上海普瑾特信息技术服务股份有限公司

所属行业:咨询 企业性质:其他 企业规模:100-499人 地区:

客服专员(粤语)

广东省广州市 全职 不限 工资面议 中专及以上
发布时间:2019-03-05 16:33:44
职位描述

  岗位职责:

  1、熟练使用旺旺在线聊天工具,做好日常售前、售后等相关服务接待;

  2、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐店铺商品,协助顾客准确的找到合适的商品;

  3、接听客户咨询电话,处理一般订单查询、跟踪和简单售后问题

  4、及时处理退换货订单,处理好相关售后的衔接与解释工作

  5、维护客户关系,开发潜在顾客群体,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具备突发事件处理能力;并对现有顾客的资料进行整理与归纳;

  6、有良好的心态和团队合作精神,具备很强的主动服务精神


  任职要求:

  1. 大专以上学历2. 3年或以上呼叫中心工作经验,1年或以上团队管理经验

  3. 良好的电话交流技巧,有丰富客服行业的投诉处理经验

  4. 熟悉员工管理和流程;熟练运用Excel等办公软件;PPT制作

  5. 良好的协调,沟通,学习能力,一定的组织能力

  6. 有较强的团队和服务意识

  7. 有电商行业工作经验者优先


  此岗位前期工作 地点为上海,为期一个月左右的时间进行培训,后期长期派往广州工作


毕老师温馨提示:警惕以各种理由收费的公司,面试前核实面试地点是否安全,以免误入传销!
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公司地址

顾先生

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