
三是定期梳理。对领导批示件办理情况，要每半个月或一个月进行梳理一次，认真整理办理情况，办理彻底结束的要在登记本注明，办理未彻底或未办理但已书面说明延期办理的.原因，也要在登记本及时做好标记，且定期回头看看未办理或办理不彻底的批示件，防止领导批示件办理留下后遗症或漏办。
四是定期反思。反思也就是回头看，在工作中不得有半点马虎，要定期回头看一看自己在前一段时间工作中取得好成绩、工作中的失误，找准自己失误的原因，自己给自己制定一个整改措施，在今后的工作要不断的改进，这样就会使自己在工作逐步避免错误。例如：写督查专报，初稿形成后，科室长都要认真把关，而且往往把自己在撰写初稿过程中容易出错或自己也比较迷茫的地方，甚至自己在有些语言表达方面觉得欠妥的地方等，科室的副科长、科长、管文字的副主任都会比较婉转的更正过来；同时在写文字材料的时候，往往会出现一些内容写的不全等，领导都会及时弥补，这些地方是我作为一名文字工作人员需要学习、值得学习、值得回头看的地方。这也是我作为一名工作人员可以使自己不断进步的地方。
五是沟通交流。孔子说：“三人行，必有我师”，在现实工作中也是如此，文字工作是一种理论性较强的工作，而且需要不断学习新思想、新理论，才不会落伍，才能取得好成绩的一项工作。因此，在平时的工作之余，多与领导、同事及朋友交流，领悟其新思想，从而提高自己的办事、办文及工作协调能力。总之，自己在工作中不断加强学习、交流沟通才能更好地适应岗位、服务岗位，做好自己的本职工作。
业务学习总结8
首先感谢护理部给我们护士这个机会，使我们在轻松愉快的心境当中感悟到学习的乐趣，也体会到了医院对我们的人文关怀以及素质等方面的培养，短暂而紧张的学习使我们内心深受鼓舞、无比震撼，我们对医院的发展有了更进一步的认识，对医院为我们搭建的强而有力的平台更加自信，对自己将来的成长更加明确了方向。
刚进ICU给我印象最深的是全封闭的工作环境，感觉有点压抑，喘不过气来。陌生的环境，感觉有点不知所措，经过护士长细心、周到的安排，由年资高的老师给我们带教。通过金老师耐心的讲解，慢慢的接触，逐渐的适应了这里的环境，对仪器的声响不再恐惧，学会了判断原因，如何解决出现的问题，更重要的是让我明白，其报警的意义及重要性。它是病人唯一的呼救手段，也让我了解了像呼吸机的安装、使用及CRRT、冰毯这些比较特殊的治疗仪器。ICU的病人都是危重的病人，而且病种比较复杂，有些都是多发伤，刚开始有点害怕，不之所措，进一步深入以后就慢慢地开始习惯了，遇到问题，就向护士长及其她同事请教，询问年资高的老师，参加ICU的业务学习，有了充实的感觉，发现要学习的地方很多很多，发现自己欠缺的也很多，激发了我不断学习新知识的欲望。
在ICU做好基础护理是非常重要的，内容包括给病人清洁，喂饭喂水，更换衣裤，做好相关的治疗以及病情的及时记录等，可我觉得最重要的是，学会观察病情，如何正确的评估病情，在普通病房工作的时候，病人病情相对比较轻，如果出现不适，都会主动来问医生护士，或者有病情变化也是一目了然的，容易发现，可在ICU我们要通过看监护，与之前的记录做比较，听诊，触诊以及观察各种管道，来评估病情，安全护理也是至关重要的，通常在ICU的病人管道会很多，我们不仅要妥善固定好，还要防止病人意外拔管，管道的滑脱以及重置，都会对病人造成不同程度的影响，甚至危及生命。另外不能忽视心理护理，对于特殊的治疗环境，以及疾病因素，造成一定程度的疼痛与不适，都会造成病人消极的情绪，我们要做好心理支持，明白他们的感受，尽可能的减少痛苦，在基础护理中，翻身是经常做的，病人长期卧床，避免受压部位长期受压，需要经常性的更换，不仅预防压疮的发生，在翻身的同时还可以发现病人的某些变化，如肢体有无肿胀，有无分泌物，排泄物等，可以及时消除，还可以帮助其活动，有助于肺功能，排痰。此次ICU两个月的进修让我感触很深。上善若水，上德不德，人间正道，大爱无疆，让我们看到了那博大的胸怀，体会到了那做人的最高境界。做人并非修身更应修心，因为我们是与人打交道的，善心、爱心、耐心、细心正是这种仁爱、博爱的具体体现。
