学习消费者行为心得体会（通用15篇）
我们在一些事情上受到启发后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编为大家收集的学习消费者行为心得体会，希望能够帮助到大家。
学习消费者行为心得体会 篇1
坚持适度消费、理性消费观念，是我国优秀的文化传统。在全球奢侈品市场因为经济危机遭受打击，发达国家奢侈品消费持续走低的情况下，中国奢侈品市场却逆流而上，扮演了“拯救者”的角色。目前，我国已成为世界上最大的奢侈品消费国家，然而中国自身的实体经济却因为缺乏投资而陷入寒冬，无人“拯救”。消费者非理性消费会严重透支未来市场空间，而商家进入价格战怪圈，也会带来恶性循环。近年来，随着我国经济的发展，人们消费水平的提高，消费观念也在不断更新。随着城市化进程的不断加快，住房用地日益有限，住房高楼化、公寓化成了必然趋势，转变住房消费观也就成了市民的必修课。
原因：
1.消费缺少清晰的意识和合理的计划，只因一时喜好购买商品，造成严重浪费。
2.盲目购买奢侈品，缺乏科学理性消费观念。
3.没有根据自身经济承受能力确定消费取舍，消费严重脱离自己收入水平和收入能力。
4.消费没有根据自身实际需要量力而行，存在攀比心理，特别在住房、汽车方面“啃老化”、从众心理严重。
措施：
1.强化政府引导式形成理性消费观的必要手段。政府应承担引导之责，引导消费者形成理性的消费观。
2.完善法律法规是形成理性消费观的重要手段。完善消费者保护法等法律规范，保障消费者的合法权益，以形成理性的消费观。
3.加强思想建设和社会监督是促进理性消费的长效手段。加大对消费者的宣传教育，树立理性消费观念，加强舆论媒体等社会监督。
学习消费者行为心得体会 篇2
在这个日益现代化的时代，消费是我们日常生活不可缺少的一部分，然而盲目消费的现象也愈加严重，作为中学生的我们应该学会合理消费。
随着经济的快速发展，市场上的商品日益丰富，我们的消费观念在发生变化，许多中学生都存在盲目消费的现象。其中，买衣服、上网、送礼物所花费的钱占总开支的比例最大，到了用钱的关键时刻却又没钱了。作为中学生，我们的社会阅历还不够丰富，自己选择商品的能力还比较弱，在消费时更应多一些理性，少一些盲目。
在消费前，我们可以先做出预算，把钱花在关键的地方；避免盲目消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品；不与周围的人进行攀比，不要浪费金钱。在消费的过程中，我们应该用环保的眼光选购商品。这样做既有利于自己的身心健康，又有利于社会的可持续发展。在满足基本的物质消费需求后，我们更应该注重自己精神上的需求，在消费中提升自己的精神境界。一本有益的书，一部精彩的电影，一次愉快的旅游……都会给我们带来更多快乐，使我们的生活更加精彩。
现如今，人们已经不再仅仅限于衣、食、住、行等基本需要的满足，而是更加注重通过消费提升生活品质，追求更加健康文明的生活方式。在生活中适度消费是对生态文明的重要贡献。如果每人减少一分钟淋浴时间，将减排74克；自带包装袋购物，减排62克……
适度消费、理性消费并不是要降低国民的物质生活水平，而是为了提高资源利用的生活方式，让我们从自己做起，从身边做起，当一个理性消费的文明人！
学习消费者行为心得体会 篇3
曾经有过这样的幻想：在微风之中，仰卧在万花丛中，头顶着天空，背靠着大地，体会着说不出惬意。那是多么令人心醉的美景啊！
然而，事实带给我们的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆山”，生活在这样的城市里使我感到压抑，于是我便去寻找能够带给我快乐的有意义的事情。终于重重考验，我选择了调查平日里人们的消费情况与方式。
说干就干，我自由地在街上走着，走了半天都没人理我，我倒有些气馁了，突然看见一个阔绰的老板从一家饭店里出来，我想，他应该对我很有帮助吧，于是我冲上前去，一把拦住他，先生，您好！占用你几分钟的时间，做个调查好吗？”他爽快地答应，请问你们平日里都是怎样消费的呢？”像我们这类人，平日里除了尽力花钱，没其它目的，每天除了泡泡网、唱唱歌，吃吃饭等就是睡觉”那您不觉得无聊吗？”不会啊，只要有钱，什么我都消费得起，怎么会无聊呢！”说完转身进入车中，车子喷出一股刺鼻的气味便扬长而去。
天啊，这些大款们都是这么消费的，他们是不因为钱”而担心，他们是……
可以每天随意性进入城市中各个娱乐场所，他们是不可以一生都过得逍遥快乐，但他们的这种行为，才是最严重的浪费现象，设想一下，如果他们的钱全都变成了时间，如此消耗下去，就会衰弱得更快，用最通俗的话主，这种人死了都浪费土地。
调查很不成功，我垂头丧气地漫无目的地走着，路经一家书店，一块钱大减价”的招牌吸引了不少顾客，我也跟着过去瞧，刚进门，一股书香和地板发出一清香使我感到精神振奋，我想：这可比网吧里香多了！我看见很多少年在认真选书，慎重考虑后，选下一本走向收银台，即使只是这么一件小事，但它至少也是正确消费的表现，看至此，我拿笔为我的调查添上一笔：大批人有正确消费观，异同于浑浑噩噩的人。
一天奔波下来，我早已精疲力竭，无力地躺在床上，心里却无比欢愉，人们能够树立绿色消费观念，自觉养成节约的习惯，为建设世界一流的生态国家尽自己一份绵薄之力，从而间接性地保护了生态，保护了地球。
微风吹拂，万花齐放，天高气爽，土地肥沃，无尽的惬意奔泻而来”我的梦境中又出现这幅唯美画面。
学习消费者行为心得体会 篇4
1、理性消费是主流
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题
即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
学习消费者行为心得体会 篇5
本学期选修课我选到了《消费心理与购买行为》这门课程。经过本学期的《消费心理与购买行为》课程的学习，我对消费心理学有了比较深的了解。消费心理是指人作为消费者时的所思所想，其研究的是人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。人的眼睛看到蓝色，皮肤就产生凉爽的感觉，见到橘黄色就产生温暖的感觉。一热带国家某快餐厅的墙壁原为浅蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌、流连忘返，影响了餐桌周转率。后来，店主把墙壁刷成橘红色，顾客进店后感到烦躁不安，吃完饭就立马离去，从此，餐桌周转率明显提高。这种利用颜色的经营之法就是利用了人的感觉。人的感觉具有关联性特征，即人的感觉是相互影响，相互作用的，一种感觉可以引起另一种感觉的产生，就如上述事例所表达的，用视觉干扰来达到影响人心理的作用。
