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所属行业:消费品/零售/服装/家具/贸易 企业性质:私营企业 企业规模:500人以上 地区:北京市朝阳区

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北京市酒仙桥街道 实习 应届毕业生 10人 6000元以上 高中及以上
发布时间:2018-07-12
职位描述

岗位职责

1、负责接听400电话,解答客户呼入或呼出咨询、投诉等类型电话,及时解决客服问题,维护客户关系,引导客户达成交易;

2、负责在线答疑,通过在线答疑软件及时解决客户问题,维护客户关系,引导客户达成交易;

3、联系顾客确认产品交货时间及相关要求;

4、收集用户意见反馈及满意度数据调查统计;

5、完成上级分配的其他工作


任职要求

1、熟练使用word、excel办公软件,有良好的沟通能力,普通话标准,有耐心,能提供周到细致的咨询服务;

2、熟悉客户服务的流程知识,具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情,具有较强的条理性和推动能力;

3、承压能力强,适应倒班的工作时间,并服从公司的排班制度,为人热情开朗,成熟稳重,思维缜密,有及时处理突发事件的能力;

4、20-30之间,中专及以上学历 ,1年以上客户服务经验优先,1年以上电商工作经验优先,对家具产品熟悉有经验者优先;

5、底薪4000元, 每月根据KPI考核发放绩效奖金。


欢迎应届毕业


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