收费站外出交流学习的心得体会

时间：2023-12-06 11:00:15 婷学习心得体会我要投稿

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收费站外出交流学习的心得体会（通用10篇）

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。应该怎么写才合适呢？下面是小编精心整理的收费站外出交流学习的心得体会，欢迎大家分享。

收费站外出交流学习的心得体会（通用10篇）

　　收费站外出交流学习的心得体会 1

　　10月13日至16日，我有幸参加了马道收费站赴南湖收费站交流学习活动，虽然四天的时间很快过去，但是在南湖收费站跟班学习的几天里让我感触颇深。

　　南湖收费站各班组成员虽不多，但是他们的业务操作、团队协作能力和特情处置能力很强。他们都能在克服人员不足的情况下保质保量的完成每天的收费任务。

　　通过这次交流学习，我受益匪浅。我们学习的不仅仅是文明服务，还有工作中的细节问题以及行为规范，交流的不仅是业务，更多的是思路。在以后的工作过程中我将从以下几个方面做起：

　　加强协作能力，提升班组凝聚力。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，是团队协作的成果。我们要让班组成员切身体会团队合作的重要性，不断培养集体荣誉感，逐步提升班组凝聚力。通过提倡团队合作协调解决问题的方法，进一步增强班组战斗力。

　　强化业务学习，提升技能水平。对收费业务题库进行熟记，掌握各类特情车辆操作方法，提高应变能力和处理能力。并充分利用空闲时间，练习点钞点卡，学习收费政策及文件，在收费、发卡时确保做到快、准、稳。

　　严格遵守工作纪律，转变工作作风。首先要充分利用会议、班前要求及班后讲评的方式传达劳动纪律的'重要性，牢固树立纪律意识，不断强化思想，提高自觉性，杜绝“懒、散、慢、拖”等不良工作风气的形成。其次要以身作则，转变工作作风，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作，按时完成领导交办的工作，不拖沓，不敷衍了事，不讨价还价。

　　强化文明服务意识，树立新形象。作为班组内训师，要充分利用班前文明服务练习，班中指导纠正文明服务，班后总结点评文明服务，确保班组每位员工都能够对文明服务工作的重要性有充分全新的认识。

　　在以后的工作中我会总结工作不足，借鉴优秀的工作经验，从我做起，带动身边的人，提升业务水平，规范操作流程和服务行为，提升我站的整体水平，为马道收费站更快更好地发展做出应有的贡献。

　　收费站外出交流学习的心得体会 2

　　公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有很多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。但无论是何种原因留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋习，改变了自我！

　　为客户提供文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。比如：当起点到终点路径相同却有N种路线的时候，大部分人都会选择一条快速且服务质量高的路线。所以，每一个xx人都应该牢记、客户至上是市场经济的一个规律，谁能把客户作为服务的中心，谁就会拥有更多的'客户！

　　在这试行期间，我作为一线工作者，感受尤为深刻，从前和司机几乎是全程无交流的，大家都是冷眼相对。而现在，看到的却是更多的笑容，而且遇到排队等候，也不再像原来那样争吵不断、鸣笛不停了，这其中多了一份相互理解。

　　但是，这里还是存在一些问题的。个人总结了一下，主要有以下几个方面

　　一、在服务的过程中，有很多不必要的动作，严重的影响了大家的收费速度。

　　二、我们都是通过视频学习的文明服务，没有真正的到优秀单位去现场学习，我这里指的是所有员工去现场学习，而不是派几个代表，不走出去学，永远都像是在闭门造车一般，没有身临其境，与优秀的人一起工作一段时间，怎能去超越他们呢？

　　三、每一个一线工作人员都应该认真的学习公司各项规章制度，要树立正确的文明服务意识，提高优质服务的水平，把服务做到每一个细节中去，把服务变成习惯。

　　这次试行文明服务，是公司提出“优质服务，文明同行”的又一大进步，是提高企业竞争力的一大举措，我也将继续改进自己的工作方法，提高自己，为公司发展贡献自己微薄的力量！

　　收费站外出交流学习的心得体会 3

　　平安对于每个人来说并不是一个陌生的词，它的重要性在每个人眼中理解的程度并不一样，但是它在每个人工作生活中又是息息相关的。同时平安又是极其重要的，因为个人平安家庭才能幸福，企业平安才能顺利开展。

　　培训第二天下午第一节课，由多年收费工作经验的站领导给我们讲解了收费平安这一重要课题。收费平安外表字眼看是收费员自身平安和收费票款的平安。然而作为我们收费员来说。其中最容易被疏忽就是自身的人身平安。我记得刚参加工作时听说某高速收费站收费员由于拦截逃费车辆被撞身亡；106国道某收费站收费员在夜晚为拦截逃费车辆，被车辆拖行五百米，住院半年多尚未痊愈。当公安机关质问司机为什么不停车时，司机说当时以为收费员看到车来会躲开。然而当公安人员问收费员：为什么车辆快度加油门闯杆时，他还跑车前面去拦截，收费员告知以为司机看到有人拦截就会缴费而不敢闯杆了。因为两人心里都是想着对方的不敢，结果造成事故的发生，最后司机进监狱，收费员半年多在医院度过。

