营销工作总结

时间:2022-06-06 17:07:15 工作总结范文 我要投稿

营销工作总结范文大全

  继续加强营销培训,努力提高从业人员专业素质。继续开展供电所营销班组长和“四大员”的集中轮训工作,进一步提升业务能力和执行能力,提高营销农电规范化、标准化、精益化管理水平。下面是小编整理的相关内容,欢迎大家阅读参考!

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  营销工作总结1

  xx年来,ххх公司总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下,以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点,通过全公司成员的辛苦努力,顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我公司一年来的工作情况总结:

  一、重点工作开展情况

  (一)、主要指标完成情况

  1、未发生电力设备考核事故和重大生产人身伤亡事故,未发生人身触电死亡责任事故,实现了安全生产无事故的管理目标。

  2、目标售电量****万千瓦时,实际完成***万千瓦时,同比增长7.82%。

  3、目标下网电量****万千瓦时,实际完成****万千瓦时,同比增长5.54%。

  4、目标综合线损率10.6,实际完成14.49%,同期下降了0.63个百分点。

  5、电费回收率100%。

  6、平均售电单价**0元/千千瓦时。

  7、营业户数达6.278万户,同比增加4.93%;用电容量7.15万千瓦,同比增加9.10%。

  8、未发生影响国家电网形象的媒体曝光事件,客户满意率为99.99%,“十项”承诺兑现率100%。

  (二)、 主要工作开展情况

  1、严格考核制度,电费回收颗粒归仓。根据年初和市公司签定的经营目标责任书,分解指标对每个供电所签定责任书,量化任务、严格考核。对各项指标每月进行排名,并根据本单位相关考核办法兑现,充分调动电费抄收人员的工作积极性,全局各供电所电费回收率均达到100%。

  2、完善计划管理,各项工作有条理分步骤实施。一是实行全面预算管理,建立有效的预算管理制度,资金投向和结构优化,大型投资项目进行可行性分析论证,集体讨论通过后再予实施,资金使用透明公开,审批程序健全,取得良好的资金使用效益。二是定期进行经济活动分析,从经济环境、电力营销、电网运行与安全生产、资产与财务、用电分类分析等方面出发,总结成绩,检查不足,寻找解决问题的方法和措施,对下阶段各项工作、指标完成加以预测和安排,同时锻炼各部门工作人员专业技术水平和综合素质提高。通过经济计分析,我们查找出趸售关口表漏记反向电量**万度的问题,及时向市公司汇报,得到圆满解决,挽回经济损失**万元。通过经济分析,我们查找出变电站无功电源及客户电容器过补或欠补,造成系统电能损失的问题,按照就近或随器补偿、根据负荷调节容量原则,及时调整平衡了19家大客户,**、**、**等3座35千伏变电站无功电源点容量18750千乏,取得良好的经济效益。三是加强成本管理,定期开展财务成本分析,大修费、材料费、可控管理费等费用控制在计划指标内。

  3、开展资产清理工作,推行资产全寿命管理。一是健全《固定资产管理办法》规范管理流程。二是开展全面资产清理,落实固定资产实物各项基础信息,针对实物信息和资产资料不相符情况,以现场实物盘点为依据,对相关信息进行补充、修改,做到帐实、帐卡、帐帐相符。三是对清理出不再使用的车辆、机械、设备后申请报废处理,目前此项工作仍在进行过程中,预计2013年初全面完成。

  4、加强物资管理,提高流程工作质量。一是修订符合省公司有关要求的物资管理组织体系和相应规章制度。二是实行保优汰劣动态控制,从计划到采购、验收、保管、领料、废旧物资回收等环节入手,提高物资管理透明度,防止“嫌疑”现象发生。

  5、强化用电管理,营销稽查效果明显。今年以来,我局加大了用电检查、营业普查和营销稽查工作开展,营销分管领导带队,全年开展有计划的监督检查三次,检查工作以国家电网公司一流县供电企业相关标准为依据,通过监督检查,指导各供电所提高服务意识、健全业扩资料、规范工作流程、完善工作记录、准确电价执行、查处窃电行为、加强安全防护、排除事故隐患、理清用户类别,有效规范营销行为,通过营销环节的'监督管理,一是降低各种差错发生几率,完善自我约束机制;二是促进行风建设,严肃经营纪律,提高营销制度执行力和工作效率;三是完善了全县232个自备电源客户的管理;四是续签了全部62780个客户的用电合同;五是对11个高危客户、306个特殊客户分别建档特别服务,六是健全所有客户的设备台账和计量台账。

