物业服务中心工作总结

时间：2022-11-14 11:43:10 工作总结我要投稿

物业服务中心工作总结15篇

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起来学习写总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编整理的物业服务中心工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业服务中心工作总结15篇

物业服务中心工作总结1

　　一、客服部：

　　1.接待服务业主90 人次，收到事件报修 20 次，收发快递共80件，回访业主60户。

　　2.定期召开管理处周列会4次;

　　3.空置房开窗通风检查125次;

　　二、保安部：

　　1.每日做好装修管理的巡查工作;

　　2.按照要求做好小区外围的巡查工作，对重点的区域重点巡查;

　　3.对车库的空置房进行了全面检查，发现有隐患的问题及时告知相关班组进行了处理;

　　4.配合会所拍摄电影的车辆安排指定的区域进行停放;(4次)

　　5.保安员在外河日常巡查发现有外人到小区附近捕鱼，已进行了3次劝阻工作;

　　6.对空置房进行日常巡查，发现3次安全隐患问题，现已处理好。

　　7.保安员每周进行体能训练及召开班组会议。

　　三、工程部：

　　1.拆除节日布置;

　　2.维修小区路面损坏的文化石;

　　3.对小区防腐木及灯杆进行油漆;

　　4.配电室已进行了安全大检查工作;

　　5.小区湖心岛处安装防护门;

　　四、清洁绿化：

　　1.更换小区花盆内的草花;

　　2.清洗小区大门口处的水景观池;

　　3.对小区的绿化树木进行修枝造型;

　　4.对小区北侧主干道的河道内水草进行清理，整治河道内的杂物;

　　5.绿化树木虫害防治;

　　6.小区环岛铺设草坪及种植冬麦草;

物业服务中心工作总结2

尊敬的业主：

　　20xx年XX服务中心在广大业主的支持配合下，始终贯彻“让生活更温暖”的服务理念，遵循“业主第一、服务第一、质量第一”企业宗旨，开展各项服务与管理工作，现将一年的工作总结汇报如下：

　　一、客服服务部主要工作

　　1、全年接待来电来访两万余次，邮件收发20553件，完成婚庆布置 26次，甲醛检测217次;

　　2、组织丰富的社区活动，加强物业与业户的交流沟通，搭建业户交流平台结合小区的实际入住情况，及时开展社区文化活动，我们共组织完成社区文化活动5次，惠民活动4次，比如欢乐元宵、粽叶飘香迎端午、六一绘画、创意跳蚤市场、酷暑送清凉、露天电影、爱心义诊等活动;

　　3、配合社区和派出所做好相关工作，客服管家协助配合社区、派出所等政府相关部门完成了对本小区出租房的消防检查工作，租户信息的报送工作，火灾预防和逃生工作。

　　二、工程维修部主要工作

　　1、全年完成公共区域维修1108次，公共区域维修153次，安装可视对讲610次，入户维修218次，送电、关停水127次;

　　3、完成楼道修缮工作，对园区楼层墙面、楼层贴脚线、楼层扶手、楼层护栏、负1层地坪漆进行修复，兑现当初装修办理时向业主承诺的楼层修缮工作;

　　4、完成楼层地面砖、墙面砖各类维修更换工作;

　　5、完成室外泳池、锅炉房标准机房建设工作;

　　6、完成汛期各类防汛检查工作，清理商铺天沟，地下室集水井、车库排水沟计划内12次，防汛期额外增加3次;

　　7、严格按照年初制定的维保计划，完成各类设施设备保养次，其中电梯保养24次，消防系统12次，弱电系统12次，供水设施12次，强电系统6次，排水系统12次，泳池循环系统12次，会所锅炉12次;

　　三、秩序维护部主要工作

　　1、完成外来车辆及人员登记工作;

　　2、清理未按规定停放非机动车600余辆，锁车500余次;

　　3、对地下室未按规定停放车辆锁车900余次，车头未朝外停放温馨提示1000余次;

　　4、完成年度消防演习三次，楼层消火栓检查12次，消防联动动12次，末端放水测试12次，楼层烟感、手报测试12次，地下室烟感、温感测试12次;

　　5、配合派出所做好五分钟出警工作;

　　四、保洁绿化部主要工作

　　1、完成公共区域保洁工作;

　　2、完成地库地面清洗和管道的除尘等工作;

　　3、完成园区枯树死树补种工作;

　　4、完成水系、水景、喷水池的清理和打捞工作;

　　5、完成每月四害消杀、绿化消杀工作。

　　祝您生活愉快，谢谢!

