社区打击整治养老诈骗专项工作总结

时间:2022-11-15 13:13:13 工作总结 我要投稿

社区打击整治养老诈骗专项工作总结

  总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,快快来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是小编精心整理的社区打击整治养老诈骗专项工作总结,欢迎阅读与收藏。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结

社区打击整治养老诈骗专项工作总结1

  日前,省市场监管局在全省市场监管系统部署深入推进打击整治养老诈骗专项行动,依法严惩养老诈骗违法行为,延伸治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题。

  专项行动自今年4月开始,为期半年,整治涉老“食品”“保健品”等领域涉诈问题隐患,重点打击以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、宣称“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等名义的传销、制售伪劣商品等违法行为;假借专家义诊、免费旅游、健康咨询讲座等方式推销“保健”产品、伪高科技产品,虚假宣传金银箔粉可食用,使用“协和”“同仁”等知名医院标识欺骗、误导老年群体消费等违法行为;未经审查发布或变相发布虚假医疗广告等违法行为。

  专项行动开展以来,全省市场监管部门已立案查处涉老“食品”“保健品”违法案件266件,排查存在涉老苗头性问题9个,移送司法机关依法打击问题2个,开展打击整治养老诈骗宣传、研判等活动60余次,发放宣传手册、宣传物品1万余份。

  省市场监管局相关负责人表示,全省市场监管系统将继续加强事前事中事后监管,严厉打击涉老领域虚假宣传、传销、价格欺诈等违法行为,切实维护老年人合法权益,促进涉老市场健康发展。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结2

  社区书记每周召开一次反诈会议,总结上周的反诈工作,发现工作中存在的不足,强调查缺补漏,对新房主和新房客一定要进行宣传,提醒居民在日常生活中提高防范意识,谨防诈骗,并引导居民积极下载国家反诈中心APP、注册火眼云警微信小程序,避免经济损失。

  对反诈工作做好台帐记录。

  反诈宣讲员每天在各个网格群内进行反诈信息的发布,发布凌水派出所近期发生的案例、辖区近期电信诈骗、犯罪形势、围绕电信诈骗案件的发案特点、诈骗手法及如何识别防范应对、各大公众号发布的反诈文章等,共计25条分别转发了18个群。

  本月利用矫正人员来社区教育学习时,进行专项反诈宣传。

  告知矫正人员常见的诈骗手法,遇到诈骗电话,一定要保持头脑清醒,不要被骗子的话述扰乱思想。

  千万不要转帐、下载借贷款类APP,屏幕共享等操作。

  矫正人员表示知晓,不乱接陌生电话,保护好自家的经济财产。

  为进一步提升老年人识假防骗能力,引导老年群体科学认知、理性消费。

  社区在宣传栏、全民常态化核酸时在显注位置张贴《防范养老诈骗》海报,向排队的老年人进行宣传,并倡导老年人向身边的朋友也里家行传达,共同建立老年人防诈防线。

  本月社区发生贷款、代办信用卡类诈骗一例,因周围资金,听信诈骗人员下载APP,进行转帐,遂被骗10000万。

  前期社区工作人员已对他进行反诈宣传,但是还是听信骗子被骗。

  下一步,社区将继续通过开展防范电信诈骗活动,不断加强宣传引导,营造良好的社会氛围,让提升广大群众的防范意识,切实维护人民群众的财产安全。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结3

  为认真贯彻落实省、市指示精神,依法严惩养老诈骗违法犯罪,切实维护好老年人的合法权益,维护全区社会大局稳定。山城区结合“无诈城市”创建,坚持“防”“整”“打”三同步工作基调,确保专项行动各项工作措施落到实处。

  一是坚持宣传先行,以“防”为主。以55周岁以上的老年人群重点,通过悬挂宣传横幅、发放宣传单及宣传册、制作宣传视频等形式,援引典型案例,向老年人群体普及“保健品”骗局、“投资理财”骗局、“低价旅游”骗局、“黄昏恋”骗局等常见养老诈骗手段,提醒老年人守护好自己的钱袋子,切勿因贪图小便宜落入诈骗圈套。截止目前,全区共发放各类宣传手册1300余份,制作反诈视频2个,共走访老年群体430余人。

