物业管理制度

时间：2023-06-29 08:40:54 制度我要投稿

物业管理制度(精选15篇)

　　在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的物业管理制度，欢迎阅读与收藏。

物业管理制度(精选15篇)

物业管理制度1

　　1。0程序目的

　　确定日常与客户的沟通渠道并加以控制，提高与客户沟通的效率。

　　2。0适应范围

　　2。1适用于与客户有关的通知、告示管理；

　　2。2适用于客户咨询管理；

　　2。3适用于客户回访的管理；

　　2。4适用于宣传栏的管理；

　　2。5适用于客户服务手册的管理；

　　3。0工作职责

　　3。1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理；

　　3。2管理处负责沟通信息的汇总和改进；

　　4。0程序内容

　　4。1沟通的目的：

　　4。1。1识别客户的需求；

　　4。1。2识别客户的不满和抱怨；

　　4。1。3向客户传播公司信息和公司文化；

　　4。1。4增进与客户的了解和感情。

　　4。2沟通的管理：

　　4。2。1通知、公告的管理：

　　1）通知、公告的内容；

　　（1）影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等；

　　（2）公司对客户的提醒，如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等；

　　（3）需要客户配合的事务，如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等；

　　（4）须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的`服务项目、服务承诺等等；

　　2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将原件存档，若是特殊情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起客户的高度重视；

　　3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；

　　4）区域管家定期巡视，若在有效期内被损坏，区域管家重新张贴一份，以备客户查看；

　　5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避免浪费客户的时间或引起误解，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家撤下。

　　4。2。2客户咨询的管理：

　　1）客户咨询的渠道：电话咨询、来访；

　　2）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；

　　3）在面对面咨询时，主动向客户问好，并且与客户保持合适的距离，大方得体地同客户交谈；

　　4）当客户要讲话时，员工仔细倾听，回答客户问题时，耐心、礼貌、热情；

　　5）等客户获得满意答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，等客户挂掉电话之后，再放下电话，对于记录的问题尽快弄清楚，并回复客户。

　　4。2。3住户手册的管理：

　　1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；

　　2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；

　　3）住户手册由客服中心负责存档；

　　4）当小区客户发生变更时，客服中心要给新客户发放住户手册；

　　5）当住户手册发生变更时，比如管理费调整时，客服中心将变更的内容制作成精美的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱。

　　4。2。4宣传栏的管理：

　　1）宣传栏由客服中心负责制作、管理；

　　2）宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化；

　　3）宣传栏的内容一般每2~3月更换一版，更换日期订为每月月底；

　　4）巡逻保安员定期巡视，以保障宣传栏完好。

　　4。2。6生日贺卡：

　　每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增进管理处与业主的感情。

　　4。2。7客户回访：客服中心定期对客户进行回访。详见《客户回访工作规程》。

　　5。0支持性文件和记录：

　　5。1《解答客户咨询工作规程》

　　5。2《客户回访工作规程》

物业管理制度2

　　1.目的

　　规范绿化部绿化工程施工管理。

　　2.范围

　　适用于绿化工程部

　　3、职责

　　部门/岗位工作内容

　　总经理/总经理助理负责权限内物资的审核、审批

　　相关职能部门负责权限内的审核、审批,过程行为监控

　　部门经理负责权限内的审核、审批,过程行为的监控

　　工程主管/工程项目负责人物资申请、审核,负责对整个工程过程的.监控管理

　　现场施工人员物资申请、具体施工管理

　　4.定义

　　施工过程含制定施工计划、施工过程控制、及时反馈工程施工信息、做好详细施工记录、维护施工现场安全、分包方管理、工程完工的全过程。

　　5、方法与过程控制

　　5.1施工前期准备

　　5.1.1绿化工程施工前,部门负责人任命项目负责人并派驻地施工人员,项目负责组织工程现场会议。会议内容应包括:熟悉甲方监管工程师、熟悉施工现场环境、指出工程施工要点和难点、分析可控成本因素、并对工作进行分工,明确施工计划节点。

　　5.1.2按照合同清单寻求苗木采购信息,可采取电话咨询报价或到供方生产基地调查的形式进行,经过对比及综合分析后,选取苗木供方,并向公司提交合同内苗木《绿化苗木采购申请单》。甲供工程苗木由甲方指派代表选购,绿化部协助采购。

　　5.1.3分包方约谈:施工前与分包方进行约谈,填写《供方现场(约见)评审记录表》,对分包单价、安全责任、结算标准等进行约定,超过一万元以上的劳务分包,要求职能部门人员参与约谈。同时,向公司报批后与分包方签订《绿化工程施工协议书》。

