- 相关推荐
工人自查报告（精选14篇）
我们眼下的社会，报告十分的重要，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的工人自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工人自查报告 1
为贯彻市政府《关于落实“进一步优化对企业和市民的服务”的市政协建议案的实施方案》，进一步强化政务服务队伍待遇保障，切实加强我市机关事业单位入驻市行政（市民）服务中心编外人员（以下简称“编外人员”）队伍建设，充分调动编外人员的工作积极性，现结合我市实际，制定本标准和实施办法。
一、统一编外人员工资标准的目的
市行政（市民）服务中心作为对外服务窗口，大力推行“预约、代办、、延时”等服务，普遍建立延时服务常态机制，中心工作人员长期处于窗口服务一线，工作强度和精神压力都很大。目前我市机关事业单位入驻市行政（市民）服务中心有近500名编外人员，薪酬待遇标准不一，且绝大部分没有薪酬增长机制。为保障窗口工作提速增效，应制定服务中心编外人员统一工资标准，并建立分级管理机制和适度增长机制。
二、统一编外人员工资标准的实施范围
本办法的实施范围，是指我市机关事业单位入驻市行政（市民）服务中心的'编外人员，不包含临时用工（一年以内）、保安、保洁和社会化管理等外聘人员以及退休返聘人员。企业入驻人员可参照执行。
三、编外人员薪酬标准
编外人员的薪酬收入包含月工资和年度奖金。
（一）月工资
为体现工资待遇标准的合理性、公平性，综合考虑学历、工龄和岗位等因素，编外人员的月工资由基本工资、工龄工资、岗位津贴、双休日考勤补贴、保留工资等五个部分组成。
1、基本工资：月基本工资标准为，研究生毕业2850元，本科毕业生2650元，大学专科毕业生2350元，中专及以下毕业生2150元。
2、薪级工资：主要体现编外人员的工作表现和资历。薪级工资起薪点以入驻中心当月为界，入驻前后分别按30元/年、50元/年标准及对应的工龄，分段加总确定。20xx年1月1日起，薪级工资根据年度考核结果调整。年度考核结果为合格及以上等次的编外人员，每年增加一级薪级工资，标准为50元。编外人员考核结果为不合格或基本合格的年度，不增加薪级工资。
3、岗位津贴：窗口工作人员的岗位津贴为300元/月，后勤及其他岗位人员的岗位津贴为100元/月。
4、双休日考勤补贴：根据双休日上班考勤情况发放，每月不超过500元，由市行政（市民）服务中心管委会制定发放办法并实施。
5、保留工资：编外人员原工资低于按照本实施办法核定的工资，可调整到按照本实施办法核定的工资；编外人员原工资高于按照本实施办法核定的工资，高出的部分转为保留工资，并以每年增加的薪级工资逐年进行冲销，直到冲销完毕。
（二）年度奖金
年度奖金：按本人本年度12月份月工资（扣除双休日考勤补贴）两倍的标准发放年度奖金。编外人员年度考核由市行政（市民）服务中心管委会负责实施。
工人自查报告 2
不知不觉中已经工作了好几年了，几年的时间我也从初出茅庐的毕业生转变成了一名合格的工人，在这期间我一直加强业务学习，不断提高业务素质，努力为公司的壮大献出微薄的力量。在同样的一个岗位上我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作，以下是我的一些具体自查汇报：
一.是加强学习，努力提高自己的政策理论水平和管理水平以及业务技能，不断丰富自己的管理经验，完善自己的工作方法，提高驾驭现代化企业的管理能力。
二.是摆正自身位置，从思想教育入手，加强业务技能培训，加强岗位管理制度的执行力度，努力提高自身的政治素质和业务素质
三.是正确对待班组其他成员的批评意见，努力工作，用实际行动弥补不足。在整个工作过程中，我将会做到有则改之，无则加勉的态度，从而更好的融入一个班集体去工作。
四.缺点与不足我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的'提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：
1、在工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的技术水平和管理水平，工在作中不断总结经验。
2、有好人现象，出于同事的面子，有些事总是不提出来，更多的考虑到同事的感受。
回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，以上是我对便是我思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导批评、指正。同时也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步。
工人自查报告 3
为进一步规范市本级机关事业单位编外用工管理，保障机关事业单位和编制外用工人员合法权益，有效控制政府运行成本，减少财政供养人员，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及上级有关机关事业单位编外用工管理的政策规定，结合我市实际，近日，市人力社保局、市编办、市财政局联合发布《关于进一步规范丽水市本级机关事业单位编外用工使用管理的意见》。
一、指导思想
市本级机关事业单位使用编外用工应遵循“必要、精干、高效”原则，严格控制编外用工使用岗位和数量，坚持总量管理、按需使用，规范程序、加强监督，建立健全编外用工使用管理长效机制，有效减少政府运行成本，依法维护用工双方合法权益，提高机关事业单位行政效能和服务水平。
二、核定用工数量
市本级机关事业单位编外用工实行总量控制、从严掌控，原则上只减不增，因事业发展工作需要增加的，应主要通过政府购买服务的方式解决。编外用工控制数根据分类管理原则，分别由市编办和市人力社保局根据机关事业单位职能、编制、任务等，按照有关规定和程序核定。
1、市本级机关和全额财政拨款事业单位（以下统称为审批管理单位）尚缺编的，在核定的编制员额内经市编办核准可顶编使用编外用工。已经满编的单位原则上不得再聘用编外用工，确因工作需要的，报市编委审批。编外用工控制数经市编委或市编办研究同意后，由市编办书面函复用人单位（或主管部门），抄送市财政局、市人力社保局。编外用工实际使用人数大于控制数的.应当依法解除劳动关系，否则不得列支相关人员费用。
