年度工作总结

时间：2020-11-19 14:13:43 工作总结我要投稿

年度工作总结集锦五篇

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的年度工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

年度工作总结集锦五篇

年度工作总结篇1

　　槐坎乡XX年度的国税收入组织，成绩是喜人的。之所以税收能快速增长，主要有以下三个原因：

　　一、党委政府领导得力。

　　近年来，槐坎人民在槐坎乡党委、政府的正确领导下，产业结构合理布局，经济实现了快速增长，形成了以建材、电子、蓄电池、金刚石锯片和玻璃制品为特色的五大行业，其中前三块对税收增长的贡献是很大的。经济决定税收，经济增长了，税收当然也快速增长了。

　　二、经济形势全面复苏。

　　受世界金融危机影响，近年来槐坎的经济受到强烈冲击。XX年底，以电子行业为代表的槐坎企业全面复苏，特别在XX年上半年实现报复性增长，XX年底库存基本吃空，出现销大于产的不正常现象。XX年下半年，节能减排改变了建材市场的供求关系，导致建材价格大幅度上扬，水泥熟料价格从年初的220元/t涨到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥为代表的建材行业增值空间畸形变大，税收增长迅速。

　　三、国税征管加强力度。

　　XX年初，长兴县国税局对煤山分局进行人员轮岗，从过渡性的副科级单位真正转变成副科级单位，并对槐坎乡的管理员进行调整。3月，县局稽查局对槐坎乡进行规模空前的税收区域专项整治，直接查补税款总额达到241.16万元，转评估补申报入库166.12万元。10月，县局征管科又对槐坎乡的蓄电池行业进行专项评估，入库税款239.36万元。两次行动有效的促进了槐坎乡税收申报的及时率、准确率、完整率，税收秩序得到完善。

　　在看到成绩的同时，我们要清醒的认识到XX年的税收形势是相当严峻的，主要又主、客观两方面的原因。

　　客观上：由于国家宏观调控房地产业，对槐坎乡以水泥等建材行业为龙头的税收结构冲击还是很大的。随着国家对节能减排政策的松动，水泥等建材市场不平衡的供求关系很快被调整，价格回落已很明显，XX年建材行业税收增幅减缓甚至停滞是可以预见的。受人民币汇率等因素影响，出口依赖性很强的电子行业XX年下半年发展趋势明显趋缓， 11-12月电子行业入库税收甚至不如高峰期一个月。槐坎乡地处山区，招商引资困难，XX年没有新的规模企业投产，缺乏税收新的增长点。即使XX年有新项目投入，也不会马上产生税收效益。

　　主观上：XX年，国税机关加大征管力度直接促使槐坎乡多征税款640多万元，这个因素将在XX年消化。国税征管力量的相对不足也一定程度制约了管理增加税收。

　　那么，槐坎乡XX年的国税形势如何？下面进行分析，预测XX年槐坎乡的国税任务。

　　水泥行业：由于XX年的惯性作用，预计XX年初水泥行业还会保持较快的增长势头，不过后劲不足是可以预见的，全年能保持自然增幅已经不错。XX年入库2739.18万元，按照10%左右的自然增幅计算，预计XX年在2800-3000万左右。

　　电子行业：经过与多名槐坎企业家的交流，大家一致得出XX年电子行业行情肯定不如XX年的结论。事实XX年后几个月税收增幅减缓已经相当明显。和XX年的报复性增长比较，XX年几乎没有潜力可挖，在现有的生产能力下，难以达到XX的高度，预计XX年较XX年入库国税会适度减少。XX年入库2682.51万元（含电子行业延伸产业），XX年预计在2200-2400万左右。

　　蓄电池行业：XX年，蓄电池行业在所有行业中是增幅最快的，但必须看到，XX年蓄电池行业的增长是水分最多的。XX年，国税对槐坎乡区域专项整治和专项评估，都以蓄电池行业为重。640多万元税款中，400万元左右来自蓄电池行业，扣除这个因素，蓄电池行业增幅其实在XX年并不大。所以，XX年，蓄电池行业税收的贡献度必须考虑这个因素，在充分考虑XX年自然增长因素的同时，必须扣除XX年管理增加税收因素。预计XX年蓄电池行业的国税收入在600万左右。（900-400+100，其中400万是XX年管理增加税收因素，100万是自然增长因素）