消费者的性格特征在消费行为心理特征中起着核心作用，消费者不同的心理特征可以产生不同的消费行为。性格在消费中的具体表现，可以从不同角度做多种划分。从消费态度角度分，可分为节俭型、保守型和随意型；从购买行为方式角度分，可分为习惯型、慎重型、挑剔型和被动型；从人际关系的角度分，可分为逊顺型、攻击型和孤立型。通过对消费者的性格分类，更便于我们了解性格和消费行为的内在联系。有利于在现实购买或销售活动中，更好的做好消费策划，更好的迎合大众的需求。美国心理学家马斯洛将人类的需要分为五个层次，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这个需要贯穿管理学、组织学以及消费心理学。这些需要包括对物质需要和对精神需要的满足。根据对消费者需要的了解，生产者可以及时的发现消费者的消费方向，抓主住消费契机，进而生产出顺应消费潮流的产品。消费者的行为目标是在有限的预算条件下，追求效用最大化。效用是消费者从商品消费中得到的满足程度。效用产生于人的欲望，完全是一种主观心理感受。满足程度越大，效用大；满足程度低，效用小。而效应因人因地因时而异。国外市场营销协会把消费者行为定义为：“感知，认知，行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易只能的行为基础。”而国内把消费者行为的定义为：“消费者行为是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者行为是复杂多变的，从消费者的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段，知识阶段，评定阶段，信任阶段，行动阶段，体验阶段。
消费者购买产品的行为过程要经历以下三个阶段：
（1）对产品的认识过程。即消费者对产品信息的接受、分析和理解的过程。从心理学的角度看，这个过程包括消费者对产品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。
（2）对产品的情绪过程。在实际生活中，消费者的购买行为并不都是理智的。要受到生理需要和社会需要的支配，从而形成对产品的情绪色彩。这种对客观现实是否符合自己需要而产生的态度体验，就是消费者购买心理的情绪过程。
（3）对产品的意志过程。即消费者在购买活动中表现出来的有目的的、自觉的支配和调节自己的行为，努力排除内在和外在的各种因素的影响，从而实现既定购买目的的心理活动。
这三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。消费者行为的特点强调三层重要的含义：
（1）消费者行为是动态的，即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断的变化。消费者行为会受到特定时期、特定产品以及特点环境的影响。
（2）消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。研究消费者行为必须了解消费者的感知、认知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素，把这些因素孤立起来研究是片面的。想要更好的理解消费者行为，必须全面研究这些因素。
（3）消费者行为包含了人类之间的交易。消费者行为是交易职能的行为基础，这使消费者行为的定义和市场营销的定义保持了一致性。
消费心理也是消费者行为的重要影响因素之一：
1、求美心理
消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨，而是注意商品的品格和个性，强调商品的艺术美。起动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”。不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值，而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。主要消费对象：城市年轻女性。
2、求名心理
消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是“显名”和“炫耀”的同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。精明的商人，总是善于运用消费者的崇名心理做生意。一是努力使自己的产品成为品牌。二是利用各类名人推销自己的产品。主要消费对象：城市青年男女。
3、求实心理
消费者在选购商品时不过分强调商品的美观悦目，而以朴实耐用为主，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。其动机的核心是“实用”和“实惠”。主要消费对象：家庭主妇和低收入者。
4、求新心理
消费者在选购商品时尤其重视商品的款式和眼下的流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理，不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。主要消费对象：青少年和儿童。
5、猎奇心理
消费者对新奇事物和现象产生注意和爱好的心理倾向，或称之为好奇心。古今中外的消费者，在猎奇心理的驱使下，大多喜欢新的消费品，寻求商品新的质量，新的功能、新的花样、新的款式，追求新的享受，新的乐趣和新的刺激。主要消费对象：青少年和儿童。
6、从众心理
女性在购买时容易受别人的影响。如许多人正在抢购某种商品，他们极可能加入抢购者的行列。平常总是留心观察周围人的穿着打扮。喜欢打听别人所购物品的信息，而产生模仿心理与暗示心理。女性容易接受别人的劝说，别人说好的。她很可能就下定决心购买，别人说不好，她很可能就放弃掉。主要消费对象：女性。
7、追求精神上的满足心理