　　5.2施工进驻

　　5.2.1按甲方要求及施工计划明确开工、竣工日期。

　　5.2.2按图纸及种植要求回填土方,平整好种植场地。

　　5.2.3与甲方对接绿化用水取水点,以便进行绿化种植施工。

　　5.2.4如绿化给水工程由我方负责施工,施工时间应早于绿化种植施工,进行绿化种植前,给水管网须预埋到位。

　　5.3施工过程管理

　　5.3.1同一施工区域内,按大型乔木-乔木-亚乔木-灌木-草皮的顺序进行种植施工。

　　5.3.2项目负责人须向部门负责人及时反馈工程信息及工程进度完成情况。

　　5.3.3施工期间项目负责人应与施工人员保持沟通,根据工程规范依次施工,并与苗木供方对接,确保苗木质量达标,与甲方对接对成品合理保护,避免出理浪费与破坏。

　　5.3.4施工过程中施工人员须合理避开已布置到位的光缆、电缆、水管、网线、煤气管网等,项目负责人须在工程会议中给予强调。

　　5.3.5施工记录及工程资料的保存

　　5.3.5.1施工过程中现场施工人员收集的工程相关采购验收单据、发票原件须及时提交项目负责人保管,并作为采购报销有效资料。

　　5.3.5.2如需甲方确认的工程量或单价,施工过程中主动请求甲方给予确认或约谈,保留相关验收或约谈记录。

　　5.3.5.3工程过程出现变更应本着配合的原则及时向甲方索取指令并按期办理签证手续。

　　5.3.5.4甲供材料到场后如有必要须及时办理现场验收手续。

　　5.3.5.6项目负责人应在部门针对单独的项目独立单独的文件侠妥善保管好相关的采购、指令、签证、沟通、验收等资料。

　　5.4施工安全、分包方管理

　　5.4.1杜绝无防护措施情况下进行高空作业,如进行高空作业,至少须两人以上同时在场,并配备安全带。

　　5.4.2分包方应确保在场工作不出现打架、斗殴、偷盗、违纪事件。

　　5.4.3安全管理事项纳入《绿化工程施工协议书》,并与分包方经济利益挂钩,如因分包方管理不善导致后果按协议相关内容处理。

　　5.4.4要求分包方对进场施工人员进行实名考勤制,项目负责人在与分包方结算时对工人出勤情况进行审查,并作为监督分包方发放工人工资依据。

　　6、相关表格

　　7.5.1-j01-06-f1 《绿化苗木采购申请单》

　　7.5.1-j01-06-f3 《供方现场(约见)评审记录表》

物业管理制度3

　　物业程序文件

　　--住宅物业装修管理控制程序

　　1.0目的

　　通过对装修各过程的管理和控制,确保装修按规范的顺利进行。

　　2.0适用范围

　　适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。

　　3.0职责

　　3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。

　　3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。

　　3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。

　　3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。

　　3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。

　　4.0工作程序

　　4.1装修管理的依据:建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。

　　4.2装修管理的'控制包括:装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件(押金)及装修档案归档管理等。

　　4.2.1装修申报

　　4.2.1.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。

　　4.2.1.2根据《装修办理流程图》,客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全,资料包括:

　　a、图纸包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图、防水施工方案(改动洗手间需提供);每张图纸均需签名确认。

　　b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。

　　4.2.1.3查验资料无误后,请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》,并签署《装修施工承诺书》。

　　4.2.1.4提交资料完毕后,由客户助理负责知会业主/装修负责人,在资料符合情况下,装修审批全过程不超过三个工作日;如资料不符合需重新补办手续,具体情况,请业主/装修负责人回去等候通知。

　　4.2.2装修审批

　　4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》,并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见,于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见,次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。

　　4.2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3资料符合:由专人跟踪,并在三个工作日内控制审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续。

　　4.2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。

　　4.2.3装修过程监理

　　4.2.3.1装修缴费、办证

　　a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续,按《业主收楼费用一览表》执行;

　　b、提供装修人员身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张,并登记在《装修工人出入证申请表》,办理《装修工人出入证》及《装修许可证》,并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外;

　　c、复印《装修许可证》留底,并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。

　　4.2.3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。

　　4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理

　　a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。

　　b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续,.报工程部经理审批并安排抄表,装修完成抄表结算。

　　c、装修过程中,业主提出装修工程改造,须在客服部前台填写《装修许可证》,流程如上。

　　4.2.3.4施工监管

　　a、施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。

　　b、装修施工过程中,客服助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工;并认真填写《装修巡查表》。

　　c、工程部在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。

　　d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。

　　e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检,按区域(如a、b、c等)抽检户数不能低于5户(没有装修单元区域除外)。并填写《装修巡查表》。

　　f、礼宾部认真做好出入证管理工作,严格控制专证专人专用,人、证、房号相对,不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。

　　g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次,认真填写《装修巡查表》,对装修垃圾的堆放,消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督,发现有损坏园区、楼宇设施的,立即汇报客服前台处理,并配合客服部,对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。

　　h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理,按本小区实际情况制定标准执行,需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置,并进行现场预约工程组咨询。

