进一步改善医疗服务行动计划工作总结

时间:2021-08-21 09:01:40 工作总结 我要投稿

进一步改善医疗服务行动计划工作总结

  人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们的工作同时也在不断更新迭代中,现在就让我们好好地规划一下吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢?下面是小编为大家整理的进一步改善医疗服务行动计划工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

进一步改善医疗服务行动计划工作总结

  根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求,自20xx年6月1日,全院进入了“改善医疗服务行动”工作,现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下:

  一、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。

  1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。

  2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。

  二、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。

  1、合理调配资源。一是合理安排值班,能够根据就诊患者就诊病种排序(内科)安排出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

  2、加强急诊力量,及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》,要求做好院前、院内的.衔接工作,并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》,将急诊诊治区域分为三大区域,实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者,均能及时开通绿色通道,先救治、后缴费,需住院患者及时收住。

  3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销,大大降低了患者的负担。

  三、落实医疗核心制度,持续改善医疗质量。

  今年,我院组织医疗核心制度专项检查,病历质量,处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次,通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动,使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高,急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低,并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度,不断加强医疗核心制度的培训学习,不断提高医务人员的医疗质量安全意识,切实为病人提供更优质的服务。

  四、持续改进护理服务,落实优质护理要求。

  加强护理力量,落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神,我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式,使责任护士回归病人床边,有效增进了护患交流和沟通,护士的责任感明显提升,病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理,重新修订层级护士管理制度,完善层级护士考核进阶机制,根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称,安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作,体现能级对应,并与绩效挂钩,使医院优质护理落到实处。

  五、加强抗菌药物管理,强化药事服务。

  医院现有专职药师人数14人,每月均开展处方点评工作,对每名医师进行处方点评:有合理用药指导,严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等,同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作,使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。

  六、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。

  1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》,设立医院投诉管理办公室,公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话,以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作,积极参与医疗责任保险。

  2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式(xxxx),在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱,并开放多种渠道,如现场投诉、总值班电话xxxx投诉等,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通。

  七、存在的问题

  1、医院信息化建设不完善,目前无自助查询服务。

  2、门诊缴费渠道单一,门诊一站式服务尚待完善。

  3、与多家医院建立医联体,却未实现远程会诊和信息共享功能。

  4、未开展日间手术。

  八、下一步工作安排

  1、尽快完善医院信息化建设,添置自助查询、挂号、缴费设备,为患者提高优质的服务。

  2、加强与医联体医院的沟通合作,提升服务质量。

  3、立即召开相关科室会议,讨论研究日间手术的病种及流程,严格控制平均住院日。

  对照《20xx年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表》(医疗机构),我们有许多地方有欠缺,做的不足,也有许多地方可以做的更好,我们将按照计划要求持续改进,扎实做好本职工作,给人民群众提供满意的优质服务。

xxxxx医院

  20xx年xx月x日

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