物业服务中心工作总结3

　　自xx年7月25入职xx物业服务中心以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，努力工作，履行职责，短短的5个月，让我深深的明白绿城是一所真正的学校。我不仅较好的完成了各项工作任务，而且个人成长很快。现将入职来的工作情况总结

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对管理员的职责任务不是很了解，为了能尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心讨教，不断理清工作思路，总结工作方法和经验，现已基本胜任本职工作。一方面，我一边在公司新视窗上学习公司的企业文化、核心理、公司的发展史及新员工入职培训;通过干中学、学中干的这种工作方式，理论联系实际，让自己不断地掌握方法积累经验，从而让自己很快地进入工作状态。另一方面，通过问领导、问同事，不断的丰富知识和掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从生疏到熟练，我逐渐摸清了工作中的基本情况，也慢慢把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　1、7月25日入职时正是公司“海豚计划 ”开展的如火如荼的时候，我以新员工的身份加入其中。

　　2、边进行“海豚计划” 边验房

　　3、10月26至11月1配合工程部、销售部参加为期7天的交付工作

　　4、交付后富春和园正式由我们物管接收，我的工作重点是协调好与业主的关系，坚持服务为主，管理为辅的理念，取信与业主，从而维护好公司良好的形象，把公司“真诚、善意、精致、完美”

　　三、存在的不足之处

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中存在着很多的不足之处。

物业服务中心工作总结4

　　xxxx年我镇新型社区自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化筹资、市场化经营、精细化服务、市民化培育，四自：自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。）的要求全面推进自治管理工作，新型社区管理上了台阶，自治机制进一步完善，群众缴费意识进一步增强，管理水平进一步提升，群众满意度进一步提高，新型社区自治管理效果明显。

　　一、主要成效

　　（一）自治机制基本建立，民主管理有序推进。目前，纳入到全镇新型社区管理的小区共x个，面积xx万余平米，入住农民xxxx户、入住x.x万余人。自治管理稳步推进，各新型社区遵循多渠道收集民意、议事会讨论决定、管委会执行决议、监委会监督审查、小区住户评议“五步”工作流程，积极引导群众民主自治、共建共享，建立健全新型社区物业服务、财务管理等相关制度，初步形成了“民事民议、民事民定、民事民办、民事民评”的自治管理格局。

　　（二）物管费筹集难问题初步破解，多元化筹资格局初步形成。群众自主缴费意识开始养成。通过民主议事、透明管理、改善小区居民居住环境、增加配套设施设备等载体，居民自觉缴纳物管费的习惯开始养成。xxxx年上半年全镇x个新型社区共筹集到物管费xx.xx万元。二是多元化筹资机制基本建立。xxxx年上半年镇财政补贴物管经费xx.x万元，通过出租商铺、小区停车位、幼儿园等公共资源进行市场运作收入xx.xx万元，村（社区）投入了xx.x万元。形成了“群众自己出一点、市场运作筹一点、村（社区）资金投一点、镇财政资金补一点”的多元筹资机制。

　　（三）服务配套基本完善，精细化服务便民利民。一是精细服务做到了“四个一”。即各新型社区绘制了“一区一图”，建立了“一户一档”，印发了住户手册“一户一册”，建立了服务平台“一户一网”。二是便民服务做到零距离。镇上成立了物业服务中心，xxxx年上半年共接待来访咨询业务事项共xx余次，维修问题房屋xx套，解决了涉及到房屋质量、物品丢失、物业管理收费等相关事项，各新型社区配备了保安、保洁、维修等服务人员。三是配套功能进一步完善。xxxx年上半年镇政府完善了小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备，居住环境和相应的配套功能得到进一步改善，群众满意度得到提升。

　　二、工作要点

　　（一）优化民主化管理机制

　　（1）完善自治管理组织架构。对已搭建“三会”的成员，进一步完善职能职责，建立健全“三会”成员的民主选举、年度考评、退出等机制，充分发挥“三会”作用。

　　（2）规范完善财务管理制度。聘请专业财务审计公司监管镇物管中心以及x个新型社区日常账务，严格财务报账程序，做到资金规范使用。强化财务公开，确保财务公开透明。

　　（3）完善每月定期考评制度，做到月月有通报。

　　（二）、增强多元筹资功能

　　（1）提高住户自筹标准和比例。在xxx村和xx小区提高自筹标准，达到创建四星级收费标准。力争其余小区住户缴费比例达到xx%以上，全部创建三星级新型社区。全面建立财政资金退出机制计划，实行小区住户缴费逐年递增机制。

