移动员工年终工作总结

时间：2023-12-20 13:10:42 赛赛工作总结范文我要投稿

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移动员工年终工作总结（通用10篇）

　　律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，下面是小编精心整理的移动员工年终工作总结（通用10篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

移动员工年终工作总结（通用10篇）

　　移动员工年终工作总结 1

　　巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

　　一、个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

　　结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的`企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在20XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

　　其次，严格控制集团客户短信群发。

　　再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。

　　最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

　　移动员工年终工作总结 2

　　回顾一年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和经验上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的改变。具体内容如下：

　　一、具有良好的工作业绩

　　今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。

　　二、具有正确的工作态度

　　在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么情况下，我问自己最高的道德品质。遵守职业道德是这项工作的基本前提。我跟着比法律更严格的信条，几乎和服从它。此外，事业心是好工作的关键。事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积累的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开始，从小事开始，现在开始。

　　三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

　　在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关心下属，团结同志，注重细节，追求完美，不找任何借口，认真履行职责。作为一名专业的交流技术人员，除了拥有专业的知识和技能外，细心和对细节的关注也是非常重要的`。细节是如此之小，结果是荒谬的。无论你是在做事还是做人，你都必须了解细节，只有追求卓越，才能取得伟大的成就。

　　四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

　　我觉得自己的担子很重，我的知识和能力有限，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得自己还是有进步的。通过不断的学习和积累，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，保证这个岗位的正常工作。我能以正确的态度对待工作任务，热爱我的工作，并努力实现它在实际工作中，积极提高自己的质量，争取工作主动，有强烈的敬业精神，责任，努力提高工作效率和质量。

　　五、具有良好的团队合作精神

　　有效的团队合作可以提高生产力。因此，我不仅在工作中努力工作，而且与同事相处得很好。除了在工作中互相学习之外，在生活中我也经常和同事们交流，了解他们内心的想法，给彼此出主意。有些同事因为工作技术经验不足，不仅影响了自己的工作效率，也影响了整个部门的工作效率。但在他们的工作中，我主动教授他们并讲解各方面的技术知识，使他们对日常工作有了新的认识和认识，能够独立完成各项任务，不断提高工作效率。

　　移动员工年终工作总结 3

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一年的工作总结如下。

　　一、工作总结

　　1、做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过sql语句的学习，掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的'解答前台同事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提高。

　　2、细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不漏报，不错报，不迟报九方针。监控岗位的主要职责是监控各个系统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要时需协助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最主要的是要细心和认真负责，不能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组成员齐心协力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦。

　　3、协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结分析，有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户感知。

　　4、参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门，定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和部门培训会议，实现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。

　　二、问题分析

　　1、业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。

　　2、个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自己的知识，主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自己掌握的知识，快速定位解决问题。

　　三、工作心得及工作计划

　　过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在交流中共享知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作，努力提高自己的专业能力，并有意识的多学习各个专业模块的更多知识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题进行更深入的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识。在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。

　　移动员工年终工作总结 4

　　20xx年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

　　二、会议接待方面

　　1、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　2、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。

　　五、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。1年多来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的`要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

　　六、20xx年工作计划

　　1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

　　在过去的一年中，我们的移动公司经历了许多挑战和机遇。在这个快速变化的市场环境下，我们不断创新，不断进步，取得了一些显著的成绩。作为一名移动员工，我感到非常荣幸能够参与到这个伟大的团队中，与同事们一起共同努力，为公司的发展做出了自己的贡献。

　　移动员工年终工作总结 5

　　在这一年中，我们面临了许多困难和挑战，如激烈的市场竞争、产品质量问题、人员流动等等。但是，我们始终保持了积极的心态，勇于面对困难，不断调整策略，最终取得了一些显著的成绩。

　　首先，我们加强了市场调研，深入了解客户需求

　　根据客户反馈不断改进产品质量，提高了用户体验。同时，我们还积极拓展市场，扩大了市场份额，取得了不错的销售业绩。

　　其次，我们加强了内部管理，提高了员工的工作效率和工作质量。

　　我们推行了绩效考核制度，建立了良好的团队合作氛围，提高了员工的归属感和责任感。

　　最后，我们还积极参与社会公益事业，展现了公司的.社会责任感。

　　我们组织了一系列的志愿者活动，为社会做出了一些贡献。

　　总的来说，在过去的一年中，我们的移动公司取得了一些显著的成绩，但是我们也意识到，还有很多需要改进和提高的地方。在新的一年里，我们将继续保持创新和进取的精神，不断完善自己，为公司的发展做出更大的贡献。

　　感谢领导对我们的关注和支持，祝公司蒸蒸日上，再创辉煌！

　　移动员工年终工作总结 6

　　在过去的一年里，我作为一名移动员工，全力以赴地完成了各项工作任务。在这个过程中，我学到了很多，成长了很多，也遇到了不少困难和挑战。在此，我想对自己过去一年的工作进行总结，并向您汇报一下我的工作情况。