　　所以为了收费人员的平安，为了收费作业的平安生产，收费管理部门制定一系列平安防范措施，譬如在收费站车道进入岗亭的显著位置安置了限速、减速警示标志；疏导员夜间穿反光背心；在车道通过时严格遵守一停二看三通过以及遇到歹徒如何做好人身平安、遇到恶劣天气注意哪些事项、日常工作中应注意哪些细节以保护好通行费的`平安等等。通过平安防范措施的制定顺序及实例说明，只有自身平安才能更好的保护通行费的平安。

　　收费站外出交流学习的心得体会 4

　　在别人看来，收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知收费员也有着自己的艰辛和不易，收费员的工作是很枯燥的，每天要重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。而且，收费站是服务窗口，是展现交通行业和高速公路人良好形象的窗口。这份工作带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。

　　收费员每天要面对形形色色的人，我们工作质量的好坏直接代表了交通行业和高速公路的形象。如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员；如何在收费与服务之间找到两者点，树立我们良好的“窗口”形象，这两个方面是值得我们下功夫来思考的。

　　首先是业务过硬。

　　一名出色的收费员必须要有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出的服务。

　　二是微笑服务。

　　微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离，让我们获得理解和尊重。

　　三是文明用语。

　　树立良好的“窗口”形象，说好文明用语相当重要。首先要坚持每天、每车必说文明用语，而且每句都要带着感情去说，不能是心不在焉的敷衍去说；其次也不是对监控说的，而是在司机摇下车玻璃后，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去对他说。四是换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要首先站在司乘的立场去看待问题，去沟通，并尽的努力去帮助他们解决问题。将心比心，才能换来司乘的理解和信任，才能换来我们与司乘之间的和谐关系。最后是爱岗敬业。不可置否，收费员的工作是单调而枯燥的，这就需要我们用爱岗敬业、无私奉献的精神来支撑。既然选择了收费站这样的工作性质，就要喜欢这份工作，珍惜这份工作，把自己全身心的投入到这片广阔的'天地中。

　　我爱我的工作，他让我体会到了很多乐趣，尤其是看到自己用心服务的司乘对自己露出满意的笑容时，我体会到了用心服务，真诚相处带来的那份“只可意会不可言传’的幸福感。也许这份工作没有鲜花，没有掌声，还要随时与飞尘相伴、接受来自严寒与酷暑的考验，我也不后悔，只希望自己能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情的全部抛洒给这条长路，在这个平凡的岗位上创造出属于自己的不平凡的人生精彩。

　　收费站外出交流学习的心得体会 5

　　今年为全面对标年。xx月xx日，经领导安排我得到一个很好的学习机会，可以跟xx站收费五班的同志们一起工作一天。班长刘娟是一名有着20年工作经验的老班长，她身上有太多值得我学习的地方。

　　首先我观看了岗前训练。并非是应付性的训练，每个人认真的做着每一个动作，20人的`队伍如果没有长期的刻苦训练根本达不到整齐划一的效果。从列队看齐到停止间转法，从三大步伐到立正敬礼，从春雨服务到疏导手势，再到最后的岗前宣誓，每个项目都进行的有条不紊。我切实看到了差距。

　　然后我跟随队伍来到收费站口进行交班作业。班长开始分配车道，每名同志都清楚自己的工作岗位，并没有因为人多而变得杂乱无序。车流量较大，所有车道只能陆续关闭进行上下班作业。由于车道较多，只是岗上交接就得用半小时左右的时间。接班后备岗人员开始有序打扫亭内卫生，真正做到了不留死角。

　　我去每个岗亭进行了参观学习。作业期间同志们能快速处理简单常见的非正常情况，处理不了的及时叫来班长，xx会合理迅速的处理每一个特殊情况，很好的完成了保畅工作。在亭内的同志没有片刻的休息，就连中午吃饭都是分三批吃，我真正的体会到了xx站同志们的工作强度。

　　据xx介绍，下岗结算后会有一个小时左右的班务会。会议内容有：岗后点评;观看录像自纠自查总结经验;传达上级文件精神等。会后还会有队列和肢体礼仪训练。这就是河北高速的形象站，省会的文明窗口——xx收费站。她们的荣誉不是凭空而降，而是每一位成员努力付出换来的。

　　这次对标学习的机会让我受益匪浅，让我对今后的工作充满信心。相信通过不断的努力学习和总结经验，赵县西会得到社会各界和各级领导的认可，会赢得越来越多的荣誉。“爱高速，做贡献”让我们齐心协力为河北高速辉煌的明天贡献自己的全部力量！