　　（2）强化市场运作。一是在全面清产核资、明晰权属和建立台账动态管理的基础上，进一步健全集体资产管理制度，完善和规范外包程序办法。盘活用好停车位、公共绿地、广告位等集体资产，实现资产经营高效集约。二是强化小区成本核算，严格控制运行成本。每个小区年初测算合理的运行成本，确保各项支出的严肃性。

　　（3）村公专项资金补助。按照县统筹委的相关要求，鼓励村公专项资金进小区，村公专项资金随人到小区，严格按照村公使用程序实施项目，增加筹资渠道。

　　（三）、提升精细化服务水平

　　（1）各小区建立完善群众来访诉求点位平台，加强宣传，提供服务要领，建立健全限时答复办结制度。

　　（2）加强对各小区从业人员的业务培训和指导力度，提升从业人员素质，提高物业服务水平。

　　（3）建立联席会制度。各小区结合入住的居民情况，成立日常管理工作推进联席会，成员为入住到小区居民的社区主要负责，针对问题定期召开联席会，解决推进中涉及到的相关问题，问题的落实情况纳入目标考核。

　　（4）完善相关基础配套功能，分层级逐步完善各小区的相关基础设施，强化突出问题的整改落实。

　　（四）、丰富市民化培育内容，提升人文素质

　　（1）各新型社区确保全年完成x—x个社区组织的建立，并确保有序开展相关活动。

　　（2）多渠道积极争取相关部门、不同层级的社会活动进小区，丰富住户的精神文化，吸纳住户主动参与，培养住户集体意识，实现共建享。

　　三、存在的主要问题

　　一是部分社区主要负责人思想认识有偏差，重视不够；二是自治管理落实不够到位，“三会”运行浮于表面；三是物业管理服务不够到位，服务质量有待提高；四是市场化经营理念淡薄，整体运行成本过高。五是居民市民化培育，社会组织薄弱；六是无房屋维修专项资金；七是商铺用房等公共设施管理权限属谁；八是新建小区竣工资料未移交。

　　四、下一步打算

　　（一）、新型社区物业管理服务中心将继续以完善小区改造后续管理工作为宗旨，进一步完善小区各项物业管理服务工作制度，不断寻求、完善更加行之有效的管理机制。

　　（二）、积极指导、监督小区管委会工作，把我镇小区物业管理服务工作抓好抓实，确保在xxxx年xxx%以上小区达“三星级”新型社区标准，x个小区达“四星级”新型社区标准，x个小区达县级“示范小区”标准。

　　（三）、全力协调解决群众所反映的问题，指导各小区步入科学化、新型化社区管理，落实工作责任制度，提高服务意识，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。

物业服务中心工作总结5

　　10月是个举国欢庆的日子，10月1日我们迎来了祖国母亲的生日，也迎来了传统的中秋团圆佳节。10月，满街扬起了红旗，家家户户的月饼香味也溢满了大街小巷。国泰民安、阖家团圆，国与家撞了个满怀。

