好店员必备的素质，你具备哪几条?

　　店员的形象是店面给顾客最直观的感受，素质高低会对消费者的购买行为产生直接的影响。

　　好的店员，不仅业绩好，被顾客喜欢，被店长喜欢，在同事间也有很好人缘，那么，这些店员都具有哪些素质呢？

　　卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”

　　实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比，自己店面的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？

　　店员不要一看到顾客就回避，一走了之。当顾客进入离自己3米范围时，应面带笑容对顾客打招呼。

　　一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以淡化缺点，一个微笑可以树立信心。

　　有时候在店里，顾客会看到店员间私自交谈，很难向店员插话。顾客不知道他们是临时工还是兼职，在顾客看来，他们都是店里的店员。

　　这样的话，不仅影响了正常的购买，还破坏了店面在顾客心目中的形象。

　　良好的沟通有助于销售的成功。顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动，顾客就很难与他们交流。

　　因此，店员请站到商品前面，如果站在商品的周围，顾客就比较容易向他们咨询了。

　　假如顾客在我们店购买了某些商品，同时想购买其他商品，但我们店里没有。

　　如果告诉他“在xx店里有销售”，顾客到那个店一看，结果没有想要的那种。由于顾客从我们的店员那里获取了跟实际不相符的信息，就会不太满意，或许下次就不来我们的店了。

　　所以，希望店员的信息能说得更准确一些，以免给顾客造成“忽悠”的印象。

　　店员们在遇到问题的时候，不要马上就向店长求助，自己多思考，确认自己是否能够解决。或是问问其他店员的情况，看看自己是否能够处理。

　　当没有顾客的时候，多向店长或其他经验丰富的店员请教，学习一下成交、销售的经验和技巧。

　　每个店面都有自己的规章制度，对员工行为、工作流程方面有相应的规范；每个员工都应严格遵守店面的规定，如果发现有不合理之处，可在私下里向店长或老板说明，切不可一意孤行、明知故犯。

　　在工作中，热情就如同生命，有热情或叫做激情，不仅释放潜在的巨大能量，还能发展出坚强的个性。

　　一进入店面，就要能感觉到一股充满热情的气氛，这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情，也能传递到顾客那里。如果将商品只是很平常地摆放，顾客可能看都不会看。

　　时间管理是一个人或者团队成功的关键。

　　“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……因各种原因导致顾客进店量不高的时候，在空余的时候该做些什么呢？

　　此时，店员应该问问自己，你有没有走出店面，和附近店面的人打个招呼？

　　你的货品真的摆放好了吗？陈列真的到位了吗？产品知识记熟了吗？顾客回访做了吗？其实，有很多销售时顾及不到的事情，都可以这个时候做。

　　当今社会到处都是竞争，有竞争才有动力。店员间也不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。

　　从相互切磋、进取的角度来说，竞争是必要的。在店外，店员要团结友爱；在店内，店员要进行竞争服务；同时，要互相吸取优点，相互提醒缺点。

　　把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说：“我和那里店员是朋友呢！”

　　如果店员有像朋友一样亲密的顾客，就从他们那里听到很多诚恳的意见，无论对自己还是对店面都会有帮助。

　　一件好的商品或一项令人满意的服务，会带来十个以上的顾客；而一件不好的商品或一项令人不满的服务，往往会吓跑二十个以上的潜在顾客。以上10种素质，你具备了吗？