美容师为何遭到顾客拒绝？如何应对？

　　美容师信心百倍的向顾客推销店内的产品时，却遭遇到了顾客无情的拒绝。到底为什么美容师遭到顾客拒绝呢？该如何做呢？今天毕老师就来说一说！

　　美容师：您好，夏天太阳比较大，特别容易晒黑，我们的这款产品原材料都是进口的，专注的就是美白的功效，效果是非常好的，要不给您先试用一下

　　顾客：这个多少钱

　　美容师：xx元

　　顾客：我再看看吧。

　　/

　　美容师：王姐，您是有哪方面的需求呢

　　顾客：我想看一下你们的美白产品，想做一下这方面的护理。

　　美容师：好的，我们的美白产品最近做的是非常火热的，因为夏天来了人们这方面的需求也比较大，我们现在正好有优惠活动，会员价xx钱，同时还有很多其他的优惠。

　　顾客：会员是怎么办的价格有什么差别

　　美容师：会员的话确实能享受很多的优惠的，我先给您介绍一下我们的会员制度吧。

　　顾客：你说说看。

　　大家看一下以上两种接待方式，是不是第二种会更加的合适，会更容易吸引到顾客的注意，所以当我们在推荐和介绍的过程中总是会被顾客拒绝的时候，就要好好的想一想，是不是我们的说话方式出了什么问题，是不是有更好的切入点可以吸引到顾客的注意，一般而言，美容师应该在交谈中先了解到顾客的需求，才能提高后期推荐的成功率。

　　第一、顾客没有在美容院发现自己的需求

　　很多产品确实可以给顾客带来好处，比如：改善皮肤状况，能解决肌肤问题的困扰等等，但是顾客对美容院的产品和项目体系还不了解，不知道哪些是适合她的，也不知道自己究竟需要什么，对于这类顾客，美容师就需要耐心对顾客的皮肤和身体状况进行一个分析，并有针对性的给顾客介绍适合她的产品。

　　第二、顾客确实没有钱

　　这里面又包含了一个识别问题。作为美容师的你需要凭借经验判断，是顾客真的没有钱还是她为了拒绝而找的一个借口，优秀的美容师可以一眼判断出顾客是否有钱，对于那些确实囊中羞涩的顾客，你应该立刻终止推销行为。

　　第三、顾客对产品不了解

　　这包括顾客对产品性能、功能的不了解，也包括顾客对产品质量的不了解。这类顾客也是需要美容师进行重点推销的对象。

　　第一、害怕交易被拒绝

　　很多时候美容师被顾客拒绝的原因可能是因为美容师自身的心理障碍，这些心理障碍往往阻碍了美容师的销售热情，甚至没有勇气提出交易。

　　第二、美容师自身素质不到位

　　面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，顾客常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。

　　第三、缺乏对产品相关知识的掌握

　　产品知识是谈判的基础，在与顾客的沟通中，顾客很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果美容师不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给顾客的购买热情浇冷水。

　　第一、被拒绝后的再推荐

　　当美容师向顾客推荐产品时，如果第一次推荐就被直接的拒绝，大概有90%的美容师会继续向顾客再次推荐；如果第二次又被拒绝，大概只有10%的美容师愿意继续推荐；当第三次又被拒绝，大概只有0。1%的美容师愿意继续推荐了。如果一直被拒绝，却能坚持到第五次、第六次……顾客的成交概率自然会增加。

　　第二、信任加强疗效

　　美容师运用专业技术和专业知识来说服顾客。在这个阶段美容师要巧妙地表露出您的专业知识，让顾客对您产生信任。

　　第三、利用激将法

　　激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

　　第四、成交后的再推荐

　　当顾客付完钱以后，99%以上的美容师会非常兴奋的来一句：“谢谢光临请慢走！”就如此轻松的把顾客送出店铺了。其实顾客只是付钱而已，并没有说要走，也有很多顾客付完全以后主动的再次购买。

　　第五、顺应顾客

　　美容师要善于从心理上顺应顾客，“顺应顾客”是一件传达真诚，了解顾客需求的心态意念，而非夸张的讨好。

　　多看！

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　　多思考！！