　　4.2.3.5装修违章处理

　　a、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。

　　b、违章装修处理流程,按《装修违规处理流程图》执行。客户助理接到客户违章信息后,按以下规定进行处理:

　　--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理;

　　--属一般违规事件的报客服部经理处理,由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。

　　--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后,根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予'赔偿经济损失'的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。

　　--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应予以停工,并扣除其相应押金。

　　--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》,并签收,要求业主/装修负责人限期整改,整改后结果应予以现场确认,并记录在《整改通知单》中。

　　4.2.4装修验收

　　4.2.4.1业主装修完毕后,由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》,并预约验收时间,根据预约时间,客

　　服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进行验收,并将验收结果填写在《装修验收申请表》,双方进行确认,验收不合格,由装修负责人负责整改,并重新申请进行验收手续办理。

　　4.2.5退还证件、退还押金

　　4.2.5.1验收合格天后,由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》,并预约退押金时间,在装修验收合格后工作日内退还押金;

　　4.2.5.2如遗失《装修工人出入证》,该证押金不予退还。

　　4.2.6装修档案管理

　　4.2.6.1装修完工,并通过验收,将资料统计移交给客服部统一归档。

　　4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内,并附有目录。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室内装饰装修管理办法》

　　5.2《业主规约》

　　5.3《服务手册》

　　5.4《装修办理流程图》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《装修违规处理流程图》

　　6.0质量记录

　　6.1《装修办理跟踪表》

　　6.2《装修申请表》

　　6.3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

　　6.4《装修施工承诺书》

　　6.5《装修许可证》

　　6.6《装修工人出入证申请表》

　　6.7《装修巡查表》

　　6.8《整改通知单》

　　6.9《装修验收申请表》

物业管理制度4

　　一、公园封闭建议

　　目前山体公园与都市阳光之间还存在500米左右的长度未进行封闭隔离，随着山体公园的投入使用人流量必定会剧增，其中会有相当一部分为外来人员到山体公园活动，给都市阳光带来巨大的安全压力，建议地产尽快将此地段进行封闭以便控制外来人员通过此地段随意进入都市阳光小区，为业主创造一个安全有序的居住环境。

　　二、康体健身器材配置建议

　　根据对都市阳光客户群体的分析，小区内有较多的老人；并且小区内目前未安装任何健身器材，小区内老人健身活动缺少场地及器材，很多老人迫切希望有一处健身锻炼的场地；目前山体公园内设置有门球场根据目前管理处对客户的了解，对门球活动感兴趣的顾客群体相对教少；建议将目前门求活动场地安装老人活动使用的康体健身器材以供老人锻炼使用。

　　三、增加阅览室建议

　　目前山体公园共计有管理用房6间，其中预计物业作为管理用房使用2间；为增加小区的文化氛围，建立和谐社区；展现__的人性化服务，为小区中老年群体沟通交流提供一个好场地，建议在山体公园管理用房中设立一间为图书阅览室，（备注：只对__客户开放）配置书架一套，各类书刊、报纸、杂志等刊物预计费用为10000元左右。

　　四、增加棋牌室建议

　　为丰富__社区顾客的业余活动，让顾客充分感受到作为__客户的优越感及舒适感；建议在山体公园的管理用房中拿出两间开辟为棋牌室，只供__物业都市阳光、世纪华府专用；预计配置各种棋牌桌椅板凳费用为5000元。

　　__地产品牌进入瓦房店房地产市场已有5、6年的.时间，经过这几年的发展及积累在瓦房店地区也积累一定的人脉关系。可以说，__地产品牌在一定程度上带动了瓦房店房地产市场的发展。

　　由于前期各个方面的问题瓦房店的客户也出现了部分对__品牌存在一定偏见认识的观点，在这种情况下，如何提升客户对__品牌的信任及追随，是摆在我们__人面前值得思考的一个问题；多年来具有良好的服务意识超前的服务理念一直是深圳企业的优势，也是__物业发展到今天进入国内物业管理行业前三甲的关键成功因素之一，为此在山体公园的物业管理方案中__物业充分体现一切为了客户，为客户一切的服务理念突出__客户的尊贵感让客户充分感受到作为__客户的优越感及舒适感。

