物业管理制度范本（通用32篇）
在快速变化和不断变革的今天，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编整理的物业管理制度范本，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业管理制度 1
一、中央智能调度中心管理制度
智能中心是掌握住宅区安全动态，指挥安全管理工作的重要部位，是管理处工作指挥的中心，其管理十分重要，特订如下制度：
1、智能控制中心是住宅区最核心部位，闲人不得内进。
2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机动人员待职。值班人员不得擅离职守。
3、保持室内卫生清洁，设备无尘，保养完好无损。
4、控制中心值班管理人员应详细填写值班时的原始记录、存档备查。
5、随时检查各类信号是否正常，并作记录。如有报警派员以最快速度核查报警真伪情况，并随时与智能控制中心联系，以便随时调度，合理处理。
6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好状态。
7、遇真实报警时控制室人员应立即通知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住宅区内的各部位呼叫，组织协调方面的配合。
8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报情况，求援，事后总结事件经验教训。
9、定期对每种信号、报警做累计、分析，总结工作不足，改善系统工作态势，合理安排管理人员工作岗位，加强管理工作。
二、智能停车场管理制度
1、枫白露停车场停车位均在多层、架空层、高层地下车库，业主、住户车辆依就近原则停放。
2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管理员依卡中记录，核对后合理收费。
3、车辆安全管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。
4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
5、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
6、了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便于识别。
7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关进行处理。
8、车辆安全管理员值班期间发现可疑情况，立即报告智能控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记薄上，同时将其它需注意的事项记录在登记薄上以备查。
9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得，如：不开票停车，乱收费或不收费等等。
三、配电房及特种作业人员安全制度
1、配电房重地要特别注意安全，未经同意一律不得进入。配电房要保持清洁卫生，严禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的物品及其他杂物以保持通道畅通无阻。
2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全要求。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完好可靠。接地电阻要符合安全规范，灭火器材要配备到位。
3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上岗。同时，持证人必须自觉参加年审工作。
4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必须有保护人在常严禁违章操作，确保安全。
5、需要机组运行时，机房负责人一定要到达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。机组必须处在良好的预备状态，一旦需要即能投入工作。
6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此引起的直接责任。执行中如有异常，必须及时向主管部门提出，以便修正。
四、配电设备保养规定
一、操作人员必须具备高度的责任感，以保持设备、设施的正常运转。
二、未经许可，任何闲杂人员不得擅自进入机房。
三、设备操作人员，必须持有《特种作业操作证》方可上岗。
四、操作人员必须对设备的`运行状态以及故障的处理进行详细的记录。
五、设备检修人员必须按时检查配电室的温度、湿度是否达到安全标准。
六、每日对配电设备进行巡查，确保其完好运行。
七、每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配电设备一次。
八、每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进行紧固，保证接触良好。
九、每年对接地网检查、测试一次。
十、各类开关触头出现不平或毛刺时，将不平处打平、打光。
十一、功率因素补偿低于0、9时，应及时修复。
十二、设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放杂物。
五、水泵房管理制度
水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。
二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。
三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。
四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。
五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。
六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。
七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。
八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。
六、风机房管理制度
风机为地下一层、地下二层的通风设备和消防设备。为加强风机房的管理，特制定以下规定：
一、风机房内照明应保持完好，路线整齐，无临时接线。
二、机房内应保持环境清洁，通风良好。
三、风机房内应有灭火器，放置于易取处。
四、每半月同消防检查一起，试运行一次。
五、严禁在机房内吸烟。
六、机房钥匙由专人管理，无关人员不得进入机房。
七、开关平时应置于高速状态。
七、柴油发电机操作规程
（一）、启动前的准备工作：
1、全面检查柴油机各部分是否正常。
2、检查水箱水位（2/3以上）。
3、检查机油油位。
4、检查燃油是否充足（2/3以上）。检查油箱开关及有无渗漏。
5、检查蓄电池是否充足。蓄电池内液体是否足够。
（二）、启动及运行：
1、启动电机连续工作时间不宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启动，三次无法启动应检查原因。
2、试运行时，可用手动启动，平时应置于自动位置。
3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压达到380V至420V，频率达到50HZ-51HZ。
4、试运行期间做好各项记录。
5、水温合成至60度时，方可带动负载。
6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。
物业管理制度 2
一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃坚持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。
六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。
七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。
八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。
公用部位运用和卫生制度
小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。
一、坚持公共楼道的清洁
1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
二、楼区内公共路途、公共设备的运用
1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。
2、不得在公共运用部位乱贴乱画。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
4、不得对公共配套设备停止破坏。
三、公共部位的花坛、绿地等的运用
1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。
2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。
3、坚持花坛、绿地的.整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，
四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。
物业管理制度 3
一、电梯的运行管理
为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的`监督检查。
二、电梯服务标准
1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;
3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;
4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;
5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录
6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。机房干净，整洁，各种应急设施，抱闸扳手，盘车轮，灭火器等齐全有效。
7、按计划进行大、中修，并提前2天通知管理服务中心，经同意方可实施。
三、安全质量管理
1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。
2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。
3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。
4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。
四、电梯设备档案管理
1、电梯运行及保养、修理过程的记录表应建档，保存期为两年。
2、建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。
五、质量监督检查
1、管理中心事务员每日对小区电梯运行情况进行抽查，填写《电梯运行抽查记录》。
2、每月3号前事务员将上月《电梯运行抽查、考核记录》，交中心主任审核后，上报公司财务部，公司财务按照维保合同中相关约定，按电梯维保工作考核实际得分情况支付维保费用，电梯维保费用计算公式：月承包费×乙方实得分数%.