  二是坚持行业牵头,以“整”为主。由民政局、市场监管分局牵头,重点对辖区养老服务机构进行逐一排查,要求其规范自身,坚决不参与涉及非法集资、诈骗的违法金融活动;开展非法金融内部自查,切实防止机构内部管理服务人员参与非法金融活动。经排查,全区现有养老机构共9家,且均以公益服务项目为主,资金流向均安全、可靠,经营良好,不存在资金对外投资等违规现象,居家养老服务设施不存在办理会员卡、收取会费情况,均暂未发现非法集资等涉诈情况。

  三是坚持依法惩治,以“打”为主。通过及时向群众公布全区打击整治养老诈骗举报热线电话和电子邮箱,确保受骗群众有畅通的举报渠道。同时,由各镇办和处非办提供信息,对存在涉诈嫌疑的线索案件由公安机关快速出击、快侦快办,通过严厉打击和推进溯源治理相结合,共同推进养老领域行业乱象综合治理,及时清除安全隐患,维护社会和谐稳定。

  下一步,山城区将持续开展打击整治养老诈骗专项行动,掀起预防养老诈骗犯罪强大攻势,进一步建立完善宣传、排查、整治常态化工作机制,织密织牢防范诈骗安全网,共筑老年人生活防护线,为广大老年人安享幸福晚年营造良好社会环境。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结4

  为贯彻落实中央、省、市、区关于打击整治养老诈骗专项行动决策部署要求,引导广大老年群体增强自我保护意识和能力,维护老年人合法权益,最大限度保障他们的财产安全。近日,xx区老干部局积极开展养老诈骗宣传教育活动,为老干部安享幸福晚年营造良好社会环境。

  一是举办讲座,宣传走“新”更走“心”。

  举办养老诈骗专题宣传讲座1期,邀请70余名离退休老干部参加,教育引导帮助老干部提高识骗防骗能力,提醒老干部不要贪图一时的小便宜,不要轻信陌生人的诱惑,要时刻保持清醒头脑,遇事多与子女商量,遇到紧急情况要及时报警。同时,鼓励老同志参与到打击整治养老诈骗专项行动中来,举报身边发现的涉养老诈骗的犯罪线索和违法犯罪行为,并现场帮助老同志下载安装了“国家反诈中心”APP。切实提高了老同志识骗意识和防范能力,有效地防止诈骗在老年人身上发生。

  二是拉近距离,教育走“身”更走“深”

  邀请老干部广泛参与,深入基层开展的养老诈骗宣传活动7次,通过面对面宣传、印发宣传册、养老诈骗法律咨询、入户走访等形式,强化了广大老年群众防养老诈骗的`意识,提高了识骗防骗能力,形成“人人识骗、人人防骗、人人拒骗”的良好氛围。宣传共走进300余户家庭,受益群众20xx余人次,发放反诈宣传册3000余册。通过不断壮大养老诈骗正面宣传声势,进一步营造了全民防范养老诈骗浓厚的社会氛围。

  三是拓宽渠道,活动走“识”更走“实”。

  组织全区各级各单位对老干部进行养老诈骗线索排查,据统计,在老干部群体中无1例养老诈骗案例发生。同时要求对本单位老干部开展养老诈骗宣传,对行动不便的要“送学上门”、居住外地的要电话宣传,确保此次宣传活动不漏一人,要充分利用微信、QQ群等平台,转发养老诈骗相关讯息,确保养老诈骗入脑入心,将防诈、反诈信息带到更多老人身边。截至目前,共开展各类宣传教育活动近百次,惠及1000余名老干部。进一步加强了老干部防范意识和自我保护意识,共同构筑起防范诈骗的自身防线。

  通过养老诈骗宣传教育系列活动的开展,有效的保障了老年群体的切身利益。下步,xx区将继续紧盯目标任务,坚持问题导向,持续加大防范养老诈骗宣传力度和涉诈问题线索排查打击力度,全力守护老年人“钱袋子”,努力营造“不敢骗、不能骗、骗不了”的社会氛围,不断提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结5