2、差额财政补助和自收自支事业单位（以下统称为备案管理单位）使用编外用工数需报市人力社保局审核备案。未经备案不得自行聘用编外用工；未经备案已经自行聘用编外用工的单位，需在发文之日起6个月内按程序补办备案手续，逾期不办或备案不通过的应当依法解除劳动关系，否则不得列支相关人员费用。
三、明确分类管理
编外用工使用一般应限于临时性、辅助性及普通事务性等岗位。市本级机关事业单位编外用工岗位按照具体承担的工作职责分为以下三类岗位：
1、管理类岗位，按照岗位性质分为：（1）执法辅助岗位：在具有行政执法主体资格的单位，协助行政执法人员开展行政执法工作；（2）普通辅助岗位：尚未实行服务外包，协助开展业务、事务办理和服务保障等工作。
2、专业技术类岗位：从事专业技术工作并具备相应专业技术职称为实施公共管理提供技术支持和保障。专业技术类岗位可根据具备的专业技术资格、专业技术水平高低细化分为三类：高级岗位、中级岗位和初级及以下岗位。
3、工勤技能类岗位：从事工勤技能工作并具备相应国家职业资格，为实施公共管理提供技术技能支持和保障。工勤技能类岗位可根据职业技能水平高低细化分为三类：高级技师岗位、技师岗位和高级工及以下岗位。
四、规范招聘使用
编外用工招聘工作在市人力社保局的指导下，由用人单位会同主管部门组织实施。用人单位及主管部门要做好编外用工的日常管理和考核等工作。
1、编外用工招聘实行年度计划申报制度。各单位根据编制、人员缺额情况和工作需要，在核定的编外用工控制数内制订年度编外用工招聘计划，填写《丽水市本级机关事业单位招聘编外用工计划申报表》，经主管部门审核同意后，按管理权限报市编办、市人力社保局核准后实施。
2、编外用工一般实行公开招聘。各单位根据核定的编外用工招聘计划，按照“公开、公平、公正”原则，结合岗位要求，公开招聘，择优录用。同等条件下，优先安排大中专毕业生、复退军人以及就业困难人员等。
3、公开招聘的编外用工须符合下列基本条件：
（1）拥护中国共产党的领导，具有良好的职业道德，遵纪守法，品行端正，作风正派。
（2）具备岗位所需的学历和年龄条件。
（3）身体健康，能适应岗位工作要求。
（4）岗位要求的其他条件。
4、编外用工实行合同管理。编外用工招聘后由用人单位填写《丽水市本级机关事业单位编外用工审批表》（详见附件2），经主管部门审核后，报市人力社保局审批。用人单位根据《丽水市本级机关事业单位编外用工审批表》与编外用工签订劳动合同，办理缴纳各项社会保险和住房公积金，未履行编外用工核准审批及未签订劳动合同的单位和个人，经办部门不予办理各项社会保险和住房公积金缴存手续。用人单位招聘的编外用工实行劳务派遣的，人员管理按《劳务派遣暂行规定》等有关规定执行。
5、编外用工实行动态管理。各单位应在编外用工签订或解除、终止合同之日起15个工作日内，向市编办和市人力社保局报送相关人员信息。
6、对于已完成阶段性工作、劳动合同期满且不符合续聘条件或在劳动合同期内违反单位规章制度的编外用工，用人单位可依据相关法律法规，终止或解除劳动合同。
7、强化考核管理机制。各单位要加强对编外用工的教育和管理，设定岗位职责，建立完善内部分配和考核机制，强化考核激励，提高工作效率，考核结果要与编外用工的使用和待遇挂钩，考核不合格或连续两年考核末位的不予聘用。
五、工资待遇管理
1、审批管理单位编外用工工资由岗位工资、岗位工龄津贴、年终考核奖组成。
（1）岗位工资、岗位工龄津贴具体标准详见《审批管理单位编外用工工资标准》。
（2）年终考核奖发放标准由市人力社保局会同市财政局另行制定。
（3）编外用工社会保险费、住房公积金、工会费等按照国家有关规定执行。
（4）编外用工工资待遇标准由相关部门根据社会发展水平和经济财力状况适时调整。
2、市财政局根据市编办提供的编外用工实有人数和现行编外用工人员预算标准安排编外用工人员经费。审批管理单位编外用工工资所需资金超出年初预算的，用人单位可在人员经费结余资金中统筹解决。
3、备案管理单位编外用工工资薪酬福利可与业务量挂钩，可实行“同工同酬”，工资薪酬报市人力社保局备案后实行总量控制，但不超过同单位同类在编在岗正式工作人员工资水平。
六、加强监督管理
市编办、市人力社保局、市财政局成立丽水市本级机关事业单位编外用工使用管理领导小组加强对编外用工管理工作的组织领导和统筹协调，定期召开会议，听取工作情况，研究政策措施。
市编办负责审批管理单位编外用工控制数的审核、下达等工作；市人力社保局负责备案管理单位编外用工控制数审核备案，市本级机关事业单位编外用工的管理办法政策制定、岗位分类、计划核准、人员招聘、合同签订、工资待遇、社会保险等的政策指导和监督管理；市财政局负责全额机关事业单位编外用工人员经费支付核算以及人员经费支付的监督管理；主管部门负责对用人单位提出的编外用工控制数、年度招聘计划的审核和上报，对编外用工的日常管理进行指导和监督管理。各用人单位具体负责编外用工岗位设定、协议（合同）履行、待遇分配、岗位考核等日常管理工作。
各单位及主管部门要严格执行编外用工使用管理的相关规定，建立健全管理制度，制定具体考核办法，做好本单位、本系统编外用工的日常管理工作。市编办、市人力社保局、市财政局要定期对各单位编外用工使用管理情况进行抽查，对未按本意见要求核定、招聘、使用编外用工的单位，将核减或停止核拨其编外用工经费，冻结其编外用工核定控制数，并进行通报批评，视情节追究相关人员责任。
工人自查报告 4
一、目标任务完成情况
截止10月10日，海东交通驾驶员培训学校完成进城务工人员驾驶员技能培训500人，完成目标任务的100%。
二、工作开展情况
是分解目标任务。在五月召开的全区人力资源和社会保障工作会议之后，已将进城务工人员技能培训目标任务分解下达给各县分支机构，并签订目标责任书。二是实行目标考核。将进城务工人员技能培训工作纳入目标责任考核管理之中，平时加强督促检查，年末进行考核奖惩，确保进城务工人员技能培训目标的实现。三是加大招生宣传力度，举办政府补贴性职业技能培训现场咨询报名活动。四是接受人力资源和社会保障局与财政局及就业局对培训开班计划、开班工种和上课教师、学员学习情况进行审批和检查。五是鼓励城乡劳动者自由选择培训工种，开展了城乡劳动者培训工种意向调查。
三、存在问题