优质的护理服务是我们自身随时捕捉的亮点，在医院发展的今天，着眼于服务，以亲情化服务为挈基，更能展现我们与其他医院的不同。亲情化服务就是我院的品牌，品牌就是精神，就是口碑，我们的一言一行就是医院的名片和声誉，患者感激的目光就是护理工作质量。短暂而愉快的进修结束了，我怀着依依不舍的心情离开了ICU，身体虽有些疲倦，但内心却久久不能平静。工作的意义不仅在于满足生存需要，更在于能为平凡的生活增添价值和色彩。
业务学习总结9
20xx年5月6日，我参加了上海新纪元教育集团组织的纳雍县小学音乐教师培训学习。这次音乐培训让我受益匪浅，音乐是一种崇高而深刻的艺术，它具有强烈的感人魅力，怎样对待自己、怎样对待学生、给学生什么教育、给学生什么影响这都是教师的责任。在经过了培训学习后，让我彻底转变旧的教学观念，努力进行课堂教学改革，力求取得最佳的教学效果。经过自己的不懈努力实践与学习，深刻地感受到新课改、新教材、新教法带来了课堂新气象。现总结以下几点心得：
一、改变观念、推进教学改革
通过培训我深刻的认识到作为一名音乐老师，我们不能墨守成规要不断创新，用新思想、新理念来支配调整自己的教学行为，力求全面贯彻课改精神，让每一个学生在教师积极有效地引导下，都生动活泼地学习，促使他们全面发展，我们的任务是诠释艺术的内涵，解读艺术的精华，简单地呈现适合学生的接受，现代教师要跟上时代的步伐，跟上学生的心里成长，对心灵的塑造努力发挥自己的专业素质，把爱与知识播送给每一位孩子，让他们健康、个性地成长。引用各种教学方法，让学生去感受、理解、表现音乐；给他们旋律人生，享受人生旋律。
二、以审美为核心，激发学习兴趣
新的教学理念提出：要以音乐审美为核心，在潜移默化中培育学生美好的情操、健全的人格，让学生的身体和思维真正地“动”起来。心理学研究证明：一个人的感知、注意、记忆、思维、想象等智力因素，都受主体情绪的影响。在轻松自如的环境下，人的自主探索和体验的状态最富有开拓性和创造性，也就是说，只有课堂充满生动活泼的心理气氛时，学生的精神才会饱满，情绪才会高涨，兴趣才会浓厚，思维才会活跃，学习效率才能提高。因此，在教学中我尝试对学习环境与氛围的创设，取得较好的效果。
三、注重个性，培养能力
在实际中注重学生的个性发展，培养欣赏和创造美的能力。努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动（听、看、唱，讨论、联想、想象及律动）中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。引导学生去感受、欣赏、理解美，启迪学生去想象美与创造美，从而激发学生学习音乐的兴趣，培养他们的自主学习与协作学习能力，建构起以“以学生发展为本”的新型音乐教学模式。这次培训，为我们营造了一个互相学习的环境，从根本上改变了原先的传统学习模式，更给我们带来了新的学习观念、学习方式和教学理念，为我们今后的人生开辟了新天地。我要把汲取到的先进理念、思想运用到工作中去，让此次培训的价值在工作中得到最大的体现。短暂的集中学习虽然结束了，但网上远程学习还在继续，我相信这次教师培训带给我们的将是不断探究，不断发展，不断完善自我的永远的研修平台。