3、在维保合同到期前一个月，物业管理部根据服务中心每月的《电梯维修保养考核表》，对电梯公司进行评定，以此决定是否续签合同。
物业管理制度 4
1、负责所管辖设备的检修、维护保养、消除缺陷和事故处理。制止乱扯线路及浪费电能现象。
2、了解电气设备使用情况及存在的缺陷。负责提出电气设备的检修计划和技改方案。
3、负责外包工程电气部分的施工管理和质量检查工作。
4、牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，增强服务意识，不断提高服务水平。制止违反“安规”或危及人身和设备安全的施工、作业。杜绝违章指挥和违章作业。严格执行“安全规程”，遵守各种规章制度。负责电源设备的`安全可靠供电。
5、经常向有关人员了解设备运行情况和供电线路的使用情况。根据实际提出对线路及设备的改造建议。及时维修保养电器设备和线路，提高设备使用完好率。发现设备重大缺陷和事故时要及时处理并向上级如实汇报。
6、做好工具、仪器仪表、备品备件和图纸资料的使用和管理。
7、搞好协作，积极配合各工种完成维修任务。完成领导分配的其他工作任务。
物业管理制度 5
1 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须 24 小时有人在岗值班。
2 、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。
3 、值班员工要认真遵守学院的.各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。
5 、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 , 保持线路畅通。
6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。
7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。
物业管理制度 6
1、维修热线值班是物业维修服务的窗口，工作人员必须热爱本职工作，有较强的工作责任感。
2、每天24 小时接听报修电话，将报修内容及时通知到维修人员，并随时做好记录。
3、接听电话要使用文明标准用语，服务热情不讲粗话。
4、对维修服务范围以外的报修，工作量小、便于处理的，通知维修工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。
5、负责做好维修材料的'验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的进、出、存情况统计后，分门别类报综合管理员。
6、完成领导交办的其他工作。
物业管理制度 7
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。
一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的'活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自20xx年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
物业管理制度 8
为保证岗位工作质量和服务效果，根据物业管理服务规范和岗位工作需要，结合管理实际，制订本管理制度。
一、工作记录是岗位工作规范的重要组成部分，它反映直接反映岗位的工作过程和工作成绩。
二、各种工作记录编制由行政人事部负责，从为工作服务的角度进行编制，部门工作记录按照实际需要，由部门负责人逐步完善。
三、各岗位工作记录的检查监督由各部门负责实施，部门负责人抽查，月评，发现不符合规范要求的按照考核进行处罚。
四、保持岗位工作记录整洁完整、不缺损，不得在记录本上乱写乱划，不得撕扯记录本(纸)挪作他用。
五、记录书写工整，按时间顺序，事情发生的'先后进行记录，反映内容应清楚准确，不得出现与事实不符的内容。
六、岗位工作记录属于内部管理资料，未经允许不得借阅。
七、岗位工作记录本使用完毕后，由部门主管负责整理，交行政人事部统一归档。
八、岗位工作记录包括交接班记录、运行操作记录、维修保养记录、缺陷记录、维修记录和各种检查、检验、测试记录等。
物业管理制度 9
第一节管理原则：
一、为保证办公规范和质量，提高整体工作效率，按照日常办公内容和程序，制订本管理制度。
二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则，各部门、员工应严格遵守，确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。
三、对违反相关制度的，将按照员工奖惩管理制度执行处罚。
第二节考勤管理：
一、出勤：
（一）实行出勤签到制度，员工应按照工作安排，在规定时间内上下班。
（二）工作需要加班时，员工应服从工作安排，在完成工作任务经有关领导批准后，方可离开。
（三）外出办事员工，应先征得主管领导同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。
（四）未按时间上下班的按照迟到和早退处理，无故离开工作岗位的'，按照旷工处理。
（五）严格执行排班安排，未经允许不得私自换班、代班。
二、请假：
（一）员工因事、病等需请假的，应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行，一天以内由部门主管批准，一天以上由部门负责人批准，三天以上由总经理批准，
（二）秩序维护员工非工作时间外出，也必须向部门主管请示批准。
（三）未经允许，擅自离开者，按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。
（四）请假期间的工资按公司工资管理制度执行。
三、值班：
（一）办公值班按照正常上班工作职责和标准执行，员工按规定服从值班安排。
（二）维修实行全天24小时值班制度，由服务中心和工程维修部负责安排调配。
（三）客户服务中心实行12小时（8：00—20：00）值班制度，由服务中心和客户服务部负责组织安排。
（四）各部门每日安排一名管理员值班，主要负责办公环境整理，岗位服务和小区环境监督。
（五）实行岗位交接班制度，做好交接班记录，把交接事项落实清楚，并保持交接班现场的清洁卫生，因交接班不清楚，同时追究责任。
