员工个人工作心得体会

时间:2024-04-26 09:26:29 学习心得体会 我要投稿

(实用)员工个人工作心得体会

  某些事情让我们心里有了一些心得后,心得体会是很好的记录方式,这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会到底应该怎么写呢?以下是小编收集整理的员工个人工作心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

(实用)员工个人工作心得体会

  员工个人工作心得体会 篇1

  这次试用期的除了工作之外,也学习到很多,三个月已经过去了,我还是感觉很有意义的,作为一名xx员工我对这里的工作非常的期待,在这一点上面我也做出了很好的成绩来,试用期的工作当中我确实是做的比较认真的,也通过这短暂的几个月获得了很多成长,毕竟工作是应该要认真对待的,这试用期的工作我也有一番心得。

  我深刻的体会到了实习期间,获得了哪些进步,在这试用期的工作期间,我看到了自己的成长,一开始我也遇到了一些问题,我也认真的思考了自己很多方面,对此我也是做出了很多调整,并且在接下来的工作当中,对自己各方面做出更多的调整,这对我而言也是有很大的提高,在这个过程当中我也在虚心的学习,这份工作对我来讲也是有很大的提高,我也感激周围同事对我的认可,通过这样的方式我也确实是得到了非常多的经验积累。

  这份工作一直到现在我也觉得很是充实,我也按时的完成好日常的工作,和周围的同事也虚心的学习,这对我也是一个非常大的调整,只有用实际行动去证明自己,这样才能够做的更加认真,我也对自己各个方面保持着一个非常认真的态度,我也对此深有体会,并且在接下来我会做的更好,这是我应该要坚持去做好的,现在回想起来试用期的点点滴滴,我也感触良多,我过去在学校的时候还是缺少实践,所以我对此也是抱有很大的.期待,我也一定会继续坚持下去,用一个客观的态度去落实好职责,去接触更多的知识。

  我在业务水平上面,还是做的比较认真的,我真切的感受到了这一点,并且也会继续让自己去核实,虽然还是有一些事情做的不够好,但是我愿意去反思,去积累,所以我现在还是感觉很有动力的,工作期间,我也还是感觉能够获得更多的进步,并且在这方面我是在不断的改变,这对我的影响也还是比较大的,在过去的一段时间当中,业务能力得到了进一步的提高,也随着在这样的环境下面一点点积累,让我思路开阔了很多,丰富了我对这一行业的了解,虽然是一个新人,可是我已经做好了深入学习的准备,从陌生到熟悉,我相信自己一定会尽快的适应,然后做的更好一点,相信经历了这次试用期,未来我可以发挥的更好。

  员工个人工作心得体会 篇2

  在银行,我也是工作了一年了,这是我从高校出来之后的第一份正式的工作,也是我觉得收获特殊大的一份工作,以前我就是想进入银行工作,而今进来了,我也是在收获之中成长了许多,自己的工作阅历还有力量都是有了很大的进步,我也是在这一年的银行工作之中有一些心得体会。

  学习是一件不能停止的事情,以前我还想着,最终要离开学校了,不要去上课了,但是到了工作之中,我确是发觉,假如自己不学,不但做不好工作,而且很简单被淘汰,也是觉得学习是一件多么珍贵的事情,不过虽然不再是同学了,但是我也是在学,不过白天有工作,所以学习的时间真的很少,但是始终不停的去学,这一年,我也是通过学习,自己的工作也是做得更好了,得到了许多同事的一个确定,领导也是交付了一些任务给我,赐予我信任,我也是感到特殊的快乐。除了自己看书学,我也是在银行请教同事,许多阅历是我没有的`,而他们做过了,而且也是懂得一些工作上的技巧,知道如何的来做更加的有效率,而我通过请教同事来学,可以让自己的工作做得更精彩,对于银行供应的一些学习机会,像培训,外出上课之类的,我都是只要有时间就主动的去参预,比起在学校,我感受自己更珍惜学习的一个机会了。

