服务管理制度

时间：2025-03-17 07:25:20 制度我要投稿

[精选]服务管理制度15篇

　　在现在的社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编精心整理的服务管理制度，欢迎阅读与收藏。

[精选]服务管理制度15篇

服务管理制度1

　　为加强自然气用户的气费收取工作，提高气费的`回收效率，依据公司的有关规定，制定本制度。

　　1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范；

　　2、严格执行公司相关管理制度，按商定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95﹪；

　　4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。

　　5、每月上报月度抄收报表、气费结算单，数据要求精确、清楚，时间要求准时，上报精确率达到100﹪；

　　6、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。

　　7、规定期限内，用户未结算气费，由抄表员电话通知或书面通知用户。

　　8、电话通知、书面通知三日后，用户仍未结算气费，营业员将用户欠费数据交由抄表员，由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。

服务管理制度2

　　一、人事制度

　　1、新员工入职试用期为三天，试用期间无工资，无休息，正式入职时第一天起薪。每月15号为发薪日，结上月1—30号工资。

　　2、正式入职时签订劳动合同，合同期为6个月一签。不满6个月不准提离职。合同到期可续签。每三个月涨工资100元，1年涨工资400元（工龄工资）。满6个月后提离职需提前1个月交离职申请

　　3、服务员薪资：底薪+提成+工龄工资+满勤传菜员薪资：底薪+奖金+工龄工资+满勤收银员薪资：底薪+奖金+工龄工资+满勤

　　二、考勤制度

　　1、各部门实行点名考勤与打卡考勤相结合，月末有部门主管将考勤交到人事部，财务部。

　　2、迟到:凡超过规定时间未到岗者视为迟到，每次扣5元，超过30分钟扣半天工资，每月迟到累计3次改为每次扣10元，超过30分钟扣一天工资。

　　3、早退:凡未向主管领导请假，提前530分钟离开岗位者视为早退，并被扣罚530元（依据情况定）

　　4、病假:请病假需区级医院的病假证明或药店开具的售药票据方可，批假后扣除当日工资，病假可抵公休。

　　5、事假:请事假需提前一周向主管申请，批准后才可休假（突发事件除外）请事假一天扣两天工资，不可抵公休。最长不可超过三天。

　　6、矿工:

　　①迟到一小时按旷工处理。

　　②未经批准休假者按实际天数计算旷工（一天扣两天）。

　　③轮班，调班，值班不服从布置者，强行自由休假者按旷工处理。

　　④旷工累计3天，视为自动离职，不予发放工资。

　　7、不得用于机或他人代替请假，如有违反视情节严重性扣除（半天—三天工资）员工如有事不能定时上班或未请假（突发事件）需电话通知征得部门主管同意补请假手续（不能越级）否则按旷工处理。

　　8、打卡签到，员工到店先打卡，每月每次漏打卡一次罚款5元，每月漏打卡签到不得超过3次，第四次起扣罚20元/次。如有外勤等原因不能按时打卡，可依照签卡处理，不计算在漏打卡签到范围内。员工不得代人打卡，如有发觉罚款100300元。情节严重者予以开除处理。

　　三、离职工资

　　1、全部离职员工工资于下月15号到店领取。

　　2、未经办理离职手续擅自离职的员工，视为自动离职。工资不予发放。

　　3、新近员工未满6个月者自动离职不予发放工资。

　　4、离职员工的薪资构成:当月出勤天数+提成。无工龄工资。

　　5、离职员工未交工装工牌者不予发放工资，工牌丢失扣除工本费10元，工装未洗上交者扣水洗费20元，工装丢失，损坏（正常磨损除外）扣除工装费150元，未干满三个月离职者扣除行李费100元。

　　6、被公司解聘的员工工资正常发放，含提成不含奖金。

　　7、针对个别被公司开除的'员工没有工资（泄露公司商业机密，窃取他人财物，顾客财物或遗留财物据为己有，严重损害店内，顾客利益的）

服务管理制度3

　　根据江苏省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（苏教基发[20xx]24号）要求，为了加强和改进学校安全工作，保障全校师生员工健康、平安地学习、工作、生活，防范师生安全事故发生，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，切实有效降低安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本制度。