四、采用灵活的教学形式，面向全体学生
新的教学理念提出：面向全体学生。义务教育阶段音乐课的任务，不是为了培养音乐的专门人才，而应使每个学生的音乐潜能得到开发并使他们从中受益。每一个孩子的天性都喜欢音乐，乐于自我表现。可如果总是单调呆板地教学，就违背了孩子的年龄特征与认知特点，时间长了，孩子的兴趣就会丧失。大部分的孩子就会产生厌学情绪，每堂课只有少部分的好学生来勉强配合老师完成教学活动，长此下去又怎能达到新课改的要求呢？为了避免这种现象的恶性循环，我在备课中注重备学生、备教法，采用灵活可行的教学形式来组织进行课堂教学，为学生的全面发展、个性发展提供可能和空间。 五、加强合作，鼓励创造。
音乐学科是一门综合艺术，它不仅需要学生的各个感官都积极参与，而且更需要学生形成一股合力，用集体的智慧和力量来完成。尤其是处在倡导合作学习、探究学习的今天，如何在课堂上给学生留点“交往”空间，引导他们充分发挥自己的个性优势，进行良好的交往与合作，共同去探究新知、获得新知就显得尤为重要。正是因为有了这层思想上的认识，我在教学中就比较注重学生小组学习与竞赛的环节设计，抓住教材中生动有趣味性的学习情境，激发学生的探究欲望，鼓励学生大胆地合作创造，让每个学生都体验到集体学习的乐趣，都分享集体合作成功的喜悦。
业务学习总结10
时刻树立终身学习的观念，只有不断学习，才能不断提高自身的业务水平，才能保证为学生创造更好的学习氛围，针对本学期我的学习情况，我总结的学习情况如下：
通过深入学习《课标》《走进新课程DD与课程实施者对话》等书籍树立终身学习的思想，不断更新教育教学观念，通过各种形式的学习进一步形成最新的教育理念，指导我的教学实践。
1、利用一、二周时间再次重温《新课程标准》，把课标与所教学科内容一一对照，明确课标的目的、内容与实际意义。再利用其余时间深入学习《新课程标准》，边学习边反思，认真撰写自学笔记，充分领会课标的精神，把理论与实践相结合。
2、按照开学初制定的读书学习计划，本学期重点学习《走进新课程DD与课程实施者对话》这本书，八章内容分四个月学完，通过学习认真理解其中的内容，为参加“卓越杯”教学大赛笔试奠定了基础，为课改实践积累了一定的理论经验。
3、在教研活动中，我认真听课，充分体会新课标的精
神，学习其他教师优秀的教学方式方法，并认真反思自己的教学工作，发扬优点，改正不足，还虚心向他人求教，指导自己的教学实践，不断提高自身的业务水平。
4、认真参加进（最新20xx年教师业务学习总结）修学习，积极参与各级各类培训，并及时反思自己的教学工作，在反思中思索今后的教学实践。通过网上学习、进修学习以及其他形式的培训帮助自己不断汲取有关教育教学的最新理
业务学习总结11
今年xx月，我有幸被医院选送到xxxx附院进修，我知道这是院领导对我的关怀与信任，同时也是对我自身的一次挑战。通过在xxxx附院普外科的进修学习，使我增长了知识、提高了技能、拓宽了视野，认清了我们与上级医院存在的差距，明确了自己今后的学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了坚实的基础。
一、先进的管理模式
我所在的xxxx附院普外科共设47张病床，最多加床40张。护理人员19人，进修1人，实习1人，试工5人。
每天大家在完成本职工作的同时又互相协作，确保病房的护理质量。另外还配有专职卫生工，负责卫生服务。医院还配有营养师，可以根据患者疾病的特点和个人要求提供的营养菜谱，帮助患者制定健康饮食计划。通过人事的周密设置，各人按职责行事，使病人感到入院后即有一种安全感，一切尽在医护人员的呵护之中。
