博物馆讲解员及前台规制度

时间：2023-03-13 14:32:43 制度我要投稿

博物馆讲解员及前台规制度

　　在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的博物馆讲解员及前台规制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

博物馆讲解员及前台规制度

　　一、工作时间

　　（节假日周一正常上班）

　　夏季：上午09：30—下午17：30（周一闭馆）工作人员09：15到馆

　　冬季：上午10：00—下午17：00（周一闭馆）工作人员09：45到馆

　　二、工作纪律

　　1、所有前台人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。迟到、早退累积三次者按事假旷工一天处理；

　　2、请假1—2天需经德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。病假以医院当日休息条为准，自行休息的，按旷工一天处理。所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。若私自外出漏岗5分钟以上按一天旷工处理。

　　3、前台工作人员需服从工作安排，不得消极怠工、如发现因服务不周，客人投诉，扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的，直接辞退。

　　4、前台接待人员谈吐举止要得体、端庄，接待游客时，需不卑不亢、起立接待。严禁两人坐一个凳子，严禁背对游客等不雅举止，严禁无关人员在前台工作区内闲聊，不得在前台吃零食、放音乐、看影片、听音乐喧哗等，保持前台工作区整洁。

　　5、前台工作人员必须着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰，一经发现扣发当事人当天工资同时组长处以双倍处罚。

　　6、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗。

　　7、前台工作人员要有极强的工作责任心和耐心，租赁语音导览器时，必须让客人提交有效证件（身份证）。前台工作人员有责任妥善保管客人的证件。如有遗失证件、导览器等，赔偿全部损失。情节严重者按开除处理。

　　8、前台工作人员有责任做好每天的统计工作。

　　9、前台工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，招聘人员即行辞退。

　　10、展厅清场时，前台工作人员有责任保证前台电源安全。若发生重大安全隐患，负全责并即行辞退。

　　11、前台工作人员必须在展厅清场时，坚守岗位，不得让无关人员进入展厅内，同时闭馆后才可离开。

　　12、前台工作人员有责任及时汇报未经允许的媒体工作人员的采访及拍摄。

　　13、前台工作人员不得私自接受有关媒体采访。

　　14、前台工作人员不得在旅游淡季时，中午接班之前私自出去吃饭，经发现警告一次，累积警告两次，按事假一天处理。

　　15、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。就餐时间12：30—13：30。

　　三、冬季轮休制度

　　由于旅游旺季期间我馆接待任务十分繁重，前台工作人员节假日均正常上班，旅游淡季给予15天的轮休补偿（一般情况下一次性休完）；

　　旅游旺季请假一天扣除冬季轮休三天。满半年者享受7天轮休，满一年者享受15天轮休。

　　四、奖惩制度

　　前台工作人员根据一年的工作表现，参与年终先进工作者评比，评选为先进者，单位予以奖励。

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