  打击整治养老诈骗专项行动开展以来,xx市场监督管理局高度重视此项工作,结合工作实际,制定了工作方案,组织相关内设股室深入开展整治,各项工作有序推进。

  一是强化涉老食品、保健品生产经营监管。

  进一步加大对涉老食品、保健品等生产经营企业的监督检查力度,全面落实企业质量安全主体责任,严格要求企业执行“食品”“保健品”索证索票制度。

  严厉查处涉老“食品”“保健品”的标签、说明书、功效和宣传材料等虚假宣传行为,强化企业守法诚信经营意识,切实保障消费者合法权益和消费安全。

  强化网络市场监管,加大网络监测,对排查发现的网络领域相关违法线索,立即进行网络市场违法案件查处。

  截至目前,共检查涉老“食品”“保健食品”经营主体37户次,出动执法人员123人次,发现问题1个,主要是索证索票不齐全,下达责令改正通知书2份,已限期完成整改。

  二是强化涉老食品、保健品市场消费环境监管。

  严格规范直销行为。

  对直销企业经销商进行提醒告诫,严禁虚假宣传和夸大产品功能,不得将保健品功能与疫情防控、病毒防治挂钩。

  开展老年消费市场违法行为专项检查,聚焦民生和新消费领域中的热点问题,严厉查处假借健康讲座、专家义诊、免费体检、赠送礼品等形式,向老年消费者推销食品、保健品、伪高科技产品,并对产品做虚假或者引人误解的商业宣传的行为。

  以“保健”为名推销普通商品、伪高科技产品、保健理疗,宣称有疾病治疗或者功能等侵害老年人群体合法权益的行为。

  虚假宣传金银箔粉可食用的违法行为。

  使用“协和”“同仁”等知名医院标识欺骗、误导消费问题。

  强化消费纠纷处置,及时调解处置涉老食品、保健品相关投诉举报,切实维护好老年群体的合法权益。

  三是强化宣传教育、努力形成社会共治氛围。

  执法人员走进商场、农贸市场、药店等经营场所向广大消费群体普及药品及保健食品安全常识、相关法律法规,重点向广大老年消费群体宣贯“保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病”的观念,提升老年人防骗能力。

  通过微信公众号、LED屏等媒介,图文并茂宣传各类养老骗局,提高人民群众防范养老诈骗的能力,营造打击整治养老诈骗浓厚的社会氛围。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结6

  今年年初,银川市公安局西夏区分局立案侦查一起涉嫌非法吸收公众存款案件,嫌疑人以投资“养老项目”获得高额返利为诱饵骗取中老年客户133人共计20xx万元。这是在5月26日召开的全区打击整治养老诈骗专项行动调度会上披露的1起涉养老诈骗的刑事案件。此次调度会,旨在深入贯彻落实全国、全区打击整治养老诈骗专项行动部署会、推进会精神,总结前一阶段工作,分析当前形势,查漏洞、补短板、强弱项,进一步凝聚思想共识,形成强大攻势,有力有序有声有色推动打击整治养老诈骗专项行动向纵深发展。

  专项行动开展以来,各地各部门迅速行动、扎实推进,专项行动开局良好,呈现出安排部署有速度、宣传发动有热度、线索摸排有精度、依法打击有力度、整治范围有广度5个特点。全区累计受理12337智能化举报平台交办三批次56条线索,均第一时间分流交办各市核查,全区摸排的34条线索均在核查办理中。目前在侦涉养老诈骗刑事案件4起,涉案金额20xx万元,检察机关审查起诉案件2件2人,提起公诉案件4件9人,追赃挽损182。8万元,法院在审案件1件1人,涉案金额73。8万元,依法打击战果初显。

  会议强调,专项行动已进入打击整治阶段关键环节,时间紧、任务重,决不能有一丝一毫的懈怠。各地各成员单位要进一步提升政治站位,切实增强抓紧抓好专项行动的责任感紧迫感。进一步提高思想认识,重视程度再提高,工作节奏再加快,推进力度再加大;进一步突出重点,紧紧围绕线索核查处置、依法严厉打击、行业隐患排查整治等核心环节工作,出重拳、下重手、出实招硬招、下真功夫;进一步强化责任,切实扛起主体责任,将专项行动作为本地区平安建设重点工作,发挥行业主管部门优势,聚焦本行业本领域易诱发养老诈骗违法犯罪问题隐患,有诈反诈、有乱治乱,加强分类指导,确保精准施策,协同推进专项行动。