  在工作之中,态度和执行力是特别重要的,可能有些人觉得有一个好的想法是特殊的重要,但是假如只有去想,而不是去做,其实那样也是没有用的,只有真的去做了,那么那个想法才能落地,才是真的有用的,不然就是瞎想了,而对待工作态度也是打算了工作做得最终的结果怎么样,假如态度不好,工作也是很难去做好了的,而这一年我也是感受到,只有自己态度是端正的,然后情愿去做,主动的去干,把执行做好,一些枯燥的事情也是不觉得枯燥了,而是做完之后,也是有了满满的一个成就感,真的感慨自己和之前变了许多,在学校还会想着偷懒,但是到了银行,有事情就立刻做,除了工作的一个压力,也是自己变得更加的成熟了的缘由。

  一年,我过得很是充实,也是感觉时间真的过得好快,虽然阅历有了一些,自己做事情的效率也是高了许多,收获和成就也是有一些,不过我也是知道自己还有挺多的方面还是可以去进步的,一些不足也是要去改进提高的,我也是要在今后的一个工作之中连续的努力,提升自己,让自己的工作做得更加优秀。

  员工个人工作心得体会 篇3

  随着市场竞争加剧,企业的生存压力越来越大,为提高企业的效率,多数企业都喜欢那些办事能力强、工作效率高的员工。全球化经济的竞争,其实就是高效能人才的竞争,一位美国著名的企业家曾说过:如果有一天,我要失去工厂和员工,让我选择一者,我会毫不犹豫的选择员工,因为没有了工厂,只要有钱,我可以重新建,而员工没有了,我必须重新招聘、培训、考察,而这些所投入的人力、物力、财力将远远超过硬件的投入。因此,世界上所有成功的企业,往往都有一支高效能的员工队伍为其效力。兰都作为一个老品牌的饭店,当硬件条件不再是优势的情况下,xx饭店要想在激烈的市场竞争中生存、发展,让我们的品牌效应得到进一步延伸,我们的每一位员工必须认识到六项法则的重要性。

  认真第一,“饭店无大事,”饭店服务人员每天所从事的工作,都是一些重复、繁琐的小事,但每件小事汇集起来,就构成一件大事,我们经常强调“100-1;0”,就是随时在告诫我们的员工,100件事,既是有99件都做的圆满,但只要有一件事让客人不满意,其结果会使客人否定我们所有的服务质量、管理水平。因此,虽然我们从事的都是一些小事,且所做的小事或许每天都在重复,但对待每一件小事,都应该从思想意识上引起重视,事无巨细,认真对待,随时对所从事过的工作进行总结,好的经验继续保持、发扬,对存在的不足,要及时总结教训,明白为什么会出现这样的失误,才会不重复犯同样的错误。

  责任第一,我们工作的目的就是让我们的业主满意、让我们的客人满意,只有这样,企业才会有效益,我们的各种福利才有保障,业主把饭店交给我们,其实就是信任我们,给我们提供了一个展现自我的[查看更多文章,请百度搜索]平台,若我们经营不好,会影响烟草的形象,因此,每一位员工都应该珍惜好机会,努力工作,让自己的才智得到充分发挥,积极规范服务流程,为客人提供优质、满意的服务,将客人的每一事看作是自己的事,充分调动主观能动性,同时,在服务于客人的同时,要考虑到业主方的利益,不能一味的考虑短期效率而盲目经营,形成对饭店的'设施设备破坏性经营。

  要事第一,每一位员工每天都在从事繁琐的日常工作,如果我们漫无目的地无须工作,除了工作繁忙,还是工作繁忙,总觉得自己的工作永远做不完,同时,自己的工作质量低,不能让客人满意,也不能让领导满意。因此,工作必须要有计划性,我们每天要清楚自己要做些什么,哪些是工作的中心,而我们的一切工作是以经营为中心,工作的重点就是为客人提供满意的服务,因此,服务于客人永远是时刻铭记的理念。