现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人呢对于精神上的“满足感”也是相当重视的。要消费，就必然会涉及到广告。现今社会，各式琳琅满目的广告充斥在我们的身边，电视、网络、广播，随处可见，这便是商业广告，是连接消费者与产品和服务的重要媒介。商业广告主要是通过影响消费者的心理来达到使消费者购买其产品的一种宣传媒介。商业广告的心理过程主要包括这些环节：首先是引起注意，即通过广告引起消费者的注意。其次是传递信息，增强记忆力。这个无可厚非，通过传递信息，使人们对广告商品增加了解。而只有产生记忆才能增进对产品的了解。最后是产生联想，诱发兴趣。
学习消费者行为心得体会 篇6
消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的.目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学习了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
公众的主要消费心理类型大致有以下几种：
一、从众心理
二、求美心理
三、同步心理
四、求名心理
五、求异心理
六、好奇心理
七、偏好心理
八、便利心理
九、选价心理
研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。青年人的消费心理具有以下几种特点：
一、追求时尚和新颖
二、表观自我和体现个性
三、容易冲动，注重情感
商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学习这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是平时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。
男性的消费心理特征：
一、动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
二、购买动机具有被动性
三、购买动机感情色彩比较淡薄
作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学习这门课之前我的消费行为中不合理的地方。
商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略：
一、零头定价策略
二、撇脂定价策略
三、分级定价策略
商家的这些定价策略，往往能够对我们的消费行为产生潜移默化的影响，因此，我们必须形成正确的消费心理，树立正确的消费观。
一、量入为出，适度消费
二、避免盲从，理性消费
三、保护环境，绿色消费
四、勤俭节约，艰苦奋斗
学习了这门课以后，我的消费观有了很大的纠正，我的消费变得更加合理，更加理性。比如，之前上映的泰坦尼克号3D，不管是互联网上还是校园里，都是大家热谈的话题，感觉如果不去看的话就是跟不上潮流，于是产生了想要去电影院观看的想法，这便是从众消费心理。然而，当时我正好在学习这门课，我知道我们要避免盲从，理性消费。于是我在反复考虑，并且听说了大量的反馈信息以后，决定放弃观影的计划。后来听他们去看过泰坦尼克号3D的人说，这部3D版本的与15年前上映的版本没有多大却别，只是进行了一些3D效果的处理，而且做的还不是很好。我很庆幸我当时没有一时冲动，盲从跟风消费。之前的互联网舆论只是商家为了宣传影片吸引票房所进行的宣传策略，目的就是造成一种看该片的社会流行风气，诱导消费者去观看影片。
再有，我在网站上看到了我们学校旁边一家咖啡馆的团购券，非常便宜，优惠额度非常大，让我产生了想要消费的冲动。然而我想到了我们要树立勤俭节约，艰苦奋斗的消费观，并且要量入为出，适度消费，当时我的经济并不宽裕，而且我也没找到合适的陪我去的人选，所以我就克制住了自己的消费冲动，没有进行团购。
消费心理学这门课程是一门应用性很强的课程，在我的日常生活中经常可以用到我在这门课上学到的知识，可以说，只要产生消费，就有消费心理学应用的地方。学习了这门课程以后，我的消费观产生了很大的变化，我了解了商家利用消费者心理进行吸引消费的一些手段，就能够更好地控制自己的消费行为，合理消费，理性消费。简而言之，这门课程让我获益匪浅。
学习消费者行为心得体会 篇7
公平守正安心消费公平是促进全体消费者的消费公平，市场中商家短斤缺两的行为不仅违背诚信、公平原则，而且侵害消费者合法权益，扰乱正常市场交易秩序。为进一步维护消费者合法权益，规范市场计量行为，构建公平公正的市场消费环境，肇庆市市场监督管理局在部分市场开展“诚信计量公平秤”试点活动，进一步规范市场计量行为，为广大消费者提供诚实守信、优质满意的市场计量环境，维护消费者合法权益，共促消费公平。
试点市场在市场主要出入口、醒目位置设置“诚信计量公平秤”，并张贴统一印制的公平秤标识，建立和完善诚信计量制度建设，积极探索“短斤缺两赔付”和“先行赔付”等制度，提高群众满意度，以良好的诚信氛围接受群众监督。
学习消费者行为心得体会 篇8
个性化消费是社会消费规模、消费水平发展到一定阶段后出现的产物，市场经济发达的国家都经历过这个阶段。随着收入水平、知识水平不断提高，消费者的行为更加成熟，消费需求更加复杂，消费心理更加稳定，人们购买商品不再只是满足生活的需求，而更加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来体现自身的品位和价值。近几年来，中国的个性化消费市场发展迅速，80后、90后和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的巨大推动力。
中国个性化消费市场迅猛发展，直接得益于移动互联、大数据等先进技术造就了“有效市场”。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，有效沟通了供需双方，很大程度上熨平了生产和消费的波峰和波谷，从而使消费者的个性化、定制化需求能够被精准统计汇总，以最快速度传递到生产者、销售商和电商平台，生产、经销和电商平台环节由此能够充分掌握和满足消费者的个性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二”期间，全屋定制服务出现爆发式增长，开场仅10分钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二”全天成交达到去年的29倍。