（六）了解所上班次、岗位，接班人要提前15分钟到岗接班，办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚，谁遗失或借出谁负责，安护员交接班由班长带领列队交接。
（七）当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。
（八）当因工作需要等特殊情况，值班人员需暂时离开时，秩序人员应找好其他人员代班，客服和维修人员，开启电话呼叫转移，并在工作去向牌上注明。
（九）值班过程中发现问题，要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告部门主管和负责人，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报。
第三条工作秩序管理
一、上班时间内，必须坚守岗位，必须按质、按量达到服务中心要求，完成各自职责。
二、员工应自觉遵守服务中心作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三、严格执行公司各项规章制度和服务规范，努力提供服务效率，为客户提供优质、高效的物业管理服务。
四、提供团队意识，相互配合、互相监督、共同促进，不得出现内部纷争。
五、讲究礼貌，注重仪容，热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理，始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。
六、不得随意丢弃杂物，养成良好的卫生习惯，保持办公环境优美清洁。
七、上班时间不得从事看报、闲聊，用通迅设备聊天等与工作内容无关的事情，办公时间要保持肃静，不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵，办公区域内禁吸烟；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
八、积极参加公司及部门组织的各项活动，服从工作安排和调度，努力为公司发展献计献策。
九、爱护保管好公共财产，公共财产不能挪作私用，勤俭节约，不浪费铺展，节约用水用电，注重重视防火、防盗和安全生产。
十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务，严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
第四条工作环境管理
一、各部门办公、生活区、各工作服务区，每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。
二、保持室内及周边整洁卫生，发现问题及时清除，做到区域内无杂物、无污染。
三、室内物品分类放置、堆放整齐，通风良好，防潮防霉，地面无垃圾，室内无异味，定期清除废弃物，每天下班前整理一次办公环境。
四、爱护好室内设施，保持设施的使用功能和效率。
五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品，工作场区内严禁吸烟。
六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。
第五条服务工具管理
一、服务工具由部门物资保管机构统一造册，责任到人。
二、服务工具仅限于工作使用，不得处理私人事务等挪作他用，保管好服务工具，使之发挥正常的使用功能效率，不得无故损坏。
三、服务工具未经允许不得外借，特殊需要经批准后，借前检查，归还时验收，按规定时间收回。
四、定期检查好服务工具的使用情况，做到不遗失、不损坏，经常维护，当需要更换购买时，按计划申报。
物业管理制度 10
为加强管理和监督，严明纪律，发挥管理的效应作用，创高效、优质的综合服务，特制定本制度。
一、遵守公司的工作纪律，按时上下班，不得迟到或早退，一个月内迟到或早退五次扣当月奖金的百分之五十。
二、有事离开，须有请假条，写明事由，一天内由管理处主任批准，一天以上须管理处主任签字，交公司领导批准；请病假须有医生证明，并于当天交给管理处主任；未经批准擅自离开工作岗位者，扣发当月奖金或十天平均工资，超过两天未返岗位者，按自动辞职处理。
三、工作时间，必须坚守工作岗位，并按质、按量完成各自职责。如检查到工作时间不在工作岗位范围内，按旷工处理，扣发当月奖金百分之二十或一天平均工资。
四、工作时间，不准看报闲聊，不准用通迅设备聊天，空闲时间应努力学习业务知识；如不能胜任本职工作或经常被用户投诉者，管理处可以书面报告公司给予换人或辞退。
五、因违反工作规程损坏设备、设施及用户财产，视损坏程度扣发奖金或照价赔偿。
六、严禁向住户和业主索取财物、吃拿或肆意刁难等不良行为。
七、管理处的'设备、机器或工具未经主任以上同意，不准外借。
八、严禁在本住宅区内擅自承接工程。
九、依据法规严格妥善管理，须热情、主动、周到地为住户和业主提供高效的综合服务，不允许以粗暴或冷漠的态度对待。
十、如有违反上述条款者，管理处有权将其行为记录在册，向公司提出扣发奖金或辞退的建议。
十一、工作时间必须穿戴整齐的工作服，佩带工作证，接受业主或用户的监督。
物业管理制度 11
1.目的
为了加强对安全各岗位的监督管理，杜绝各类事故及案件的发生，特制定本制度。
2.范围
适用于管理处。
3.方法和过程控制
3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外，并按贪污票款做严肃处理。
3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己，严格执行车场ic卡管理制度，一车一卡，车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写；入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知；车辆外观检查是否仔细；在巡逻过程中发现的`问题是否及时作相应的处理或汇报；是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。
3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实，是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员；对外来人员的管理是否按规定落实，以及掌握其探访目的。