  速度第一,时间就是效率,速度决定成败,抢房、宴会翻台

  创新第一,社会在飞速发展,任何一个成功的企业要想在市场经济中不断发展、壮大,就要随时了解市场需求的变化,通过不断对企业的经营思路、产品形式进行改良、创新,来满足客户日趋成熟的需求,从而使企业获得长足发展,否定自我就意味着走向新的成功。同样,xx饭店所以能够取得成功,就是随时根据市场需求的变化,调整饭店的经营策略,营销模式,特别是饭店的宴会产品、会议综合配套产品以及各种价格体系得调整,通过近几年的实践证明,这些思路都适应了市场的变化,从而使饭店经营逐年改善。面对官房酒店入驻后严峻的市场挑战,饭店要想继续生存,就必须发挥我们的品牌效能,用软件的优势来弥补我们硬件的不足,继续经营好我们的拳头产品。

  学习第一,现代社会是知识型社会,信息发展日新月异,如果仅仅靠经验来工作,永远做井底之蛙,自己的工作效能怎能提高,管理水平怎能提高。不进步就意味着倒退,要想使工作质量更上一个台阶,除了做好自己工作外,还应该抽出时间加强学习,学习新的业务知识、新的管理理念、新的经营思路,用知识来武装自己的头脑,学习的发式有很多种,可以进修、培训,也可以实地考察、阅览各种书刊;同样,学习知识还要有侧重点,有价值的知识,应该多花精力理解,一般性的内容就作一般性的掌握,总之,知识对所有人都是平等的,学海无涯,知识是永远学不完的,关键就看是否有学习的意识和习惯。

  通过对《高效能员工的6项黄金工作法则》的学习,使我更进一步明白,现代社会的竞争,归根结底其实就是人才的竞争,中国最不缺的就是人,但中国最缺的却是人才,要想使自己及我们所带领的团队的各项素质得到明显提高,就必须给自己设定一个奋斗的目标,加强学习,在实践中总结理论经验,同时充分运用理论来指导实践,两者相辅相承。体现xxxx所倡导的“严格规范、富有效力、充满活力”企业精神,只有这样,我们这个团队才有希望,我们的饭店才能经受各种市场风险的洗礼,只有我们变得更加成熟,我们的饭店才能经受市场竞争的考验。

  员工个人工作心得体会 篇4

  对客户要长久,要真诚,不要将个人情绪带到工作中。

  对客户来讲,他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌,可能是你的价格,可能是你的服务等等,当然最后是否选择你,还有很多其他因素,包括经济的、政治的等等,是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果,因此你不要对一个项目过于耿耿于怀,你拿下了一个项目,不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样,你丢掉了这个客户的第一个项目,也不一定就丢掉后面的项目,而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此,对客户要长期的跟踪,长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系,不要过于急功近利,过于看重眼前利益,拿下项目,大家都好;拿不下,对不起,拜拜,这样的人很难有什么大的作为!

  对渠道,我们要以诚相待,以理服人!因为客户里面形形色色的人都有,有真心对你的,有存心来骗的,要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚,真诚的告诉他们你的优势、你的劣势,你能提供给他们的支持、服务,哪些是你做不到的,不要怕客户知道你的缺点,因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作,容忍客户的.“小心眼”、“小把戏”,相信绝大多数客户是好的,是真心和你合作的,“欲取之,先予之”,经过真诚的沟通和交流,客户一定会成为你的忠实伙伴的!

  另外,做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能够很快的排遣不良的情绪,千万不要带到工作中,这样对你没有任何好处。

  总之要不断的总结和学习,将不好的改正,将好的保持下来,积累经验,取长补短。

  员工个人工作心得体会 篇5

  天然气是一种优质洁净燃料,在能源、交通等领域具有广泛用途和发展前景。然而天然气的液化和存储却是其开发利用的关键技术,也是我们厂能够生产出合格优质的LNG的核心工作。

  天然气进入液化装置和设备前,必须进行预处理。它是指脱出原料气中的硫化氢、二氧化碳、水分、重烃和汞等杂质,以免这些杂质腐蚀设备及在低温下冻结而堵塞设备管道。下面就针对自己在工作岗位中对这一部分的操作要点进行一下总结,以使自己在今后的工作中能够扬长避短。

