上海普瑾特信息技术服务股份有限公司

所属行业:咨询 企业性质:其他 企业规模:100-499人 地区:

客服主管(粤语英语)

广东省广州市越秀区 全职 1-3年 工资面议 中专及以上
发布时间:2018-10-31 14:34:10
职位描述

岗位内容

定期排班确保线上人力需求

制定和优化业务流程,提升坐席工作效率

3. 负责现场管理,监管各坐席工作状态及各项指标完成情况、现场答疑、维护现场秩序等

4. 负责小组成员的整体服务质量,进行针对性跟进与辅导

5. 定期召开晨会传达业务知识和最新信息,认可和激励优秀员工,不定期人员沟通,增加小组凝聚力

6. 定时完成现场运营报告,及各类业务疑难问题的跟踪与处理

7. 负责坐席绩效考评8. 业务量高峰期(如促销、月底高峰及其它高峰时段)支援线上


职位要求

大专以上学历

3年或以上呼叫中心工作经验,1年或以上团队管理经验

良好的电话交流技巧,有丰富客服行业的投诉处理经验

熟悉员工管理和流程;熟练运用Excel等办公软件;PPT制作

良好的协调,沟通,学习能力,一定的组织能力

有较强的团队和服务意识7. 有电商行业工作经验者优先

此岗位前期工作 地点为上海,为期一个月左右的时间进行培训,后期长期派往广州工作


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公司地址

顾先生

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