中国个性化消费增长与消费升级趋势“不期而遇”，有专家认为，我们正在进入“个性化升级的新消费时期”。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求升级推动商品生产和服务升级。与此同时，消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都将发生深刻变化：在消费结构上，侧重于发展性、服务性的消费方式，用户的个人体验变得更为重要;在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出;在消费渠道上，注重线上线下联动的经营模式;在消费理念上，个性化、绿色健康、便捷高效、重体验成为关键词。
今年9月，中共中央国务院发布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验消费等消费新热点，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加快发展。发展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点工作，表明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和水平已有清晰的把握，也更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费升级过程中要发挥的重要作用。
个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化生产经销并不矛盾，或者可以说，在移动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、移动支付、物流骨干网等基础设施支撑下，个性化消费甚至更适合以标准化、规模化模式生产销售。因此，中央发布的上述文件要求强化产品和服务标准体系建设，优化质量标准满足消费结构升级需求，结合消费细分市场发展趋势，开展个性定制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费升级也将进入新的成熟发展期。
学习消费者行为心得体会 篇9
金融机构应不忘初心、回归本源，不断深化数字化转型，主动检视管理制度及产品、服务与客户需求之间的差距，及时落实优化改进提升，从而达到服务消费者、保护消费者的目标。一方面，完善体制机制，高度重视金融消费者权益保护。如成立专门的消费者权益保护部门，配置消费者权益保护专项预算，在分支机构配备专职消保人员，加强消费者权益保护工作统筹协调。另一方面，从源头做好工作，将消费者权益保护理念贯穿经营管理各环节。如加强对金融产品和服务的审核把关，保障消费者隐私和信息安全;加强分支机构和员工日常培训，谨防操作风险，提升服务水平和能力。
此外，有关方面应切实加强金融消费者教育，增强消费者风险防范意识和自我保护能力。通过开展形式多样的宣传教育活动，不断普及金融基础知识，持续提升国民金融素养。金融消费者则应主动拒绝“征信修复”“代理投诉”以及“反催收联盟”等，谨防打着维护消费者权益旗号的各种陷阱。
保护金融消费者合法权益任重道远。管理部门应切实维护公平公正的市场环境，强化金融机构对金融消费者的保护责任;金融机构应以切实行动更好地保护消费者合法权益，促进金融市场健康可持续运行。消费者也要加强学习，提升风险防范的意识和权益保护的能力。
学习消费者行为心得体会 篇10
周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。
当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。
在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？"3.15"到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到"有关行政部门申诉",除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。
我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。
法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。
如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？
学习消费者行为心得体会 篇11
我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。
第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，()但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。
第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。
近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。
学习消费者行为心得体会 篇12
县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。
一、加大宣传力度。
3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣传主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣传分会场。通过设立法律法规宣传版面、散发宣传单、设立投诉咨询服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣传活动。执法人员还在现场为广大群众讲解新《消法》等相关法律法规，并现场接受消费者咨询、投诉、举报，教育并引导群众了解消费权益并善于拿起法律武器保护自己的合法权益。
当天共悬挂横幅25条，设立宣传版面8块，投诉咨询台10个，接受咨询680余人次，受理消费者投诉7起，现场成功调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣传彩页10000份，各项宣传册1000份。
二、畅通举报投诉平台。