　　收费站外出交流学习的心得体会 6

　　在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我熟悉到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完善提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

　　我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“留意细节、追求完善”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。

　　也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

　　一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，根据“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热忱，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站进展的'需要。

　　二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到平坦，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的敬重，拉近与司乘的距离。

　　三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的正确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避开收费员与司乘的争议，削减由于钱产生的不必要的问题和冲突。

　　四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净光明，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。

　　五、提高业务素养，娴熟工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，正确。

　　六、加强对员工的素养培育，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够专心学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作阅历，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地进展做出应有的贡献。

　　收费站外出交流学习的心得体会 7

　　刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：

　　首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。

　　其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的'日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。

　　最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。

　　收费站外出交流学习的心得体会 8

　　公司在20xx年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于20xx年6月开始执行，进入适应阶段，虽然开始的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触情绪。但是慢慢的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：

　　1、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素质都有所提高，心态和心情也不一样了。

　　2、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的情况得到了极大的改善。

　　这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。下面谈谈几点我自己的体会，我们应该：

　　一、要树立优质服务意识。

　　要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的`心理。我们要打破常规，从心出发，真诚为司乘朋友服务。想司乘所想，做司乘想做。尽可能的为司乘着想。

　　二、要在服务中融入感情。

　　我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热情服务。人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热情和真诚，才能形成合作间良好的交流和沟通。

　　三、要加强自身业务能力的学习。

　　文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中需要做到、用到的东西，所以我们必须要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有业务精、能力强才能更高效、准确的为司乘服务。

　　四、要调整好心态，切勿带情绪上班。

　　工作中，我们一定要保持工作是快乐的，帮助司乘、为司乘服务更是快乐的心态。生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，切勿将生活中的情绪带到工作当中。

　　我们应该坚持服务理念、坚守服务规范、坚定服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。

　　收费站外出交流学习的心得体会 9

　　为进一步强化文明服务，增进收费监控员的业务知识，我有幸在在阿房宫收费站学习，在与收费四个班班长，外勤，收费员相探讨交流学习中得到很多的心得体会。

　　在这次学习后，我实实在在地让我感到收费站的很多东西是值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过这次学习，让我对阿房宫收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到监控室一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

　　我觉得在平时的工作中我们应真正地做到"注重细节、追求完美",力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

　　一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照"春雨"服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

　　二、"春雨"服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

　　三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的'争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

　　四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

　　五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

　　六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

　　通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。下站学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我们监控室的服务行为，提升我们的服务水平，为我们监控室更快更好地发展做出应有的贡献。

　　收费站外出交流学习的心得体会 10

　　为深入贯彻高管局“全面大学习，全员大学习”活动，借鉴优秀单位的先进工作经验，使技能比武活动更好的开展，近日，张涿张家口管理处工会组织一线收费员，监控、养护岗位优秀职工赴XX高速对标学习。

　　此次学习由管理处副处长、工会主席贾治平带队，首先参观学习崇礼北收费站，观看了该站结合收费工作肢体礼仪编排的礼仪操、参观收费区、站区职工生活的各项设施以及视频录像，让我们更好的找差距、补不足。崇礼北收费站不断创新完善，收费岗亭内，将印章安装在打印机上，打票是只要将票据向下一按便可，简化了打票的过程，缩短收费时间，提高车辆通行效率。并将车辆停靠时收费员转体45度改为90度，减少收费员转体次数，收费员与司乘面对面交流，拉近司乘与收费人员的`距离。站区内，设置了职工礼仪训练室、爱心妈妈小屋、职工之家等，这些创新与改变都体现了以人文本的理念以及高管局“全面创新，全员创新”的理念，值得我们借鉴学习。

　　接下来我们前往XX高速承德段大滩收费站，大滩站是河北省最北端收费站，海拔1700多米，这里气候寒冷，每年降雪从九月到次年五月，收费站职工除了保畅最大的任务就是铲雪，为给司乘提供安全出行环境他们采取不间断铲雪，他们那种不惧严寒，吃苦耐劳的精神值得我们钦佩和学习。大滩收费站站区也设有爱心妈妈屋、职工活动室等，值得一提的是，站区内的各种宣传画，活动室及图书室墙上的画报均为站区职工手绘，既缩短了开支，也提高了职工们动手能力和创造能力，可谓一举两得。

　　通过这次参观学习，让我受益匪浅，我们吸取了先进收费站的过人之处，他们不断在工作生活的细节改进、创新，真正做到了以人为本的理念；我们一起交流收费作业心得以及自己总结的经验，取长补短，不断进步；我们学习了大滩收费站职工克服困难，坚守岗位的决心和毅力。在今后的工作中，我要将一线收费发卡工作做精做细，不断提高自身素质和业务能力，真正做到文明收费，优质服务。

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