  一是工作态度,一定要用心,认真,负责。作为一名内操,首先必须要对现场工艺流程有一定的熟悉,明白各单元设备的基本工作原理。提倡操作前想一想,为什么要这样操作,操作依据是什么,操作后会产生什么后果,如何进行补救,对整个系统的影响等等这些。不管是现场阀门的开关,还是工艺指标的调控。随着化工生产自动化程度的提高,加强室内外的结合,提高精心操作程度至关重要。

  二是要严格控制工艺指标。化工产品是经人们操作控制一系列化学反应和物理变化之后生产出来的,化学反应和物理变化需在设备内进行,不同的化学反应条件和不同条件下的物理变化影响着产品品种、质量、产率、能耗、安全和环保等,同时也对设备提出了相应的要求。反过来说,设备的技术性能也制约着化学和物理变化的条件。如:原料纯度、投料比、投料顺序、投料速率、温度、压力、流量、液位、升降温度、压力速率、半成品、副产品及产成品成份、电流、转速、电压等等。严格控制工艺指标,是确保安全生产和收获最大经济效益的保证。具体来说:一是只有严格控制工艺指标,才能保证化工生产连续顺利进行。

  化工产品的生产往往分几个工序或几个阶段的反应变化过程才能完成,在生产中也往往采用管道化、机械化、连续生产方式。为了确保生产连续顺利进行,各岗位分管的各项工艺指标必须严格执行,因为任何一个岗位的工艺条件波动都会影响前后岗位或前后阶段的工艺条件要求,如波动过大超过允许范围,就会发生事故,使生产中断。二是只有严格控制工艺指标,才能取得最佳经济效益,而最高产率、最低的消耗和合格的质量,都来源于最佳而稳定的工艺条件。高产、低耗、优质对工艺指标控制提出了最严格的要求,工艺指标偏离最佳状态或波动都会影响产率,有的还直接影响质量和消耗。产量的降低同时也意味着成本升高,经济效益必然下降。三是只有严格控制工艺指标才能确保安全生产。工艺指标的波动就孕育着事故的发生,因为有些工艺指标直接关系着生产的安全。

  200#脱酸单元看似很简单的胺液循环,但是这一部分的每一个温度点变化都将影响各介质化学性能的变化、设备正常运行以及后续工艺过程的正常执行,甚至整个系统。这个单元主要有吸收塔和解析塔,吸收塔主要是贫胺液吸收天然气中的酸性气体再在解析塔中加热将酸性气体分离出去,实现胺液的循环再利用。这里面我们主要控制几个温度点和压差。比如吸收塔T-2120的压差不能大,一般控制不超过10kpa。引起这一变化的因素可能是压缩机出口压力不稳定,或者是贫胺液的.温度太高时MDEA分解降低了酸气吸收率以及MDEA不干净等,这些工艺指标的变化都会致使吸收塔发泡。如果发泡了,T-2120液位会有波动,同时还可能因带液使脱酸气分液罐液位上涨以及回流罐和再沸器液位的波动等。此时如果T-2120液位控制不当使其液位太低会使天然气串压产生严重后果。此外,发泡还会影响胺液循环,使液体在塔顶积聚流通能力降低导致贫胺罐液位下降,这时必须及时采取消泡措施防止罐的液位太低使泵抽空,最终损坏泵体。

  工作几个月以来,我发现自己在工作态度方面是没问题的,但由于自己专业方面知识的欠缺,对于各种化学介质的性能和物化反应在不同工作条件下产生的影响不怎么清楚,在学习中好多东西理解或接受的比较慢。跨专业的工作也给我的工作带来了一些便捷之处。比如现场有些动设备的功作原理和工况性能,这些对自己来说相对是比较熟悉的。所以我认为:要想把自己的工作研究的更透彻,使自己的眼界更宽泛,让自己具备一专多能的要求,我们还是有必要多学点自己专业以外的知识,拓宽自己的知识面提高自我能力。

  员工个人工作心得体会 篇6

  为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象。

  一是注重加强自身思想建设。

  努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作,特别要保持清醒的头脑;

