A物业客服部客户档案管理制度

时间：2024-12-27 11:04:42 制度我要投稿

A物业客服部客户档案管理制度

　　在当下社会，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。到底应如何拟定制度呢？下面是小编整理的A物业客服部客户档案管理制度，欢迎阅读与收藏。

A物业客服部客户档案管理制度

A物业客服部客户档案管理制度1

　　1.0本部门的主要户档案管理任务

　　本部门的主要任务就是"服务"。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

　　2.0本部门客户档案管理的日常工作包括

　　2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

　　2.2做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进;

　　3.0客户档案管理

　　客户档案资料的'管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

　　3.1收集客户资料

　　3.2客户缴费记录包括各样应付押金

　　3.3客户装修工程文件

　　3.4客户迁入时填具之资料

　　3.5客户资料补充

　　3.5.1客户证件资料

　　3.5.2客户联络资料

　　3.5.3紧急事故联络人的资料

　　3.5.4管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

　　3.6客户与物业公司往来文件

　　3.7客户违规事项与欠费记录

　　3.8客户报修记录

　　为充分保证客户档案保密，并保证售后服务工作的`顺利进行，特制订以下规则供遵守执行：

　　一、营销部为客户档案的主要收集整理者，应每天由售楼部负责将来访客户、成交客户等资料上报给销售经理，营销经理每周分类整理一次后归档，同时复印一份交总经理，并由总经理指派相关部门专门保管。

　　二、售楼员不可以私自保存客户档案，违者视为严重违反公司纪律。

　　三、售楼员要查阅客户档案，应征得营销经理同意并同时知会经营部经理方可。

　　四、销售经理应负责定期跟踪回访客户，并及时将客户情况的变化进行档案的更改。

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