  要进一步坚持问题导向,扎实推进各项任务措施落实落细落地。提升宣传发动针对性,持续营造舆论热度;强化线索筛查甄别,提升摸排核查质效;持续保持打击声势,迅速形成严打高压态势;深入推进行业整治,坚决铲除问题隐患。

  要进一步强化专项办作用,全力统筹专项行动扎实高效推进。突出科学谋划,强化常态督导,统筹协调推进,压茬用力,确保专项行动蹄疾步稳、扎实有序。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结7

  为贯彻落实全国打击整治养老诈骗专项行动部署会议要求,官渡区文化和旅游市场综合执法大队聚焦老年旅游、艺术品经营等领域涉诈问题,深入推进开展打击整治养老诈骗专项行动,切实维护老年人合法权益。

  区文化和旅游市场综合执法大队高度重视整治养老诈骗专项行动,结合职责职能拟制行动方案,召开工作部署会议,对开展打击整治养老诈骗专项行动作出具体安排。

  20xx年以来,出动工作人员372人次,检查旅行社124家次。

  围绕整治老年旅游、艺术品经营等领域涉诈问题隐患,加强旅游市场监管,依法查处虚假宣传等违规经营行为。

  区文化和旅游市场综合执法大队聚焦与老年群体旅游消费密切相关领域,加强执法检查和日常巡查,整治侵害老年人权益的违规经营行为,严查未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等侵害老年人权益的违法经营行为。

  通过加大对虚假宣传、虚假违法广告、消费欺诈等行为的查处力度;重点打击以艺术品经营为名实施诈骗、非法集资、非法传销等艺术品市场;对涉及旅行社以预付卡、会员费、理财产品等形式诱导老年人“消费”“投资”等涉及养老诈骗的违法违规的行为,注重发挥监管作用。

  扎实推进辖区内旅游市场打击整治养老诈骗专项行动,同时持续对老年人进行教育引导,切实增强老年人防范意识,提高老年人识骗、防骗能力。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结8

  为进一步推动打击整治养老诈骗专项行动向纵深发展,切实维护老年人合法权益增强老年人法治意识和识骗防骗能力,xx法院积极组织法官进社区开展形式多样的宣传活动。

  民一庭党支部深入xx街道以“守住养老钱,幸福享晚年”防范养老诈骗为主题开展宣传活动。

  现场以一场案例分享开启了宣传活动,以讲案例、聊故事的风格,从鲜活案例入手,案例剖析和法条解读相结合,为老年人上了一堂内容丰富、针对性强、生动形象的防范养老诈骗法治课。随后,干警们向老年人发放宣传彩页,详细讲解了如何预防电信诈骗、远离非法集资的相关知识,并讲述了免费领取鸡蛋听讲座、推销天价保健品、虚假抽奖冒充医疗机构和公检法人员等多种骗术手段,通过身边发生的真实案例,深入剖析犯罪分子实施养老诈骗的套路。提醒老年人在日常生活中提高防诈意识,时刻牢记“不听、不信、不转账、不汇款”,守护好自己的“养老钱”。

  民二庭xx法官结合其承办的一起新型电信诈骗案件向现场老年群众开展以案说法,讲解诈骗分子惯用手段、作案方式,提醒老年人防范各类名义、噱头的违法犯罪活动,同时就老年人如遇到案例中出现的诈骗行为的处理方法进行了详细的释明,结合发放的宣传手册告知老年人在日常生活中要提高警惕,不要相信高利诱惑,不贪图蝇头小利,不泄露个人隐私,多和子女沟通交流,不给犯罪分子可乘之机。