3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的'时间及路线进行巡逻和签到，有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。
3.5班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查；一日生活制度的落实情况；内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实；
3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度；是否按规定严格请销假制度；安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实，军训的效果是否达到公司的要求。
3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查，并将检查情况记录在《安全检查记录表》上；对检查存在问题点，督促各片整改，每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整，并上报经理审批。
3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导，并将检查情况记录在《安全检查记录表》上，对检查存在问题点，督促安全主管限期整改。
物业管理制度 12
一、作息时间：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00换岗休息，保持岗内有人，
二、保持服装整洁，着装要规范，行为要得体，言语要和善，严格遵守《保安人员仪容仪表》
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对小区内进出车辆进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场。
五、遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导，如遇火警或120救护，要积极配合，及时打开紧急通道确保车辆顺利进入，禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。
六、严禁旷工、迟到早退，有事假需提前向部门领导请示，经批准后方可请假。
七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的'看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
八、实行倒班制，做到昼夜24小时不断人。
九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
十、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，门岗周围不得堆积杂物和垃圾，必须经常打扫，保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十二、雨天扫净门口内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十三、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十四、完成领导临时安排的其它工作。
物业管理制度 13
一.工作单和维修电话记录制度的目的:
1.有利于检查工作质量，责任落实到人。
2.凭工作单进入客户区域，工作单就是工程维修人员进入客户区域的通行证。
3.凭工作单到库房领料，便于大厦各部门核算，同时也有利于库房管理、统计。
4.工程部调度接到维修电话通知后，填写《维修工作单》，按照各专业分检后通知各专业人员及时到客户处进行维修。大厦通常分为空水、强电、弱电、综合维修等专业。这样安排，有利于派工派单，有利于值班主管掌握工作情况。调度人员每日应做出统计，每月做出工单月报送交工程部。
二.使用和管理工作单的具体要求:
1.工作单是工程维修人员从事工作的凭据，各使用部门应认真、详细填写，以免影响服务效率及工作质量，工程部办公室应设置工作单存栏。
2.工作单一式三联:分为三种颜色的单子。一联为申请部门留底备查、二联为工程部留底备查，三联为维修完毕申请人签字验收，返回工程部留底备查。
3.工程部调度人员接到返回的工作单后，应按专业分检，分放在工单分派栏中，分派栏包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等备件。
4.工作单应写清工作地点、工作内容，一份工单只填写一项工作，便于工程部分派。
5.当工程部人员完成工作后，当事人予以验收、复查，合格后在工作验查一栏签名。
6.凡属于供应商、装修商保修范围的.设备需要维修，一般由签约部门或使用部门联系保修。
7.使用部门采购的新设备应及时通知工程部，以便配合使用前的检查及调试，及时将图纸资料交工程部阅存。
三.其他注意事项:
1.发生停电、停水、跑水、电梯困人、设备运行异常等紧急现象及各部门巡查发现设备、设施存在问题时，可以电话方式通知工程部。
2.补配钥匙及换锁工作，应先到保安部申请，填写补、配钥匙申请表，不能凭工作单补、配钥匙。
3.凡需要重新制作、翻修的工作，材料费在300元以上的投资，一律填写客户服务单，并由财务部审核，总办批准后实施。
4.凡是文字表达不清，而需要附图说明的工作应附图说明，图中尺寸比例要标清楚。
5.凡不能按相关规定及时完成的工单，存放在未完成一栏，并做好交接班；因工具、材料等原因而搁置的工作单，放在等备件格内，并及时申报采购单争取及时恢复。领班以上各级人员均应对未完成和等备件的工作单给以高度重视，积级采取相应措施并向工程部报告原因。
物业管理制度 14
水电工班是综合楼管理的一个重要技术部门，负责综合楼各项设备、设施的安全运行及维护、保养、检测等事项。为确保这项工作的正常开展，经研究特制定如下制度：
一、聘用制度
1、拥护党的领导，自觉遵守党和国家的法律法规。政治上、思想上与党中央始终保持高度一致；
2、服从领导，严格按要求操作各项设施；
3、熟练掌握水电维修、维护和管理方面的专业知识；
4、严格管理好综合楼的水、电，做到不浪费水电；
5、及时向后勤管理中心汇报综合楼的水电运行状况；