　　我们衷心希望：__都市阳光、世纪华府，是__品牌下地产与物业共同在瓦房店房地产市场打造和谐宜居住宅项目的第一家，让业主相信选择了__就选对了家，项目成功靠大家。

物业管理制度5

　　一、向厦门市物业管理协会提出申请物业管理企业经营资质转为正式三级的报告；

　　二、填报《厦门市物业管理企业资质申报表》；

　　三、厦门市建设与管理局的临时三级资质批复；

　　四、附下列文件：

　　1、企业经营负责人姓名及其学历、职称证书；

　　2、公司章程（加盖公章）；

　　3、工商营业执照有效复印件；

　　4、验资证明（注册资金50万元以上）；

　　5、上一年度的'审计报告；

　　6、经营办公场所证明；

　　7、物业管理委托合同；

　　8、具有专业职称管理人员的资格证书（含物业管理从业人员岗位证书）原件及复印件

　　具体要求（专职专业管理人员不少于5人）：

　　（1）企业负责人取得建设部物业管理企业经理岗位证书；

　　（2）企业专职专业管理人员全部取得从业人员岗位证书；

　　（3）企业要具有工程、经济等中级以上职称的人员不少于5人；

　　（4）中级职称人员必须要有原单位出具证明、身份证复印件，并要签定劳动合同；

　　（5）企业经理必须有大专学历，二年以上物业管理经验；

　　（6）送验时必须提供证书原件，并附复印件（加盖公章）

　　申报材料要真实，企业从业人员、中级职称人员必须是本公司的在编人员，

　　不得借用各种证书，一经查明将不予办理企业资质；

物业管理制度6

　　某物业装修管理程序

　　1、业主装修时应提前5 ―7天(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续)向物业公司提出室内装修申请并详细、如实地填写相关表格。

　　2、相关表格和资料:

　　装修申请表

　　装修改造工程消防审核申报表[由施工方提供](建筑面积在200m2以上)

　　装修期间临时电力供应申请表

　　装修设计图纸

　　3、物业公司对施工人员、业主进行室内装修管理条例、装修管理办法、房屋注意事项、装修管理细则等方面的`培训。

　　4、装修进场时业主亦要向物业公司提交以下资料:

　　装修单位营业执照副本

　　装修单位资质等级证

　　各专业装修图

　　施工人员相片

　　专业操作证

　　5、工程技术人员审核装修设计图纸

　　卫生间改变、单位载荷、用电功率、消防功能、承重结构、外墙、空调位置等方面。

　　6、装修进场时业主亦要向物业公司填写以下资料(工程部、主任审核后) :

　　《装修承诺书》

　　《二次装修审核表》

　　《房屋装饰装修管理服务协议》

　　《装修安全消防协议书》

　　《电气安装审批表》

　　《装修施工人员登记表》

　　7、所有政府批文及物业公司文件发放后,向财务部门交付有关费用:

　　装修押金

　　装修管理费

　　工人出入证押金

　　工人出入证工本费

　　临时供电安装费(如需要)

　　租用/购置灭火器费用(装修公司可自行购置)

　　垃圾清运费

　　8、管理处发放

　　装修许可证(开工证)

　　要求:管理处存根进入业主装修资料袋,发放给业主副联张贴在户内明显部位。

　　施工人员出入证

　　要求:每人一证、凭证出入

　　9、装修现场的监管

　　货物进出的管理

　　装修人员的管理

　　电梯使用的管理

　　车辆的管理

　　10、装修完工

　　前提条件:已向消防、质监部门报竣工验收并取得批复。

　　业主和施工队负责人共同向管理处申请验收。

　　工程部进行现场验收(填写验收表双方签字确认)。

　　施工单位提交竣工图纸。

　　业主提交工程合同及装修工程质量保证书复印件。

　　注意事项(资料)。

　　11、验收合格后

　　凭相关收据退还工人出入证押金(待施工单位交回许可证及出入证)。

　　相关表格支持《二次装修竣工验收单》

　　12、装修完毕及管理公司验收合格之日起计三个月后

　　如无违反本规定及物业辖区其他管理规定的行为;

　　没有对他人财产和公共场地、设施、设备等造成损害的;

　　没有在公共区域遗留装修杂物;

