年度工作总结

时间：2020-12-19 12:23:13 工作总结我要投稿

【实用】年度工作总结4篇

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，快快来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的年度工作总结4篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【实用】年度工作总结4篇

年度工作总结篇1

　　时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了XX服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

　　本年度XX收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了XX收费水平。

　　本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年XX费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。

　　收费工作是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的基础，因此，服务是提高XX收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

　　(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)XX收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　(三)部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高XX费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　(二)进一步提高XX收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

年度工作总结篇2

　　20xx年，大桥街道党委紧紧围绕基层组织建设、非公党建创建、干部人才活力、村居换届选举五大工程，抓重点，攻难点，求亮点，街道基层组织建设不断向纵深迈进，为全力推进征地拆迁、信访维稳等多项工作提供了坚强的组织保证。

　　一、工作回顾

　　1、基层组织建设得到夯实提高

　　通过抓党建，不断提高班子的凝聚力、战斗力、号召力，促进各项工作的开展。结合大桥征地拆迁任务重、重点工程项目多的实际，搭建党员发挥作用新平台，动员和引导广大党员主动亮身份、做承诺，主动做群众思想工作，带头支持推动中心工作。以制度建设为根本，对全年13项重点工作，实行科干领衔负责制，对15个村(社区)实行差异化目标考核机制，努力形成一级抓一级，层层抓落实的工作氛围。以干部队伍建设为重点，健全集体约谈和诫勉谈话工作机制，注重对干部的教育和管理，抽调干部到重点工程一线工作、选派干部到企业任党建指导员，让干部在一线的复杂环境中实践锻炼，提升做群众工作的本领，提高工作执行力。

　　2、非公党建创建得到明显提升

　　定期召开非公党建工作会议，采取以会代训的形式，进行业务培训，切实提高党建理论水平和业务素质。深化结对共建，动员和引导辖区单位与非公企业开展结对共建活动，采取点对点、点对面结对的方式深入非公企业开展党建工作，增强党组织在企业员工中的凝聚力。积极围绕区委提出的'创建非公企业党建示范区的目标，我们通过单独组建、联合组建等方式，进一步加大党组织组建力度，不断扩大组织覆盖面。目前，47家非公企业建立了党支部，其中单独党支部13个，联合党支部9个，今年新成立了三家单独党支部，覆盖率100﹪，党员共计86人。非公企业党组织的活动阵地建设得到加强，各支部基本达到六个一目标。

　　3、干部人才工程彰显激情活力

　　今年2月份，通过笔试面试方式公开招聘了10名本科大学生工作人员正式上岗，通过在街道不同部门的轮岗学习锻炼，提高工作综合能力。十名大学生工作人员在街道实行六个月，得到大家的肯定并已优异的成绩顺利通过实习期。目前10名大学生工作人员都已到村工作，给村(社区)输送了新鲜血液、提高了班子整体水平。

　　4、换届选举工作取得圆满成功

　　在肯定成绩的同时，我们深深体会到，街道基层组织建设仍然存在一些不足，主要表现在：一是街道基层组织建设发展不平衡，少数村(社区)对党建工作重视程度不够;二是村(社区)干部队伍文化程度总体不高，年龄结构偏大，年轻干部担任正职的比例不高，干部队伍素质需要进一步提高，部分村(社区)班子凝聚力、战斗力、执行力仍要进一步加强;三是非公企业支部开展组织活动少，创建非公党建示范街道的氛围不够浓，非公党组织缺乏活力和凝聚力。

　　二、20xx年工作计划

　　1、积极作为，发挥基层党组织战斗堡垒作用。牢固树立起重视基层、关心基层、夯实基层的鲜明导向。大力推进服务型党组织建设，不断完善服务平台，丰富服务内容，健全服务制度，构建起上下联系、联通、联动的服务群众工作网络体系。创新联系服务群众方式，不断深化拓展两代表一委员联系群众工作，做实接待群众、走访群众工作，畅通民意反映渠道，解决群众疑难问题。加大人财物保障力度，稳步提高村(社区)干部工资待遇水平，努力形成人往基层走、钱往基层投、政策往基层倾斜的良好导向。积极探索党代表年会制工作思路，推进党代表工作室的规范化建设，让党代表工作室逐渐成为党群干部沟通的连心桥。积极推行枫桥经验，力争做到小事不出村(社区)，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解。