一是招生难度较大，进城务工人员技能培训虽然经过乡村干部的组织与动员，但毕竟农村留守中青年较少，也影响到培训的积极性。今后，我们在加强农民工技能培训的同时，要进一步加强政策宣传，做到家喻户晓。二是还有部分进城务工人员对参加技能培训的积极性不高。一方面平时劳动强度大，没有精力学习，另一方面大多数农民认为学不学技能无所谓，凭力气挣钱。三是补贴标准较低。大多数农民都希望免费培训一些技术含量高的工种，而技术含量高的工种培训成本都很高，政府提供的补贴标准相对较低。四是进城务工人员培训指标较少，培训机构存在着“吃不饱”的现象。五是技能培训与就业挂钩的比例仍然较低，主要是就业协议签订率与实际就业率存在较大的`差距。六是在广大农民朋友中，还有部分人群较为贫困，交通与信息较为闭塞，无手机与座机，无法与学员取得联系，所以，有些学员所留的电话并非本人所有，或村组干部、或邻里街坊，给我们自查和抽查带来诸多不便，群众思想有待提高，对技能培训的精神意义未加彻底领悟，上课自由散漫，回家不与家人沟通，待抽查电话打到他家，而非本人所接时，表现为不知情或不配合。
四、下一步工作
一是加强领导，进一步组织协调进城务工人员技能培训，千方百计完成农民工培训任务。二是加强督查，进一步提高培训质量。三是深入行业和企业，重点开展企业农民工技能培训。四是加强指导，开展多形式培训，提高培训的针对性和有用性。五是做好基础工作，特别是规范台帐管理。
工人自查报告 5
我在xxxx工地工作已经快一年了，工作岗位先是在现场当监理员后是在试验室当试验员。由于是刚刚走出学校大门，步入工作岗位，自己在工作中许多方面都还处于探索状态。但是，在驻地办领导不断教育指导下，我还是一边学习一边探索一边进步，当然自己还是存在许多不足，也挨了许多领导地批评。
在这次公司开展的自查自纠的活动中，我们驻地办针对公司文件要求，召开了全体工作人员会议。驻地领导对整个驻地办的目前已经取得的成绩和存在的问题作了发言或让大家讨论，提出了下阶段驻地办工作重点，同时要求我们每个人对自己工作作出书面的自查自纠报告。
对照公司文件及驻地办领导的要求，联系以前领导对自己的批评及我对自己地自查，自己目前在工作中至少还存在以下几个问题：
1、做事情不够积极主动；
2、关于工作中所牵涉的专业技术知识还不够熟悉，甚至存在盲区；
3、电脑操作能力不强，使得做一些资料比较吃力；
4、现场工程管理经验不足，对一些工程问题没有预见性。
当然，在来工地这快一年多地时间，通过大家帮助，自己努力改正的问题也有很多。比如，同事间团结协作的能力增强，工作的机动性地提高，相关隧道的专业技术知识有了很大进步等等。
当然，在工作学习中，自己也还是在不断努力的，很多方面自己也还是有优点的'，比如说，工作中虚心接受大家的批评教育，能够严格要求自己按照作息时间上下班，能够很快接受领导交派的工作任务等一些好地生活习惯。
总而言之，为了自己的发展，为了更好地适应自己的工作，为了公司发展的需求，我一定会在今后的学习工作中不断努力，继续改正自己地缺陷与不足，自查自纠，完善自我，保持成绩，争取不断进步。
工人自查报告 6
为了切实做好安全生产工作，认真落实好市安全生产专项整治会议精神，加大隐患的排查和整改，防止安全生产事故的发生，我厂对下属两个车间进行了安全检查，现将检查整改报告如下：
一、基本情况
8月6日水泥厂接到区政府《元政字[]187号，关于进一步加强安全生产工作的通知》，我公司领导非常重视，立即召开全厂职工大会，传达了上级会议精神，决定对在全厂开展一次安全生产大检查进行了全面部署，认真进行了安全检查。8月16日各车间立即发动群众，查找隐患，落实整改措施，对车间存在的安全生产管理制度、岗位操作规程不健全、电器、线路不规范等问题提出了整改意见。
二、存在问题
在这次安全生产大检查中，共发现问题2项，当即整改2项，检查中发现的主要问题是：
1、劳保设备使用不当，一些职工不穿绝缘鞋，不戴安全帽。
2、电器、线路不进行经常性检查，线路老化、布线不规范，临时用电私接乱扯，刀闸无盖等等。
三、整改措施
针对以上检查出的问题，在下步工作中，我们要强化措施，督促各车间按时整改，按期复查，跟踪整治，确保整改到位。
1、加强领导、树立安全生产意识。要强化措施，认真落实安全生产责任制，各车间领导要把安全生产工作纳入重要日程，要亲自抓。要加大安全生产工作力度，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持谁主管谁负责的原则，把安全生产工作责任制层层落实，切实做到抓实、抓细。
2、遵章守法，建立健全安全生产规章制度。各车间要按照市委、市政府及有关部门对安全生产工作的要求，把安全生产工作规章制度、岗位操作规程，组织机构建立健全，真正做到有章可循，有法可依，组织落实，制度落实，措施落实。同时，要抓好安全生产的宣传教育培训工作，增强领导和职工的安全生产意识和法制观念。
3、经常检查，认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的`检查工作要做到经常化，制度化、规范化，在工作中主要体现一个“勤”字上。要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。
工人自查报告 7
根据《温州市洞头区机关事业单位编外用工综合改革实施方案》（办字〔20xx〕58号）文件精神，现就规范全区机关事业单位编外用工福利待遇有关事宜通知如下：
一、福利待遇组成
机关事业单位编外用工福利待遇由伙食补助费、夏季高温津贴、健康体检、疗休养待遇、工会福利、五险一金等组成。
二、福利待遇标准
1.伙食补助费。伙食补助费参照用工单位在职机关事业人员的标准执行。
2.夏季高温津贴。夏季高温津贴按上级人力社保部门有关规定执行。
3.健康体检。健康体检每年一次，体检费标准按上年度机关事业单位在职人员体检的最低档执行。女职工妇女病普查按区妇联相关规定执行。
4.疗休养待遇。用工单位根据实际情况，原则上编外用工每3年参加一次疗休养。公安系统编外用工疗休养安排，由公安部门结合实际另行制定。
5.工会福利。工会基金按工资总额的2%计提，机关事业单位编外用工享受节日慰问、生日慰问等相关工会待遇。
6.五险一金。社会保险按国家有关规定执行，住房公积金按上一年度全市月平均工资的60%的5%缴存。
三、其他事宜
1.规范后的福利费用（伙食补助费、夏季高温津贴、健康体检、疗休养、工会基金、五险一金等）统一由用工单位转入劳务派遣机构，用工单位不得自行支付。
2.编外用工在区机关食堂（行政服务中心食堂）就餐的，各用工单位每季度将伙食补助费转入劳务派遣机构，由劳务派遣机构转入机关食堂（行政服务中心食堂）；在用工单位食堂就餐的.，根据实际逐步纳入劳务派遣机构。
3.编外用工工会经费划转及结算工作由劳务派遣机构负责与区总工会、用工单位做好衔接。
4.规范后的所需福利经费由各用工单位自行解决。
5.本通知自20××年1月1日起实施，原关于编外用工福利方面的规定予以废止。
工人自查报告 8
