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新华书店营业员年终工作总结（通用11篇）
时间过得真快，转眼一年就要过去了，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，下面是小编为大家收集的新华书店营业员年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
新华书店营业员年终工作总结 1
20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下:
一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售。
我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《xx文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
三、以市场为导向，加强门店进销管理。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基础在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求。
根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。
五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。
营业人员的.一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
六、问题与不足
1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神;
2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;
3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时;
4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。
七、20xx年工作计划
1、继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;
2、以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;
3、及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;
4、调动员工积极性和能动行，扩大店外销售。
新华书店营业员年终工作总结 2
今年以来，我店工会工作开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，发挥了积极的作用。不论在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室周围，坚决按照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进行了有效的具体的工作。
为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。
一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟
现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，认真学习了上级领导的各项指示精神。
加强了全体员工对xx书店发展史的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高了劳动纪律的认识，使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服务，用服务来留住顾客之心，用服务来增强顾客对企业的信任。
二、积极开展各项活动，增强企业活力
世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能发展。同样，xx市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合。在对外上我店出钱出物，成功地承办了xx读书演讲比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固了自身在图书行业中的领导地位。
在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头，工会组织开展了各种文娱活动，进行了竞争性强的业务练兵比赛，这都极大地调动了同志们积极性，丰富了同志们业余生活。通过这样的活动，全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力。
三、发挥工会作用，调动职工积极性
近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了十分严峻的挑战。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。在面临着巨大的经营压力的情况下，工会积极配合经理室，充分调动了全店员工的`积极性，变压力为动力，在困境中奋起，负重前进，千方百计完成了年度经济指标，确保了经济运行的持续稳定。
四、尊重职工权益，关心群众生活
工作中，我们十分注重职工权益和维护职工切身利益。一是遇到重大事情，经理室从不独断专行，而是召开店务会、职工大会通报情况，进行集体研究，认真听取职工的意见，对存在的问题及时改正，使企业出现了生动活泼的局面；二是经理室设置专门“店务监督信箱”接受群众监督，虚心听取群众意见；三是鼓励和引导职工通过诚实劳动，实现对物质利益的正当追求，在分配政策上，一切按照省市店下发的文件执行；四是关心职工疾苦，千方百计为职工排忧解难，把组织的温暖送到职工的心坎上。通过这一系列的工作，密切了干群关系，凝聚了全店职工的人心。
我店工会将本着有利于企业文化的建设，有利于xx书店事业的发展，有利于提高企业在社会的声誉，有利于维护社会的安定团结，切实把工会工作开展的更好，为企业的发展发挥自身的作用。
新华书店营业员年终工作总结 3
近年来，在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将近年来的情况总结如下：
一、加强思想作风建设
我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，以“三个代表”重要思想为指导，始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则；始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的`重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；业务工作和办公室工作的规律就是“无规律”，“不由自主”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头，经常加班加点，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作任务的完成。
二、加强政治理论学习
我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍；并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习，进一步增强了自己政治理论能力，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。
三、认真履行职责，积极开展工作
在工作上，紧紧围绕单位的中心工作，以高标准，严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上，做到进货品种对路、数量恰当、库存合理，确保畅销品种不脱销，想方设法增加商品品种，严把商品进货质量关，确保劣质商品不进场经销，维护企业信誉，稳定企业销售，收到较好的社会效益和经济效益；在办公室工作上，严格要求自己、约束自己、自我加压，不怕艰苦，能团结协作，紧密配合，积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务，时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排，认真地完成好每一项分管工作。