　　2、激发活力，深入推进干部人才活力工程。根据工作表现，进一步优化配置村(社区)两委班子。根据各村(社区)工作需要，明年年初面向社会招聘一批大学生到村(社区)工作，提高基层干部的整体素质，给年轻干部提供有为有位的广阔舞台，真正激发创业激情、树立干事导向。

　　3、倡导学习，加大对村(社区)干部培训力度。进一步加强理论学习，健全述学、评学、考学机制等途径推动干部学习，学政治、学经济、学法律、学政策。按照建设学习型党组织的要求，强化每月党委中心组扩大学习，村(社区)主要负责人列席。开展多层面、多渠道的专题学习培训，邀请专家老师授课，拓展学习的广度和深度，做到深入而不肤浅、系统而不零碎、联系实际而不空谈表面，每季度抽查学习笔记，每月交流学习心得，每季度召开座谈会，交流讨论促进学习的深入性，提高解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　4、规范管理，创造风清气正的干事创业环境。坚持制度建设和制度执行同步抓，靠制度管人、用权、干事，推进各项工作科学化、制度化、规范化。以阳光村务工程建设为主抓手，按照民主、透明、规范、提升的总体要求，抓好三资管理，抓好廉洁自律工作，保障事业健康发展，干部健康成长

年度工作总结篇3

　　20xx年度，我市的农田水利基本建设机电提灌工作在市委、市有关部门的领导和达州市农机局的指导下，经过全市农机职工的共同努力，目标任务按计划已完成。现就年度农机提灌工作总结如下：

　　一、年度目标任务完成情况

　　20xx年度达州市农机局下达我市机电提灌修复改造300台套/2500千瓦，新增提灌设备100台套/700千瓦，建标美化站2处，建设节水灌溉示范点1处/50亩，恢复灌面1万亩，新增灌面0.2万亩。目前，修复改造合计（含新建提灌站及新增提灌设备，不包含微电泵）318台套/2703千瓦，其中建标美化站2处/2台/52千瓦；建设节水灌溉工程1处50亩；新增提水控灌设备107台套/749千瓦；恢复灌面10582亩，新增灌面20xx亩。全面完成达州市农机局下达的各项目标任务。

　　二、主要工作及措施

　　1、搞好普查，落实修复改造计划。去冬，我局组织工程技术人员深入村社，对全市机电提灌设备特别是沿河两岸提灌站进行普查摸底，掌握其运行状况和水毁情况，在此基础上落实修复改造计划。

　　2、指导各地搞好修复。一是向各乡镇发出通知，要求乡镇农业服务中心在当地党政的领导下，发动群众，筹集资金，搞好提灌修复。二是派出技术人员，深入实地，检查、督促提灌修复与抗旱。

　　3、严格标准，实行“五统一”。对改造提灌站，严格按照技术标准实施，实行“五统一”，即“统一勘测设计、统一组织设备、统一安装调试、统一竣工验收”，确保了工程质量，提高了灌溉效益。

　　三、存在的问题

　　1、全县机电提灌站老化毁损严重。我市使用年限25年以上的固定提灌站占总数的75？G以上，每年虽经部分修复，但泵站效率低，能耗高，农户负担重，不能充分发挥应有效益。“7.5”洪灾淹没毁损的提灌站，虽经群众部分修复，但设备的可靠度大大降低，再次损坏几率增大，没有彻底解决问题。

　　2、机电提灌站修复改造投入大，国家没有专项资金投入，各级财政用于机电提灌建设的及抗旱资金较少，特别是“7。5”洪灾后基本没有安排修复资金，已远远不能满足日益严峻的机电提灌维修改造需要。