  二是爱岗敬业讲奉献。

  办公室工作的规律就是“无规律”,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的`工作中,刚开始由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;

  三是不断提升自身的业务能力。

  经过近三个月的学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的长进。

  员工个人工作心得体会 篇7

  20xx年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下:

  一、取得的工作成绩

  20xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。

  二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平20xx年,我认真学习,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的.基础。通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。

  三、树立服务意识,做好服务工作

  作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。着重做好三方面工作:一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

  20xx年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。银行员工个人工作心得体会8

  怀着美好的憧憬和从零开始的心态,我走进了xx村镇银行这个大家庭,这是一个充满机遇和挑战的地方,我很荣幸能够融入这个大家庭。银行领导为我们举行了新员工入行教育仪式,会上戴行长对我们新员工提出了xx点要求,使我认识到成为一名合格的银行员工所需要具备的素质,为此我对自己提出了如下要求:

  一、正学习态度

  一个人的成功与否取决于他的态度,作为刚刚步入社会的年轻人,社会经验不足,遇到困难要勇敢面对,用积极乐观的心态去思考问题,要正确的对待困难。

  二、做事认真

  要把认真当成一种习惯,不管做什么事都要认真,尤其是银行这种高风险行业,学会用正确的方法处理事情,学会总结成败经验,争取出色的完成任务。

  三、适应环境,迅速转变角色

  我们刚刚踏入社会,周围的一切都发生了变化,这就要求我们必须迅速转变角色来适应新的环境,跟上时代的节奏,才不会在激烈的竞争中淘汰。

  四、迅速融入到新的团队与同事和睦相处

  具备团队协作能力,只有加强团队合作才能发挥最大效益,释放最大能量作为我们这批刚刚加入的新人,未来的路还有很远,正如戴行长所说:“如果把银行比作大学,你们就是大一新生。xx村镇银行成立至今已有x年,是一个充满朝气,充满活力的地方。相信我们的加入能给她带来新的血液,并与她共同进步,共同发展。

  员工个人工作心得体会 篇8

  提升自我洞察的能力,增强个人与团队成功的信念,发现自身的盲点与不足,增强对公司的归属感、事业的忠诚度,提高自身的工作素质、快乐工作方法,向优秀员工、执行力团队靠拢,是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程!

  如果问大家,公司靠什么生存?大家一定会毫不含糊地回答:利润。

  利润从哪里来?学过财务的人都知道:利润=收入—支出。

  那么影响收入和支出的因素又有哪些呢?从大的方面来说,有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去,有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中,质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?许多日常工作,我们是否都做好了?是否存在经常被上级指正或批评?是否经常要返工?由于自己工作的失误,有无给公司带来直接的经济损失?这些看似与利润无直接关系的事,时刻都在影响公司的利润。

  不管我们从事何种工作,都必须确保工作质量,以工作质量保证产品质量,保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

  因为公司的产品质量好,价格合理,顾客才乐于购买我们的产品,公司才会因此而获得利润,并以此保障广大员工的生活和股东的红利,公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望,因此公司必须生产价廉物美的产品,才能满足顾客的需要,确保源源不断的利润。

  如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司,那么就不会有人购买它的产品,更谈不上赚取利润,而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。

  质量良好的产品,是每一个顾客所热切希望的,同样,质量良好的工作结果,也是每一位上级所热切希望的,因此,我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

  如果一件工作或一个产品做完之后,才发现其质量不合格,那不仅浪费了劳力,也浪费了时间和原材料,因此,在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆,就可减少或避免无谓的浪费。

  在质量问题上对于顾客而言,100—1=0,也就是说1%的.微小质量错误,却可能带来100%的损失。

  关于质量意识问题,我们不得不提海尔:海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国,而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件,用海尔人的话说,那不是砸烂76台冰箱,而是砸烂了原来低劣的质量意识(砸烂的76台冰箱不是不能用,而是存在缺陷,如外观有瑕疵,当时买冰箱都凭票供应,流向市场就是畅销货,因此有许多老工人希望能处理给他们,砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来,如果这76台冰箱当时不砸的话,也就没有今天辉煌的海尔)。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品,这是不可想象的。