6、规范操作程序，确保各种设备的正常安全运行，避免因管理维护不善而发生相关事故。
二、岗位职责
1、负责全综合楼水、电及有关设施的维修、保养和管理；
2、定时或不定时对综合楼进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、广播、监控、阴井管道等重要设施的正常运转，发现故障及时排除。对处理不了的问题及时上报领导并提出整改意见；
3、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除；
4、提出采购日常维修材料及配件的意见；
5、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借；
6、按要求按时倒闸操作。
三、工作制度
1、在局后勤管理中心领导下，负责综合楼水、电及有关设备、设施的维修、保养及指导使用等；
2、坚守岗位，严格执行管理中心的考勤、考核制度；
3、严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料；
4、坚持巡检工作制度，发现问题及时维修，力避长流水、长明灯的现象发生；
5、热爱本职工作，树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量；
6、保管好维修工具，工作间各种器材摆放有序；
7、工具和器材丢失或损坏者，照价赔偿；
8、搞好工作间的清洁卫生。
四、值班制度
1、水、电工值班实行24小时不空档工作责任制；
2、保证值班室经常有人，电话、手机畅通；
3、值班人员的主要职责是接受分解任务、巡检设备、事故处理、打扫卫生等；
4、认真做好巡检记录、工作日记和维修更换设施配件的登记；
5、按要求按时做好倒闸操作；
6、做好交接班情况说明和工作衔接。
五、巡检工作制度
1、水、电工对综合楼水、电重点部位设备及其他设施的.`巡检工作每天不少于两次；
2、巡检时间为每天上午上班时间开始至1小时，下午下班时间前1小时至下班，如遇特殊情况可提前或延时进行，但不可少缺；
3、巡检人员巡检时工作要认真细致，不得马虎、遗漏，尤其是重点部位；
4、巡检情况必须认真填写巡检工作记录，字体要工整，看得清楚；
5、综合楼水、电重点部位设备及其他如出现重大事故，属于巡检不到位造成者，将追究当事人的责任。
六、违纪处理制度
1、损坏公物，照价赔偿；
2、迟到、早退每月累计三次，扣除一天工资；
3、旷工一天，扣三天工资；
4、值班室空档或出现一次电话无人接听者，罚当班人员每人50元；
5、未按制度要求和规定程序工作和作业，造成重大事故或案件者，直接责任人除承担事故或案件的所有损失外，若触犯法律，则依照国家法律规定，追究其刑事责任。
七、解聘辞退
触犯以下任意一条者予以解职并辞退：
1、在单位打架、斗殴；
2、故意破坏公共设施物品；
3、有不道德行为，作风败坏者；
4、工作时间酗酒；
5、有偷窃、诈骗行为者；
6、触犯法律、法规者；
7、挑拨离间、拉帮结伙、制造事端者；
8、工作时间举止不雅、偷懒耍滑、屡教不改者；
9、无视领导或各项规章制度、屡教不改者；
10、紧急关头、动摇者，临阵退缩者。
八、奖励制度
符合下列条件的根据情况给予奖励：
1、服从领导，工作中做出显著成绩者；
2、勇于负责、责任心强、恪尽职守、埋头苦干、积极主动完成本职工作；
3、刻苦钻研、技术高超、完成任务好；
4、无迟到、早退、旷工及其他违章违纪、工作表现好；
5、拾金不昧，数额较大，在其他方面有突出成绩，做出较大贡献的；
6、在工作中发现险情，排除各种不安定因素防止事故发生，保护公物和人身财产安全，英勇顽强， 奋不顾身，成绩显著者；
7、集体成绩突出，贡献较大的，可根据具体情况，授予集体奖励；
8、奖励分表扬、记功、奖励实物、现金，晋升工资等。
物业管理制度 15
1、工程部应根据管理目标制定工作计划，并严格按计划执行，使工作井井有条。
2、根据大厦存在的功能缺陷和大厦的发展方向，制定十年发展规划；每年应制定年度设备维护和更新改造计划；每季、每月、每周、每日都应有具体实施计划。
3、规划和年度计划由工程部提出，由物业管理中心行政部审核，项目报请物业管理中心主任。季、月、周、日计划由工程部自行制订。
4、各阶段计划必须与总体计划相符合。
5、在日常工作中必须认真落实计划内容，做到时间、人力、物力保障，保证计划按期完成。若因客观原因计划无法按期完成时，应事先向领导说明。
6、各级领导要经常检查计划执行情况，发现问题及时处理。若在执行过程中发现计划不符合实际情况时可予以修正。
物业管理制度 16
一、作息时间：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保洁工作人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
二、保洁人员必须在上午8：00前把自己负责的'区域外围清扫完毕，10：00之前完成负责区域内的楼道卫生，坚持做到每天一小扫，三天一大扫。
三、保洁人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
四、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
五、认真巡查，保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
六、认真使用和保管所有保洁工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
物业管理制度 17
1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。
2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。
3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。
4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。
5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。
6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。