　　10月，我们物业服务中心也圆满完成了和沁院各项服务工作，现向全体业主汇报如下：

　　客服部

　　1、日常园区的巡查工作，地面楼道巡检，地库巡检。

　　2、关于高空抛物，物业有管理监督的义务。张贴严禁高空抛物的警示牌，时刻提醒业主，禁止高空抛物。

　　3、日常报修的跟进与反馈。

　　4、前台接待，电话接听，记录和反馈问题。业主来访，帮助业主沟通解决问题。

　　5、商铺以及部分安置房的装修手续办理。

　　6、统计地库地坪漆破损之处，督促施工方完成维修。

　　7、道闸系统升级，已购车位业主车牌重新录入车库停车系统。

　　8、如何成为一个优秀的客服管家的培训。

　　9、重阳节到来，客服管家给予长者真挚的问候。

　　秩序部

　　1、安保队员按规范要求进行日常巡逻，及时发现园区问题并且做好反馈，及时报修，保障园区公共区域相关设施正常运行。

　　2、园区入口安全防范，严格排查外来人员进出，禁止违章装修材料进入，将违章拒之门外。

　　3、为确保消防设施设备运行安全，定期检查消防设施设备。

　　4、部分业主对户内装修进行局部改造，做好每日装修巡查工作。

　　5、部分业主乔迁新居，帮助业主搬运家具。

　　6、为了使园区的环境更加整洁，对整个园区高处的垃圾如塑料带、纸屑等进行清理。

　　7、园区乱停乱放电动车整理。

　　工程部

　　1、消防泵房和生活泵房贴警示线。

　　2、每日对园区设施设备进行日常巡查，确保设施设备正常运行。

　　3、为业主提供户内有偿服务，如装灯，安装模块、贴踢脚线等。

　　4、所有设备房挂管理制度牌。

　　5、为了园区的安全，安装西门和北门闭门器。

　　6、消防设备故障应急处理及维修保养。

　　7、公共园区的报修工作。

　　8、更换车牌登记牌。

　　9、风机房、配电房、水泵房等设备设施日常资料的完善。

　　10、设备房的卫生清理工作。

　　环境部

　　1、每栋楼的楼道地面以及单元门厅和园区路面的卫生清洁。

　　2、打扫园区隐秘角落的卫生。

　　3、门口水系卫生清理以及换水。

　　4、按照垃圾分类标准，做好园区垃圾收集及垃圾分类工作。垃圾分类益处多，环境保护靠你我，望广大业主积极参与到垃圾分类当中，共同建设美好家园。

　　5、为了使绿植健康成长，定时给绿化做虫病害治理。

　　6、定期对园区进行消杀。

　　7、配合领导安排的其他工作。

　　11月份，天气渐冷，已经有了冬日的味道。我们物业服务的热情并没有随着温度的降低而减少，相反我们要做业主冬日的暖阳。

　　在10月份工作完成的基础上，客服部、秩序部、工程部和环境部四个部门将同心共筑和沁院美好家园，为和沁院业主提供优质的物业服务。

　　11月份工作计划如下：

　　客服部

　　1、公司组织优秀管家培训。

　　2、感恩节来了，服务中心全体员工感恩业主对物业工作的支持与理解。

　　3、配合余杭街道、山西园社区等相关政府部门做好宣传工作。

　　4、部分房屋遗留问题的协调处理及跟进闭环。

　　5、完善各种资料并及时归档保存。

　　6、园区地库、楼道等公共区域的日常巡查工作。

　　7、完成业主日常委托事务，如代收快递，帮忙开窗通风等。

　　秩序部

　　1、严格执行安全管控标准，做好园区各个出入口人员安全排查工作及进入地库的车辆排查工作。

　　2、为保障园区设施设备正常运行，每日园区定时不定时的安全巡逻。

　　3、为了保障园区业主有个舒心宁静的居住环境，每日对装修用户进行装修巡查及噪音施工管控工作。

　　4、园区外围车辆有序停车的管理工作。

　　5、各种突发事件的应急处理。

　　6、根据业主请求的其他工作。

　　工程部

　　1、小区公共设施设备的日常巡检及养护工作。

　　2、管家接收到的日常报修工作，及时跟进处理。

　　3、风机房、生活水泵房、消防水泵房等设施设备的日常检查。

　　4、入户有偿服务，方便业主，品质服务。

　　5、业主需要的其他增值服务。

　　6、园区突发事件的应急处理。

　　环境部

　　1、园区路面以及各单元楼道卫生清理工作。

　　2、地下车位卫生清理工作。

　　3、按照街道标准做好垃圾分类工作。

　　4、为了保证园区景观环境优美，日常园区绿植的修剪养护工作。

　　5、水系定期清理。

　　6、积极配合各部门开展其他工作。

　　7、园区虫害的定期消杀。

　　再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。我们相信，只要我们真诚用心地服务业主家人，提供优质服务，那走进业主心门指日可待，业主家人会信任，理解支持我们的工作。物业服务中心也会为营造家的归属感而努力。再次感谢各位业主家人对物业服务工作的支持与理解，非常感谢。

　　重阳节即将到来，愿家里的长辈身体健康，日子长长久久，和和美美。

物业服务中心工作总结6

公司领导；各位站长：

　　大家好！

　　20xx年即将过去，在辞旧迎新之际，大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺利接管了大全公寓物业工作，现将三个月工作简单总结如下；

　　一，好汇物业大全公寓概况；

　　大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面，占地面积9349.38平方。建筑面积13551平方。高楼13层，住房221间，有电梯3部，二次给水系统1套，供暖系统1套，自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员，门卫，维修工，等管理人员11名。每天24小时为大全公寓提供物业服务。