　　装修工程符合有关条例及管理处事前所认可的审批图纸

　　退还装修押金

　　相关表格支持《二次装修工程结算确认单》

物业管理制度7

　　为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。

　　一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：

　　1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

　　2、保洁人员需每日全面、细致的.对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

　　3、休息日为周六(每月休二天)。

　　4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物业保洁员工作制度及标准细则：

　　1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

　　2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

　　3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

　　4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

　　5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

　　前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

　　卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

　　小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

　　三、物业保洁员处罚规定

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

　　2、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

　　四、物业保洁员管理制度附则

　　1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。

　　2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。

物业管理制度8

　　1、维修热线值班是物业维修服务的窗口，工作人员必须热爱本职工作，有较强的工作责任感。

　　2、每天24 小时接听报修电话，将报修内容及时通知到维修人员，并随时做好记录。

　　3、接听电话要使用文明标准用语，服务热情不讲粗话。

　　4、对维修服务范围以外的报修，工作量小、便于处理的，通知维修工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。

　　5、负责做好维修材料的验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的.进、出、存情况统计后，分门别类报综合管理员。

　　6、完成领导交办的其他工作。

物业管理制度9

　　为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的.生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。

　　(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

　　(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。

　　(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

　　(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

　　(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(三)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。

　　(四)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。

　　(五)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。

　　(六)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。

　　(七)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。

　　(八)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。

　　(九)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:

　　(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者。

　　(2)在服务工作中,创造优异成绩者。

　　(十)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

物业管理制度10

　　一、管理制度的缺陷

　　尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。

　　1.物业管理法规不完善

　　物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。

　　2.缺乏完善的业主自治制度

　　由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。

　　二、改善现状的对策

　　总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。

　　1.平衡物业市场的供给双方

　　就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。

　　2.强化业主的主体性地位

　　首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的`权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。

　　三、结语

　　在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。

物业管理制度11

　　一、弱电机房防火制度

　　1.机房重地严禁无关人员禁止入内。

　　2.设备安装必须符合防火要求。

　　3.机房内禁止吸烟和明火作业,严禁存放易燃、易爆及其它与工作无关的物品。

　　4.用过的废纸、过期的文件或其它可燃物要及时清理。

　　5.经常进行防火安全检查,定期对设备进行清理、检查、保养。

　　6.下班前要对所有房间进行消防安全检查,切断应切断的电源,关闭门窗,方可离开。

　　二、电话总机房防火制度

　　1.机房内禁止吸烟和明火作业,严禁存放易燃、易爆和本机无关的物品,无关人员严禁入内。

　　2.严禁用汽油清洗机件。

　　3.室内电器设备要有专人负责,定期检查维修各种电源插销,必须要有明显标志。

　　4.值班人员要坚守岗位,精神集中,不得擅离职守,要不断巡视,做好纪录。注意各种部件的运转情况,发现异常及时处理。

　　5.保持室内清洁,走道畅通,灭火器材存放位置不得随意挪动。

　　6.消防器材放置在指定地点,严禁随意移动,机房人员必须熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,负责扑救初起火灾。