病区非常安静，完全没有高谈阔论的现象，没有无所顾忌的谈笑，每个人都注意控制自己的音调。病房很清洁，每个病区均有清洁工的详细工作流程安排。除了日常工作安排外，一周的每一天还安排了工作重点。因此加床多，有些物品虽然很旧，但病房整体显得非常清洁。
二、优良的服务态度
我们感受到医护人员对患者的关爱是发自内心的，对病人及病人家属关怀备至，真正做到了优质服务。他们对病人提出的合理要求都尽量满足，如果因故不能及时做到，则非常客气地对他们说"麻烦你等等，我处理完手头的事情就马上与您联系".如果病人家属想咨询病情，护士会马上联系医生。他们把"请"、"谢谢"、"对不起"等文明用语常挂嘴边，就算是同事之间也是如此，体现了一种高尚的素养。在语言沟通方面，她们也很讲究措辞、态度、语气和方式。尊重他人的宗教信仰，说话时永远面带微笑。即使是患者在发怒时，也要保持职业形象。如果有患者对某护士的服务不满意，可以投诉，在误会解除之前，这位护士将尽量避免接触该患者，以免加深不愉快的印象。正因为医护人员优良的服务和个性化人性化的护理管理，为医院构建了和谐的医患关系，一定程度上避免了医疗纠纷的产生。
三、崇高的敬业精神
xxxx附院的护士们除了视病人为亲人外，她们的敬业精神也深深地感染了我。首先，她们每天能够坚持提前半小时到达单位，而且是带着快乐的心情来上班。其实她们的护理工作是非常繁重而琐碎的，除了做好大量的基础护理以外，还要配合医生完成很多诊疗性的工作，即便这样，她们依然会把自己主管的病人整理的清爽干净，她们认为让病人感觉舒适、愉悦才是护理的意义所在。其次，她们能够对待任何患者都一视同仁，护理临床工作细致入微。患者入院时，护士热情的接待，由主管责任组长介绍病房环境及注意事项，交代的非常仔细(如：如何使用呼叫器、怎么调节空调、淋浴器如何使用、如何办理就餐卡、什么时间来床头定餐等)，做检查前可以预约，检查单也由工作人员负责取回。另外要特别推荐的是，她们晨间护理做的非常扎实，责任组长(不参与具体治疗工作)进病房先向患者问"早上好!",询问夜间睡眠情况和早晨饮食情况，然后扫床整理床单元。她们最主要的工作就是和患者交流，手把手教会患者功能锻炼，给予健康宣教，询问患者有何不适?有什么需要?记录于随身携带的工作备忘本上及时处理和解决。每班次交接时，都要对手术、卧床不能翻身的、病危病重者、需特殊治疗的患者进行床头交接，并且翻身检查有无压疮发生。老年患者如无家属陪同，口服药必须协助服下方可离开。合理优化工作流程，有更多的时间关心、帮助病人，例如：治疗车，规定好所放的物品，每班及时补充，减少护士在护士站和治疗室的工作时间，真正做到把护士交给病人。在这里时时处处都体现出细致温馨的护理服务，如做完手术第一次下床时必须有护士指导才能下地，出院时护士必须送至电梯口等等。
一个月的进修时间很快过去了，在xxxx附院学习，使我对一些先进的学科理念有了更进一步的了解，在理论知识和实践技能方面都有了一定提高，更重要的是视野的开拓、思维的拓宽、理念的转变是我的收获。总体实现了既定目标，完成进修任务，赢得带教老师的好评。同时也使认清了我们与上级医院存在的差距，并明确了自己今后的学习发展方向。在今后的工作中，我将结合进修所得使自身工作得到进一步提高，同时争取将外院好的、先进的理念和做法结合我们的实际情况，在我院进行落实运用，为我院的跨越发展做出自已的贡献。
业务学习总结12