为了贯彻落实县政府关于《物业管理条例》的文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下：
一、基本情况
成立于xx年，是专门从事物业管理服务的企业，近年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终秉承高标准、严要求的治理理念。自成立至今，先后获得“花园式小区”、“绿化服务小区”的荣誉称号。
二、存有的主要问题
1、物业公司资质不健全
设立自今没展开营业执照的办理。公司设立后由于单位领导的更改引致有些相关手续存有漏洞。
2、车辆乱停乱放现象时有出现
近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平存有了非常大提升，出售私家车的家庭大量涌现出，加之小区投入使用时间较晚，车位规划数量严重不足，部分业主缺少大局观念，毁坏公共秩序，挤占公共车道停放，导致园区的车辆乱停在随地现象，对业主的正常生活增添了诸多的不便。
3、开展和提供的服务项目单一
目前该物业企业仅仅就是面向居民住宅小区提供更多部分的服务，而对居民住宅小区也仅仅提供更多保安、清扫、绿化等一些基本服务内容，缺少服务技术创新意识。
三、解决措施
1、在县政府下发《物业管理条例》文件起至，我公司积极主动协调有关领导部门展开相关手续的办理，目前已递交提出申请展开了营业执照的办理。
2、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。
3、在固有服务内容的基础上，不断开拓服务内涵，不仅必须满足用户业主的市场需求，还要预见业主的'潜在的市场需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，不懈努力并使业主令人满意，体现“真挚为您”这一服务理念，利用技术创新服务形式去不断构筑高水平的服务，建立物业服务名牌，一棵优质服务新形象。
物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。
工人自查报告 9
一、前言
为了加强公司内部销售管理，提升销售队伍的整体素质和能力，我公司决定进行销售自查工作。本报告旨在总结销售自查的情况，并提出改进措施，以确保我们的销售工作更加高效、规范，同时提高客户满意度。
二、自查情况总结
1.销售人员素质与能力
经过自查发现，销售人员整体素质较高，具备较强的沟通能力和销售技巧。然而，也有少数销售人员存在销售技巧不够熟练、知识储备不足等问题，需要进一步加强培训。
2.销售流程管理
销售流程管理较为规范，大部分销售人员能够按照规定的销售流程进行操作。但也发现一些销售人员在进行销售时，存在流程上的疏漏和不完整的情况，需要加强对销售流程的培训和监督。
3.销售政策宣传
销售人员在销售政策宣传方面表现较好，对公司的产品和政策有一定的了解，并能有效地传达给客户。但少数销售人员宣传能力不足，没有充分传递出公司的优势和竞争力。
4.销售售后服务
销售人员在售后服务方面表现不够出色，有时存在服务态度不佳、响应速度慢等问题。需要加强售后服务培训，提高销售人员的服务水平和客户满意度。
三、改进措施
根据自查结果，我公司制定了以下改进措施，以提升销售管理和销售队伍的整体素质和能力。
1.加强销售培训
针对销售人员中技巧不熟练、知识不足的情况，我们将加强相关培训，提高销售人员的专业素质和销售技巧。培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面，以确保销售人员能够更好地服务客户。
2.规范销售流程
加强对销售流程的培训和监督，确保销售人员能够严格按照规定的销售流程进行销售活动，避免流程上的疏漏和不完整。定期进行销售流程的复查，及时纠正不规范操作。
3.提升销售政策宣传能力
加强对销售人员的.宣传能力培养，提高其宣传公司产品和政策的能力。通过组织相关培训、分享成功案例等方式，提升销售人员宣传公司的能力，让客户充分了解公司的优势和竞争力。
4.加强售后服务
加强对销售人员的售后服务培训，提高其服务意识和服务水平。建立完善的售后服务制度，确保销售人员能够及时响应客户需求，提供优质的售后服务，提高客户满意度。
四、总结
销售自查是保险公司提升销售管理和销售队伍能力的重要手段。通过自查工作，我们对销售人员的素质、销售流程、政策宣传和售后服务等方面进行了全面的评估，并针对问题提出了相应的改进措施。我们相信，经过持续的努力和改进，公司的销售工作将会更加高效和规范，客户的满意度也将得到提升。希望各部门和销售人员积极配合改进措施的落实，共同促进公司的销售业绩和发展。
工人自查报告 10
根据省交通厅《关于开展公路水运工程在建项目质量安全专项督查的通知〉的通知》（湘交质监字【2008】348号）文件精神，项目公司成立了自查自纠领导小组，组长由项目经理刘建民担任，项目副经理胡志强、谢伏秀任副组长，公司综合部、工程部担任组员。自查自纠领导小组于2008年6月13日至22日组织监理处、各施工单位从质量管理行为、施工工艺情况、工程实体质量、安全生产管理行为、安全生产现场情况等五大块逐条逐项进行自查自纠，现将自查自纠情况报告如下：
一、检查基本情况
(一)关于质量管理行为方面
1、建设单位能严格按照有关文件要求及时办理质量监督与施工许可手续，制定了质量管理目标、办法和措施,针对性和可操作性较强,且落实比较到位。施工工期能按批复的工期进行安排和控制。对施工、监理单位提出的人员变更能够按照招标文件要求及时进行审查与批复。变更与支付管理及时、规范，建立了变更与计量台账。能定期不定期的组织质量安全检查，对施工过程中所发现的问题能够及时整改与处理。
2、监理处有完善的监理实施细则，监理工作计划能根据工程实际进度及时进行调整，监理工程师资质、人员和设备到位情况基本符合合同要求，有完善的试验室管理制度。标准试验和对配合比设计验1
证的审批均已完成。工地实测项目的抽检工作基本满足规范要求。能及时进行中间交工验收和签署中间验收证书。监理人员能认真填写监理日志，详细记录每天的工作情况及施工中存在的问题，履行监理职责较认真。能认真签署下发质量监理指令，跟踪落实，使其在执行过程中及时有效，并进行闭合。自检资料比较齐全。
3、设计单位能及时进行技术交底，设计人员驻场服务到位，对施工单位提出的变更能及时进行审核与签认。