　　一、成立安全应急领导小组：

　　组长：（校长）刘昕

　　副组长：（副校长）李苏琴张杰陆险峰

　　成员：（办公室）朱帅

　　（教导处）顾娟

　　（德育处）喻燕

　　（总务处）袁建军

　　全体教职工

　　二、主要职责

　　1、组长全面负责校园安全工作（校园安全第一责任人），负责召集领导小组会议、部署工作、检查落实学校安全重大事宜。

　　2、副组长具体负责校园安全工作（安全副校长为校园安全直接责任人），负责学校安全应急预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，（法制副校长）协助校长负责校园安全工作。

　　3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的.处理、监控、报告等事宜，并保证领导小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限度。

　　三、现场指挥系统

　　日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统一行动。突发事件的临时指挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。

　　四、突发事件逐层报告制度

　　值班人员—>行政值班人员—>校长—>教育局

服务管理制度4

　　1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

　　2、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

　　3、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。（由社区卫生站提供）

　　4、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）

　　5、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。

　　6、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。

服务管理制度5

　　(一)严禁工作时间喝酒,严禁酒后作业。

　　(二)禁止在施工现场吸烟。

　　(三)所有特殊工种都必须持证上岗。

　　(四)工地中的一切机械操作,必须指定专人使用。

　　(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全,避免工具伤人。

　　(六)进行高空作业时,要仔细检查安全带是否系的结实,拴挂是否牢固。

　　(七)进入高层工地时,所有人员必须戴好安全帽。

　　(八)登高作业时,严禁将工具掖在腰间,一定要装在工具袋内。

　　(九)施工的.所有工种,在工作进程中,一切按施工规范操作,严禁出现违规、敷衍、替代行为。

　　(十)施工现场要设立警告标识。

服务管理制度6

　　为切实做好“课后服务”工作，根据**省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》相关要求，特制订本办法。

　　一、组织机构：

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　组员：xxx

　　二、考核依据：

　　根据《xx学校“课后延时服务”管理制度》进行考核，每月公示一次，学期末进行汇总。根据期末汇总成绩按4:4:2确定优秀、良好、合格。（考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次人数一般控制在参加该项考核人数的25％。）

　　三、具体细则：

　　（一）教师考勤（20分）：

　　1.值班教师按时到岗，不迟到、早退、中途离岗。迟到、早退一次扣2分，中途离岗一次扣5分。旷课一次扣20分。

　　2.周一～周四，由最后一节课值班教师负责整好路队，盘点学生数，护送出学校。周五由班主任负责护送路队。未护送路队一次扣5分。

　　（二）教师纪律（20分）：

　　1.值班教师在服务过程中不得做与教学无关的事，不得玩手机，不得接打电话。发现在值班期间玩手机，接打电话一次扣2分。

　　2.值班教师除批改作业或身体原因外不得坐着上课。发现一次坐着上课扣2分。

　　3.不得将课后服务变相成为集体教学或补课。发现一次扣5分。

　　4.不得谩骂、体罚或变相体罚学生。发现一次扣5分。

　　（三）学生纪律:(10分）：

　　1.值班老师必须全程关注每一位学生，保证学生安全有序地学习、活动。上课期间学生纪律差扣2分，极其混乱扣5分。

　　（四）服务质量（20分）：

　　1.保证所以学生完成作业，有1名学生未完成作业扣1分，有非常之一以上学生未完成作业扣2分，有四分之一以上学生未完成作业扣3分，有二分之一以上学生未完成作业扣5分，全部学生都未完成作业扣10分。

　　2.值班教师须对学生完成的`作业进行批改，至少批改完三分之一以上的学生作业。未批改完三分之一以上学生作业的扣2分。

　　（五）教室卫生（10分）：

　　1.值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。第二节课值班教师负责组织学生打扫好教室卫生，整理课桌凳。教室卫生差，课桌凳摆放不整齐的当天第一节课值班教师扣1分，第二节课值班教师扣2分。