4月9日晚，我有幸参加了城东支行举办的对公业务培训讲座，培训会上，城东支行会计核算科的谢春仙科长为我们对公司业务的相关知识做了认真而详细的讲解，这次培训使我对公司业务有了系统的认识和进一步的了解，在最初的时候，我原本觉得公司业务会很简单，觉得会和个人客户业务相差不大，但是通过这次培训，我认识到公司业务不是一个简单的操作，也不是一个简单的拉客户的过程，而做好网点的对公业务更需要全体员工的共同努力，而且还要把风险降到最低程度，这次的对公业务培训我主要有以下几点心得体会：
1、加强基础知识学习，为公司业务的发展做好基础
对公业务是面向单位客户提供的金融服务，是工商银行的重要组成部分，同样也是工行的主要利润来源，因此做好公司业务的发展是工行任何一个综合营业网点所必须具备的，而具体到我们互助中路来说，要想做好公司业务，网点的每一个员工就必须得先学好公司业务的基础知识，然后才有机会发展公司业务。而经过这次培训，我懂得了更多的关于对公业务的知识，这也为以后能够做好公司业务打下了基础。
2、熟练柜面操作，以更好的服务公司客户
公司业务的发展首先是要为公司客户建立银行账户，而开立账户就一定要按照工商银行公司业务的流程进行操作，针对这一点，培训会上，谢春仙科长更是为我们做了大量且详细的讲解，而作为开立公
司账户的经办柜员，更要熟悉柜面操作，通过培训，我了解到公司业务的开户操作其实是一个很繁琐的过程，开户需要客户提供完整的资料，需要代理的则要代理人出示身份证及复印件等等，因此我们作为具体的经办人员，更要熟练的掌握公司业务的柜面操作，以更好的服务公司客户。
3、风险防范的重要性
银行风险是指银行在日常经营过程中，由于各种不确定的因素，而使其资产和预期收益蒙受损失的可能性，因此从本质上看，银行就是经营风险的机构，而公司业务属于银行业务的一部分，同样面临的很多风险，所以谢科长在培训会上针对公司业务的风险管理和控制方面也给我们做了详细的讲解，要求我们一线经办柜员加强业务技能的同时，要增强风险意识，学会在工作中保护自己。
这次培训使我受益匪浅，而在以后的工作中，我更会努力的学习公司业务的各种规章制度，以掌握各种技能，使自己能够在工作中做到游刃有余，同时也能够为互助中路支行对公业务的发展做出自己的一份贡献。
互助中路支行 周良
业务学习总结13
教师业务学习计划为进一步推进新课程实施，全面推行素质教育，提高40分钟课堂的教学效果，切实提高教师专业理论水平，以适应市场经济发展，努力建设一支高素质教师队伍的需要，本学期的业务学习进行集中学习和分散自学相结合的方式，特制定如下计划：
1、强化学习，坚持业务学习，做到定时、定人、定内容、学习有关优化课程结构的文章和走进课程的信息报道及评论员文章。学习常规管理，班集体建设，师德、民主管理的报道，并与新课程改革密切结合。
2、 强化开展新课程的校本培训，认真学习(走进新课程——与课程实施者对话)全书，以教师阅读为主，由骨干教师分章节进行辅导，组织教师逐章漫谈、讨论和研究。保证集中面授时间，同时运用激励机制，鼓励教师自学自练相结合，理论联系实际，开展尝试教学，探索教学方法。
3、加强教师自身素质的提高，将理论学习与“五个一”规定相结合，读一本教育理论书籍、写一万字的读书笔记、完成一篇XX字以上的教育教学论文。
4、 加强班主任工作的学习，切实提高班主任管理班级的能力和措施。
总之，切实提高教师素质和教书育人的意识，使新课程实验工作取得较好的效果。
业务学习总结14
学籍管理是高校管理工作的重要环节，学籍工作的好坏将直接影响学校的教学秩序、教学质量和校风、学风的建设。同时，学籍管理工作也是一项政策性、原则性较强的管理工作。它反映了学生在校阶段的各种变化情况，是学校了解、掌握学生基本情况的主要途径，更是对学生管理工作进行研究、决策的重要依据。因此，提高学籍管理人员素质和完善学籍管理工作具有十分重要的意义。