　　石矿、石灰等非水泥建材行业：XX年，在电子行业、蓄电池行业潜力不足的情况下，这一块还有潜力可挖。根据单位火工品产量测算，XX年石矿行业的应税销售额和理论销售额，差距比较大，预计XX年管理增加税收可以达到100万元以上。浙宝公司XX年第二条生产线投产以后，政策原因的增值税抵扣基本在年内消耗完毕，XX年形成新的增长点，预计增收在150万元左右。创达矿业的全面投产预计增收50万元左右。当然，这一块也不尽是增长因素，由于环保要求，青砚岭建材厂、华昌建材有限公司、兴旺制砖有限公司等几家单位关停是大势所趋，预计减收在100万元左右。但总体增收200万左右基本定局。XX年，这一块的入库税收总额在920万元左右，XX年有望突破1100万元。

　　其他行业有望自然增长50万元左右，XX年预计入库税收550万元。

　　以上5块形成XX年槐坎乡税收的基本框架，预计XX年槐坎乡国税收入在7450万元左右。

年度工作总结篇2

　　20xx年，我团在XX市群众艺术馆和省城文化志愿者艺术总团的领导和支持下，砥砺奋进，求新发展，积极参加多种形式的惠民演出，走出XX进行全国性的戏曲交流活动，不断排演新剧目和风格各异的折子戏，全团精诚团结，士气高涨，取得了一定的成绩，同时也总结了不少经验教训，现将一年来的工作和活动情况汇报如下：

　　20xx年回顾：

　　一、整合更名，打造精品团队，坚持每周六的基本功训练，不断招募新人加入团队。

　　1、积极加强团队建设，更名整合后加入中国越剧戏迷网“爱越小站”。为了更有利于今后的发展，我团于4月27日正式在XX市群艺馆挂牌更名为“XX小百花越剧艺术团”，下辖两支团队，分别为“XX小百花越剧团”和“XX梅之韵黄梅戏剧团”，致力于越剧和黄梅戏两个剧种在XX的推广和艺术传承。8月14日，我团又光荣地加入中国越剧戏迷网“爱越小站”，并进行了“爱越小站-XX站”发牌仪式，嵊州艺术学校王学飞老师和嵊州越剧博物馆郑孝斌老师亲自赶来进行授牌并进行了越剧公益讲座，现场气氛热烈，团员们受益匪浅。“爱越小站”是中国越剧戏迷网以宣传、推广越剧，帮助戏迷社团学习交流越剧为宗旨的公益性组织，嵊州越剧博物馆是“爱越小站”的执行组织。此次成为小站一员，使得我团与全国各地的越剧组织联系更加紧密，在我团与越剧故乡之间搭建了学习交流的桥梁，对我团今后的发展大有益处。

　　2、坚持每周基本功训练，为登台表演打好基础。俗话说“台上一分钟，台下十年功”，想学好戏曲不下苦功可不成。每周六上午九点开始，市群艺四楼排练厅都热气蒸腾，跑圆场、高踢腿、下腰、练声、水袖舞、团扇舞、马鞭舞，花旦小生分成两组轮番训练，为了让新人更快进步，我们采取了以老带新的教学方式，老团员们自觉承担起教学任务，从台步到眼神，从声腔到流派韵味，细心指点，认真交流，和谐的氛围使大家身心愉悦，并且高质量地完成各种训练项目。目前，我团自编的花旦水袖舞和团扇舞、小生马鞭舞已经成了每位参团新人的必修科目，也是演出舞台上一道亮丽的风景线。汗水和欣慰同在，心血和荣誉共存，我们始终坚持“业余团队、专业要求”这一准则，要求大家忍受身体的疼痛，培养持之以恒的精神，经历“先苦后甜”的磨练过程，从而能够在舞台上带给观众真正的艺术享受。

　　3、由于近几年我团经常性的参加各种惠民演出，并且先后获得了一些荣誉称号，得到了许多观众朋友的认可，有许多戏迷朋友慕名而来加入我们。由于我团每周六在XX市群艺馆活动，所以很多外地朋友因为路程太远而无法参加排练和参演，经常出现“入群而未入团”的情况，对于这些朋友，我们也是秉承“戏迷是一家”的理念，在群里开展戏曲课堂，唱段展示，使大家在异地也能感受到团队的和谐氛围。今年，我们XX的新团员又有所增加，全团能够参加演出的人数将近30，虽然增长幅度不大，但也使团队实力有所增长，毕竟越剧和黄梅戏在北方的发展还需要一个过程，南方方言对北方人来说还是有一定的难度，所以我们还是很接受现实的，对这种发展态势也较为满意。