　　（六）家长评论（20分）：

　　无家长不良反映。有家长不良反映，查实的一次扣2分。

　　（七）出现重大安全事故，确定为不合格等次。

　　四、考核结果应用：

　　考核结果作为课后延时服务费的发放依据。

服务管理制度7

　　一、社区卫生服务站站长责制

　　(一)社区卫生服务站实行站长负责制，负责全面工作。

　　(二)负责社区卫生站工作年度计划的制定和组织实施，安排责任医生、协管医生的日常工作并进行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、卫生监督、妇幼保健工作任务，搞好社区卫生服务各项档案资料的收集和整理。

　　(三)基本医疗服务综合业务指导，负责医疗质量、医疗安全、站内会诊、双向转诊、中医药管理、医疗业务培训、医疗纠纷处理、药品采购计划编制及药品管理、基本医疗服务各项档案收集与整理。

　　(四)负责文件的收发登记工作，负责房屋、水、电、通信等设施的维护与管理，负责安全保障工作，负责环境卫生管理，负责社区卫生服务和基本医疗服务以外的有关文书资料的收集整理与保管。

　　二、社区卫生服务站职责

　　(一)承担辖区公共卫生和基本医疗服务。为社区群众提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导“六位一体”的社区卫生服务。

　　(二)制定辖区年度公共卫生工作计划并组织实施。建立健全公共卫生各项管理制度和工作制度。

　　(三)协助社区卫生服务中心和社区责任医生开展公共卫生服务。

　　(四)完成社区卫生服务中心交办的其他各项工作任务。

　　三、社区责任医生职责

　　(一)负责进行健康状况调查。对体检中查出疾病的患者认真给予治疗。执行会诊制度、病例讨论制度，定期对辖区居民的健康问题进行讨论、会诊，必要时请上级医院专家会诊。

　　(二)管理辖区居民家庭健康档案。根据体检、平时诊疗、妇幼儿保工作、无偿献血、上门访视等获得的资料和数据，为居民建立动态的健康档案，并在社区卫生服务站保管、研究、使用，实行计算机管理。

　　(三)开展“六位一体”的社区公共卫生服务。针对辖区居民健康状况，开展预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导等“六位一体”的社区公共卫生服务，成为辖区居民的预防和保健医生。

　　(四)改变服务模式，以上门服务为主，对有健康问题的应开展连续服务，对确有疾病需要住院的应负责联系住院，出院后做好恢复期的康复工作。

　　(五)认真履行好公共卫生服务职责。包括管理健康宣传栏、组织开展健康教育、协助做好妇儿保工作、公共卫生信息收集报告、环境卫生协管、卫生监督协查等。

　　四、社区卫生服务中心和社区责任医生健康教育制度

　　(一)社区卫生服务中心应订阅健康教育宣传资料，结合季节特点、重点传染病流行态势、本地疾病谱，及时编写健康宣传资料。每年至少4次更换健康宣传栏内容，并保存宣传内容。

　　(二)社区责任医生上门访视时随带常见病、慢性病、重点管理疾病的健康教育宣传资料，分发到户，不能理解的居民，社区责任医生要逐项解释健康教育宣传内容，要有针对性地对居民进行健康指导和干预。

　　(三)结合群众关心的健康问题或当地发生的突发公共卫生事件，及时上门进行相关健康知识宣传，让社区居民掌握防控疾病和防止事件危害扩大的方法，维护社会稳定。

　　五、全科门诊工作制度

　　(一)实行首诊医生负责制。首诊医生对病人的治疗情况要进行跟踪，直至将该病人交由社区责任医生管理或病愈。

　　(二)接待病人要热心，问病查体要细心，诊治疾病要精心，要处处方便病人。

　　(三)熟悉传染病防治，妇女儿童保健，常见病、多发病及各种急症的诊疗与急救，基本知识和基本技能要扎实。诊室要配备一般抢救药品、器材，严格执行技术操作规程。

　　(四)按规范填写门诊日志、处方、出诊、随访服务、转诊等记录。

　　(五)危、急、重症病人优先就诊，对首次不能确诊的病人应组织会诊和讨论，确需转诊的做好转诊前紧急处理，并由首诊医生和社区责任医生亲自陪同转院，随带健康档案。

　　六、社区病人双向转诊制度

　　(一)社区责任医生在上门访视、门急诊疗等过程中发现的急、难、重、危病人，在站内无法治疗的情况下，应及时与上级医疗机构联系转诊。转诊前向病人和家属讲明转诊的理由，征得病人同意。