  现场群众积极与法官互动,非常认可和支持当天的宣传活动,并表示会时刻注意可疑情况,不轻信诈骗手段,提高辨别能力,守好自己的养老钱。

  民三庭组织审判员、法官助理等多名干警,前往xx社区党群服务中心开展打击整治养老诈骗专项行动集中宣传活动,并为现场群众提供法律咨询服务。

  干警们围绕“提高老年防范诈骗免疫力,用心守护长辈钱袋子”的宣传主题,紧密结合审判实际,用身边的案例向广大老年群众讲解几种常见的养老骗局、最新的诈骗手段,分享如何识别、防范养老诈骗的技巧,并告诫群众非法集资不受法律保护,不要有“以小博大”的侥幸心理,要珍惜自己的血汗钱,保卫养老钱。

  随后,法官们通过现场答疑、以案释法、法律释明等方式,宣传民法典,居民们围绕交通事故、民间借贷、物业服务合同纠纷等问题提出了自身的疑惑,民三庭法官们逐一解答、结合审判经验认真释法说理,得到了群众的一致好评。

  法警大队、刑庭联合xx三委在xx小广场共同开展防范养老诈骗宣传活动。

  活动现场,干警们通过发放宣传单、现场宣讲以及以案说法等方式,向社区老年人讲解常见养老诈骗的类型、诈骗方式、如何防范等内容。提醒老年人不泄露个人信息,不轻信陌生人的“蜜语甜言”,警惕陌生广告和信息,不贪图小便宜,守好自己的养老钱。

  下一步xx法院将保持高压态势,依法打击各类养老诈骗违法犯罪行为,不断织密反诈防诈的防护网,为老年群体营造更安全、更舒心的养老环境,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结9

  近年来,犯罪分子利用手机、电话和互联网实施电信诈骗案例频发,由于此类犯罪投入小、回报高、隐蔽性强、难以取证、学生防范意识差的。原因,致使每年案件发生率居高不下且破案存在一定难度,严重危害社会治安和学校管理安全。

  为了有效遏制电信诈骗案件高发的态势,有效提高师生对电信诈骗的识别和应对能力,认真做好防范工作切实维护广大师生利益,保障师生财产安全,在学院学生处、保卫处以及XX派出所多部门的联动支持下,我系于20xx年x月4日—7日利用晚自习时间组织师生,分批次在xx楼观看了“xx市‘预防电信诈骗’宣传片”,以案情再现和警方专业分析的视角,为我系师生上了一堂生动的“防电信诈骗”宣传教育课,并要求各班利用此次契机,深度开展“预防电信诈骗及网络安全”主题班会,做到进一步的宣传与警示,巩固防范意识。结合我系学生管理工作,现将此次宣传教育活动总结如下:

  一、及时组建工作小组根据学生处下发的“学生【20xx】3号”文件要求,我系领导高度重视,第一时间召开专题会议,并组建了由党总支副书记xx老师为组长,各班辅导员为组员的人文系“预防电信诈骗宣传教育”工作小组,做到工作有安排、工作有落实,旨在将此次宣传教育百分百覆盖到我系师生,全面强化防诈骗意识。

  二、组织有序,多渠道宣传由组长牵头,在工作小组的安排布置下,我系师生积极参与此次宣传教育活动,由系学生会负责,自x月x日晚自习起到x月x日晚自习,每天晚自习分为两个时段轮流播放,共播放x场次,覆盖20xx、20xx级x个班级,师生x余人,并要求每一位同学观看完视频后撰写观看心得体会,及时总结。

  除了观看视频宣传片,我系结合系部学生管理工作特点,多渠道多方向分别对强化宣传教育效果进行巩固,一是各班级在观看视频的基础上,及时组织召开主题班会,总结视频教育,并向学生宣读《xx警方48种常见电信网络诈骗手法》小册,让学生了解更多的电信网络诈骗的种类和方法,提高识别与应对能力;

  二是充分利用自媒体,通过班级微信群、QQ群、朋友圈的方式,用大家熟知和喜闻乐见的方式,反复进行防电信诈骗的宣传,并通过学生的自媒体群、朋友圈,将宣传教育范围进一步扩大,拓展防范教育的覆盖面。