　　二、积极创编新剧目，每年完成一个全剧创作，坚持参加各种形式的惠民演出，宣传弘扬戏曲艺术。

　　1、4月27日，我团在XX市群艺馆五楼演艺厅进行了专场惠民演出，这次演出既有展现宫廷血雨腥风的《狸猫换太子-搜盒》，也有描写才子佳人柔情蜜意的《陆游与唐婉-小红楼》;既有清新诙谐的《拜月记-踏伞》，也有大气磅礴的金曲联唱;既有曲韵悠扬的黄梅戏经典折子戏《女驸马-花园会》，也有悲愤高亢的越剧名段《祥林嫂-问天》……新老团员轮番登台，各展风采，台上演得入情，台下看得带劲，观众在不同的故事情节中体会剧中人物的喜怒哀乐，享受了一次真正的视听盛宴。

　　2、7月13日，我团受北大培文学校和XX金旅国旅的邀请，在古朴的晋祠古戏台进行了传统文化艺术传承教育，为孩子们展示越剧与黄梅戏这两个剧种的艺术魅力。《红楼梦》、《天仙配》、《梁祝》、《牛郎织女》这些耳熟能详的经典唱段响彻晋祠古殿堂，那绚丽多彩的服饰、柔美动听的'唱腔深深地吸引了参加夏令营的孩子们，也迎来了游客们的驻足观看。演出结束后演员与孩子、观众们的互动更是把现场气氛推向了高潮。此次戏曲传承教育意义重大，我们秉承省城志愿者艺术总团“传承文化、服务群众”的宗旨，今后会继续送戏进校园，让更多的孩子感受历史文化的博大精深和戏曲文化的独特魅力。

　　3、10月6-9日，我团团长甄宇莉前往武汉参加“金秋十月全国十二省市越剧展演”。6日晚演出越剧经典剧目《五女拜寿》;演出舞台靓丽，阵容强大，在武汉当地反响热烈。9日的折子戏汇演中，甄宇莉代表XX小百花越剧艺术团演出了《三看御妹-赠笔》和《白蛇传-断桥》，压轴大戏《断桥》的唱腔与身段都是高难度，现场彩声不断，一个35分钟的折子戏现场掌声达到25次，观众们的热情几乎点燃了武汉市工人文化宫，散场后围在舞台前久久不愿离去。这次展演取得的成绩对我团今后的发展也是一个极大地鼓舞。

　　4、10月11日，我团在XX市群艺馆五楼演艺厅参加第三届戏曲周展演，将越剧经典剧目《三看御妹》全剧搬上市群艺舞台。这个剧目角色众多，场面恢宏，为了全力完成演出，全团精诚团结，加班加点进行赶排，自己动手制作道具，自己剪接伴奏，并对剧目进行了精编，使得故事情节更加深入人心。11日的演出非常成功，美轮美奂的背景设计，精美细腻的服装造型，宛转悠扬的声腔演绎，各具特色的人物形象栩栩如生地展现在舞台上面……这一切征服了观众，现场不断传来阵阵掌声，评委老师也对大家的表现给予了赞扬和肯定。《三看御妹》获得20xx年XX市“敬老月”第三届戏曲周展演最高奖“优秀展演奖”第二名，这是各位领导、评委老师和观众朋友对我们的鼓励，也是我们团继续前进的动力，我们会虚心接受专业老师对我们提出的批评和建议，再接再厉，刻苦练功，创作更优秀的戏曲作品来回报观众朋友的热情支持。

　　三、加强团队管理，培养团员的团队精神和责任心，树立规矩意识，保证团队和谐发展。

　　我团注重对团员的素质培训，定期召开座谈会和每周思想交流，要求每个人培养大局观念和服从意识，不断提高自身素养。一台大戏的成功靠的是全团的密切配合，对于团里做出的角色安排要合理协商，认真完成，而绝不能个人主义抬头，争角色，抢表现。在团队建设中，我们通过经常性的沟通和交流，及时化解彼此间的隔阂和误解，将一些不利于团结的隐患提前消除，保证了队伍的纯净和谐。大家互相鼓励，彼此在艺术上取长补短，甘于奉献，互相成就，全团形成合力，劲往一处使，渐渐打造成一支有凝聚力和高效执行力的团队。