  6、积极采取措施,计量工作有序推进。一是安排资金6.63万元采购互感器校验仪一套,有计划、分步骤对全局所有带互感器用户开展一次全面校验鉴定。二是完成新上大用户计量装置安装14户、公用变计量装置安装26台,0.4千伏低压用电客户电能表校验436块,0.22千伏单相用电客户电能表校验7530块。三是与客户协商积极争取推广远程监控智能系统9处。四是加强变电站关口表管理,严把母线电量不平衡率监控,查找35千伏线损表计超差原因,申请市公司对口部门专家协助指导。

  7、提升服务意识,贯彻国网品牌。一是紧密联系社会各界,营造和谐供电氛围;9月中旬,我局组织召开全县32名社会用电监督员座谈会,邀请政府、县委、人大、政协领导参加,广泛接受用电客户监督,同时听取社会各界为和谐电力建言献策,针对监督员提出的意见和建议以点带面深入分析,及时改进工作方法并取得良好效果。二是积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和国网公司新“三个十条”进企业、进社区、进学校、进农村宣传活动,累计发放各类宣传资料15000余张,处理解答客户来信、来访及投诉举报事件6件,解答或处理后回访客户满意率100%。三是积极服务重点客户,不断创新服务模式,圆满完成县委、政府组织的重大政治活动和高考、中考保供电工作任务。四是认真做好迎峰度夏期间的电力供应工作,合理编制《康县2014年供电服务应急预案》,及时召开避峰重要客户座谈会,了解重要客户和大用户用电特点,协调用电大户合理安排生产班次,将因避峰用电带来的损失降到最低,取得了供、用双方的双赢。五是业扩报装实行一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则,营业窗口向社会公布报装接电流程图、实行客户代表和首问负责制。

  8、圆满完成合表分户改造,切实减轻农民负担。截止2011年底,**县**个乡镇还有96个自然社的6607户农户为合表用户,合表用户达到364块,到户电价在0.52元至1.75元之间,经过详细的摸底调查,方案论证后,今年3-7月,我局自筹资金148万元,对所有农村合表用户全部进行了户表改造,确保0.51元的***省电网销售统一电价执行到全县所有居民客户家中,此项工作的圆满完成,得到了收益农户和当地政府、社会各界的广泛赞誉。

  9、依托重点工程建设,努力开拓电力营销市场。大发展、大建设伴随着大机遇,xx年10月**输油管道工程用电基本结束后,我局又迎来了**高速公路建设用电高峰。面对着供电电源35千伏**变2000千伏安主变容量和10千伏35平方毫米截面的配电线路,焦急的项目实施单位陆续购买了大型柴油发电机组抢赶施工进度,在采用自有资金无法实现主变增容改造的时刻,市公司领导高度重视,积极协调帮助我局在**变电站调剂6300千伏安变压器一台,解决了我们的燃眉之急;在客户资金未到位情况下,我局垫资118万元及时开展供电线路升级改造,满足施工用电。xx年高速公路建设总用电量1800万千瓦时,占售电量总数的16.98%,为我局超额完成售电任务,提高经济效益发挥到举足轻重的作用。

  10、努力降低供电成本,为企业发展资金支持提供有力保障。在降低购电成本方面,我局一是加强线损管理,出台线损管理实施细则和考核标准,按照三级线损分级管理要求,推行线变承包,严格线损指标奖罚兑现,有效提高各部门管理水平和工作主动性;二是投入技改资金44.5万元,更换**、**、**等几个35千伏变电站计量设施,添置13座公网配电台区低压计量箱,淘汰S7及以下系列老型号高耗能配电变压器8台。三是依托丰富的小水电资源,积极配合政府招商引资项目,xx年*月和*月,先后有三河乡***水电站和***水电站相继投运,两个水电站总装机容量达到5550千瓦,在水电站验收过程中,我局协助发电厂完善保安电源、通讯设施、安全工器具、防雷防火设施配置,指导设备运行、检修、安全管理、岗位责任等方面制度健全;小水电厂在较低的时间内顺利并网发电,购销双方建立起良好的合作关系,同时有效的降低我局购电成本,为企业争取到更大的利润空间,实现供需双方的互利互惠。四是加强反违章、反窃电监督检查,全年查处窃电、违章用电户14户,追补电费1.8万元,有效的杜绝窃电行为的发展,震慑不法分子对电力企业的侵害企图。五是加强运行设备的管理维护,让运行设备本体及接触部分都保持在最佳状态。六是春检验收重点放在树障砍剪、绝缘子清扫、接地电阻遥测、连接部紧固等方面。七是有计划分步骤开展电磁感应电度表更换,全年淘汰机械表7660块。