　　7.离开机房时,应关闭照明设备,确认无问题后方可离开。

　　三、电传、打字、复印室防火制度

　　1.电传、打字、复印室内(包括商务中心)禁止吸烟,并用中英文制作标牌贴出。

　　2.室内工作人员要及时清理电传纸条等易燃物品。使用电器设备不得超负荷,插头(接头)线路绝缘要良好。

　　3.工作人员下班前要对整个房间进行安全检查、关闭电源、门窗后方能离开。

　　4.工作人员要熟记灭火器材的存放位置和使用方法,经常保持其清洁灵敏,并不得随意挪动。

　　四、消防泵房防火制度

　　1.严禁非工作人员进入泵房,泵房内不准私人会客。

　　2.严禁携带剧毒物品进入泵房。

　　3.泵房内严禁吸烟。

　　4.泵房内不得随意使用明火,必要时需经保安部同意办理动火手续后方可使用。

　　五、电梯机房防火制度

　　1.电梯机房内严禁吸烟,禁止存放各种油料、纸张和易燃、易爆物品,严禁兼作库房和其它工作间用。

　　2.机房、梯箱顶部和梯井底部要定期清扫,及时清除布毛、纸屑、垃圾等可燃物。

　　3.严禁使用汽油等易燃液体清洗机件,使用可燃液体清洗机件时,应采取有效措施,以防着火,擦布等要妥善处理好,不得乱扔乱放。

　　4.严禁未经批准动用明火作业,如需明火作业时应经部门主管签字认可后,到保安部领取动火证后,方可作业。

　　5.消防器材应放置在指定的位置,严禁随意移动,机房工作人员必须熟悉消防器材放置的地点,掌握消防器材的使用方法,负责扑救初起小火。

　　6.电梯机房内严禁无关人员入内。

　　六、锅炉房防火制度

　　1.房内禁止喝酒、睡觉,严禁无关人员入内。

　　2.工作人员要坚守岗位,必须遵守锅炉房的安全操作规程,严禁擅离职守。

　　3.禁止在锅炉房附近堆放易燃、易爆物品,不准在锅炉房内存房和分装易燃、易爆物品及烘烤衣物。

　　4.要经常检查、测试安全阀、气压表、水位计等,保持灵敏有效。

　　5.对锅炉房的炉体、各种管道、阀门、烟道、水位表等,做定期检查记录在案,发现有裂缝、空隙或漏热等不良情况,要立即报告工程部进行检修,必要时,先切断电源、煤气。

　　6.建立岗位责任制,严格执行,逐级逐人逐项落实,做到层层把关,严格执行交接班制度,每班做好检查纪录,防止因错误操作或失职而发生重大事故。

　　7.工作人员必须能熟练使用各种灭火器材,消防器材应放置在安全可靠位置,不准随意挪动。

　　8.锅炉房内气体管道阀门及喷油管是重点防火部位,应加强管理,发现问题及时修复

　　9.一旦锅炉房发生火警,立即关闭供气阀门及电源。

　　10.密切跟消防控制中心联络并汇报最新情况。

　　11.一旦大楼起火,值班人员应坚守岗位,听候指挥部的指令。

　　七、变、配电室及发电机房防火制度

　　1.室内严禁吸烟和明火作业,严禁存放易燃、易爆物品,以及与本室无关的一切物品,严禁在室内会客,无关人员严禁入内。

　　2.值班电话要保持畅通,发现危险情况要及时果断处理。

　　3.值班人员班前、班中禁止饮酒,勤听、勤看、勤闻、勤检查设备,逢节假日要全面检查,确保供电安全。

　　4.严禁用汽油、煤油等易燃液体擦洗设备。

　　5.保持室内清洁,走道畅通,禁止在门口、走道等处堆放物品。

　　6.消防器材应放置在指定地点,并掌握消防器材的使用方法。

　　7.有火情时,应听从灭火指挥部的命令,及时切断电源,投入紧急发电运行。

　　8.当班时,遇有火情应首先通知消防中心,并采取措施,以防火势蔓延,当接到火警通知时,应按预定安排各就各位。

　　八、天然气调压站防火制度

　　1.站内严禁吸烟和明火作业,无关人员严禁入内。

　　2.工作人员必须严格遵守安全操作规程和交接班制度,经常检查站内设备有无漏气现象,发现问题及时排除并报告。

　　3.对各种仪表设施要定期检查,节假日期间要重点检查,责任到人,确保安全。

　　4.室内要铺设胶皮地面,以防打火引起火灾。

　　5.应在调压站附近明显处设置'严禁烟火'标志。调压站周围严禁使用明火,要经常打开窗户,保持站内空气流通。

　　6.严禁在调压站内拉设临时电路,配备的电器设备(包括电灯)应采用防爆装置等。

　　7.站内配备的灭火器要放在明显易取处,保持清洁,不准随意移动和损坏。

　　8.应掌握调压站内煤气报警器的使用方法,发现问题及时报工程部修理。

　　9.为了保证维修安全,配备防静电工作服、工作鞋。

　　10.如发现火警,立即通知天然气公司,并关闭燃气阀门。

　　11.如果楼内发生火警,工程部应根据灭火指挥部的命令

　　,关闭调压站天然气阀门,并坚守岗位,以备作进一步协助。

　　九、危险品库防火制度

　　1.除执行一般库房的防火制度外,应严格执行《化学危险物品管理条例》等有关规定。

　　2.性质特别危险的物品,必须单独储存,性质互相抵触的、灭火方法不同的物品,应分开隔离储存。

　　3.遇水发生危险的物品,不得堆放在露天或低洼容易受潮的`地方,遇热分解自燃物品应储存在阴凉、通风的库房内。

　　4.对存放的物品必须定期进行检查,如发现包装容易不良破损、残缺及物质变质分解等情况,应立即采取措施。