　　(二)病人转上级医院住院时，随带健康档案转诊。病人出院后由社区责任医生及时将本次住院概况记入健康档案，并做好康复期的医疗保健工作。

　　(三)医疗机构应为转诊病人提供预约服务，杜绝转诊过程中不必要的重复检查和化验，以减轻病人的医疗费用负担。

　　七、重点人群、重点疾病管理制度

　　(一)儿童保健：掌握辖区内目标儿童底数、变动信息，开展体弱儿专案管理，对体弱儿进行随访。

　　(二)妇女保健：掌握辖区内育龄妇女和孕产妇底数、变动信息。根据孕产期保健管理工作要求，开展婚前保健咨询，早孕建册、产前检查和产后访视工作。负责高危孕产妇的筛查、追踪、随访和转诊。开展产前筛查及对诊断阳性病人的追踪。结合育龄已婚妇女两年一次的健康体检，开展常见妇女病检查，检查情况记入健康档案。

　　(三)掌握辖区60岁以上老人和特困残疾人、低保家庭、五保户底数和变动情况，每年4次免费上门随访，跟踪服务，动态管理。发生疾病的.给予连续访视。对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的重点干预。

　　(四)收集掌握辖区内重点疾病底数和变动情况。按各项疾病的规范管理要求，做好结核病、艾滋病、精神病、主要慢性病(高血压、糖尿病、肿瘤、肝炎病人)的防治工作。

　　八、公共卫生信息收集和报告制度

　　(一)执行法定传染病登记报告制度。发现甲、乙、丙类法定传染病人后，按照规定时限，通过各种途径向疾病预防控制中心报告并做记录。

　　(二)社区责任医生应收集各类突发公共卫生事件、群体性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大动物疫情、集体中毒、职业危害、农村集体聚餐、饮用水污染等相关信息，2小时内上报区防疫站和卫生监督所。

　　(三)及时准确收集、核实、汇总和报告当地以下相关信息：辖区人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕产妇、围产儿、新生儿死亡信息等，按规定填写报告卡，发现孕产妇死亡的必需写出调查报告。

　　(四)根据上级卫生行政部门的要求，安排社区责任医生、护士参加各种培训和业务学习。

　　(五)鼓励社区责任医生和协管医生参加学历教育和继续教育，参加省、市、区举办的全科医学知识培训。

　　九、社区卫生服务站消毒制度

　　(一)严格把握无菌技术操作原则。

　　(二)医务人员应着装整齐，不戴戒指、手镯，不留指甲，不涂指甲油。

　　(三)接触病人前后要洗手，擦手毛巾每日更换，接触特殊感染或传染病人后要用消毒液浸泡双手。

　　(四)注射时做到一人一针一带一垫一擦手。

　　(五)经常开门开窗通风，保持室内空气新鲜流通。治疗室空气每日消毒1次，各种操作台面每日消毒液擦拭1次，受到病原菌污染时随时消毒。地面湿式清扫，每日消毒液拖地1次，受到病原菌污染时随时消毒。体温计在清洁的基础上用消毒液浸泡，凉开水冲净擦干备用。血压计袖带保持清洁，有污染时随时用消毒液浸泡，清洗晾干备用。听诊器用75%酒精擦拭。