回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足。比如讲，开创性的工作开展的不多，理论水平和业务水平还有待进一步提高，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。在今后的工作中，要学会开动脑筋，主动思考，探索工作的方法和思路。进一步解放思想，积极配合各部门的工作，认真实践“三个代表”重要思想，牢记图书发行的“两为”方针，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶。
新华书店营业员年终工作总结 4
20xx年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、风雨同舟，在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下，门店全体同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初计划50万元的100.01%，与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将门店工作简单总结如下：
一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。
今年，门店在班子领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁明亮，在图书摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时注意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。
优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务质量上，推崇礼貌经营、服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好门店规范服务,提高服务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，被读者咨询的第一个员工必须将这位读者服务到底；熟记畅销书内容，以便向读者推荐相关图书；设立《读者意见簿》和《缺书登记簿》，第一时间对读者提出的意见和建议归纳总结，及时满足读者的需求；对于大量购书的单位或个人，送书上门。如此提升了门店员工的沟通艺术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。
二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。
以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中，灵活使用全省运营系统模块，找出市场特征，掌握图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的'特点分析市场变化和销售动向，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，确定进货的品种和数量，注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货。
对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的，这样能针对性及时拾遗补缺，克服大进大退的粗放模式，同时还可优化结构和控制库存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满足率和客户满意度，目前门店的图书品种已达7502种，有效地丰富了库存图书品，库存商品趋于合理。
三、精心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售
为确保重点图书的销售，经理积极寻求县上主管部门的支持，与县委组织部、宣传部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机，我们针对每一种重点图书都研究征订发行策略，精心策划，对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的安排部署，全县发放文件200多份。
门店全体同事团结一心，深入各机关、学校、企业、乡镇等，积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的图书。通过重点图书的销售，一是起到了良好的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成绩。
四、积极配合运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售
在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过悬挂横幅，制作海报，LED屏滚动播放等形式进行宣传推介。精心策划了“课外阅读从这里出发”、“快乐新学期，好书助升级”、“文轩《国际大奖儿童文学》8折销售”、“世界读书日-打开书本，阅读从这里开始”、“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一·知识让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动，不仅提升了新华书店的总体形象，还增加了一般图书销售。
五、20xx年的工作打算
一年来门店的工作取得了一定的成绩，但是离店领导的要求还有一定距离。在接下来的20xx年度，门店将努力做到：
1、继续做好门店规范化管理，提高自身素质，提升服务质量，结合门店贯标服务标准，提升新华书店总体形象。
2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作安排，不得擅离岗位，认真做好本职工作，做到有事先请假，工作安排好后方可离开；搞好店堂卫生，图书分类陈列清晰，保证卖场干净整洁。
3、做好图书市场调研、缺书登记及时添订，调整图书结构，到货及时拆包上架，提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出登记和推销登记。
4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售任务。
新华书店营业员年终工作总结 5
作为一名新华书店的营业员，我非常荣幸地参加了本年度的工作总结。在这一年里，我和我的同事们一起经历了许多挑战和机遇，在此我想对我们的团队表示感谢，也希望通过这篇总结来分享我们的经验和收获。
首先，我想谈谈我们在工作中取得的成就。
作为新华书店的一员，我们不仅要销售图书，还要提供优质的服务和专业的建议，以满足客户的需求。在这一年里，我们取得了许多成绩，包括：
1、增加了销售额：我们通过不断推出新品、提高服务质量等措施，成功地提高了销售额。
2、增加了客户满意度：我们在服务方面下了很大的功夫，客户对我们的评价也越来越高。
3、提高了专业素养：我们通过不断学习和培训，提高了自己的专业素养，为客户提供更好的服务。
以上成就的取得，离不开我们团队的`努力和协作。我们在工作中相互支持，相互学习，形成了良好的团队氛围。
但是，我们也面临了许多挑战和困难。
比如，市场竞争激烈，客户需求多样化，这些都对我们的工作提出了更高的要求。为了应对这些挑战，我们采取了一些措施：
1、提高服务质量：我们不断改进服务流程，提高服务水平，以满足客户的需求。
2、加强学习和培训：我们积极参加各种培训和学习活动，不断提高自己的专业素养和服务水平。
3、优化销售策略：我们根据市场变化和客户需求，及时调整销售策略，提高销售额和客户满意度。