7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方；不管发生什么事，绝对不能与业主吵架；要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决；一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。
8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说：您好，我是物管部，有什么需要我帮助的，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。
9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。
10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。
11、协助财务人员做好各种费用的'派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。
12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。
13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。
15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。
16、物管部的工作原则是：服务第一；
物业管理制度 18
1、上班时间不得看与本业务无关的.书藉。
2、上班时间不得睡岗。
3、上班期间不准洗澡。
4、上班期间严禁干私活。
5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要无故在工作场所内逗留、闲逛。
7、不准迟到、早退。
8、不准在设备楼内吃零食。
9、上班时间坚守岗位，不得闲逛商业区。
10、上班必须提前到岗，工装穿戴整齐，不得穿便服。
11、要积极参加工程部、公司组织的各种活动。
12、严格遵守《工作手册》规定的`各项制度。
物业管理制度 19
一、预防为主的方针，认真落实安全生产负责制和安全生产责任追究制，特制订安全工作制度如下：
一、严格执行学校及总公司的各项安全工作制度，坚持谁主管，谁负责的'原则。
二、加强职工安全教育，职工上岗（转岗）前，必须进行安全教育和培训，增强职工的安全意识。
三、中心全体职工必须严格执行安全操作规程，杜绝三违现象的发生。
四、要害部位严禁闲人进入，其电器、设备、照明等均应符合安全规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验，禁止设备病态工作。
五、高空作业时严格执行双人操作制度，采取严格的保护措施，防止意外事故的发生。
六、严格危险有毒物品的管理，实行双人双锁的管理办法，严禁擅自存放、领用，以确保安全。
七、值班人员必须严格遵守劳动纪律，按时到岗，严禁擅自脱岗、私自调岗。
八、严格监控保密制度，监控人员在屏幕上看到的情况不得擅自外传，发现可疑情况要及时上报。禁止无关人员进入监控重地，有关人员需观看（或调看）监控录像，必须履行审批手续。
物业管理制度 20
1、按时上下班。遵守公司各项制度。
2、各人必须坚守岗位，各人电脑各自使用，无正当理由，不得允许他人使用电脑。若电脑由他人使用导致工作未按时完成的'，电脑使用人承担全部责任。
3、上班时间不得乱窜科室，司机应在办公室或司机班待命。
4、凡需要用车者，必须经人事部主任同意方可出车。否则当班司机按旷工论处。
5、每月的月末（25号以后）至下月初，人事部须将下月日常工作作出安排报请公司批准并传达至本部门。每周二下午，人事部召开例会布置本周工作。
6、人事部所有工作任务由人事部主任下达，凡是未完成人事部主任所下发工作的，若无正当理由，其责任由实施人负责。
7、凡需请假必须报请人事部主任，由其统一安排，凡未报请的，一律按旷工论处。由人事部报请公司予以处罚。
8、人事部各人分工必须明确，其余人等非经人事部主任同意或派遣不得擅自干涉。
9、日常工作须由人事部主任安排。
物业管理制度 21
一、维修组负责电、水、木工等维修工作。
二、各科室需要进行维修时，与后勤服务部或维修工联系，修理完毕在修理登记卡上签字，领回修理物件。维修组应及时主动到科室现场维修或带回修理室进行修理。
三、各科室如新装，新建、改装、改建有关设备，需填写申请单报后勤服务部，经分管领导批准后安排办理。
四、爱护工具和材料，领取工具或材料要有领条及登记，材料使用要有登记，剩余材料要妥善保管。增添工具要经院领导批准，否则不得自行添置。
五、严禁用国家材料私自送人、制私人用品、私自外借等，违者严肃处理。
六、加强组织纪律性，严格考勤考核制度。
物业管理制度 22
1. 服从上级领导，认真执行上级下达的一切任务，在规定的时间内保质保量完成好。
2. 带领自己所负责的区域内的所有员工做好每一项上级安排的工作及每日例行工作。
3. 经常到所属辖区进行检查，督促员工的.工作情况，发现问题及时纠正，如有不能解决的应尽快反映到上级有关领导进行解决。
4. 必须经常性的作辖区的工作情况汇报和工作周报表，经常性地汇报各区存在的`问题，提出自己建议或意见，以便随时解决好工作中所存在的问题。
5. 要确实了解各区内住户对我们工作中存在问题的一些建议和提示，要教育好员工，在工作中该注意哪些问题，及时纠正某些员工的一些不良习惯和缺点。
6. 遇到有住户投诉时，不能和住户私下处理，一定要反映到上级部门进行处理，在处理投诉时不要顶撞住户，没有查清原因前不可以随便向住户道歉和认错。
物业管理制度 23
1、维修组负责机电、水暖、通讯、交通、广播、五金等设备以及土木、注明用料数量、金额、工时等，油漆等工程的维修工作。
2、维修组应定期到现场，主动上门检查维修，事毕应填写检修登记卡，由被检修单位负责人签字验收。各科如有临时维修工作需要填写修理通知单，送维修组，由检修人员办理。如属抢修、抢救急需，可立即通知维修人员到现场检修。
3、可携带及易搬动的'器械物资需修理时，除填写修理通知单外，并连同该物送承修部门。对不能立即修理好的`，须向承修部门取回收据，待修复时，凭据领回。一切器械物资修复后，使用部门应进行验收签证。
4、各科室如新装、新建、改装、改建有关设备，需填写申请单，报分管副院长批准后安排办理。
物业管理制度 24
1.大专以上学历，物业管理专业或建筑学专业，熟悉公关礼仪、管理学等业务知识。
2.3年以上物业客服部门工作经验，2年以上部门管理经验。