4、施工单位项目经理、总工程师、质检负责人、试验室主任均已到位，其持证情况均符合合同及招标文件要求。需要变动的人员按要求办理了变更手续。各项目经理部成立了以项目经理为组长、总工程师为副组长的质量管理领导小组，负责工程总体质量。劳务分包制定了相应的管理制度。各分项工程的施工组织设计有较强的针对性、操作性和合理性，并且报批手续齐全，施工技术交底比较全面。施工中加强了自检、自纠,发现问题及时处理。试验设备按合同要求基本到位。质量文件较齐全，档案管理较规范。
但各级各类管理人员岗位责任制的落实欠到位，现场管理有时出现空档现象。在自查自纠中这些问题已整改落实到位。
（二）关于施工工艺方面
路基施工中，土方施工采取分层填筑、厚度与压实功效匹配，含水量基本适宜，绝大部分碾压无明显轮迹，“弹簧”现象。砌体砌筑、勾缝较密实牢固，软基处理范围、深度、砂砾垫层厚度基本符合设计要求。
桥梁施工中，材料规格符合要求，水泥、钢筋存放采取了防雨、防潮、防锈措施，砼拌和均匀，无明显离析和超粒径现象，梁板顶部平整无浮浆，存放在预制场。钢筋焊接长度按照规范及设计要求。桩基采用钻孔冲击桩,用护筒法钻进,钻进连续,在钻孔排渣、提钻头除土时,保持孔内具有规定的水位和要求的泥浆相对密度和粘度,及时检测,清孔;成孔后,灌注水下混凝土,根据规范及设计要求,浇筑过程连续,记录真实.砼采取保湿养生，保证了养生期，外观平整密实，色泽均匀，无蜂窝麻面、露筋、修补等质量缺陷。
但个别路基填土含水量偏大，局部有“弹簧”现象，A2标砼拌和场硬化破坏后未重新硬化，砂石材料有混堆现象，现已要求施工单位对“弹簧”路段进行换填处理，拌和场进行重新硬化，并对砂石材料进行分类堆放。
（三）关于已完工程实体质量方面
填方路基自检合格率为100%，达94区顶面的已经过监理验收，压实度符合规范要求。桥涵构造物砼28天强度全部合格。通过益阳市质检站回弹检测或检测中心钻心取样等强度均满足设计要求，兰溪桥声测5根桩，合格率为100%。
但有些构件存在跑模、线型不顺、几何尺寸控制不太好等现象。要求在今后的现场施工中，严格控制施工质量。
（四）关于安全生产管理行为方面
1、建设单位能严格按照合同工期组织施工，无违规压缩合同工期的现象；项目概算虽未确定安全生产费用，但根据实际需要已支
付安全生产费用达50多万（含保通费用）；项目公司成立了安全生产领导小组，实行了安全生产责任制，制定了生产安全应急救援预案；严格审查了各施工单位的安全生产许可证和“三类人员”的考核证书；到目前为止，尚未发生一起安全生产事故。
2、监理单位配备有专职的安全监理，有明确的安全监理责任制度；能制定安全监理计划，及时进行安全监理检查，发现问题，及时整改；能对施工单位上报的施工组织设计、专项施工方案中牵涉安全技术的文件，进行认真核查，检验其可行性，以确保工程实施过程中不发生安全事故；每天巡视工地，对存在安全事故隐患的施工现场进行口头或书面的指令，要求施工单位及时整改；建立了完善的安全监理台帐，驻地监理工程师每月对安全台帐、安全记录进行检查，了解安全隐患整治落实情况，并认真填写安全监理日志，做到有据可查。
3、施工单位坚持“安全第
一、预防为主”的安全生产方针，加强安全管理人员和施工作业人员的安全教育，强化安全意识；加大安全生产设施的投入，防止安全事故的发生；施工人员已投保意外伤害保险；“三类人员”证书齐全，各施工单位组织相关人员多次参加了市安监局办的安全教育培训班；建立了危险源识别清单、重大危险源清单，并严格按清单实施管理；落实了风险告知制度；在危险作业区，设立了危险源告示牌，制定了各项应急预案；建立了操作性较强专项安全技术措施；有针对性的制定了桥梁、盖板涵等危险性较大工程的专项施工方案，报批资料齐全；制定了临时用电方案；建立了特种作业人员花名册，有效资格证书齐全；能对特种设备进行定期检验和验
收，施工驻地、办公生活区选址未存在风险，作业区和办公生活区分开。
但还存在以下方面的问题：在落实风险告知制度的时候，无书面告知作业人员记录；无电工巡视、维修、保养记录；特种作业人员无到岗、离岗记录；无特种设备施工检查、维修、保养、使用台帐，起重设备无试吊记录；无消防安全责任制度，未确定消防安全责任人，无消防器材和危险品管理使用台帐。已通知施工单位，6月底前完成上述问题的整改。
（五）关于安全生产现场方面
边通车边施工路段土方施工用木桩打桩，设置警界线，两头设立警示标志牌；对开挖的.基坑用竹胶板支挡防护，设立明显警示标志牌，在夜间悬挂红色警示灯，并设立了超限标志牌；施工现场指挥交通的人员配备安全警示背心，桥涵施工作业人员必须佩戴安全帽；施工设备用电按“一机一闸一保护”安装，有接零保护和漏电保护设施；外露传动部分有安全防护罩，露天设备有防雨设施；拌和机设备作业和抢修符合安全要求；没使用起重设备运送人员，起重臂下无站人现象，司机持证上岗，信号传递通畅；基坑边坡符合安全要求，基坑边1m以内不得堆土、堆料、停置机具，基坑边沿堆物的安全距离符合安全规定；基坑开挖时,两人操作间距大于2.5m,多台机械开挖,挖土机间距大于10m。在开挖机范围内,不许其他施工作业；基坑开挖严格按要求放坡,操作时随时注意了土壁的变动情况,如发现有裂纹或部分坍塌现象,应及时放坡或支撑处理,并注意支撑、保护的稳固和土壁的
变化。确保安全后,方可进行下道工序,有护坡桩和护坡的基坑在开挖时,定人定时对边坡进行监测；基坑四周设安全栏杆,高度不低于1.2m,人员不得趴在栏杆上往坑底看；基坑边坡采取了排降水措施，并用彩条布进行遮盖，以防止雨水对边坡的冲刷，基坑支护按规定进行了观测，对支护设施变形的增加支挡；基坑上下先挖好阶梯或开斜坡道,采取防滑措施,基坑已按规定设置了上下通道。
但还存在以下方面的问题：临时用电线路未按规定设立，平躺在施工场地，存在安全隐患；安全警示灯的接线采用的花线，不符合工程临时用电要求；拌和机的空气开关未设置防水设施；边通车边施工路段，部分施工标志牌已损坏。已要求施工单位将电线线路用竹竿架立，将安全警示灯的接线更换为皮线，在空气开关处设置防水箱，更换损坏的施工标志牌。
二、整改措施
1、完善质检体系，落实三级自检制度，确保检验频率和方式符合规范和文件规定。
2、落实岗位责任制，加强现场管理和对隐蔽工程、关键工序的旁站，严格落实上道工序不合格下道工序不开工的规定，强化事前和事中质量控制，减少和消除质量隐患。
3、严格按设计图纸施工，未批复的变更不得施工，以确保设计的严肃性和施工的规范性。
4、加大安全生产投入，设置必要的安全防护设施、警示标志、标牌、安全横幅等，确保施工路段安全畅通。
5、加强边通车边施工路段的交通管制，派专人疏导、指挥交通，防止阻车事件的发生。
6、认真开展施工质量安全检查，加大整治力度，发现和查处问题，限期整改。
工人自查报告 11