　　四、今后的打算

　　1、继续按照“统一规划、稳步推进、突出重点、注重效益”的建设原则，规划并建好提灌站。

　　2、加强设备管护。按照“建管结合”的原则，强化提灌站制度建设，落实好管护责任制。

　　3、争取资金，对水毁提灌站继续进行修复和技术改造。

　　4、抓好抗旱减救。加大机电提灌设备日常维护、维修的督促检查力度，确保农业生产用水急需。

　　5、加强宣传报道与信息交流。

年度工作总结篇4

　　（一）强化学习，党员干部转观念变作风见实效。

　　一年来，根据农村工作实际，我镇抓重点破难点树亮点，把基层党建工作抓好抓实。一是强化党员干部学习培训。我们邀请市领导和专家围绕乡村文明、基层党建、信访维稳、村级规范化管理等中心工作，不定期为镇村党员干部上党课，提高全镇党员干部服务群众水平。二是开好民主生活会。每周五召开班子成员管区书记例会，每季度召开民主生活会，适时对当前政策、服务群众理念进行强化学习，对班子成员分管工作及时调度，领导班子集体形成了创先争优、真抓实干的工作作风。三是全镇党员干部转观念改作风效果显著。按照市委要求，严格监管镇村干部行为，严格落实《村级千分制目标考核办法》。通过责任分工和考核制度的强化落实，不断提升改进镇村党员干部为民服务意识。

　　（二）积极引导，扶持专业化特色种植产业选市场。

　　按照“土地流转转活田间经济”的发展理念，积极扶持农民发展特色种植，引导农户抱团闯市场。前刘村鑫民果蔬农民合作社通过与50户农户进行换包成功流转土地460亩，建成绿色果蔬温室大棚108个；周家村东方农作物种植专业合作社400亩糯玉米远销韩国，30亩日本胡萝卜直接销往北京。西河崖村李长海投入350万元，建立鑫宏雅獭兔养殖专业合作社，进行獭兔养殖，年销售收入100万元，带动周边市中、化楼等地68户养殖户入社。夏家村文利农作物种植专业合作社由12户木耳种植大户共同组建成立，引进江苏毛木耳优质品种和专业技术，合作社占地150亩，拥有30个种植大棚，年产毛木耳干品120吨，年经营收入超400万元，合作社年纯收入175万元，社员人均收入3.5万元，200人实现了家门口就业，合作社谋求社会利益的同时，带领社员及周边农民共同致富。20xx年，全镇解决就业386人；新增带动186户村民入社，每户年均增收3万元；带动289户非社员销售，每户年均增收2万元。

　　（三）多措并举，全民参与共建美丽生态文明村镇。

　　一是在城乡环卫一体化工作对村 “以奖代补”。镇政府全年拿出150万专项资金“以奖代补”，全镇划分成6个管理区，配备垃圾清运车3辆，保洁车163辆，村级保洁员165人，垃圾箱20xx个，对保洁评选优秀的先进村进行重奖；投入130万元定向委托市康洁公司进行管理，全镇乡村街道及路域环境得到有效治理；投入30万元，购置木槿、冬青、白蜡、竹柳、国槐等景观乔木，对全镇73个村庄主干街道进行了绿化美化；二是四德工程建设深入扎实开展。20xx年，全镇73个村全部设立善行义举四德榜，推荐评选四德模范8256名，建设群众健身文化活动广场75处，配备健身器材316件套，绘画文化墙20xx㎡。在11月份XX市132个乡镇城乡环卫一体化电话满意度调查中，我镇取得第十五名的好成绩。

　　（四）关注民生，及时化解矛盾解决群众合理需求。

　　一是在信访维稳上：20xx年先后处理了辛庄、十字道、东河崖等因干群矛盾引发的群访；解决了韩金城、李希红等生活困难的个访；吸附稳控了张王屯、西河崖、关王堂等重点人员；积极引导处理了因土地矛盾引发的李子元等5个村矛盾纠纷。通过努力， 21起信访积案得到了解决处理， 12345市民热线回复率100%，满意率98%。二是在农田水利工程建设中，修建刘武官、豆腐屯、范桥、后刘、翟家、西河崖、东河崖桥梁7处，十字道、范桥涵闸2座，维修堤子李、西河崖、王母殿桥梁3座，挖掘沟渠、清淤9条5000米，共涉及18个自然村，为群众生产生活提供了保障。

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