  三、活动开展效果通过此次宣传教育活动的开展,使广大师生了解了各种电信诈骗的方式以及危害,提高了对电信诈骗的识别与应对能力,增强了同学们对电信诈骗的防范意识,让同学们在今后的生活中有了辨别电信诈骗的能力,减少电信诈骗案件发生在自己身上的几率,也切实加强了公安机关在打击电信诈骗宣传活动中警民协调配合的能力,起到了良好的教育效果。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结10

  一是线上线下集中宣传扩面

  通过市县两级涉老场所LED显示屏、农村“村村响”广播、村(社区)文化广场展板、民政部门新媒体平台以及涉老社会组织微信公众号,集中投放打击整治养老诈骗的宣传标语、防骗知识、公益广告、咨询服务等,通过中国移动xx分公司向全市中国移动用户发送打击整治养老服务领域诈骗的温馨提示100万条,市县两级民政部门开展集中宣传活动173场次。

  二是城市农村主题宣讲增效

  发动社区干部、老年协会、老年志愿服务支队、广场舞组织者,在广场舞、棋牌等活动开始前,定时开展关于防范养老诈骗知识主题宣讲,市县两级民政部门工作人员、社工组织、居家养老上门服务工作人员等在进行入村入户宣讲,向空巢、留守老人点对点宣讲养老诈骗的类型、主要方式、初步鉴别和养老诈骗风险隐患等内容。

  三是文艺作品案例解析提质

  依托各地民政部门、养老机构、涉老企业、社会组织和协会,征集展播打击整治养老诈骗的文艺作品40余个,生动形象地宣传打击整治养老诈骗的重大意义、开展养老诈骗防范鉴别等,系统梳理历年来各地养老诈骗案例,在现场宣传活动中用群众听得懂、看得明白的语言,解说分析案例,分发养老诈骗案例、防范养老诈骗知识汇编等宣传手册3万余册。

社区打击整治养老诈骗专项工作总结11

  今年以来,xx区东门街道多形式开展打击整治养老诈骗专项行动,延伸治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题,目前行动已取得阶段性成效。

  据了解,行动开展以来,东门街道成立包括公安、综治、民政、计生等部门的打击养老诈骗专班,严格认真分析当前辖区打击养老诈骗工作中存在的问题,并部署下阶段工作计划和重点,通过层层压实责任,切实提高政治站位、提高街道打击养老诈骗专班各成员单位对打击工作的重要性的认识。

  专项工作开展期间,该街道多措并举,结合“线上+线下”双路径广泛发动宣传,积极号召各社区工作站、各物业管理处在居民群内广泛转发宣传链接,发挥新媒体作用,利用微信朋友圈、微信视频号等平台,线上定期推送养老诈骗小知识、法律法规等。

  同时,在做好疫情防控工作的前提下,相关单位走进社区开展“访民情、解民忧”活动,并通过悬挂有关宣传标语、发放宣传折页、总结防骗顺口溜等接地气的方式,向群众揭示养老诈骗的手段,让反诈宣传更加醒目、更加贴近人民群众。

  此外,为进一步加强对社区居民、老年人群体、重点行业及场所从业人员等群体的反诈宣传教育,东门街道还联合相关部门共同开展“守住养老钱,幸福享晚年”的主题宣传讲座。社区民警通过真实案例,向居民揭露“中大奖”“保健品”“投资理财”等诸多骗局的作案手法和特点。

  东门街道综治办相关负责人介绍,行动至今,该街道已累计开展主题宣传教育活动72场,张贴海报600余张,发放宣传资料及宣传品2000余份,覆盖人数达9万人。

【社区打击整治养老诈骗专项工作总结】相关文章:

打击整治养老诈骗专项行动工作总结11-11

打击整治养老诈骗专项工作总结(精选7篇)11-12

打击整治养老诈骗工作总结11-11

打击整治养老诈骗专项行动工作总结(通用7篇)11-12

养老诈骗打击整治工作总结(精选15篇)10-26

打击养老诈骗专项行动工作总结(精选17篇)10-18

乡镇打击整治养老诈骗宣传活动总结(通用6篇)11-12

打击整治养老诈骗宣传活动总结范文(通用6篇)10-14

打击非法营运专项整治工作总结10-14