　　(六)注射器、输液器用后毁型分类装箱送固定回收点。

　　十、社区卫生服务中站安全管理制度

　　(一)社区卫生服务中心(站)员工必须牢固树立“质量第一、安全第一”的观念，增强安全防范意识。

　　(二)药品管理人员要严格依照规范管理和使用药品，特别是药品，中心主任要严格把关，定期检查，作好记录。

　　(三)医务人员严格遵守操作规范，做好自我防护，防止自我损害的发生。

　　(四)严格执行消防安全管理制度，认真落实各项防火措施。

　　(五)搞好内部水、电管理，落实专人负责。做好值班和防盗工作。

　　(六)严格计算机管理制度，专机专用，安装杀毒软件并定期更新。

　　(七)按规定要求进行医疗固体废物处置，防止外流造成污染。

服务管理制度8

　　为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范,根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规,结合小区实际情况,制订本物业服务收费管理规定:

　　一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行,其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

　　二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

　　三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

　　四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

　　五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表,业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

　　六、电费实行ic卡预购电系统,使用人根据需要持ic卡办理购电缴费,每次最高购电额控制在1000度以内。

　　七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统,业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气,每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

　　八、有线电视按使用年度交纳,其他市政公用事业收费,执行相关部门规定。

　　九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

　　十、对如延期缴付相关费用的,物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者,甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

　　十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时,由物业管理服务中心据实通知发布。

服务管理制度9

　　1、为规范本小区物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和浙江省《物业服务收费管理办法》等有关规定,结合本小区实际,制定本办法。

　　2、本办法所称的物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务,向业主收取的费用。

　　3、本办法所指的物业服务包括以下内容:

　　(一)房屋共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养;

　　(二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理;

　　(三)公共绿地、花草树木的养护管理;

　　(四)公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作;

　　(五)物业的档案资料管理;

　　(六)《日月星城小区物业管理合同》和《日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法》中规定的其他公共性服务内容。

　　4、本小区采用包干制约定物业服务费用。即由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润,具体收费标准经由业主委员会与物业管理企业谈判,由合同约定。

　　5、物业管理企业应当每半年一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收取情况,接受业主和业主委员会的监督。

　　业主或业主大会对公布的物业服务资金的'收取情况提出质询时,物业管理企业应当及时答复。业主或业主委员会对公布的收支账目有异议的,聘请有资质的中介机构进行审计。

　　6、电梯及由物业管理企业管理的增压水泵等高能耗设施运行所需电费不列入物业服务成本,由享受的业主按实分摊。无电梯、增压水泵等高能耗设施、设备的多层住宅,业主享受公共性服务除向物业管理企业缴纳物业服务费和公共设施维修费外,不再分摊其它费用。

　　7、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,通过专项维修资金予以列支,不计入物业服务成本或物业服务支出。

　　8、在本小区内,供水、供电、通讯、有线电视等企业应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受上述企业委托代收上述费用的,双方应当签订合同,物业管理企业可向委托方或业主收取规定的代办服务费。

　　9、已购置房屋,但未向物业管理企业办理相关入住手续的业主,其物业服务费的收取按市住宅小区综合服务费收取办法收取。

　　10、物业管理企业可以依据双方签定的合同的约定,在每年的年中和年底分两次收取全年物业管理服务费用,但依据合同和《日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法》,出现应当打折收取的情况时,应当按打折的数额收取。具体操作按照《日月星城小区物业管理考核办法》中的规定进行。

　　11、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定,逾期不缴纳的,物业管理企业可以依法追缴。

　　业主与物业使用人约定由物业使用人(承租人)交纳物业服务费的,从其约定,业主负连带交纳责任。

　　物业发生产权转移时,原业主或者物业使用人应当及时结清物业服务费。

　　12、对本小区实施物业管理过程中涉及的车辆停泊、装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费,按政府价格主管部门相关规定执行。

　　13、本办法由日月星城小区业主委员会负责解释。

服务管理制度10

　　1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务

　　2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。

　　3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的'收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。

　　4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

　　5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

　　6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

　　7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。

　　8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。

　　9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

　　10、召开班前例会，分配任务，总结经验。

服务管理制度11

　　第一章总则

　　第一条为进一步规范和加强公共文化服务阵地的管理，提供更加优质、高效、便捷的文化服务，增强全民族文化素质和文化软实力，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。