　　5.定期检查库房内电气、照明设备,做好修理、更换工作。

　　6.在库房内开启装有易燃、易爆物品的容器时,严禁使用能够产生火花的工具。

　　7.库房区域严禁明火。

　　十、车库、车场防火制度

　　1.按时清扫车库、车场地面上的垃圾和废弃物,以防遇有火种发生火灾。

　　2.车库、车场禁止堆放各种包装物及汽油等其它易燃品。

　　3.禁止将擦车用的油棉丝和车内脏物往车库或车场里乱扔乱倒,要放在加盖的金属桶内,并定期清理。

　　4.禁止在车库、车场内维修、保养车辆。

　　5.车库、车场内严禁吸烟。

　　6.司机要按顺序停放车辆并保持距离,不准在通道上停车。

　　7.出现火情要及时疏散车辆,并组织扑救,迅速报警。

　　8.每个司机要熟练掌握灭火器材的使用方法。

　　十一、更衣室防火制度

　　1.严禁吸烟,杜绝一切火种。

　　2.更衣柜内禁止存放易燃、易爆物品。

　　3.不得在室内乱丢纸张及其它可燃品。

　　4.不准乱拉临时线及在室内使用任何电热器具。

　　十二、库房防火制度

　　1.库房应设专人负责防火工作。

　　2.库房内严禁吸烟和使用明火,且严禁携带火种进入库房。

　　3.物品入库时认真检查是否带有火种,特别是对草、纸及布包装的物品,需严格检查,如有可疑应另行存放,进行观察。

　　4.库房内的照明灯具及其线路应按照电力设计规范,由正式电工安装、维修,引进库房内的电线必须安装在金属或硬质难燃塑料套管内,禁止乱拉临时线。

　　5.库房内不准使用碘钨灯、电炉子、电烙铁、电钟、交流收音机和电视机等电器设备,不准超负荷作业。

　　6.每年至少要两次对库房内的灯具、线路等设备进行检查,发现因电线老化、破损、绝缘不良可能引起打火、短路等不安全因素,必须及时更换、维修。

　　7.物品应按'五距'要求码放:

　　a、顶距:货垛距顶五十厘米;

　　b、灯距:货距灯五十厘米;

　　c、墙距:货距墙五十至八十厘米;

　　d、柱距:垛与柱子十至二十厘米;

　　e、垛距:货与垛之间为一百厘米,主要通道宽度不应小于一点五米。

　　8.要保持库内通道和入口畅通,消防器材要放在指定地点,不得随意移动,在消防器材一米范围内不得堆放物品。

　　9.库房内不准设办公室、休息室,不准住人,不准用可燃材料搭建隔层。

　　10.工作人员必须熟悉消防器材放置地点,掌握消防器材的使用方法,负责报警和扑救初期火灾。

　　十三、餐厅防火制度

　　1.在餐厅服务中,要注意宾客乱丢弃未熄灭的烟头、火柴梗;收台布时防止夹带火种而引起险情;在清理垃圾时,要将烟缸里的烟头用水浸湿后,再倒入垃圾桶。

　　2.餐厅的出入口及通道不准堆放物品或堵塞,且保持畅通;所有门钥匙要有专人管理,以备一旦发生紧急情况时使用。

　　3.餐厅要对各种电器设备经常检查,发现问题及时报修。

　　4.服务人员要掌握灭火器材的使用,在发生火灾时,按指令疏散客人并积极参加扑救。

　　十四、中控室防火制度

　　1.室内线路、电器设备的安装要符合防火要求。

　　2.室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。

　　3.室内禁止吸烟和使用明火。

　　4.严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。

　　5.定期对机器设备进行维护保养,擦拭机器不得使用易燃液体。

　　6.严格按规程操作,设备出现故障时,立即通知专业人员予以排除。

　　7.保持室内卫生,做好防尘、防静电工作。

物业管理制度12

　　岗位职责：

　　1、直接上级:项目经理。

　　2、做好各种质量信息的.记录、反馈。

　　3、对日常工作自检和互检,做好标识。

　　4、电梯工必须准点上班,坚守工作岗位,按规定着装并佩带工作牌,仪表端庄,精神饱满,随叫随到,热情为业主排忧解难。

　　5、自觉遵守管理处制定的各项规章制度,工作时思想集中不闲聊、不抽烟,不作与工作无关的事,禁止酒后上岗。

　　6、班时必须严格交接班制度,修旧利废,节能降耗,维修中不浪费材料,努力降低维修成本。

　　7、讲文明,以礼待人,虚心接受群众监督,全心全意为经营者及业主提供优良服务,经营者及业主投诉要立即处理,重大问题要向上级汇报。

物业管理制度13

　　消防责任重子泰出，同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环，因此，需要做好以下工作：

　　一、消防管理目标

　　坚持'预防为主，防消结台'的消防工作万针，严格实行防火窦全责任制，并树立'空员防消'的管理观念，实施全员义务消防员制。

　　二、加强消防教育宣传和培训演练工作

　　（—）消防教育宣传工作：

　　管理处将在大厦宣传樘内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。大厦八伙时，我们还将向每户业主发放一册《消防知识手朋》，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火器。