学籍管理科如期开展了每周一次的业务学习，在前两次的业务学习中，我们主要学习了以下内容：
《学籍管理实施细则》
重点学习了第一章入学与注册。这一章节详细介绍了在新生入学时所涉及到的新生报到、身份核对、入学资格审查、注册等内容。其中，在注册这一环节，我们对保留入学资格、保留学籍、取消入学资格三种情况的界定和手续办理方式进行了细致学习。
入学
1、按照国家招生规定录取的新生，必须持有学校招生办公室发的录取通知书和学校规定的有关证件，按期到校办理入学报到手续。因故不能按期报道者，应以书面形式办理相关请假手续。
2、新生入学后三个月内，学校按照招生规定对新生进行入学资格复查，复查合格的新生进行电子注册后即取得学籍。
3、在体检复查中，经确诊患有不符合招生条件要求的严重疾病者，取消其入学资格。患有不属于招生条件不允许的疾病，不能坚持学习，可保留入学资格一年回家治疗。在保留入学资格期内经治疗康复，可出具相关诊断病愈证明，向学校提出入学申请，经学校确认后，可按下一级新生报到要求重新办理入学手续。
注册
1、每学期开学时，学生应在学校规定时间持缴费凭证和学生证到所属系办理注册手续，以取得本学期的学习资格。
2、因故不能如期注册者，应当履行暂缓注册手续。暂缓注册期满，必须办理注册手续。未经请假或请假超过两周不注册者，除特殊情况外，按自动退学处理。
3、因休学、保留入学资格、保留学籍申请复学的学生，按规定办理相关手续后方可注册。
《学籍学历信息管理平台操作手册》
1、学籍注册。学籍注册的目标是确保在平台中真实反映当年新生的报到情况。其中重点学习了学籍注册中报到入学、保留入学资格、取消入学资格、放弃入学资格四种状态的工作流程和具体操作。
2、学年注册。学年注册的目标是确保平台中在校生名单和学籍信息与实际情况一致。其中重点学习了学年注册中待注册、暂缓注册、保留学籍、注册学籍四种状态的工作流程和具体操作。
3、学籍变动。重点学习了变动的类型以及具体的标注方式。变动类型包括：转学、转专业、休学、复学、跳级、留级、重修、退学、死亡、取消学籍。在学习过程中，我们对平时工作中出现或还未遇见到的一些问题有了更清晰的解决思路，也对各自工作范围以外不曾涉及到的工作加深了了解，这对将来工作中科室成员之间的相互配合、协调有着更好的促进作用。同时，在学习过程中，我们也发现了在过去工作过程中存在的一些问题和做得不周全的地方，以便在将来工作中注意并及时改正。
由于高校学籍管理工作涉及面广，政策性和技术性很强，它不仅要求学籍管理者在工作中要有极强的计划性、准确性、原则性、创新性，还要有完成管理任务和协调工作关系的能力。同时，学籍管理也是一项十分复杂烦琐的工作，工作量大，影响因素多，在工作上需要管理人员耗费大量的时间和精力。因此，作为学籍管理人员，只有注重自身素质和业务水平的不断提高，才能更高效、公正、准确、科学的做好学籍管理工作。
业务学习总结15
7月1日，在公司领导任前谈话结束后，按照安排到客户服务中心开展为期一周的业务培训。此次培训对我是一次考验，从开始工作至今我一直没有接触过营销业务，如何尽快熟悉营销业务，掌握各项工作的关键环节成为我此次学习的关键。
一、依法经营是营销工作的基础
电力是国民经济发展命脉，国家已经建立比较完善的电力法律体系，各省市也对所辖地区的电力经营颁布地方性的政策规定，同时国家电力监察机构也对供电企业制定了严格的管理办法，使得供电企业在法律框架下必须依法经营，为用户创造更多更好的用电服务。
此次客服中心的培训过程中我学习了《电力法》、《供电服务监管办法》等法律文件，重点掌握法规中对供电企业办理用电业务、供电质量、电价收费、实施停限电、供电保障、信息公布等方面的要求。
