职场电话礼仪，教你如何接电话和打电话！

　　电话，是一个用人单位同外界联系、接收信息的主要渠道。办公室人员接打电话看似小事，其实是有一定的学问。

　　我们每天几乎都在接打电话，但是你知道职场中接打电话也有礼仪吗？毕老师今天就和大家聊一聊这个话题。

　　拨打电话的人是发话人，而接听电话的是受话人，因此在通话过程中，打电话的人起着支配作用，必须塑造一个良好的形象，注意把握好通话的时间、内容和分寸，表现有礼。

　　1、时间适宜

　　就是说要把握好通话时机和长度，显示通话人的干练，也显示出对通话对象的尊重。如果不看时间随便地给受话人打电话，就会造成尴尬的局面，不利于双方关系的发展。比如，别人在休息时间段，你打电话影响别人的作息。

　　另外，还要把握通话时间，如无特殊情况，通话不易过长，谈话内容不要太啰嗦，很容易引起对方的负面情绪。

　　2、内容精炼

　　作为主动方，在打电话时一定要目的明确，忌讳不要过于啰嗦、思维混乱，很容易让受话人的反感。通话内容精炼简洁是也可以看出一个人工作是否干练。

　　如何做到讲话内容精炼？可以从以下几个方面入手：

　　（1） 预先准备

　　在打电话前，要对即将要说的事情心中有数，分清主次，梳理出清晰的顺序。，在通话时不要出现颠三倒四、丢三落四的现象，如果记不住，可以用纸笔列出来。

　　（2）简洁明了

　　电话接通后，发话人的讲话要做到简洁明了，在简单问候之后，直奔主题，不要讲太多废话，过于啰嗦绕不到重点，更不能离题。在通话时，不太和受话人东拉西扯，一厢情愿地认为人家有时间陪自己聊天。

　　（3）表现有礼

　　发话人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，语言要得体，尊重受话人，并照顾通话环境中其他人的感受。

　　听电话的人虽然处于被动方，但也不能在礼仪上有松懈。打电话给你的人有很多种，可能是你的上级，合作方，也可能是对你很有帮助的人，因此，在接电话是要注意有礼、语言要得体。

　　1、及时接听

　　电话响起要停下自己手头工作，尽快接听。不要等铃声响了很久才慢慢接听或者叫被人来接听。

　　我们都“铃声不过三声”这样的说法，现在很懂人手机一般都是音乐，那就大概六秒钟左右，接起电话比较合适。当铃声响起很久不接电话，打电话的人会以为没有人接而挂断。假如接电话不及时，我们要向对方说“抱歉，让您久等了”。

　　2、谦和应对

　　在接电话首先要问候，自报家门。接起电话给人礼貌回应，再向对方说明自己是谁，确认是不是发话人所要通话的对象。

　　如果是在自己家或者个人手机接听，就不必自报家门，发话人会自己确认你是否是他所要通话的对象。即使对方拨错了，也要耐心解释。

　　3、分清主次

　　其一，在接听电话时，先把其他事情放一边。要聚精会神听别人讲话，不要吃东西、看电视等心不在焉，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　　其二，在遇到无法分身的时候，比如开会中，不宜与来电话的人深谈，可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约双方都方便的时间再交谈。约好了通话时间后，一定要遵守约定，并向对方再次表示歉意。

　　其三，当在接听电话时，恰逢有其他电话打进来，不要立刻中断通话，先与来电话的人说明原因，让他稍等片刻。去接另一个电话时，接通后向对方说明情况，看内容的重要性，也要让他稍等片刻或请他过一会儿再打进来。等对方理解后，再继续方才正接听的电话。

　　接电话和打电话都是一门学问，你学到了吗？这体现了一个人的涵养以及单位的形象，大家不要太随便哦！