3.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
4.具有一定的`团队管理、沟通协调和危机处理能力，富有团队合作精神。
5.熟练操作办公软件及电脑应用，具有大型物业客服管理经验者优先考虑。
6.负责制定部门管理工作和培训计划，对写字楼物业管理积极提出建议。
7.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。
8.建立与业主密切友好的关系，积极与业主交流，沟通，定期访问业主。
9.及时向上级领导反映业主的.意见和建议。
10.熟悉写字楼各类公共设施的结构和管理要求。
物业管理制度 25
1.强电运行维修领班必须认真清楚了解总体供配电情况，所辖设备的性能及控制范围。
2.熟练掌握各配电设备、控制柜、照明柜及发电机的操作、维修、运行规程。
3.须严格执行公司及部门所制定的各项规章制度及各项规程。
4.强电运行维修领班必须服从专业主管的领导，听从专业主管的指挥。在布置工作时，要首先考虑消防安全和劳动保护。
5.每天检查各班运行记录，并对所有记录数据及内容负责。
6.必须每天巡视所有变配电室及变配电系统，并及时处理变配电系统设备的故障，保证本系统正常运行，对巡查记录负责。
7.必须对强电运行人员工作时间内的'一切行为负责。
8.强电领班必须定期培训所属员工之操作技能，并由专业主管进行考核，9.强电领班必须认真听取上级电站之运行指令，并应立即汇报专业主管，在得到专业主管命令，并办理有关手续后方可执行操作。
10.必须带领本班人员严格执行本专业主管所制定的维护保养计划，并认真做好相应保养记录。
11.必须每天巡查配电室以外的所有配电设备一次，并随时处理各类故障，并对巡检记录负责。
12.必须定期(每3个月一次)培训所属员工的维修技能，并由专业主管进行考核，13.正确管理安排维修单，对未能按规定完成的维修单要有原因，上报专业主管后，交文员经行登记。
物业管理制度 26
1. 严格遵守部门作息时间、不迟到、早退，违者严格按公司有关条例进行处罚。
2. 严格执行工衣穿着制度，保持个人衣着整洁，禁止打赤脚(特殊情况例外)，违者扣2分。
3. 保持良好的.仪容、仪表，不得靠墙站立、席地而坐、在示范单位内躺睡等，违者扣3分。
4. 提倡“微笑服务”，待客热情、随和、讲礼貌，不得粗言秽语、使用不道德语言，违者扣2分。
5. 在规定时间内保质保量完成示范单位的护养工作。
6. 上班时间不得大声喧哗，不得擅自摆放示范单位的一切设施，如有损坏照价赔偿。
7. 上班时间不得窜岗，擅离岗位，违者视其情节给予警告或罚款处理，并扣1分。
8. 午间或晚间进餐由领班安排及监督，轮流就餐，不得群息群落，杜绝“人去岗空”的现象。
9. 服从领导的工作安排，不可当面顶撞领导或消极怠工，应当先服从后反映，任何一个员工在一个月内累计扣足8分将给予劝退处理。
物业管理制度 27
一、物业电工维修组负责全院的电气设备的维修工作，负责办公、教学灯具及设备的维修，及院内各种设施的日常维护，在接到报修时，保证在15分钟内及时到现场进行修理。
二、根据维修情况和设备使用期限及设施的损坏情况，定期进行更换开关、灯具、线路检修等工作。
三、坚持巡查制度，发现问题及时处理解决。
四、接到报修通知要有记录，修理完成后要有维修记录，无法解决的`问题要及时上报并做好记录。
五、在倒班工作期间要有交接班记录。
六、工作期间不准睡觉、不干私活、不允许喝酒。
七、在工作中要文明、守则，不说粗话，注意工作形象。出现问题及时上报，要厉行节约，反对浪费。
八、同志间搞好团结，不做有损团结的`事，不说有损团结的话，树立部门形象，维护学院利益。
九、如在工作中出现违反规章制度的行为，将按照学院的有关制度进行处理，造成经济损失的由责任人承担。
物业管理制度 28
1、熟悉使用灭火设备，如有疑问，可询问公安消防有关部门；
2、经常检查防火设备，如有损坏或失效者，应即时修理；
3、设法使住户明了如何使用防火设备，可利用通告、标贴等；
4、每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊等走火通道，千万不允许有阻塞情况；
5、制止儿童在公众地方玩火；
6、留意公用电线，如有隐患，应立即派人修理；
7、注意擅自将住宅改为工场的`单位，尤其是原料或制品容易酿火者，或发现住户藏有大量易燃物品，皆应尽速向上级报告；
8、劝告拜神的.住户小心燃点香烛，并尽可能制止住户在走廊燃烧元宝纸等；
9、如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，而又无人开门，应即电"119"报案，切勿擅自破门而入；
10、若发现火警，即电"119"报案，同时按动警报通知住户疏散，在安全情况下使用灭火筒或水喉设法施救；
11、报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话；
12、所有消防装置应由认可的消防处最少每年检查维修一次。
物业管理制度 29
1. 严格遵守部门作息时间、不迟到、早退，违者严格按公司有关条例进行处罚。
2. 严格执行工衣穿着制度，保持个人衣着整洁，禁止打赤脚(特殊情况例外)，违者扣2分。
3. 保持良好的仪容、仪表，不得靠墙站立、席地而坐、在示范单位内躺睡等，违者扣3分。
4. 提倡“微笑服务”，待客热情、随和、讲礼貌，不得粗言秽语、使用不道德语言，违者扣2分。
5. 在规定时间内保质保量完成示范单位的护养工作。
6. 上班时间不得大声喧哗，不得擅自摆放示范单位的'一切设施，如有损坏照价赔偿。
7. 上班时间不得窜岗，擅离岗位，违者视其情节给予警告或罚款处理，并扣1分。
8. 午间或晚间进餐由领班安排及监督，轮流就餐，不得群息群落，杜绝“人去岗空”的现象。
9. 服从领导的工作安排，不可当面顶撞领导或消极怠工，应当先服从后反映，任何一个员工在一个月内累计扣足8分将给予劝退处理。
物业管理制度 30
一、物业实施的施工
1、根据工程量,物业总公司有能力施工的工程,由采购部购进材料,物业公司自行安排施工;
2、工程施工时,要对每位员工进行工程量化,各班组长负责实施;
3、对急需完成的诸项工程,要无条件地加班、加点予以完成;如总裁制定的'紧急工程、小区供热、供水、管道发生跑水等;
4、物业公司员工,不分工种,要做到一专多能;特殊情况,需要各部门、班组密切配合,圆满完成施工任务;