　　第二条公共文化服务阵地是指由政府、社会组织或企事业单位提供，向社会公众提供文化及文化产品的场所。包括但不限于图书馆、博物馆、文化馆、艺术馆、档案馆、展览馆、科技馆、文化社区、村级文化站点等。

　　第三条公共文化服务阵地应当以满足公众文化需求为宗旨，提供反映多样文化需求的文化产品和服务，承担文化普及、传承、创新的责任，促进全民的全面发展。

　　第四条公共文化服务阵地应当积极推广创新的.文化产品和服务形式，提供公益性、普惠性的文化服务，努力满足不同群体、不同层次、不同地域的文化需求。

　　第五条公共文化服务阵地应当量身定制与服务有关的隐私保护政策，加强数据安全管理，保护用户的个人信息。

　　第六条公共文化服务阵地应当建立健全内部管理机制，加强学习培训，提高员工综合素质和服务意识。

　　第七条公共文化服务阵地应当积极建立和完善文化服务评估机制，对文化产品和服务的质量、效果进行评估，不断优化提升文化服务水平。

　　第八条公共文化服务阵地应当加强与其他文化机构和社会组织的合作，开展联动式文化服务活动，推动文化资源的整合与共享。

　　第二章公共文化服务阵地设置和使用

　　第九条公共文化服务阵地应当依据公众文化需求和地区实际情况进行设置，合理布局，保障公众的基本文化权益。

　　第十条公共文化服务阵地的建设应当遵循规划审批程序，并按照相应标准进行设计施工，保障其功能和安全。

　　第十一条公共文化服务阵地应当公开向社会公众提供服务时间、服务内容、服务对象和服务方式等信息，方便公众获取相关文化产品和服务。

　　第十二条公共文化服务阵地应当提供公共文化设施，如阅览室、展厅、多功能厅、活动室等，并确保其设施的正常使用。

　　第十三条公共文化服务阵地可以设置文化书籍、音像制品、艺术品等文化产品的借阅、销售和展示区域，提供方便快捷的借阅、购买、参观和欣赏服务。第十四条公共文化服务阵地应当开展多种形式的文化活动，如讲座、展览、培训、演出等，活跃文化氛围，增加公众参与度。