时间一晃而过，到xx工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都赐予了我足够的宽容、支持和关心，让我充分感受到了xx“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的支配，一至二周主要学习理论学问，辅以简洁案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开头实际处理一些简洁案例并学习系统的录入，第四周则开头了医院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步。
一、通过学习和日常工作积累使我对xx有了较为深刻的`熟悉
记得初到xx时，在和领导的第一次谈话时就留意到，xx是一家特别重视员工感受的公司，公司的规章制度都特别的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的
确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应当是自己工作学习的重心。
二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高
在xx工作的前两周，领导并没有支配给我们详细的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们临时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论学问作为基础，今后在在遇到简单一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发觉，之前的理论并没有空学，许多案件都需要理论的支撑，扎实的理论学问让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论学问的学习在任何时候都不会是铺张时间。
三、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高
依据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是：
（1）人伤案件的查勘工作。
（2）人伤案件各项费用的审核。
（3）人伤诉讼案件赔偿的建议。
（4）分公司人伤理赔工作状况的分析。
（5）领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我熟悉到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学学问和法律学问、良好的沟通力量、理赔数据的分析报告力量、理赔流程的检视力量。虽然之前对理赔工作有肯定的接触，但实际工作中发觉自己在很多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业学问，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。
工人自查报告 12
x年第一分公司在总公司的正确领导下，在各位同仁的大力支持和帮助下，在一公司全体干部职工的共同努力下，紧紧围绕总公司各项工作部署，认真落实工作总结，较好的完成了各项工作任务。结合x年的工作实际，现就一分公司的各项工作情况，总结如下：
一、党建工作
思想政治建设和党建工作要以高度的责任感和使命感，把对党员队伍建设工作的认识提升到一个新的高度，解放思想、开拓创新、力争把党员队伍建设成为一支政治能力强、业务素质高、团结协作、作风扎实的团体。
x年一分公司党员足额缴纳了本年度党费;并按照总公司的相关部署，增强了一公司党组织的凝聚力、向心力;组织分公司班子成员学习各项相关的学习资料，强调党员干部的模范带头作用，积极开展党的群众路线和先进性教育实践活动，转变了工作作风，提高了工作效率，促进了党员干部队伍建设和党风廉政建设。
二、生产经营工作
作为一个市政建设企业，我们的首要任务就是要经营好企业，不断的提高生产经营效益。在过去的x年，一分公司主要的生产经营项目有紫贞公园道路、襄樊大道胜利街至南内环段、七里河道路工程。其中，紫贞公园道路、襄樊大道胜利街至南内环段已竣工并完成验收，七里河道路工程为续建项目尚未完成竣工验收。截至目前，完成产值x万元。
在生产管理上，我们改变以前较为粗放的管理模式，注重精细化管理。特别是在襄樊大道项目中，质量和工期要求都很严格，精细化管理的`优势就凸显出来，科学调度，合理安排，精心施工。采用施工班组和管理人员两班倒、具体事项划分责任人的方法。在全体干部职工的共同努力下用了不到三个月时间完成了任务区段内的施工任务。
持续加强财务管理，严格遵循总公司的各项财务制度，做到财务账目清晰、明了、详细、全面。积极配合总公司的各项财务工作。
三、安全生产工作
安全生产工作一直是一公司首要强调的重中之重。x年度，一分公司未发生一起安全生产事故。这项成绩来自于总公司对安全生产工作的常抓不懈，也来自于长久以来一分公司干部职工对安全生产的一丝不苟。
我们以安全生产为中心，继续做好干部职工的安全思想教育和安全技术培训;认真落实国家、省、市及总公司有关安全生产的各项规章制度;在工程项目中，委任专职安全员统一安排施工项目上的安全生产工作，其他岗位同志积极配合专职安全员的工作;对农民工班组和机械班组坚持不断灌输安全生产意识，认真开展安全技术交底;组织干部职工及农民工班组负责人、机械班组负责人学习安全生产相关的法律、法规。
四、文明创建工作
x年我们以正规化建设为契机，积极开展文明工作。对市区内的工程项目，在施工现场按照总公司的要求采用围挡施工，围挡外布置相应的宣传材料，宣传精神文明建设和市政企业文化建设。既可以提高干部职工及广大市民的精神文明素质，又可以增强干部职工对企业文化的认同感及广大市民对市政企业文化的认识;在施工现场内部，建筑材料一律码放整齐，施工现场整洁有序;更加主动的与广大市民特别是施工现场沿线市民沟通，对外树立市政人“文明之师”的形象。特别值得一提的是在襄樊大道施工中，由于与施工现场沿线商铺的沟通到位，关系和谐，取得了他们的理解和信任，基本无阻碍施工现象，在后期电动工器具使用中，也节约了用电成本，这也更加坚定了我们对文明创建工作的信心。
五、群众工作