  11、深化“三指定”专项治理,监督检查不走形式。积极向社会各界广泛宣传了治理“三指定”相关规定,主动向县工信局进行动态汇报,各对外窗口通过展板、宣传材料发放等形式宣传“三不指定”规定。通过专题会议对用户受电工程“三指定”专项治理工作进行再动员、再部署,明确时间节点,责任到人,同时由局班子成员带队督查各供电所整改工作开展情况,对整改工作中遇到的各类问题进行指导,使“三指定”专项治理工作形成“无缝闭环”。

  14、深化“创一流”工作,标准化供电所创建扎实开展。xx年底,我局通过了省公司专家组“甘肃省一流县供电企业”初步验收;今年我们继续按照“把一流的工作日常化,把日常的工作一流化”的理念,深刻理解“创一流”内涵,系统梳理存在的问题,深入开展业务学习与管理,通过又一年的不懈努力,我局在安全生产、经营营销、供电服务、节能与科技进步、企业文化建设等方面都有了更高的要求和长足发展。

  根据省公司标准化供电所建设计划,我局制定了标准化建设任务分解表,将任务分解到每一个专业小组、每一个专职,制定下发了《标准化供电所创建工作实施方案》,明确了目标任务,时间节点,细化了责任和措施,发挥领导带动、全员互动、竞赛推动、考核促动保证供电所标准化建设在有力、有序、有势的状态下稳步推进。2014年市公司批准我局创建的标准化供电所有**、**、**、**四个,今年7月至今,我局已安排资金38.6万元,对供电所的院落、摩托车棚、办公室、职工宿舍全面粉刷修缮,进行环境卫生整治,增添国网标识背景墙、灯箱、宣传标语等设施,同时按照省电力公司标准化供电所建设考评标准,逐项完善组织机构、基础管理、流程管理、现场作业标准、专业管理、客户服务、队伍建设信息系统应用等方面工作资料健全归档,目前此项工作已基本完备。

  13、认真学习班组建设,分步实施初见成效。按照省公司班组建设考评办法的通用、专业、评优三类标准,我局及时积极调整工作思路,梳理更新组织体系、制度体系、考评体系,着手构建制度完善、条理清晰、口径统一的班组建设体系,今年我已修改完善了经济考核制度,并严格按照考核制度进行考核;在安全方面,供电所与每个员工都签定了安全责任书,确定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定,约束每个班组人员认真做好自己的本职工作,按时完成分配的各项任务,从而加强了班组管理;同时对班组建设专业管理、基础管理、岗位培训、绩效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作,资料健全初见雏形。

  14、努力提高企业文化建设,为科学发展提供强劲动力。一是开展班子队伍廉政建设,践行“三重一大”工作要求;二是对办公大楼国网标识霓虹灯进行了修缮更新;三是对分散安装的县调、营销系统、外网、市县通讯、内网电话、监控摄像、大用户远程集抄系统带七个系统的服务器、控制屏、UPS电源等设施集中安装在一个大机房;四是配备标准的供电所资料室、工器具室、备品备件室、办公室,增添内部设施,整洁、绿化、硬化室外环境;五是规范窗口单位工作人员着装礼仪和文明用语管理,树立良好的精神风貌;六是办起职工食堂,增发生活补助,解决职工生活困难;七是严肃工作纪律,出台并执行规范考勤管理、职务工资管理、请销假管理制度;八是开展同业对标,找出差距、取长补短;九是加强车辆管理,出台车辆管理办法,合理搭配工作人员共用车辆出差、下乡,杜绝公车私用。十是对营业窗口没有背景墙的**、**两个供电所营业厅予以标准完善。

  15、强化业务培训,提高工作能力。在参加省公司、市公司统一安排的业务考核、取证考试、安规考试基础上,为有效推进营销工作专业化、集约化、精细化管理水平,针对本单位员工整体业务水平低的实际情况,我局自觉加强营销业务执行培训:一是全年有计划的开展了业扩报装知识,国家电网公司价值观、责任观及服务承诺,供电所营销基础管理,供电营业基础,线损管理等五个方面四期培训和两期营销系统电费核算员培训,培训结束后进行严格考试,对于考试不合格者予以相应通报批评和经济处罚,待岗补考通过后再批准进入工作岗位。二是安排专业基础相对较好的计量室、营销部相关专责开展互感器校验及智能电度表集抄系统培训学习,配合“大营销”建设和班组建设五年规划,做好软环境保障。