该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作情况和受理、处理流程，现场参与纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。
三、成立应急执法分队。
县局成立应急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，及时办理中央电视台“3.15”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中央电视台播放的315晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听准备。各工商所执法人员整装待命，随时准备应急处理。
四、开展行政约谈。
就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、守法经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。
五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。
为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。
学习消费者行为心得体会 篇13
为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，19xx年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。
从19xx年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动;奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人;举办各种展览;举办消费教育讲座;有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查;举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。
我国自19xx年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。
学习消费者行为心得体会 篇14
今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得法典。今天的学习主题是：消费者关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。以消费者为中心，以消费者需求出发，实现消费者价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来消费者关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的消费者，将目标消费者牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升消费者满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟消费者打交道指明了方向。
用悟的眼光着眼未来的大消费者，让消费者不只是为了满足眼前的东西，更应该让消费者成为我们忠诚的消费者，这才是我们的最终目标。
学习消费者行为心得体会 篇15
老师根据工作实践为我们讲解了消费者管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。消费者是企业的一项重要资产，消费者关怀是消费者关系管理的中心，消费者关怀的目的是与所选消费者建立长期和有效的业务关系，在与消费者的每一个接触点上都更加接近消费者、了解消费者，最大限度地增加利润和利润占有率。
对以消费者为中心的理解：
消费者关系管理的核心是消费者价值管理，它将消费者价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值消费者的个性化需求，提高消费者忠诚度和保有率，实现消费者价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。消费者关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立消费者为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持消费者所需的全部商业过程；是企业以消费者关系为重点，通过开展系统化的消费者研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高消费者满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与消费者关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以消费者为中心，不单单是指以消费者为上帝，是指已满足消费者的需要为中心。
更重要的是如何能获取和保留消费者，如何能从消费者身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足消费者的需要是获取和保留消费者的最佳手段之一。
我们在实际工作中应做好以下几点：
首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
其次，我们要做好消费者关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护消费者关系。
再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别消费者与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好ABC分类管理。
第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。
个人认为企业做大做强，消费者管理不可疏忽，CRM应放在第一位置考虑。
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