形象管理制度

时间：2024-01-02 17:47:08 制度我要投稿

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形象管理制度【实用】

　　在日常生活和工作中，接触到制度的地方越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家收集的形象管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

形象管理制度【实用】

形象管理制度1

　　店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的装修装饰形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场竞争中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成营销的目标。

　　一.店面环境装修装饰准则：

　　1.店面内外装修设计要有特色、风格与产品相匹配；

　　2.店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰性物品等干净整洁。

　　3.店面外观墙字体要明亮、铺贴要美观、色彩要搭配；

　　4.店面的`LED电子屏上的广告要严格按照店面的品牌形象进行制作，要合乎比例、色彩要吻合；

　　5.外橱窗（或店面玻璃墙）、大门要明亮、整洁，视野要良好；

　　6.广告展位要干净、完整、牢固；

　　7.店面外部要整洁，无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放要整齐合理；

　　8.对于明线外露的要加以装饰，不准私拉乱接；

　　二. 店面内部环境准则：

　　店内的走道、行走路线要畅通、合理；

　　2.店内的各个角落卫生要做到彻底的清洁

　　3.店内的配电箱、消防箱的门要及时清理；

　　4.店内空气要畅通，无异味（可使用空气清新剂）；

　　5.喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列要合理；

　　6.海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；

　　7.灯光、音响、空调调试要合适，没有故障；

　　8.营业时间，保证家具展示区、柜内灯光全部打开；

　　9.店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。

　　10.店面产品合理，没有缺货与空柜；

　　11.新品、特价款及主推款要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），

　　12.损坏的、有缺陷的样品时予以清理和替换； 13.家具的标签、价签按相应放置明显的位置；

　　14.灯具、灯箱应明亮美观；

　　15.各店后环道通道要清洁、畅通；

　　三.商户形象标准：

　　序区域号检查标准 1 地面 2 休息室物品 3 4 5 6 7 8 微波炉小库房无明显灰尘、污迹。摆放整齐、有序，无店员个人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空间）；个人物品均需存放于储物柜内，对于储物柜以外的私人物品在每月店务检查时可由检查人员统一集中处理（可丢弃）。外壳无灰尘、污迹，内部无明显油渍；微波炉周围物品均摆放整齐，微波炉顶上不可放置物品。地面干净，洗手盆无明显污垢或积水，无异味；扫把、拖把、抹布等清洁工具使用后及时清洗，与洗涤用品等摆放整齐。 9 10 11 营业场所 12 - 店内地板、店门干净无纸屑，无明显可去除的污渍或垃圾。口、门前地毯开票台、抽屉内干净无明显积尘，物品分类摆放整齐。玻璃明亮，无明显污渍、灰尘；柜台其他地方也商品柜台干净整齐。办公用品、配件类、库存商品存放无明显污渍、积尘；柜内物品分类摆放整齐。柜无缺损、无污渍且均有清晰介绍；商品摆放整齐商品有条理，便于准确为顾客查找；摆件周围均摆放注明产地的标签。每日清洁神台及供桌，并保持神台周围和供桌上神台及供桌物品摆放的整齐、有序。饮水机及时加水，外表干净无明显污渍、灰尘；饮水机饮水机内胆及水槽需经常清理，保持无污垢。每日下班前须关闭各类电器、电源；尊重他人的—— 辛勤劳动，不得故意污染其他区域的清洁卫生。四.店面内员工准则：

　　1.促销时的气氛是热烈、激情的、正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。

　　2.微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。

　　3.店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。

　　4.店内店员的工作服饰要干净、整洁、统一。

　　店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种服务，一种精益求精的经营模式。

形象管理制度2

　　一、管理内容

　　与大厦形象有关的标识、图片

　　二、管理标准

　　1、形象、标识统一

　　2、能够反映出大厦的整体风貌

　　3、代表企业文化的内涵

　　三、适用范围

　　形象宣传

　　四、工作流程

　　1、市场调研

　　市场调研的重要性

　　掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。

　　根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。

　　1]确定问题和调研的目的、目标要清楚地认识其市场调研的方向。

　　2]制定调研计划，针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。

　　3]收集有关信息，按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。

　　4]分析所得信息，完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。

　　5]提出调研结果，将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。

　　2、形象宣传

　　从视觉角度

　　1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)

　　2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。

　　3]创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。

　　4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的'设立,宣传的册子(等等)。

　　从行为角度

　　1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。

　　2]对所有经营管理者的行为加以规范等。

　　3]保安日常的行为规范,体现精神。

　　从理念角度

　　为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。

　　1] 提供最优的服务、环境为目标。

　　2]倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。

　　3]前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用)

　　4]无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意”作为格言。

　　5]以高档次的服务,全心全意为客户服务。

形象管理制度3

　　为了做好项目的文明施工，建造舒适的生产、生活和办公环境，保持施工场地整洁、卫生，创造工地良好的文明气氛。并体现公司项目的合理管理，规范项目现场形象。施工单位在进场时，必须将临设布置平面详图报甲方、监理审核，批准后方可开展临设搭建工作。施工单位必需满足甲方对ci形象管理的各种要求。每有一处不符合要求的地方，甲方要求整改后，如施工单位未及时落实，乙方要支付500——1000元/次的违约金。

　　第一条、施工现场入口的ci

　　严格按照武汉市政府文明施工要求和企业ci形象工程要求执行。施工企业项目部办公室区要在显眼处挂牌，入口处要设置工程概况牌、工程目标牌、项目组织架构牌、文明施工管理牌、安全及防火牌，工程现场平面布置图。大门口要进行硬地、绿地处理，出入口处要安排门卫，并设置车轮冲洗龙头和排水沟，保证带有泥土的车辆经冲洗干净后才能驶出工地。

　　第二条、现场道路

　　施工单位进场时，要求必须进行硬地化施工。所以施工单位进场第一件事就是修路。工地临时地面全部用150mm混凝土硬化道路地坪，保证平坦、整洁；并严禁物料随便侵占道路。施工现场要进行有组织排水，项目部派专人对排水管网定时检查、疏通，保证有效、有组织的'排水。整个现场实行分区责任制，所有施工道路时刻保持路面平整、清洁，无明显低洼不平和积水，决不影响车辆通行。

　　第三条、卫生间

　　施工单位的现场要设置男女卫生间，并安排专人及时清理，以保持清洁干净，整个工地严禁随地大小便。

　　第四条、公司的ci标志

　　甲方可在每台塔吊的配重臂上悬挂标志—''等字样的组合标志，20xxmm×20xxmm字体。

　　第五条、文明施工

　　5.1组织措施

　　施工单位要加强对全体员工的文明施工教育，制定各种文明生产和生活制度，做到有章可循，严于考核。大力提倡员工的文明与卫生，保证项目良好的精神风貌。

　　根据政府有关主管部门及甲方对工地的形象要求，全面开展文明工地的创建实施活动；落实各项文明工地管理措施，各负其责，完成本岗位的工作职责。

　　5.2施工现场管理规范化

　　大门

　　大门的设计采用铁艺大门，形式简洁明快，在大门的周围种植马蹄金、鹊舌黄杨等植物，组成的标志；进门处放置'示牌'等精美文明标牌。各施工单位按照政府规定和甲方的ci规范进行现场大门的建设，甲方将在大门上写上''等字样（见附图），大门建设方案必须保送甲方、监理批准方可开展。

　　建筑物围护