　　20xx年展望：

　　1、严格纪律，打造精品团队。

　　2、继续强化基本功，提高整团素质。

　　3、坚持惠民演出，服务广大群众。正月和4月份进行两个折子戏专场演出。

　　4、打造全剧精品剧目，弘扬越剧与黄梅戏艺术。20xx年我团拟排演的全剧剧目为越剧《狸猫换太子》，争取10月份能将此剧搬上舞台。

　　5、不断加强团员素质教育，培养协作精神，走出XX，创造辉煌。争取全团参加全球越剧嘉年华团体大赛，取得好成绩。

　　回顾20xx年，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将是我们每个人在社团弥足珍贵的珍藏。岁月不居，天道酬勤，20xx年我团将在XX市群艺馆和省城文化志愿者艺术总团的正确领导下，团结一心，刻苦排练，努力创新，再谱新篇!

年度工作总结篇3

　　寒假即将到来，经管系团委宣传部在本学期的工作也逐步走向尾声。回顾本学期的工作，我部在这一学期里可谓硕果累累，也存在一些问题。

　　1.本学期宣传部的成员团结一致，尽职尽责，力求更好的完成每一项工作；

　　2.平时工作中，我部积极配合兄弟部门工作，把宣传部对外宣传窗口作用发挥得淋漓尽致；

　　3.一年一度的经管系宣传部纳新活动于本学期进行，成功吸纳09级的张蕾与齐丹丹两位新同学。

　　4.成功举办本学年的党团知识竞赛，宣传部成员积极参与，包括预定场地、准备题目、布置会场等。

　　5.与组织部合作，开办预备党员的党课培训，并顺利完成党课结业。

　　我自从大一第一学期进入宣传部，至今已经在宣传部工作将近一年半，无论是对宣传部日常工作方面的见解还是对如何调整工作与个人自由的关系我都有了些自己的体会。

　　一、给下级适当的发展空间

　　新进成员热情高涨，很多事情都要自己去尝试后才知道始末。我们需要给他们一定的发展空间，提高他们的工作能力，更好的熟悉宣传部的日常工作，挖掘出他们的潜力；要给他们犯错误的机会，失败中总结到得经验永远要比成功中的多，这样子他们才会有真正的收获。

　　二、营造良好的工作范围

　　良好的工作氛围的营造离不开李婷婷与李哲铭部长的正确指导，但是也要靠干事的主动积极参与。进入团委宣传部不光是为了磨练自己，这也是开阔眼界和建立人脉的机会，因为在这里会有更多的机会与学校的其他部门打交道。还要加强个人的工作能力和团队合作意识。

　　三、正确处理与下级的关系

　　部长应该加强与干事交流，内容应该涉及学习、日常工作、个人见解、得失问题，如此以来新生可以有更多的收获，可以使大学生活过得更充实。

　　四、正确处理工作本末关系

　　完成工作任务是自由的前提，可以在工作时适当开玩笑，营造轻松的气氛。但应避免本末倒置，否则必严重影响工作效率，导致无法完成预定计划的工作目标。

　　五、端正态度

　　无论是现阶段的学习，或以后踏足社会，态度必决定职业生涯方向。大学过度期内，态度的锻炼不容忽视。

　　六、宣传自己

　　要懂得宣传大活动，应先懂得宣传自己。宣传部毕竟是默默无闻的幕后工作者，沉默是金不是绝对的褒义词。宣传部应联合其他部门，促进各部门团结。

　　宣传部作为团委基础部门，其作用不容忽视。它的每项活动都具有重大意义，可以说少了这个部门的工作，就少了团委与学生间联系的纽带。若是部门工作不到位，就严重削弱了同学对团委的了解。因而我部总结了工作中出现如宣传方式单一，不能准时出席活动，与兄弟部门联系不够紧密等问题。在今后工作中，我部应该保持优良传统，改进不足之处，使我部工作更加臻于完善，再创辉煌。