　　二，加强管理，制定规章制度，为业主做好服务。

　　好汇物业公司於20xx年9月23日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员，门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度，针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况。特制定了详细的保洁员岗位划分，岗位要求和考核办法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约，公寓楼管理制度，电梯管理办法，员工，车辆管理办法等宣传栏【版】16块，横幅3条，中秋国庆挂大红灯笼4盏。增添了节日气氛。

　　进入大全公寓后，我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净，将雨篷顶上，楼顶垃圾，各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运2车，电动三轮车装运5车，保洁员将一，二层窗户玻璃，三部电梯，所有楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水，自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的问题，我们能解决的问题将尽快解决，解决不了的交开发商处理。认真做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准，提高服务档次，满足业主要求。

　　三，加强内部管理，提高服务质量。

　　今后将加强内部人员培训，按照要求组织门卫，保洁员进行培训，每月一次。提高服务质量，加强巡回，防火，防盗，防跑，冒，滴，漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项工作任务，及时收回物业费。

　　谢谢大家！

物业服务中心工作总结7

　　20xx年，在公司领导的正确指导下，xxxx服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表xxxx物业服务中心就20xx年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和20xx年度重点工作计划方向。简要汇报如下：

　　一、20xx年主要工作情况

　　1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。

　　2、客户服务工作方面：

　　（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。

　　（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。

　　（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。

　　（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。

　　（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。

　　3、维修工作方面：

　　（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。

　　（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。

　　4、经营指标情况

　　（1）20xx年度全年应收管理费xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日实收管理xxxxxx元，年度管理费实际收缴率为88%。

　　（2）20xx年度全年共收取车位费xxxxx元，实归物业车位管理费用约为xxxx元（按比例16%提取）。

　　（3）20xx年度物业亏损将近xx万元（以实际收缴数截止20xx年1月25日更新）。

　　二、20xx年工作中的不足及遗留事项

　　1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；

　　2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；

　　3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；

　　4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。

　　5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，20xx年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。

　　6、随着xxxx业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。

　　针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入20xx年度重点工作计划中。现就20xx年重点工作计划方向综述如下：

　　三、20xx年度重点工作计划方向

　　1、20xx年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行；2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；

　　3、针对12年度人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇；

　　4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划；

　　5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。

　　6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，20xx年度费用收缴率达到95%以上。

　　7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。

　　8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：

　　如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。

　　xxxx物业服务中心

　　20xx年1月

物业服务中心工作总结8

　　汇富商城物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下：

　　1.经济目标完成情况

　　我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：

　　（1）物业费共收取XX户XX元，收取面积XX

　　（2）其他有偿服务费XX元

　　2.工程维修方面

　　（1）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

　　（2）出色完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。

　　（3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。

　　3.增收节支

　　（1）在公司领导的参与帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。

　　（2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。

　　（3）通过消防管理，对商户人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。

　　（4）针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。

　　（5）加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。

　　（6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。

　　4.商城管理情况

　　（1）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。

　　（2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。

　　5.安全防范工作

　　根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。

　　6.公共秩序治理

　　（1）在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。

　　（2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。

　　（3）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。

　　（4）突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。

　　7.消防方面

　　一、主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。

　　二、理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。

　　三、在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。

物业服务中心工作总结9

友爱的业主：

　　您们好!

　　为了不断总结阅历，提升物业服务水平，为了增加我们的服务意识，规范物业服务行为，为您供应一个舒适、优美、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广阔业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心XXXX年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的珍贵看法。

　　【工作周期】20xx年X月X日20xx年X月1日

　　【关键词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。

　　客服部

　　客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次;电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户，严格根据管理制度执行装修管理规定;处理业主投诉6次;准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。

　　工程部

　　工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。

　　秩序维护部

　　秩序维护部每日实行平安管理工作，加强来往车辆登记问询工作;帮助客服部处理投诉大事;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区;定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意平安;对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检;定期对消防设备进行巡检。

　　保洁部

　　保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。

　　物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会准时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。

