一级物业保洁规章制度

时间：2023-05-31 13:33:09 制度我要投稿

一级物业保洁规章制度

　　在当今社会生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家收集的一级物业保洁规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一级物业保洁规章制度

一级物业保洁规章制度1

　　为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

　　一. 回访要求

　　1. 物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

　　2. 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　3. 回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

　　4. 回访后对反馈的.意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

　　二. 回访时间及形式

　　1. 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

　　2. 物管员按区域范围分工，每月回访1次。

　　3. 每季度召开一次楼长会，征求意见。

　　4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。

　　6. 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

　　7. 随时热情接待来访，作好登记。

　　1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作;

　　2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅;

　　3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;

　　4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的.变更，保证信息的准确性;

　　5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象;

　　6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作;

　　7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

【一级物业保洁规章制度】相关文章：