信访接待和社会治安综合治理是群众工作的主要内容。x年我们积极畅通信访渠道，认真化解基层矛盾，设身处地的为基层职工及职工家属考虑，积极帮扶基层职工在工作、生活中遇到的各种困难。认真抓好社会治安综合治理，搞好计划生育，确保了全年计划生育各项指标全面达标，积极开展群体活动，有效地增强了交流，融洽了党员干部和基层职工及基层职工之间关系。春风春雨春灿烂，新年新岁新起点。回望x有坎坷，有成就，展望x有希望，有挑战，x年将是市政公司的创新之年，奋进之年。新的征途已经指明，新的战斗已经开始。蓝图已绘，战鼓已响，市政一公司定将不负使命，再谱新篇，与各位同仁一道共同创造襄阳市政美好的明天。
工人自查报告 13
xx年xx支公司综合部在公司经理室的领导下，认真贯彻落实总、省公司关于综合部条线印章、信访和单证相关管理规定，严格遵守相关管理规范的要求，开展日常工作，较好完成了年度各项工作任务。按照《中国保监会关于开展保险机构两个加强、两个遏制专项自查的通知》(保监稽查[xx]207号)要求，公司综合部于2015年1月20日至22日开展了印章、信访和单证管理工作的专项自查活动，现将自查情况总结报告如下：
一、自查工作情况
xx支公司高度重视此次专项自查活动，成立了以公司经理李海慧为组长，以公司副经理为副组长、以部门经理、以及关键岗位人员为组员的两个加强、两个遏制专项自查工作组，实施本次自查工作。
公司综合部切实对照《自查情况表》中的内容，即针对印鉴(印章)管理、单证管理、信访管理等三方面工作认真开展自查。
二、自查发现主要问题
(1)印鉴(印章)管理
在印章管理方面，经过自查，xx支公司综合部条线均能严格按照《中国人寿保险股份有限公司印章管理办法》的规定，印章刻制流程合规进行，不存在私刻印章的现象;印章领用流程是完全按照《印章管理办法》规定按时领取;公司印章管理系统支持实时动态管理，不存在超权限用印、私刻印鉴、已停用印鉴未及时收回销毁等违规用印事项;印章保管信息记录完整、准确，印章管理相关档案资料完备;印章管理部门和管理岗位设置是不存在关键不相容岗位的情况，综合部按要求配备印章管理员并实行AB岗保管制度。公司在印章管理虽然不存在《自查情况表》中的违规内容，但是通过自查发现我单位存在印章管理人员变更后，由于上报不及时导致系统变更不及时，短时期内出现了系统保管人与实际人员不符的情况。
(2)信访管理
xx支公司重视维护消费者权益，从做好信息披露到建设诚信销售队伍，从落实100%回访到做好理赔服务及完善投诉渠道等方面为客户提供更好的保障。经自查，综合部条线按照保监会相关文件要求和总公司《销售人员重大突发事件应急处理工作管理办法》(国寿人险发〔2012〕495号)、《中国人寿保险股份有限公司营销员风险预警工作管理办法》(国寿人险发〔2012〕612号)文件规定，建立并明确了监测预警、各类风险防范及应急处置等各项任务的责任人和联系人，并在此基础上建立了值班工作制度。按照《中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定》(国寿人险发〔xx〕31号)文件的规定，建立了保险消费投诉重大上访及不良性事件责任追究制度。xx支公司在近两年满期给付和退保压力下没有发生区域性、群体性信访等风险事件。
(3)单证管理
xx支公司综合部充分认识到单证管理的重要性，在工作中对全公司单证管理工作进行严格管控。在自查工作中，严格按照《人身意外伤害保险业务经营标准》的要求对公司系
统各类单证进行检查。所有保单均由中国人寿保险股份有限公司总公司统一设计、统一编码管理，意外险纸质保单均由总公司或经授权的省级分公司印制。建立了单证管理系统，及时准确记录意外险纸质保单各环节的详细信息。同时要求保险中介机构建立了台账，及时完整记录意外险保单领取、使用、作废、回销的详细情况，并对保险中介机构单证管理情况进行定期检查。对保险单证的印刷、保管、领用、作废和核销进行实时动态管理，不存在长期未核销单证、遗失单证、私印单证的行为。经过自查，xx支公司综合部单证管理员能够按照《自查情况表》中单证管理的规定，要求保险中介机构建立台账，及时完整记录意外险保单领取、使用、作废、回销的详细情况，但是在检查中发现，有个别银行网点不太配合，存在回缴不及时的现象。
三、原因分析
xx支公司综合部在本次自查工作中，严格按照《中国保监会关于开展保险机构两个加强、两个遏制专项自查的通知》(保监稽查[xx]207号)要求执行，对《自查情况表》中的内容进行了注意核查，未发现违规问题。但是在印章和单证管理工作中出现了个别影响工作效率的现象，经过分析，原因如下：一是印章管理人员变动后，由于工作交接、报备和上报申请更换等程序，短期内无法及时在系统变更。二是虽然xx分公司办公室要求条线内保险中介机构建立台账，及时完整记录意外险保单领取、使用、作废、回销的详细情况，但是个别银行网点由于银行业务繁多，虽然能够完成回缴，但有时回缴不及时。深层次原因，在制度上，虽然能够按照保监会和上级公司的制度要求开展管理工作，但是强化执行的检查机制执行力度不够;从内控和管理流程上看，工作细化程度还不够;从操作执行上看，原因在于效率有待进一步提高。
四、整改情况
xx支公司综合部针对本次自查活动的结果与各岗位责任人进行了深入的'分析和探讨，并结合实际制定了相关措施以推动综合部条线印章、信访和单证管理工作不断优化。
一是不断学习和落实保监会关于开展保险机构两个加强、两个遏制专项自查的通知中对综合部条线日常管理工作的相关要求，同时严格落实上级公司对各岗位的制度规范和操作守则，做到严格管理、专业操作、规范实施。
二是不断优化工作流程，提高工作效率。在严格管理、专业操作、规范实施的基础上，对岗位工作进行研究和探索，优化工作流程，不断加强执行力，提高效率。具体来说，一是做好人员变动后工作交接和系统变更的时间安排，尽可能进行集中办理和处理，提高效率;二是及时做好和银行网点的沟通协调工作，督促银行网点及时回缴我公司单证。
三是加强检查力度和频度，确保防微杜渐。在现有检查机制的基础上，建立更加细化、更有效的检查机制，便于在管理工作中及时发现问题，及时处理，防止事态蔓延、扩大、升级，真正做到防微杜渐，加强管理效果。
总之，xx年xx支公司综合部条线在印章、信访、单证管理工作中能够积极履行职责，做好风险防范工作，也较好地完成了年度工作任务。但是，我们深知还有许多需要加强和努力的方面。在今后的工作中, xx支公司综合部条线将坚持以服务公司发展为宗旨,严格按
照流程，规范行为，提高效率，完善机制、落实内控要求,扎扎实实地做好xx支公司综合部条线各项管理工作。
工人自查报告 14
一、自查自纠组织情况
