小区物业客户管理制度

时间：2022-12-05 20:36:32 制度

小区物业客户管理制度

　　现如今，制度起到的作用越来越大，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编帮大家整理的小区物业客户管理制度，希望对大家有所帮助。

小区物业客户管理制度

小区物业客户管理制度1

　　小区物业客户管理之对客服务承诺

　　1、保障每日24小时供电供水,如供电、供水单位停电停水或检修需要停电停水,将提前24小时在各大堂书面公告,情况特别紧急时除外。

　　2、为给客户提供各种需要和方便,公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着'服务为主、保本微利'的原则,有偿服务的收费标准公司将明码标价。

　　3、为便于客户与公司联系,公司的热线服务电话每日24小时开通。

　　4、为了保证服务的及时性,满足实际需要,公司对于客户所有室内报修事项,按照特急(10分钟内到场或处理)、急(15分钟内到场或处理)和一般(当日或与客户约定时间内到场或处理)的三级处理为原则。

　　5、公司服务时间承诺,见下表:(略)

　　客户信息传递与沟通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的'客户关系。

　　2 适用范围

　　适用于与客户交流工作。

　　3 职责

　　客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

　　4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

　　4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获取客户对物业公司的有关评价;

　　4.5 客服部经常走访客户,倾听他们对管理与服务的意见,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。

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