　　（二）做好消防培训及演练工作：

　　重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸，每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

　　央同参与的消防滠练，提高全员的自救'薏识和能力，防患子'未燃'。

　　三、加强二次装修的消防管理

　　（一）对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

　　（二）对子复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续，方可开工。

　　（三）在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的闹题，保证消防通道的`顺畅。

　　四、建立e盛世家园消防快速反应分队

　　结合以往的工作经验，我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处'消防怏速反应分队'，以保证一旦出现火罄时，我们能迅速作出反应，立足'自救'，最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下：

　　（—）报警

　　1、管理处所有人员均应删强消防熹识，发现异篇情况妞烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。

　　2、管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知时近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

　　（二）召集

　　1、火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。

　　2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度，经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

　　3、到达现场的人员必须昕从现场指挥的调配。

　　（三）灭火

　　1、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等，卉展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速。

　　2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力蒋贯耋物品及危险物盅搬离现场。疏散组负贡协助郐近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

　　3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

　　4、苍火势过大旦消防警已到场时，重要的人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。

　　（四）蔷后与收复

　　火势完全熄灭后，护卫员负贡现场警硝，保护现场，并协助消防部门查蜩火因饣统计损失，向上级提交事故报告。

物业管理制度14

　　一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针。按照“谁主管，谁负责”的原则，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切实到实处。

　　二、消防系统的维修保养必须委托有组织的专业队伍进行。

　　三、发生火警立即疏散被困人员,并立即打“119”求救，派人到路口接消防队到达现场，同时组织自救，使用有效的消防器，把火灾扑灭于萌芽状态，管理制度《物业消防管理制度》。

　　四、高层建筑周围的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，存放自行车。

　　五、不得把带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。

　　六、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确需加大用电负荷，必须向上级部门申请，经批准后方可增容。

　　七、严禁用金属构件或其它金属物体搭接作回路线，更不准将导线搭接在气焊设备、煤气管道、油罐等易燃易爆危险物品的管道或设备上。

　　八、高层建筑的室内装修材料，不得随意降低耐火等级，用于天花吊顶、间墙、保温以及消声的材料，必须是非燃或难燃材料，天花吊项内部电线必须外套难燃管。

　　九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，如发现破烂或鼠害应立即报告。

　　十、每星期检查一次消防箱、水带、水枪、卷盘、破碎按钮、警铃，必须齐全完好。消防箱玻璃如有破烂，立即更换。

　　十一、消防通道灯必须完好，灯泡烧坏及时更换。

　　十二、消防箱前面及消防通道严禁堆放杂物。

　　十三、1211灭火器必须齐全完好，份量不够或过期，必须加足、更换。

　　十四、地下室及天面水池水量必须保持充足。

　　十五、电梯机房、发电机房要落实通风冷却措施，油箱必须密封完好。

　　十六、每季度进行一次消防系统试验：⑴首层消防中心控制柜和地下室消防泵都处于自动控制状态;⑵试验消防栓系统;⑶试验写字楼自动喷淋系统;⑷试验写字楼烟感报警系统。

　　十七、烧焊作业动火前必须实行“八不”、“四要”、“一清”。

　　“八不”是指：⑴防火灭火措施不落实不动火;⑵周围的'易燃杂物未清除不动火;⑶附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火;⑷凡盛装过油类等易燃液体的容器管道，未经洗刷干净，排除残存的物质不动火;⑸凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器或管道不动火;⑹凡存储有易燃易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不准动火;⑺在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全措施的不动火;⑻未经配有相应灭火器材的不动火。

　　“四要”是指：⑴动火时要有现场安全负责人;⑵现场安全负责人和动火人员，必须经常注意动火情况，发现有不安全苗头时要立即停止动火;⑶发生火灾爆炸事故时要及时朴救;⑷动火人员要严格执行安全操作规定。

　　“一清”指动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种后才能离开现常

　　十八、防火的基本办法：⑴控制可燃物;⑵隔绝助燃物;⑶消灭着火源。

　　十九、安装、使用电气设备时必须符合防火规定，临时增加电气设备，必须采取相应的措施，保证安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作规程，组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。

　　二十一、发生火灾时，起火单位要迅速组织力量，扑救火灾，抢救生命和物资，并派人接应消防车。任何单位或个人都有义务支援灭火。

　　二十二、组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

　　二十三、管理人员应当坚守岗位，加强值班和检查，确保安全。