销售管理手册

时间：2022-10-11 15:17:56 制度我要投稿

销售管理手册

　　一、安装工工作职责

销售管理手册

　　1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件等相关安装物品。

　　2、到客户家必须出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现场安装工作。

　　3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。

　　4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。

　　5、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回专卖店协商后再作答复。

　　6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报店长，以便及时由相关人员处理。

　　7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。

　　8、安装完毕，应请客户填写“好莱客衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。

　　9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗留单由店长签发。

　　二、合格安装的验收标准

　　1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的均要安装；

　　2、安装完毕将现场清理干净。

　　3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。

　　三、关于遗留问题

　　1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；

　　2、由于设计错误造成的，安装工有积极修正的义务；对于问题严重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励20元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义务；

　　3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年；

　　4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除；

　　5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏的，双倍赔偿。

　　四、在安装中的`有关要求

　　1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一

　　月内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款50元。

　　2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现一次罚款50元，第二次计罚该单工资50%。

　　3、禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款100元，第二次做辞退处理。

　　4、安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对待，第一次罚款50元，第二次取消该单工资；

　　5、一月之内无投诉或者连续受到10单客户表扬的，每月奖励50元；

　　6、不服从工作调配的，扣除当月50%工资，2次以上作辞退处理；

　　7、新到安装工必须试用六个月，转正后要求辞工的，须提前一月提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续，否则，不予结算工资；

　　8、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。

　　五、工具的使用与保管

　　1、公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使用状态，修理、更新自理；

　　2、公司提供玻璃胶和锯条，以个换新。

　　3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查，短缺一件，罚款5元，并责令当场备齐；

　　4、安装人员必带工具：手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶布、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等；

　　5、辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿。

　　六、工作和服务规范

　　1、到达客户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），按约定须电话联系的由领班事先记清号码并及时联系。与客户见面或电话接通须友好致意并使用礼貌用语，如：您好！请问是不是XX先生（女士）家？我们是好莱客衣柜公司的XX，今天来帮您安装衣柜??等等，严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。

　　2、在客户家中必须严格遵守如下规定：

　　1）不谁接受客户任何招待或赠物；遇有客户主动招待，必须婉言谢绝，须使用“多谢！您的心意我们的领了！但我们公司有规定，不能??”等礼貌语言。

　　2）进入客户家中时，如遇客户已装修好，则应穿戴上鞋套在进入客户家中；严禁在客户家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域（如客户、卧室等）；使用洗手间必须征得客户同意，并切记冲水。

　　3）严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散无状；工作时间不准坐在衣柜或客户家中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟头、严禁对客户家中与衣柜安装有关的事物评头品足。

　　4）严禁在工作期间睡觉、擅自离岗或办理私事。

　　5）回答客户任何询问必须热情有礼，一般情况下由领班回答。任何情况下不准与客户争吵，即使客户意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定客户谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语。

　　6）严禁在任何场合，特别是客户家中对公司设计、生产、装修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、诋毁或不负责任的评论，以维护公司整体形象。

　　7）对客户提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地解释后婉言拒绝。对于既不违反规定、又不会为公司带来经理损失的要求，须尽可能帮助客户解决。

　　8）要求客户提供必要的配合时由领班出面与客户提出并必须使用礼貌用语。严禁向客户提供任何与工作无关的要求，使用客户电话（打工作电话）须征得同意，通话要尽量简短，不准在客户家中打私人电话。

　　9）送装人员工作过程中必须密切配合，团结协作；严格服从领班指挥。严禁互相指责，推脱责任，更不准在客户家中（或电话中）互相争吵。

　　10）严禁野蛮操作而损坏客户物品，损坏后应照价赔偿。

　　11）工作过程中发生需要与公司、设计、导购协调时，一律由领班出面电话联系，其它人无权参与（特殊情况下由领班指定者除外）。