  员工个人工作心得体会 篇9

  个人感言:一份耕耘,一分收获,

  书店营业员工作心得。员工是最大的效益创造者。

  管理心得:注重细节并不是事无巨细都要过问,而是能够对各方面工作进行指导。

  推荐理由:工作踏实,勤勤恳恳,成绩突出,在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。

  看高春梅的简历,会发现,她的工作经历很丰富。自1984年她来到新华书店后,到1988年进入西宁大十字新华书店,再到20xx年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立,她被调到互助县书店任经理,直到今年年初,她被任命为图书音像批销中心经理。

  高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店,同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方青海省最大的中心门店西宁大十字书店,现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍,20xx年图书发行集团对大十字书店进行了改造,取得了不错的效果,但竞争依然是日见白热化。虽然,如今高春梅已不在一线工作,但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解,这也给她目前的工作带来了极大的便利。在书店管理上,高春梅认为最值得注意的是细节。当然,注重细节并不是事无巨细都要过问,而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职,大胆放权,使员工都能独挡一面,将服务、营销做得更细致。她认为要做好这一点,最关键的就是需要对员工进行经常性的培训,同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起,对实际工作做得好的加以奖励,促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。这样才能增强大家的的竞争意识,书店为员工创造了学习环境,其他的.要靠自己的努力,这样才能培养员工的忠诚度。

  高春梅要求员工在工作中一定要细致,千万不能疏忽大意,她对员工提得最多的是这样一件事情:1998年夏天,当时高春梅任大十字书店经理时,一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书,恰好那天书店无货,

  书店答应给他邮寄过去,但由于双方的疏忽,这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意,直到半个多月后,这本书到货了打算邮寄时,高春梅才发现了这个问题。书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息,但找了很多旅行团都没有线索。直到3个月后,恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书,偶尔说起这事才发现是他带的团。最终,通过他找到了这位日本读者的地址,书店将书连同道歉信寄给了他。当时,这件事情已经过了3个多月。虽然我们这么做挽回了不良影响,但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在,我们还在用这件事告诫大家,工作一定要细致,才能避免不必要的事故。

  对于书店的营销工作,高春梅认为:营销是企业实现市场功能的基本条件,在图书发行中至关重要。营销的对路,可以快速地扩大市场,增加销量。对此,书店一方面充分发挥会员制的功能,通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时,书店都会根据会员留下的联系方式予以通知,虽然不能百分百地通知到,但还是取得了很好的效果,也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事:有一位青海省工商局退休的刘师傅,是个真正的书迷,退休前他就经常来大十字书店购书,退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了,他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议,对书店的工作有不小的帮助。现在,每天书店一开始营业,他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上,书店注重培育店堂气氛,努力营造活泼的氛围。如日常经营中,店堂气氛以休闲、舒适为主;专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬,烘托活动主题。

  作为一个多年的发行员和职业经理,我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所,而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。这是高春梅理想中的书店。她认为,实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实,但她想到,通过中心书店的扶持,选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟,专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。

  员工个人工作心得体会 篇10

  抬头看云、雨中漫步在别人看来是很浪漫的事,可是对于气象观测员来说却早已成为习惯。云在他们的眼中只有形状和种类,雨对于他们来说也只是一种天气现象,全然没有了浪漫的色彩,那一组组枯燥的数字书写着他们寂寞的青春,然而,他们依然义无反顾地诠释着奉献的内涵。

  气象观测员的工作可谓单调乏味,一支铅笔、一本观测记录簿是他们永远不变的工作"道具"。他们日复一日、年复一年地往返于值班室和观测场,记录着宝贵的气象数据。气象观测员有很强的时间观念和责任感,生怕由于自己的疏忽而写错了一个数据,在他们的眼里,气象观测高于一切,能在规定时间内采集到准确的气象数据比什么都重要。