  二、下年度工作要点和应对措施

  1、认真抓好安全生产和安全用电管理工作。继续组织开展形式多样的安全用电宣传,提高客户安全用电意识;加强客户用电设备检查,将安全隐患消灭在萌芽状态,确保不发生触电伤亡事故。

  2、持续深入做好员工队伍稳定工作。按照省市公司要求,切实抓好突出矛盾和问题排查、治理工作,加强农村供电所制度学习和贯彻执行,强化阳光规范管理。继续续开展明察暗访、定期大走访和领导接待日接访工作,切实发挥党支部的组织力量,做好群众热心、关心的重点、难点、疑点问题的解决、解释工作,努力打造良好的内部稳定局面,同时不断创新优化服务举措,打造和谐的外部环境。

  3、确保电费回收月结月清,圆满完成全年电费回收任务。一是不断改进电费交费方式和途径,推广短信通知,银行、网络、手机代收代缴业务服务广大客户;二是想方设法强化对政府机关、人武部、电信、移动等报装制单位的电费月结月清。

  4、扎实开展同业对标和标准化建设。一是强化农电信息化系统和SG-186和ERP系统的推广应用;二是确保**、**、**、**等最后4个未达标供电所通过标准化验收考评,力争创建1个标准化示范供电所;三是按时完成省公司下达的农村供电所班组建设阶段进程,通过标准化班组创建和多种形式理论和实践比武竞赛,推进营销农电班组建设,全面提高营销农电规范管理水平。四是严格规范业扩管理和客户工程实施,继续开展客户受电工程“三不指定”检查工作,规范业扩流程运作,各环节相互闭环;五是稳步推进低压信息采集工程建设工作;六是不断完善客户首问负责制内容及权限,建立快速反应的客户服务体系;七是继续做好新农村电气化建设和智能电网建设工作。

  5、继续加强营销培训,努力提高从业人员专业素质。继续开展供电所营销班组长和“四大员”的集中轮训工作,进一步提升业务能力和执行能力,提高营销农电规范化、标准化、精益化管理水平。

  6、线损管理提供更多资金支持,确保目标任务顺利完成。我局线损管理起步早,但资金投入不足,前期投入资金添置的线路分段计量箱、配变台区计量箱因维护不到位,多有失灵,xx年线损管理工作一是投入资金分主次完善计量失灵三级关口表;二是推行线损管理分压、分区域、分线、分台区管理;三是严格指标兑现,措施得力、奖罚分明、考核到位。四是加快智能电能表以及用电信息采集系统建设步伐,降低劳动强度,提高工作效率;五是加强客户用电检查力度,堵绝跑、冒、滴、漏现象,坚决制止违章用电及窃电行为,维护正常的供用电秩序。

  7、紧抓发展机遇,努力培养电量销售新气象。由于***高速公路建设主体工程过半,xx年高速公路建设用电将有50%-60%幅度的下降,在做好对重大项目跟踪服务,全力确保重要客户供电的同时,寻找新的电力销售增长点,力争电量销售不下滑是我局营销工作的中心工作。

  营销工作总结范文2

  进入公司已经有将近1年的时间,在公司领导的强有力的领导以及关心支持下,我在xx年度取得了很大的进步,也在工作过程中,初步达成了公司xx年年度网络营销工作目标。现将有关xx年度个人工作情况作如下总结:

  一、年度工作情况:

  1、熟悉了解公司

  我于xx年9月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项工作流程的了解,熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将严格要求自己,在坚持原则的情况下敢于创新,更快更好地完成工作任务。

  2、熟悉市场工作

  作为市场专员,熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作,我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全,对各类市场活动深化了解,对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后,掌握了各种市场组织、操作流程,以及活动所能涉及的细节,提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。

  春季大车展中,我学习到了各类市场费用的管理,并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表,制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配,为市场活动提供保障。但我在5月的费用报销工作中,因为我对细节的不注重,差点让公司蒙受巨大损失,让我得到了对于不把握细节的深刻教训,通过这次教训,让我未来的工作积极的梳理把握细节,也使自己对未来的工作方向更加明确。