5、对施工过程中不服从指挥、不负责任、消极怠工、没按要求完成工作任务并造成一定损失的人员,视情节予以处罚或辞退;
6、各项工程施工前,在施工现场的明显部位均应安设施工警示标志,夜间须有警示灯光,有易产生噪音、灰尘污染的工程,要采取有效措施,并告知相关方。
7、工程完成后,有各公司维修部指定专人配合物业总公司、监察室进行质量验收;对工程施工中因不严格把关,给公司造成损失的,要追究相关人员的责任;
二、对外承包的工程
1、大项工程,各物业公司报费用,物业总公司把关,经各级领导审批后进行招标,最后交由施工队施工;
2、对危险性较大的工程,经分公司把关,总公司审核,待预算费用审批后,交由施工队进行施工;
3、不具备制作、施工条件的,由物业公司报费用。待批示后,找施工队制做。例如:塑钢窗制做等;
4、对工程造价在6000元以上的工程项目,要组织三家以上施工队进行公开竞标;
5、所有工程签订施工协议后,按规定余留5%的工程质保金;
6、对施工单位没有按公司要求施工的,一经查出,必需返工,同时视情节决定处罚额度;
7、为节约费用、保证质量,一般工程由采购部提供材料,以清包工形式对外承包;
8、工程施工过程中,由各物业公司维修部派人进行监督施工,施工完毕后,由物业公司、总公司、监察室联合进行验收;
9、支付款程序,带工程验收合格后支付工程款,工程款在3000元以上的,经预算审核后支付。
物业管理制度 31
1.对讲机维护与管理
(1)保安部主管负责建立对讲机通讯器材台账。
(2)对讲机只供当值的保安员和干部使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由保安部主管同意方可。
(3)对讲机严格按规定频率使用,严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理。
(4)对讲机电池要充电6小时以上再使用,但充电的时间不能超过12小时,交班时要用干布擦拭机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置。
(5)干部或保安员在交接时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
2.警棍的使用
(1)保安员要爱护使用警棍,严禁用警棍嬉戏打闹或交给人玩耍。
(2)所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用,非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
(3)严禁将警棍提供给他人使用,无特殊情况或未经保安部主管批准,携带警棍外出。
(4)交接班时,对警棍进行检查并记录于《保安部交接班登记表》上。
3.催泪器、手铐的使用
(1)安员要爱护使用催泪器、手铐,非值班、执勤的保安员严禁佩戴和使用催泪器、手铐。
(2)禁用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍,严禁将催泪器、手铐提供给他人使用。无特殊情况或未经保安部主管批准、严禁携带催泪器、手铐外出。
(3)配催泪器、手铐只供保安员在执勤中受到犯罪嫌疑人的武力威胁或对已抓捕的.现行犯有逃脱可能的情况下使用。
(4)接班时,交接班保安员要做好交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
4.手电、雨衣的使用
(1)保安员要爱护使用手电、雨衣,非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣、手电筒、电池点为已用。
(2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。
(3)交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于《保安部交接班登记表》上,发现问题及时报告部门主管。
物业管理制度 32
一、巡逻内容包括：
1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序；
2、物业内外设备（施）和维修改造工程的巡查，保证设备（施）安全完好，防止人为破坏。
二、巡逻方式及路线：
安全生产员实行每天三班倒巡逻制。每班由两名安全生产员按物业规定的.巡逻路线、时间，从地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确认巡到时间。
三、安全生产员在巡逻中：
1、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：
1）如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交公安机关查处。
2）如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监（行政经理）或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络。如发现可疑人员携带有攻击性物品且证实有作案倾向时，营业部门须即时通知安全生产部，后者按1）款处理。
2、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。
3、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长，并按本制度第八章"事件处理"执行。
4、发现物业内、外设备（施）（含在建工程、维修改造工程）被损坏时：
1）属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》（见附件九），并及时通知工程部处理；
2）属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。
5、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处（见物业《消防安全管理制度》）；
6、闻到特殊气味（臭味、异味或焦糊味等）时，须寻找气味源头，并视情况予以处理。发现火情时按《火警处理程序》（见物业《消防管理制度》）；
7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理。
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