　　宣传部顾名思义当然宣传为主，以与其他部门合作为辅。以过去为鉴，展望未来。在下一学期的工作中，宣传部应继续发挥对外窗口作用，积极配合其他部门工作，及时准确的把各部门要开展的活动及各种有价值的信息以海报、宣传画等形式进行宣传。我部将加大宣传力度，拓宽宣传方式，吸取在工作中积累的经验，改善不足之处。

　　我部应视情况开展一些有意义的活动，以活动为宣传经管系和党团的主要方式，在宣传中进行活动，将二者结合，不离主题，又不乏趣味。

　　进入宣传部以来，本人能基本上做好自己的工作，能配合部长与各位干事做好宣传部的日常工作。当然有时候还是会在工作中会出现一些纰漏，虽然极少出现，但也是很难原谅自己的。

　　总之，我会不断改善自我，强化合作意识。相信在我部全体人员共同努力下，宣传部今后的不断发展壮大，成为在经管系起中流砥柱作用的重要部门之一。

年度工作总结篇4

　　德：学高为师，德高为范

　　遵守教师职业道德，重视师风师德，严格要求自己。

　　能：

　　1、本职工作：我主要从事五年级英语，全校心理教学工作。干好本职工作，是对工作最大的负责。

　　2、提高业务：不断加强理论学习，探索新的教学方法，本学期我非常珍惜心理培训机会，也希望内化为自身知识，将之用于实践。

　　3、对接工作：对接教师培训，职称管理，档案管理，人事岗设，社保养老工作，能够做到兢兢业业，有条不紊，积极配合学校工作。

　　勤：严格要求，以身作则

　　以高标准，严要求来约束自己，遵守学校各项规章制度，不迟到，不早退。规范自己的行为举止，能够及时纠正学生不文明现象，言传身教，以身作则。

　　绩：辛勤劳作，喜结硕果

　　1、轻粘土手工制作荣获郑州市优秀校本课程设计二等奖

　　2、我的英语公开课《Where is my car？》获得经开区教师技能大赛评比二等奖及优质课二等奖。

　　3、《Happy birthday》荣获课件类二等奖。

　　4、《We love animals》荣获郑州市微课一等奖。

　　廉：遵守制度，廉洁自律

　　严格要求自己，廉洁自律，遵守上级规章制度，不进行有偿授课。

　　20xx已经来了

　　不急不躁脚踏实地

　　20xx工作计划

　　教育教学常规行政工作配合个人进步成长

　　英语教学心理教学养老社保工资岗设做好记录常做反思

　　教师培训继续教育阅读书籍多学技能

　　具体措施：

　　1、教育教学

　　（1）备好课上好课：认真备课，积极灵活，使课堂变得丰富、有趣、吸引人

　　（2）重视过程性评价：注重过程性评价和终结性评价相结合，重视过程性资料的收集和整理

　　（3）作业批改及时登记

　　（4）培优补差：利用课余时间，做好培优补差工作

　　（5）教研活动：在学期初制定好教研计划和主题，按照计划和进度开展教研活动，注意过程性材料的留存

　　（6）教师基本功

　　2、行政工作

　　（1）养老社保：不等不靠勤学多问

　　（2）工资岗设：按照节点工作有序

　　（3）教师培训：收集材料做好统计

　　（4）继续教育：档案管理做好对接

　　3、个人进步

　　（1）将日常工作记录好，每天打卡统计

　　（2）同伴交流三人行必有我师焉

　　常做反思吾日三省吾身

　　（3）每两个月读一本教育教学专业性书籍

　　每月读一本自己感兴趣的树

　　（4）锻炼身体

　　多学会一些工作生活技能充实自己

　　活在当下：无论未来多么渺茫或者充满希望，然而眼下却是最真实的！眼下或者当前的生活才是自己的生活，无论自己想要或者不想要，都需要用心认真对待，因为现在是你余生里最年轻的一刻，今天是你余生里最年轻的一天。你是你人生的负责人。踏踏实实做好每一份看似很平凡的工作，认认真真对待每一天，保持自律，只有这样，才能脚踏实地，坚定从容。

年度工作总结篇5

　　客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

　　4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

　　5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

　　顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

　　其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

　　20xx年工作计划

　　1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

　　2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

　　当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

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