物业服务中心工作总结10

　　xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

　　回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心08年度工作的详细：

　　一、前期介入工作的开展

　　三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。

　　（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

　　（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

　　（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。

　　（四）完成xxxx小区的开荒工作。

　　二、事物工作

　　（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

　　（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

　　（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

　　（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计*元。

　　三、部门管理

　　（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

　　（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

　　（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

　　四、安全管理

　　（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

　　（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

　　（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

　　（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

　　（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

　　（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

　　（七）服务方面

　　1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

　　2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

　　（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

　　五、环境管理

　　（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

　　（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

　　（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

　　（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

　　（五）处理水浸事件30余起。

　　（六）业主投诉保洁工作1起。

　　六、工程管理

　　（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

　　（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

　　（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

　　（四）完成电梯机房门上锁的工作。

　　（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

　　（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

　　（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。

　　七、综合部

　　（一）较好的完成了进房工作的开展。

　　（二）严格控制了服务中心的日常开支。

　　（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

　　（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

　　八、xxxx工作难点

　　（一）工程方面

　　由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

　　（二）道路的规划设计

　　由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。

　　（三）设计方面的缺陷导致装修的不便

　　由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

　　九、明年工作计划

　　（一）增强服务意识，加大培训力度。

　　今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。

　　（二）做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。

　　热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。

　　（三）强化服务中心内部管理。

　　切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。

　　（四）做好安全方面的工作。

　　安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

　　（五）实行绩效考核工作。

　　严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。

　　（六）组织学习最新的专业知识及物业管理知识

　　根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。

　　（七）加强本中心的人力资源管理。

　　保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。

　　查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。

物业服务中心工作总结11

尊敬的XX业主：

　　您好!我们希望用最细致入微的服务，让您感受“真情为业主服务”的细心尽意。美好的家，更需要您与我们一起打造，我们时刻等待您的`宝贵意见，共同让XX变得越来越好!

　　现将上周工作进行展示：

　　【您的管家】：XX服务中心

　　【关键词】：有偿清洗地热、保安执勤、清洁。

　　工程部

　　营造舒适、健康的居住环境，是我们长期追求的目标。本周进行“有偿清洗地热给业主提供便利”等工作。

　　客服部

　　给业主最好的服务，提供最专业的建议，是客服部门一直的目标。巡视园区，及时发现问题。

　　保安部

　　在本周我们客户服务部开展“”工作。

　　维护园区秩序，保护丽水湾业主的财产安全，及时排除安全隐患是我们秩序维护部一直的使命，本周保安部加强文明执勤等工作”。

　　保洁部

　　美丽的丽水湾是我家，环境卫生靠大家。我们居住的小区就是自己的家园，每个住户都是其中一员都有维护环境的责任。在本周环境管理部开展“清洁、清扫、等”工作。

物业服务中心工作总结12

亲爱的业主：

　　您们好！

　　为了不断总结经验，提升物业服务水平，为了增强我们的服务意识，规范物业服务行为，为您提供一个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的宝贵意见。

　　【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

　　【关键词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护维修、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。

　　客服部

　　客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话拜访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格按照管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。

　　工程部

　　工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第一季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。

　　秩序维护部

　　秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作；协助客服部处理投诉事件；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，叮嘱施工人员注意安全；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对消防设备进行巡检。

　　保洁部

　　保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、及时清扫积雪、所有公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。

　　物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会及时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。

物业服务中心工作总结13

　　1、环境舒心篇

　　1、清洁绿化日常治理工作。

　　2、杂草的清理和补种。

　　3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。

　　4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。

　　5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。

　　为了保障业主有一个良好的居住环境！

　　保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。

　　楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带

　　我们都仔仔细细地清扫

　　他们是业主品质生活的保障

　　2、工程维修篇

　　1、配合相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。

　　2、按照要求对公共区域设施设备进行巡检。

　　3、维修更换单元楼层照明灯。

　　4、疏通污水排水管道。

　　5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。

　　6、修补小区损坏路面，保证居民安全出行。

　　只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就立即行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有需要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。

　　3、秩序管理篇

　　消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行情况进行了测试。

　　巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各安全通道进行一一排查。保证小区安全。

　　整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。

　　开展交接班礼仪，展示良好形象和服务标准。

　　严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。

　　遇到困难时，最怕身边没人

　　还好，总是轻易就能找到他们

　　让业主在最短的时间得到帮助

　　他们的肩膀那么小，能耐却很大

　　4、客服服务篇

　　接待并处理业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。

　　公共区域定期巡查。

　　完成对住户第一季度物业服务的意见征询。

　　为消除火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。

　　在辛勤的岗位默默无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。

　　5、XX服务中心社区文化活动

　　进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满意率。

　　6、各部门的岗位培训

　　员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

　　以上是XX物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结，感谢在工作中给我们提了意见和建议的您们，也谢谢您们对物业工作的支持与理解，在往后，我们将继续启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，继续前行！