  气象观测最重要的就是时间,只要是到了观测时间,无论是倾盆大雨,还是鹅毛大雪,无论是烈日炎炎,还是寒风刺骨,气象观测员都会勇敢地冲向观测场,记录下第一手观测资料。为了做好观测工作,他们甚至不惜放弃与亲人团圆的机会,在孤灯下,与那支铅笔、观测记录簿为伴。还有很多观测员为了工作,他们远离了亲朋好友;为了工作,他们放弃了几十年一遇的同学聚会;为了工作,他们倾注了满腔热情,奉献了自己的毕生精力。

  当过气象观测员的人都做过相同的梦--起床迟了、观测误了、仪器没了时常在惊恐中醒来,这也许就是"日有所思,夜有所梦"吧!出错情时的懊悔,创"百班"、"250班"时的快乐,看天识云时的专注,天气预报出现偏差时的不安,所有这一切,道不尽气象观测员的酸甜苦辣,个中滋味只有他们自己才能体会。

  时代在飞速发展,科技的'发展也是日新月异,可是气象观测员面对的还是那支铅笔和那本观测记录簿,他们依然默默无闻地隐藏在天气预的背后。在当今这个物欲横流的社会,到处充斥着浮躁和功利、冷漠与自私,气象观测员却仍然坚守着那份清贫,踏踏实实地重复着每天同样的观测工作,无怨无悔地奉献着自己的青春。气象观测员用坚实的脚步,在观测场上留下了闪光的足迹,用简单的字符,谱写了气象人的颂歌。

  员工个人工作心得体会 篇11

  学习市场营销的心得与体会对于初次接触关于营销的专业性课程的我来说,市场营销这门学科就是为了我们更深入的去了解我们每天都处于的环境—市场。而市场营销学是门建立在经济科学·管理科学·行为科学和现代信息技术为基础,研究以满足顾客需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。作为门应用科学,其研究是以整体性、全方位、多视角的角度来适应并满足市场需求的。

  市场营销学具有综合性和边缘性的特点。它不仅是门微观管理学科,还是知道企业经营活动的艺术。随着社会经济的发展和人类知识的深化,市场营销的内涵和外延已经极大地丰富和发展。西方市场营销学者从不同角度及发展观点对市场营销下了不同的定义,概括起来有以下几个方面的特征:

  (1)市场营销是种企业的整体活动,是企业有目的·有意识的行为。营销不同于推销也离不开推销,但是仅靠广告,也树立不起流的品牌,仅靠推销也实现不了营销的目的。著名的管理学大师德鲁克先生说:“市场营销的目标是使推销成为多余。”也就是说,如果能够重视营销工作,科学地做好营销管理工作,就可以使我们的推销压力变得越来越小。

  不过,它不可能变成零,原因就在于营销过程的第步是营销调研,通过市场营销调研,搞清楚该做什么,所以市场营销实际上是以当前环境为基础对未来市场环境的种推测,在对未来环境推测的基础上设定营销目标,构筑营销方案,营销方案的实施是在未来环境下进行的。预测不可能百分之百的正确,因此,处于营销过程末端的推销不可能没有压力。

  (2)满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。企业必须以消费者为中心,面对不断变化的环境,作出正确的反应,以适应消费者不断变换的需求。满足消费者的需求不仅包括现在的需求,还包括未来潜在的需求。现在的需求表现为对已有产品的购买倾向,潜在的需求则表现为对尚未问世产品的某种功能的愿望。

  (3)分析环境,选择目标市场,确定和开发产品,对产品定价、分销、促销和提供服务以及它们间的协调配合,进行最佳组合,是市场营销活动的主要内容。

  (4)实现企业目标是市场营销活动的目的。不同的企业有不同的经营环境,不同的企业也会处在不同的发展时期,不同的产品所处生命周期里的阶段亦不同,因此,企业的目标是多种多样的,利润、产值、产量、销售额、市场份额、生产增长率、社会责任等均可能成为企业的目标,但无论是什么样的目标,都必须通过有效的市场营销活动完成交换,与顾客达成交易方能实现。营销存在于生活的方方面面。当你面试的时候,你在向企业营销你自己。