　　一、工作内容

　　1、业务销售：我负责的是公司的手机销售业务，在过去一年里，我认真贯彻了公司的销售策略，不断提高自己的'销售技巧和服务水平，取得了较好的销售业绩。

　　2、客户服务：我积极参与公司的客户服务工作，认真对待每一个客户的需求和问题，并尽力解决客户的困难，赢得了客户的信任和好评。

　　3、团队合作：我积极参与公司的团队合作工作，与同事们密切配合，相互支持，共同完成了各项工作任务。

　　二、工作成果

　　在过去一年里，我认真履行了自己的工作职责，取得了以下的工作成果：

　　1、业务销售：我在过去一年里，共完成了200万元的销售任务，超额完成了公司下达的销售目标。

　　2、客户服务：我在过去一年里，共解决了200多个客户的问题和需求，客户满意度达到了95%以上。

　　3、团队合作：我积极参与公司的团队合作工作，与同事们一起完成了多个项目，团队合作效率和质量得到了明显提高。

　　三、工作反思

　　在过去一年里，我也遇到了不少困难和挑战，例如销售任务压力大、客户服务要求高等，这些困难和挑战也让我深刻认识到自己的不足之处，并通过自我反思和学习，不断提高自己的工作能力和水平。

　　四、工作展望

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和水平，为公司的发展做出更大的贡献。我将进一步加强学习和实践，提高自己的业务水平和销售技巧，不断提高客户满意度，争取更好的业绩表现。

　　移动员工年终工作总结 7

　　您好！我是某移动公司的一名员工，今天很荣幸向您汇报我在过去一年的工作总结。

　　在过去的一年里，我始终秉承着“客户至上”的原则，不断努力提升自己的专业技能，为客户提供更加优质的服务。

　　同时，我也积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自己的综合素质。

　　在工作中，我深入了解客户需求

　　根据客户的不同需求提供个性化的服务，并在服务过程中积极与客户沟通，解决客户的问题，得到了客户的高度认可和赞扬。

　　在业务方面，我不断学习和掌握新的业务知识

　　提高了自己的工作效率和服务质量。在公司内部的各项评比和竞赛中，我也取得了优异的`成绩，为公司赢得了荣誉和奖励。

　　在未来的工作中，我将继续发扬团队精神，以更高的标准要求自己，不断提升自己的综合素质和业务能力，为公司的发展贡献自己的力量。

　　最后，感谢领导对我的关心和支持，祝愿公司在未来的发展中越来越好！

　　移动员工年终工作总结 8

　　我在这一年的工作中，兢兢业业、勤奋努力，圆满完成了工作任务，也收获了许多成长和进步。现将我的年终工作总结如下：

　　一、工作内容

　　1、完成了本年度的销售目标，达到了预期效果，销售额比去年同期增长了20%。

　　2、加强了客户维护和服务，及时解决客户反馈的问题，赢得了客户的信任和支持。

　　3、开展了多次营销活动，扩大了品牌影响力，增加了新客户。

　　4、协调团队完成了多个重要项目，并及时交付，得到了客户的好评和赞扬。

　　二、工作成绩

　　1、通过对市场的深入调研和分析，我发现了潜在的客户需求，及时调整了销售策略，成功签下了多个大客户，实现了销售额的大幅提升。

　　2、在客户维护方面，我通过不断地学习和实践，掌握了更多的沟通技巧和方法，提高了自己的服务质量和效率，赢得了客户的满意度和信任。

　　3、在营销活动方面，我积极组织策划，与团队密切配合，充分发挥每个人的优势，提高了活动的效果和参与度，为公司赢得了更多的市场份额和客户资源。

　　4、在项目协调方面，我能够充分发挥自己的协调能力和沟通技巧，有效解决了团队中出现的问题，确保了项目的顺利完成，并赢得了客户的好评和赞扬。

　　三、工作不足

　　1、在团队管理方面，我还需要加强与团队成员的沟通和协作，更好地发挥团队的合力，实现更好的工作效果。

　　2、在业务拓展方面，我需要不断学习和探索，扩大自己的`业务视野和知识面，提高自己的专业能力和竞争力。

　　四、下一步工作计划

　　1、继续深入了解市场需求和客户需求，及时调整销售策略，提高销售效果。

　　2、加强与团队成员的沟通和协作，发挥团队的合力，提高工作效率和质量。

　　3、不断学习和提高自己的业务能力和专业知识，扩大自己的业务视野和知识面。

　　移动员工年终工作总结 9

　　我是xx公司的一名移动员工，非常感谢公司领导和同事们一年来的关心和支持，让我能够在这里得到充分的发展和成长。现在，我要对我过去一年的工作进行总结。

　　一、工作回顾

　　过去一年，我在公司担任移动员工一职，主要负责客户服务和销售工作。我在工作中，认真听取客户需求，积极为客户提供服务和解决问题，并不断提升自己的销售能力，成功完成了多项销售任务。同时，我也积极参与公司的培训和学习活动，提高自己的专业素养和综合能力。

　　二、工作收获

　　在过去一年的工作中，我收获了很多。首先，我在工作中得到了锻炼和成长，学会了更好地与客户沟通和交流，提高了自己的服务质量和客户满意度。其次，我通过参加公司的培训和学习活动，不断提高了自己的专业知识和综合能力，为自己的职业发展打下了坚实的基础。最后，我也结交了很多优秀的同事和朋友，学习到了很多宝贵的.经验和教训。

　　三、工作展望

　　展望未来，我将继续保持良好的工作状态，认真履行工作职责，努力提升自己的综合素质和业务能力，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够与公司的同事们一起共同成长，共同进步，共同创造更加美好的明天。

　　谢谢领导和同事们对我的支持和帮助，我会继续努力，争取取得更好的工作成绩！