（一）强化组织为了加强对本次工作的，我公司成立了“执行年”工作小组，由支公司总经理高永洪同志任组长，副总经理刘章龙和支公司各部门负责人为小组成员，从而确保“执行年”工作有组织、有、健康有序的开展。同时，小组研究制定了《xx人寿中心支公司20xx年度“执行年”工作实施》，明确了“执行年”活动的指导、基本原则、总体目标、自查内容、方法步骤和工作要求。把公司各项日常业务工作同“执行年”活动有机地结合起来，确保两不误、两促进。六月，公司因负责人更换“执行年”小组组长改由新的机构负责人刘志保总担任。
（二）宣传发动提高认识为了充分调动中支公司全体员工参与行评评议，提升服务满意度的积极性，我们把宣传动员、统一认识作为开展“执行年”工作的首要环节。
1、组织全体员工召开“执行年”启动大会，认真学习传达省保监会有关“执行年”文件，进行了深入的学习领会。使全公司员工进一步认清形势，统一，以良好的状态和饱满的工作热情投入到这次自查自纠工作中去。
2、制定“执行年”宣传栏专刊及宣传条幅，让全体员工了解““执行年””工作，并自觉参与和遵守相关制度。
（三）加强调研搞好服务本次征求意见，通过多渠道的形式展开：
（1）由中支公司总经理室成员亲自参加xx市电台行风热线节目通过媒体现场接受群众咨询和投诉。
（2）举办“爱心飞扬，相伴”客服节服务节，通过调查问卷的形式向广大群众和客户征求意见和建议。
（3）要求各部门针对日常工作认真开展自查自纠，并书写自查剖析材料。
（四）强化合规意识树立合规理念合规经营是保险公司的核心经营原则，每一位员工都必需严格遵守规章制度，只有在合规范围内经营才能稳步健康发展。在6月下旬，分公司法律岗对全体员工进行了一次法律知识培训，此次培训不仅让大家学习了作为从业人员的行为准则，同时也让大家了解了对保险公司合规经营的相关管理规定。
二、自查自纠存在的问题及原因
（一）少数客户反应续期交费通过银行转帐无法收到交费发票；客户在续期交费过程中，保费通过银行转帐后，由总公司后援保费部统一批次打印发票，并邮寄给客户。在邮寄发票的过程中，有客户的联系地址不详细，或者不正确的情况，就可能导致客户无法收到发票。在后期的工作中公司将安排保全人员及时催告投保人进行相关信息变更，并安排续收服务人员为客户进行信息维护。同时，为更好地为客户后期服务，工作人员向客户推广和介绍首创的一站式移动服务平台，客户足不出户，就可查询保单状态，并可自助操作十几种保全业务，真正享受高效，简单，快捷且低碳，环保的服务。
（二）少数客户反映签单业务员离职后，公司后续服务质量跟不上；有客户认为，签单业务员离职后，就没人再对其进行后续服务了。其实公司有专业的续期服务部门，业务人员离职后，其名下服务的.保单将重新进行分配服务人员，主要为：
1、通过信函形式告之投保人新的服务人员信息，方便客户联系服务员，维护后期服务。
2、通过行销平台通知服务人员与投保人联系，在保单到期后的宽限期三十天内，如客户还没有交费，会有预警提示，督促业务员及时联系客户，并做好服务。
（三）部分客户对理赔流程不清楚有客户觉得，保险理赔资料复杂，流程繁琐。公司为维护客户利益，消除客户顾虑，公司特别建立健全了理赔服务公示制度，在公司门店（包括四级机构营业点）明显的位置张贴《理赔服务公示》、《人身险投保提示书》，公示理赔服务的具体流程、所需材料、联系电话、相关服务承诺、客户投保需注意事项及权益等内容。另外，客户报案成功后，公司安排专人进行住院慰问及理赔。凡是在城区定点医院住院的客户，公司会委派工作人员去慰问客户，再次提醒用药及理赔程序。同时告知在职的代理人，协助客户办理理赔手续，让客户安心治疗。
三、整改落实情况目前保险行业最受关注的两个问题是：
销售误导与理赔难。针对保险行业的普遍现状，我中支公司首先在业务新人的职前培训方面，即认真作好职业道德培训，把好进口关。根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定“向个人销售新型产品的，保险公司的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后：“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。
为确保新契约保单品质，最大限度维护客户利益，提升客户对公司专业化的认同，提高客户对公司的满意度，电话回访项目坚决执行监管制度，杜绝代风险，落实客户问题的解决，防止销售误导及代风险，检查规则执行情况，降低工作人员的操作失误和道德风险。开展岗位技能大练兵，实现岗位交叉学习，实行“首问制”和“P—star五星服务”“礼仪服务之星”的推广，通过以上举措的实施落实，中支员工不仅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了员工的综合素质。力求全体人员为客户更专业、高效、优质的服务，确保公司依法合规经营。
另外，客户关注的另一个重点是保险跟进服务以及理赔手续繁、周期长等问题。为此，我公司结合实际，认真抓好服务上的每一个环节，简化契约服务手续，加快承保时效，为客户进行理赔疑难解答，显现出集中作业优势。我中支公司要求理赔人员在第一时间进行探视并增加病房探视率，在探视过程中给客户送上慰问卡，并告知客户所应的理赔资料，严格践行“以人为本，切实保障被保险人的利益”的指导，切实依法经营和规范业务行为，以公平竞争与诚信合作的原则开展业务，在业务拓展、业务管理、后援服务等方面，做好每一个基础动作，优化作业流程，提高工作效率，坚决落实公司提出的“标准案件，资料齐全，三天赔付”的承诺，让客户了解理赔流程的快捷，消除客户保险理赔手续繁，时间长的误解。
四、后续工作要求诚信经营、理赔时效、服务质量是保险业的重要根基。
下阶段，中支公司将进一步深入贯彻落实《保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施》和《xx人寿中心支公司20xx年“执行年”工作实施》的安排，结合自查和收集到的问题，进行认真整改落实。将“执行年”活动与公司各项经营管理工作密切联系起来，从创新保险营销管理、加强诚信教育、建立快速便捷的理赔服务系统、加强信访工作，提升业务员品质管理等方面，切实改进工作作风和服务质量，明确发展方向，切实做到依法合规经营，保护被保险人利益，促进行业稳健发展。
【工人自查报告】相关文章：
工人培训总结12-18
工人先进事迹 工人先进事迹材料08-05
工人的辞职报告05-30
工人承诺书06-27
工人求职自我评价02-11
工人的辞职报告10-15
工人辞职报告10-15
工人的岗位职责08-16
工厂工人辞职申请03-14
工人跳槽与企业对策10-10