  3、参与网络营销

  xx年,网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下,不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试用,宣传当期“促销4980”促销活动,当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次,公司会员页面首次浏览破万次;8月与成都全搜索网站合作开展团购活动,共并车69台;14月份厂家集采使用,当期促销新闻点击达1400余次,首次实现网上订单转化,交车3台;14月,公司正式集采15家车易通后台,公司14家经营单位同期开展网络营销工作,截止14月31日,市场网络部及14家经营单位共发布新闻145条,报价推送3516次,新闻推送3145次,浏览量143741次,搜索445868次,400来电156次,获得订单71个,成交15台,成交率8%。

  在从事网络营销工作中,在领导的鼓励帮助下,我尝试对市场大环境的学习理解,着重在网络营销的广告宣传上下苦功,在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化,并将自己的工作用实际的数据说话。

  二、存在的不足以及改进措施

  xx年即将随风逝去,回想自己在公司将近1年的工作,虽然工作量比较大,但是闪光点并不多,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:

  1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源

  在工作的过程中,由于对汽车专业比较陌生,对于销售政策的不及时了解并消化,造成宣传工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。

  2、缺乏计划、总结性

  在日常工作过程中,由于缺乏计划、总结性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,日常工作结束后不能形成具体的材料,常常达到事倍功半的效果,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,完成工作结束后的各类信息回收,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。

  3、专业面狭窄

  作为一个市场部成员,应该是一专多能的,这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄,对汽车行业其它专业认识不够,特别是活动策划以及宣传创新,这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。

  三、完成xx年目标计划的措施以及建议

  为了网络营销工作的顺利开展,也为了网络营销的可持续性发展,我在这方面以及其它方面做以下建议。

  1、网络营销专员

  市场活动是为公司销售打基础做铺垫的.,在公司销售工作中地位非同小可。

  经营单位在对接市场活动及网络营销工作中,大部份网络营销专员是一人做多项工作,经常出现紧急改相关数据时不能及时到位,反应滞后,出现网上宣传、网上销售整套体系混乱,推进速度极其缓慢。

  网络营销这一销售模式,是公司在2015年的重点投入之一,是公司开展的全新销售模式,更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在xx年能够在各经营单位指定专门的市场专员,定向对接市场工作及网络营销工作,让网络营销工作能够稳步快速发展。

  2、新闻、形象页面

  网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性,但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式,容易在网上产生不良信息。

  xx年,我们将继续加大对新闻的监管力度,在牢牢抓住深化消费者“XXXXX”的购车理念的宣传重点,在新闻上,除促销外,新闻依然由市场网络部进行审核后发送,并在每一条企业新闻、促销新闻中,并逐步加大企业新闻的发布量,加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。

  在页面规范中,我们将持续规范礼貌用语,为公司树立良好的企业形象,另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传,呈现出网上立体“4S”,并对参与活动、享受服务的客户,将指导各经营单位网络营销专员,引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告,打造网络营销宣传立体化,扩大相关客户群的影响力,继而促进销售,为公司创造更好的效益及良好的口碑。

  3、电话营销

  在经过1月的集采使用后,400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多,2015年网络营销实现销售量,电话营销工作开展势在必行,在加强各单位礼貌用语的同时,对于400电话客户的周期回访,形成报表制,降低400来电客户流失率。

  4、促进销量

  现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象,我们在进行网络营销工作的实例阶段,未形成有效的奖惩手段,在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜,网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励,这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量,xx年,我建议领导能够在前两个季度实行,网上购车有奖,网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策,在刺激消费者的同时,提高网络营销专员的营销宣传积极性,为公司在网络上占据有利地形,打下坚实基础。

  网络营销工作相当复杂,他综合了实体4S的所有内容,并不是单纯的宣传和销售如此简单。所以作为从事网络营销的的员工,我们要牢牢树立全员经营的意识,拥有强烈的危机感,以主人翁的精神投入到工作中去。

  四、总结语

  xx年已过去,虽然网络营销工作才刚刚起步,但收获也不少。特别是领导塌实的工作作风、认真负责的工作态度、不断创新的工作方式给我们员工树立了榜样。总结过去,展望未来,2014年工作多,任务重,对于我来说也是一种挑战。新环境,新机遇,新挑战,如何优质、高效的实现网络营销、优化网络宣传,是作为目前的我该思考的课题。在以后的工作中,作为领导暂时指定的网络营销工作的负责人,我将认真执行公司的相关规定,充分发挥个人主观能动性,以铁的纪律来约束自己,不断学习吸收管理经验及汽车知识,多计划多总结,不断的在公司给予的平台上努力奋斗。

  最后感谢领导一年来对我的无私帮助、支持、鼓励,也希望在新的一年里公司的领导能给我更多的理解和更大的支持,争取为网络营销工作的快速发展贡献自己的力量。

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