  当你相亲的时候,你在向对方营销你自己。各行各业都存在营销,银行是把理财服务营销给顾客,地产是把房子营销给顾客,只要你想得到的地方都存在营销。市场营销经历很长的演变与发展,从生产到销售,每种都决定它的成败,在此提出六个方便。即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。

  在实际的营销工作中,它们相互促进,共同发展。种观念的养成是需要时间和精心培养的。以下简要地介绍六种营销观念,它们之间不是独立分隔的,而是相互紧密联系、相互促进的。欲学好市场营销,不光要学好各种营销策略、市场细分、价格竞争及促销策略还要重塑先进的营销观念,并将其融入营销实践之中。因为它是营销的灵魂和内核。

  (1)生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之。消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。

  (2)产品观念,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。除了物资短缺、产品供不应求的情况之外,有些企业在产品成本高的条件下,其市场营销管理也受产品观念支配。

  (3)推销观念。消费者通常表现出种购买惰性或抗衡心理,因而企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下大量用于推销那些非渴求物品,即购买者般不会想到要去购买的产品或服务。

  (4)市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的种新型的企业经营哲学。认为实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

  (5)客户观念。随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向,客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。各个行业都试图通过卓有成效的方式,准确地了解和满足客户需求,进而实现企业目标。为了适应不断变化的市场需求,企业的营销战略应以客户为中心,并必须及时调整。

  (6)社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。作为个成功的营销人,不仅具备专业的知识技能和心理素质,而且还要更多的.去了解所推销商品的性质和特点,下面通过几个方面介绍推销了解的各种知识:

  1、任何种产品在推向市场之初,要有他的特色,就是营销学当中通常讲的要走差异化道路,有差异化才能有生存空间。我们的均衡产品从推出到投放市场与同类品种相比,能有个相对不错的反馈,我觉得在功能和理念上可以说是有其独特之处,那么得到的效果也是显而易见的。

  2 、专业是根本,就目前而言,全国的保健品企业多如牛毛。但大多数中小型企业产品技术含量不高,跟风随大流现象严重,针对性不强,这也是大多数企业维持不发展,发展不强大的主要原因,而作为消费者因为没有专业的知识很难判断产品的价格与好坏,所以如果专注做产品的专业化,并与公司的品牌知名度相结合,就能赢得消费者的心。

  3、价格政策可以说是场心理战,打好这场心理战,就要抓住经销商的心理,经销商难道真的就是关注价格吗?价格难道就是促成合作的唯吗?我看未必,真正有实力,下功夫做产品的经销商关注的往往不是价格,而是企业的信誉,过硬的产品质量,市场保护度,完善的售后服务以及相应的政策支持等。

  4、市场不但要开拓还要维护,招商的终极目标就是经销商,没有好的销售渠道和优秀的经销商再好的产品也卖不出去,所以定期的电话回访,就成了维系经销商与企业之间和谐关系的重要纽带,经销商会实时的将市场动态反映给公司,以便公司实时的调整政策与思路,为下步工作做好铺垫,同时公司也会将新产品信息等推荐给经销商,便于经销商在补充新品等方面加以参考。

  5、细分产品。市场要细分,产品也要细分,产品如果在功能方面明确,集中,清晰,不泛滥,多样化,那么这样会加强消费者对产品的精确认知,什么样的产品适应什么样的病患人群,从而形成强大的终端购买力。另外通过这段时间市场营销战略的学习,也使我本人认清了思路,找准了切入点,谈

  下自己的几点认识;

  1、做好时间的统筹与管理。必须珍惜时间,讲究效率,学习要有计划,有重点。

  2、做事要有目标,不能光凭感觉走。对实现目标要有期限,不能今天拖明天,明天拖后

  天,以至使目标被无限期的耽搁。总之,这次的学习不仅加深我们对营销的理解,巩固了所学的理论知识,而且增强了我们的营销能力。在以后的学习过程中,我会更加注重自己的操作能力和应变能力,多与这个社会进行接触,让自己更早适应这个陌生的环境,相信在不久的将来,可以打造片属于自己的天地。

  员工个人工作心得体会 篇12

  时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

  下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。

  银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。

  其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

  有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的`一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。

  作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是作为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

  我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

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