总之，在本年度的工作中，我们取得了许多成就，也面临了许多挑战。但是，我们团队通过相互支持和协作，不断改进和提高自己的工作，最终取得了优异的成绩。在未来的工作中，我们将继续努力，为客户提供更好的服务，创造更大的价值。
新华书店营业员年终工作总结 6
作为新华书店的营业员，我深刻地意识到自己的工作不仅仅是为了完成任务，更是为了满足读者的需求，提供高质量的服务。在过去的一年中，我一直努力工作，不断学习和进步，现在我想分享一下我的年终工作总结。
首先，我始终把读者放在第一位，时刻关注他们的需求和反馈。
我会认真听取他们的建议和意见，不断改进自己的服务和工作。同时，我也会向其他同事请教和学习，以便更好地为读者服务。
其次，我注重自身素质的提高。
我不断学习和掌握新知识、新技能，不断完善自己的专业知识和技能。我还注重与读者的'沟通和交流，以更好地理解他们的需求和想法，从而提供更好的服务。
最后，我认为一个好的营业员不仅要具备良好的服务态度和专业素质，还要具备团队合作精神和积极向上的工作态度。
在团队合作中，我与同事相互支持，互相学习，共同完成工作任务。
在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度，不断学习和提高自己的专业素质，为读者提供更好的服务，并与同事共同努力，为书店的发展做出更大的贡献。
新华书店营业员年终工作总结 7
时光飞逝，转眼间一年的工作已经结束了。回首过去一年，我在新华书店这个大家庭里收获了许多，同时也有不少不足之处，现在就来总结一下我的年终工作情况。
一、工作总结
1、完成任务情况
在过去一年的工作中，我积极配合店长和其他同事完成了各项工作任务，包括图书的进货、销售、盘点等。我也主动协助其他部门进行促销活动，积极宣传书店文化，提高书店的知名度和美誉度。
2、服务质量
在服务方面，我始终以顾客为中心，努力提高服务质量，及时解答顾客提出的问题，并尽可能满足顾客的需求。在销售过程中，我也不断改进自己的销售技巧，通过有效的.沟通和交流，提高了顾客的满意度和忠诚度。
3、业绩表现
在销售方面，我取得了一定的成绩。在书店举办的促销活动中，我通过合理的宣传和推广，使得书店的销售额有了明显的提升。在工作中，我也不断学习和掌握新的销售技巧，努力提高自己的业绩表现。
二、存在问题
1、专业知识不够
在工作中，我发现自己的专业知识还有待提高。尤其是在面对新的图书种类和销售技巧时，我需要更多的学习和掌握。
2、团队协作不足
在与同事的合作中，我发现自己的团队协作能力还需要进一步提高。有时候在与同事的沟通和协作中，存在一些不够默契和协调的情况，这给工作带来了一定的影响。
三、未来发展
1、提高专业知识
我将在工作中更加努力地学习和掌握新的图书种类和销售技巧，不断提高自己的专业水平，更好地为书店服务。
2、加强团队协作
我将更加注重与同事的沟通和协作，加强团队合作精神，共同为书店的发展努力。
以上是我对过去一年的工作总结，同时也是对未来的展望。感谢领导的支持和帮助，让我能够在工作中不断成长和进步。
新华书店营业员年终工作总结 8
在这个充满挑战和机遇的一年里，我有幸成为新华书店的一名营业员，参与了书店的各项工作。回首这一年，我感慨良多，有成功的喜悦，也有不足的反思。在此，我将对自己的工作进行总结和反思，以期不断提高自己的工作能力和水平。
一、工作内容
作为一名新华书店的营业员，我主要负责书店的销售和服务工作。具体包括以下几个方面：
1、组织和销售图书。我积极与图书管理员沟通，及时更新库存，并在店内开展图书销售活动，以满足读者的需求。
2、为读者提供咨询和服务。我熟悉书店的各类图书，能够为读者提供准确的咨询和服务，帮助他们解决购书中的问题。
3、管理和维护店面。我负责店面的卫生和整洁，以及陈列和摆放书籍的工作，保证书店的'形象和环境。
二、工作成果
在过去的一年中，我的工作取得了一定的成果。主要表现在以下几个方面：
1、提高了销售额。我在图书销售方面做了很多努力，如增加图书陈列，组织促销活动等，这些措施有效提高了销售额。
2、增加了客流量。我通过提供优质的咨询和服务，吸引了更多的读者进入书店，增加了客流量。
3、改善了店面形象。我认真管理和维护店面，使书店的环境和形象得到了很大的改善。
三、不足和反思
尽管取得了一定的成绩，但我也意识到自己的不足之处，主要有以下几个方面：
1、缺乏市场调研能力。在图书销售方面，我还需要加强市场调研，了解读者的需求和偏好，更好地组织图书销售。
2、服务意识不够强。在为读者提供咨询和服务方面，我需要更加注重细节和态度，以提高服务质量。
3、沟通能力需要提高。在店面管理和维护方面，我需要更好地与同事沟通协作，提高工作效率。
四、今后的工作计划
为了进一步提高自己的工作能力和水平，我制定了以下几个方面的工作计划：
1、加强市场调研，了解读者需求和偏好，更好地组织图书销售。
2、提高服务意识，注重细节和态度，提高服务质量。
3、加强沟通协作，提高工作效率。
4、继续学习相关知识和技能，提高自身素质。
最后，感谢公司和领导对我的支持和信任，感谢同事们的合作和帮助。在新的一年里，我将更加努力，为书店的发展做出更大的贡献。
新华书店营业员年终工作总结 9
大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：
(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。
(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。
(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。
(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务，真心的'微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
新华书店营业员年终工作总结 10
伴随着20xx年元旦飞舞的雪花，20xx年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的'良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。
作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条
在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。
在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神
较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!
回顾20xx年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。
在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!
新华书店营业员年终工作总结 11
感谢领导对我一年来的关心和支持。在这一年里，我担任了新华书店的营业员，工作内容主要是接待顾客、推销图书和提供咨询服务等。在此，我对过去一年的工作进行了总结。
首先，我认为自己在服务方面做得比较好。
我总是以礼待人，认真听取顾客的需求，并给予他们最专业的建议。同时，我也积极参加公司的培训，提高了自己的服务技能和知识水平。在顾客投诉方面，我始终以客户满意度为最高目标，积极处理和解决问题，得到了很多顾客的.好评。
其次，我认为自己在销售方面也有了一定的提升。
在这一年里，我努力了解了各种图书的特点和市场需求，同时也加强了自己的产品知识和销售技巧。我成功地完成了公司下达的销售任务，同时也推广了一些新品和畅销书。
最后，我也认识到了自己在工作中存在的不足之处。
比如，有时候我可能会比较急躁，不够耐心，需要在工作中更加冷静和耐心地对待顾客的提问和需求。同时，我也需要加强自己的沟通能力，更好地和其他部门和同事进行合作。
总的来说，我在新华书店工作的一年中，得到了很多的锻炼和成长，同时也有了不少的收获和进步。在今后的工作中，我将继续努力，提高自己的工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。
再次感谢您的关心和支持，祝愿公司在新的一年里更加繁荣发展！
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