　　第十五条公共文化服务阵地应当设置残疾人友好设施，提供无障碍服务，方便残疾人参与文化活动。

　　第十六条公共文化服务阵地应当设立和公布服务投诉渠道，及时受理和处理公众的投诉和意见建议，并做好反馈回复工作。

　　第十七条公共文化服务阵地可以根据需要开展互联网文化服务，提供在线阅读、在线教育、数字展览等服务，拓宽公众获取文化产品和服务的途径。

　　第三章公共文化服务阵地管理和监督

　　第十八条公共文化服务阵地应当建立健全组织结构，明确职责分工，统筹协调各项工作，保障文化服务的顺利开展。

　　第十九条公共文化服务阵地应当制定和完善内部管理制度，明确工作流程和服务规范，保证服务质量和效率。

　　第二十条公共文化服务阵地应当建立员工培训机制，定期开展业务培训和素质提升，增强员工的文化服务意识和能力。

　　第二十一条公共文化服务阵地应当加强绩效考核，建立文化服务评估机制，定期对文化产品、服务质量和用户满意度进行评估，推动服务质量的提升。

　　第二十二条公共文化服务阵地应当加强与社会组织和文化从业者的合作，开展联动式文化服务，共同推动地方文化建设。

　　第二十三条公共文化服务阵地应当建立和完善内部风险防控机制，加强安全管理，确保设施和文化产品的安全使用。

　　第二十四条公共文化服务阵地应当定期对文化产品和服务进行宣传和推广，扩大对外影响力和社会认知度。

　　第二十五条公共文化服务阵地应当积极参与社区和全社会的文化建设和传承工作，发挥引领作用，培养公民文化素质。

　　第四章法律责任

　　第二十六条公共文化服务阵地违反国家法律法规和相关政策，未能履行其管理职责，造成损失的，应承担相应的法律责任。

　　第二十七条公共文化服务阵地未按照要求开展文化服务评估，或者评估结果不合格的，应当及时整改，并按照有关规定进行追责。

　　第二十八条公共文化服务阵地未保护用户个人信息，泄露用户隐私的，应当依法承担法律责任，并对损失进行赔偿。

　　第二十九条对于妨碍公共文化服务阵地正常运营，扰乱公共秩序的，公共文化服务阵地有权采取措施予以制止，并报告有关部门追究其法律责任。

　　第五章附则

　　第三十条本制度自公布之日起施行。

　　第三十一条本制度解释权属于公共文化服务阵地管理机构及国家有关部门。

　　第三十二条本制度的修改和补充由公共文化服务阵地管理机构负责，并报国家有关部门备案。

服务管理制度12

　　一、条例部分

　　酒店前台惩罚部分：

　　1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0。1分）；

　　2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0。1分），超过5分钟罚款10元；

　　3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0。1分）；

　　4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0。1分）；

　　5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元（扣0。1分）；

　　6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元（扣0。1分），如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“服务之星”评先资格）。

　　7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元（扣0。1分）；

　　8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元（扣0。2分）。

　　9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元（扣0。5分）。

　　10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元（扣0。1分）。

　　11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元（扣0。1分）。

　　12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元（扣1分）。

　　13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元（扣0。2分）。

　　14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元（扣0。2分）。

　　酒店前台奖励部分：

　　1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元（加0。2分），受到客人书面表扬者，每次奖励50元（加2分）；

　　2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

　　3、受到酒店表扬者，每次奖励50元（加2分）；

　　二、执行方式

　　1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

　　2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

　　3、罚金（奖金）以现金的.形式交纳。

　　三、补充内容

　　1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。

　　2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。

　　3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

服务管理制度13

　　第一条车辆管理

　　1、公司行政服务用车统一由行政部负责管理。分别按每台车辆的名称、型号，车牌号及公司内部车辆编号建档。车辆档案内容包括：

　　（1）车辆购置时的各类手续、随车文件，资料等。

　　（2）车辆行驶、通行证照的相关文件。

　　（3）各期、各类维修保养记录文件。

　　（4）车辆违章、肇事记录文件。

　　（5）各种缴费记录文件。

　　（6）历任驾驶员个人情况记录等。

　　2、车辆的维修需填报《车辆维修保养申请单》，经行政部长及相关负责人审核批准后，方可按公司相关规定送指定修理厂维修保养。

　　3、因路途故障需就近维修时，应电话报告请示，并做好详细记录，事后补办相关手续。

　　4、车辆驾驶员（固定）应将保养维修等相关原因、及维修情况详细记录于《车辆保养维修记录表》上，并于每月30日报行政部相关负责人。

　　第二条车辆使用

　　1、公务用车时，用车部门或用车人须提前填写《派车申请单》，注明用车原因、到达地点、大约行程、预计时间、返回时间等（紧急情况返回后补办），报行政部长批准签字后，相关负责人方可派车。

　　2、车辆出行前，司机须在《派车申请单》上签字确认。

　　车辆返回公司时，将车停放在本部指定停车位置，并填写返回记录。

　　3、行政部在派车时，原则上以派车单送达先后顺序及用车人外出公务的轻重缓急程度安排车辆。非紧急情况，用车部门应按工作安排计划提前1~2天提交派车申请单，以便于行政部安排派出车计划，同时也便于为相同方向路线的部门合并用车，以提高部门或单位工作效率。