我通过学习，
1.初步建立了依法供电的概念；
2.掌握用电业务受理时限要求；
3.掌握供电企业和用户双方的权利和义务；
4.掌握公司现行电价和收费标准。
二、营销业务标准化、流程化、精益化
营销系统通过长期的“三化”建设，所辖业务高度规范化，经过几年的信息化建设和推广，电力营销信息系统和档案管理系统的有机结合，营销业务的流程都被固化在系统中，每一流程的资料文档都必须按要求录入系统，高度流程化要求营销人员必须遵守系统规则，按时办结工作，并通过严格的考核机制保障业务流程的执行。随着系统的推广应用，我公司的营销人员已经逐渐养成了遵守系统规范、按时完成业务的良好习惯。
无论是在营业厅还是在用电检查班的学习过程中我发现，营销业务对一线职工的最基本要求不是全面掌握业务流程，而是对自己处理的业务一定要细致、细致、再细致，营销系统包含了对用户的新增、变更、临时接电、注销、抄表收费等业务要求，每种业务受理时按照规定都需要用户提供大量的资料，同时又需要完成查勘、信息录入、合同签订、装表接电等工作，如果有环节中出现错误，就会给后续流程埋下隐患，严重时整个业务需要返工重做。面对工作中的实际情况和上级单位严格的考核要求，绝对不允许这样的错误出现，所以在日常工作中我需要着力培养自己和下属员工的耐心和细心，面对工作做到忙而不乱，杂而有序。
三、营销是面对用户的窗口
在用电检查班学习期间，我参与一次用户增容申请后的现场勘查工作。每一个用户都希望能在最短的时间接好表用上电，而如何满足用户要求，确定线路供电能力，给出合理接入方案，查勘用电安全，尽快答复用户给现场勘查人提出了很高的要求，低压线路复杂，用户填写用电设备清单内容往往不全，在这种情况下我们的勘查人员通过耐心细致的询问，认真仔细的现场查看，合适接入点的确定，最终确定了用户接电方案，最终方案既减轻了用户的经济支出，同时也保障了用户的用电安全，最终得到用户理解和感谢。经过这次工作后我感受到，面对用户语气态度一定要随和积极，对用电安全、接表方式的查勘工作一定要严谨客观，要在全面了解掌握用户电气设备接线情况后，再按照规定要求提出疑问或者是改进要求，并且要督促用户解决问题和安全隐患，绝不能在一知半解的情况下敷衍了事，这是对用户负责也是对企业负责。通过一次次这样的优质服务，企业才能逐步提升在用户中的社会形象，才能真正满足国网公司提出的“你用电、我用心”的服务要求。
四、心得与感想
1.一周的学习，让我明确了公司“大营销”体系建设和客服中心（营销部）的组织架构，掌握了客服中心各部门、班组的职能和涉及业务，与各部门负责人、班组长建立了良好的友谊，通过业务学习和交流初步了解了营销系统的工作模式和沟通方法，接下来我要在实际工作中进一步学习掌握营销系统、智能档案管理系统、用电信息采集系统等专业系统的使用，依托原先生产业务管理经验，提升对供电所营销和生产业务的综合管理能力。
2.7月3日下午，我列席了客服中心（营销部）组织的黄龙供电所投运工作协调会，听了谢燕军主任做的黄龙供电所新大楼投运和新所人员配置报告，以及营销、运检、人资、财务各部门对新供电所各项工作的建议和意见，我感到压力很大，这不仅是对我个人工作能力的考验，也是对黄龙供电所的一次整体考验，新的硬件设施已经准备就绪，如何提升软件，提升管理，全面完成标准化供电所建设任务已经切切实实的摆在我的面前，我要以党员先进性要求自己，以谦虚的态度勤奋学习，以平静的心态踏实工作，用优异的成绩来回报公司领导对我的信任。
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