客服人员每天都接几百通电话，面对着各种各样的客户，难免会有情绪波动，造成工作压力很大，负面情绪就会越来越多，如果不及时消化掉这些负面情绪，在工作是很难持续发展下去的！
1确认情绪的原因
什么叫做确认情绪？大概意思就是自我情绪和他人的情绪的确定。当我们产生负面情绪时，能及时意识到这种情绪，并了解情绪发生原因。比如：面对客户的责骂、投诉、大声呼叫都会让我们觉得很委屈和气氛。这个时候我们要换位思考，站在客户的角度去看待。例如：我们常常会遇到客户抱怨在网上买回来的衣服和图片的卖家秀一点都不一样，然后就开始噼里啪啦的在责骂无良商家什么的，这个时候我们可能一下情绪就波动很大，可能会和客户发生冲突，觉得自己很委屈。因此，当遇到一些刁难的客户时，我们要换一个角度去看待问题，假如我们是客户的话，是不是也会这样做的？是不是也想找客服解决问题呢？
2分析原因
当遇到客户刁难的责备后，我们要先了解情况，是不是自己解释给客户的内容不够清晰、是因为客户听不懂我的语言?是因为自己讲话的语气不好？是因为公司真的存在这些问题？弄清楚这些原因后，再慢慢去解决客户的问题。
3自我调整
能控制好自己的情绪，说明情商很高，那么我们如何提高自己的情商呢？每一件事情都是有多面性的，如果从这个角度解决不了问题，那么我们是不是可以换一个角度呢？
平时可以借助一下小技巧来消化负能量情绪，比如：深呼吸、自我暗示心理，下班后做一做运动、泡一个热水澡、挺音乐等等。
4引导客户
当我们遇到情绪波动很大的客户，千万不要怒怼回去，而是要给予更多的关怀和理解、认真听他们讲话、换位思考，然后用平和的语气和客户交流，用最真诚的语言和诚恳的态度赢取客户的信任，慢慢用正能量的话帮助客户缓解情绪。
在日常工作中，常常遇到这种客户，那么我们就要学会总结经验，如何去安慰这类型的客户？讲什么样的话客户听得进去？如何帮他们解决问题，这样以后再遇到这种客户时，都不再是什么难题了。
5寻求外部渠道
在工作中，难免会遇到一些我们解决不了事情，又不能和同事间抱怨，那么我们向自己的亲朋好友倾诉、向家人诉说、来一场短途旅行、报健身房等等方式来释放这些压力。
总之，不能积压自己的情绪，要学会释放负能量，这样在工作中才不会受到影响！
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