　　4、各种车辆的附带资料，除驾驶证、行车证、保险卡等必须由驾驶员随车携带外，其余均由行政部统一保管。驾驶员应将随车资料妥善保管，不得遗失。

　　5、驾驶员对自己所驾驶车辆的性能、车况、及各种证件的有效期应了解清楚，出车时一定保证车况完好，证照齐全。

　　6、驾驶员在出车前或车辆返回后，须认真检查车辆安全状况及需用证照是否带全，以确保车辆出行后的正常行驶。

　　7、驾驶员在任何时间须随时保证通讯联络的畅通，以便公司随时调度使用车辆。特殊原因确实不能联络的，应及时通知上级领导改用新的通讯联系方式。

　　8、行车外出时，如不能按预计时间及时返回，驾驶员要及时通知公司行政部，以便于调整安排。

　　9、驾驶员每天必须如实、认真填写《派车申请单》上的'相关内容，并经用车单位或用车人签字确认实际使用时间及行程，交行政管理员，经行政部经理审核批准后方可报销出车费用。

　　10、《派车单》是驾驶员报销油费、过路费、停车费、出车补贴等的依据，没有详实的派车记录，公司将不予报销上述费用。

　　11、客用车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，驾驶员应有礼貌地制止；公司的客户在车内吸烟时，应婉转告知本公司陪同接待人员。

　　12、驾驶员不得私自开车外出，否则按行车里程所需油费两倍赔偿。

　　第三条车辆保养与年审

　　1、驾驶员可利用平时在公司空闲时间维护保养车辆，确实需节假日保养车辆的，需提前一天向相关领导报告，经批准后方可保养车辆。

　　2、车辆年检及驾驶员证照年审时，需提前一周向行政部长提出申请，经批准后，方可安排办理。每年仅限一次，超过时间按事假处理。

　　第四条激励

　　1、驾驶员全年安全行车，未发生交通肇事的，视情节给予正激励。

　　2、行政部每月负责对驾驶员进行考核测评。

　　3、对于工作勤奋、自觉积极维护和保养车辆，明显降低维修费用和延长规定的车辆保养、修理间隔周期，表现突出的，公司视情节给予正激励；

　　对于因维护使用车辆不当造成保养、维修间隔周期缩短，费用超支的，因违反公司管理制度发生责任事故者，视情节给予负激励。

　　4、因违反交通法律法规，造成违章罚款的，由驾驶员自行承担。

　　5、车辆发生肇事，肇事责任判明后，如责任完全被认定为对方车辆或自然人的过失，司机不承担赔偿责任。

　　6、下列情形的肇事赔偿责任：

　　（1）肇事责任属于我公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担。

　　（2）肇事赔偿金额超过保险理赔金额时，其超过金额须由驾驶员自行承担。

　　（3）肇事责任属于公司驾驶员与对方驾驶员或第三方共同过失的，按各方应承担的比率分担，赔偿责任照前款“（2）”执行。

　　7、肇事后对方车辆逃逸时能制止而未制止，或对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的赔偿，其赔偿金额由保险公司承担，但若肇事赔偿金额超过保险理赔金额时，其超过金额须由驾驶员自行承担。

　　8、肇事后畏罪潜逃者，公司将通过法律程序追究肇事司机责任，并予解除劳动用工合同。

服务管理制度14

　　第一章总则

　　第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，加快推进文明社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定本制度。

　　第二条社区志愿服务是指在各级党委、政府的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。

　　第三条社区志愿者是在本街道各社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

　　第二章机构和职责

　　第四条志愿服务组织机构由社区内自愿者服务队和各社区志愿者服务队组成。

　　第五条志愿者组织机构的职责：在上级党组织的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

　　第三章志愿者的注册与管理、权利与义务

　　第六条志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

　　第七条注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神；具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作；思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法；能遵守《社区志愿服务条例》的相关规定，年龄16周岁以上（周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务），均可到社区志愿者组织申请。

　　第八条注册志愿者的.申请程序：凭本人有效证件到所在社区志愿者组织填写注册登记表，所在社区志愿者组织按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。

　　第九条志愿者和志愿者组织享有以下权利：

　　（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；

　　（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决；

　　（三）志愿者组织根据志愿者所从事志愿活动的需要，可要求相关部门为参加志愿服务的志愿者提供相应的人身保险；

　　（四）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。

　　第十条志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：

　　（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；

　　（二）遵守《东方丽景社区志愿服务条例》的相关规定；

　　（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；

　　（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；

　　第四章服务范围和重点对象