公寓亲情服务月主题活动总结范文
公寓亲情服务月主题活动总结
在“亲情服务月”活动期间，公寓以保洁员为核心成立了亲情服务班组。从细节上，公寓具体细化了亲情服务的各项工作，如：服务语言的规范、服务举止行为的真诚，开展了各种与亲情服务月相结合的活动，以此带动班组员工共同提高和进步，特别是思想和心态有了很大的改变，员工服务水平整体上升，现将具体情况总结如下：
一、通过公寓员工和学生党员座谈会，诠释雷锋精神
恰逢3月5日学习雷锋纪念日，两个公寓配合本科公寓中心亲情活动月，分别召开了公寓员工和学生党员学习雷锋座谈会。
活动主题是：传承雷锋精神，践行社会主义核心价值观，让雷锋精神成为指引我们行动的航标!两个公寓组织本公寓党员学生分享自己学习、践行雷锋精神的事迹和感受，并共同探讨了在公寓学雷锋的具体方法和措施。保持党的先进性，增进公寓的凝聚力和向心力。
二、切身实践，感受服务内涵
九公寓的吴凤华，十三公寓的杜玉艳均为新进员工，她们的思想非常活跃，带给了班组无限的新鲜血液，但我们丝毫没有放松对她们的思想教育和工作引导，每天的晨会便成了我们的案例分析会，鼓励大家将在服务过程中遇到的难点讲出来，多听取大家的意见，再由公寓辅导员进行总结，让新进员工感受到服务中的快乐。新进员工吴凤华说：“这真是一次磨练自己的机会，越忙神经越是高度紧张，工作越不容易出错，因此自己对工作流程等各方面在这次亲情服务月期间提升的非常快”。杜玉艳说：“通过这次亲情服务月让自己的语言沟通能力和服务技巧有了很大的进步，也树立了服务自信心。”通过大家的共同努力，我们即圆满的完成了亲情服务月中策划的所有任务，又没有出现任何服务差错，还收获了服务的快乐，提升了工作技巧。
三、注重沟通交流，提高服务技能
我们认为每一名员工都有自己的服务特色和工作亮点，为了树立大家的工作自信心，我们在三月十二日开展了“服务亮点心灵畅通”活动。一是让老员工介绍工作经验，让新进员工谈工作中的疑难问题，让大家共同帮其解决。二是及时表扬激励新进员工，公寓辅导员每天在晨会时讲述员工的工作亮点，让员工有满足感并鼓励员工坚持做好。三是值班员做好紧盯公寓大门不放松，及时发现问题及时处理，做好安全保障工作，将问题消除在萌芽状态。
我们还开展了“亲情谈话”活动。通过到寝室的走访谈话活动，让学生感受到公寓大家庭的温暖。通过观察，我们发现部分学生在学习生活中有一些困惑，经常自己一个人焦虑不安，辅导员及时为学生排解了心中的苦闷，打开了心结，让学生们更好的投入到学习生活中。我们认为：以感恩之心面对学生，感动于学生，服务于学生，创造学生在公寓中的幸福感，创造学生良好的学习生活环境这是作为公寓员工应该做的，着重做的。通过以上措施，公寓中的.亲情氛围更加浓重了！
四、通过活动开展，夯实服务水平
在现场服务过程中，我们发现越是容易“挑毛病”的学生在通过我们的现场解释处理过程中越有可能会感受到我们的真诚，即而最有可能会成为最支持我们工作的学生。那么提升服务质量的两个点就在于：一是做好服务的前期工作，让学生“挑”不出毛病；二是在处理过程中赢得学生的信任。因此基于这两点的考虑，我们创作推出了在公寓范围内做各种宣传：各式亲情服务口号、标语；在卫生间、走廊做一些温馨提示、亲情小贴士及健康生活提示。
如何把服务质量的考评进行数据化一直是我们所思索的、改革的。因此九公寓、十三公寓结合本科生公寓中心开展的“亲情服务月”活动在班组也试开展了在公寓内利用休息时间由公寓辅导员和员工等做亲情服务宣传和意见征求活动（如，在公寓你最需要的帮助是什么），并对其进行整理、实施。为部分困难学生适当提供爱心帮助服务，为学生缝补衣物等。此项活动得到了学生们的一致好评，截止到3月26日两公寓共为26名学生缝补衣物，并为近百名学生提供打气筒。
今后，两个公寓会继续以优质服务为主题，进一步提升服务质量的标准化、规范化、职业化，真正打造亲情服务的品牌。
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