督导培训心得体会（通用16篇）
当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以寻思将其写进心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编为大家收集的督导培训心得体会，欢迎阅读与收藏。
督导培训心得体会 1
有幸参加金水区教体局督导室组织的督导培训活动，虽然时间不长，但却感触颇深。这次培训活动采取“专家讲座+实践操作”的形式进行，既有理论层面的指导，又有实践层面的现场观摩，使我对督导工作有了更多的了解和认识，也深深佩服于上海浦东新区在教育督导工作方面所做的积极而又卓有成效的探索。
1.流程清晰，操作规范。上海浦东新区针对高中、义务教育、幼儿教育都制订了详细的考评方案，无论是督导工作人员，还是被督导学校都有了开展督导工作的依据，既规范了督导工作具体操作流程，又为各个学校指明了工作努力的方向和重点。而且，为了使督导更加高效、科学，他们研制、开发了很多有效的表格和调查问卷，如《义务教育阶段学校专项自评表》《分工安排表》《校园观察表》《工作量统计表》《课堂教学观察表》；事实上，表格中所涉及到的内容，就是学校、教师所有努力的方向，为学校的持续、规范发展提供了清晰的目标。
2.对学校督导的意义在于求真求实，真正帮助学校实现可持续发展。督导团队通过多种途径，如问卷调查、观课评课、集体座谈、抽样访谈、听取报告、实地查看等，真正了解学校的发展现状、问题和优势，为学校指出学校存在的问题并积极给出合理化改进建议。印象很深的是薛德薇督学谈到的一个例子，他们通过问卷调查得出某校家长对学校办学的满意率为80%，进而找出对家站不满意的地方并设法改进。回想一下我们身边，学校办学的满意率往往都是100%，这样的调查结果有多大意义？
3.督导人员须具有较高的专业素养。换句话说，督导是一门技术活儿。在培训过程中，我们随督导人员实地参与了对于六灶小学为期两天的督导全过程。对于六灶小学提出的创优点——“依托项目培训，提升教师专业素养”，督导人员在集中反馈时，指出了问题并给出了较为具体的建议；而且，建议也得到了学校的充分认可。如果督导人员不能利用督导为学校准确的把脉诊断，督导工作将流于形式，或成为学校的'负担。当然，督导人员的专业素养也是需要通过学习不断提升得，在“专题讲座”时，浦东新区督导室的工作人员就我们分专题介绍了《督导过程中的课堂观察》《档案资料查阅法在督导过程中运用》《努力把问卷调查的效益最大化》《如何有效地召开座谈会》……可见，他们是在不断的学习和实践中，提升督导专业素养的。
上海浦东新区现阶段所实现的督导方案，我觉得较为合理，可以借鉴利用，即“均衡快（达标点)+优质块（超标点、创优点）”的模式。“均衡块”依据督导室统一的评估指标，学校进行年度专项自评——这是所有学校的规定动作。“优质块”则是各校结合实际发展特色之需。如我们当前正在做的三年发展规划第一年度的自评工作就可以借鉴他们的《义务教育阶段学校专项自评表》进行。另外，我们可以聘请上海或高校的督导专家作为我区的督导顾问，让专家结合我区教育实际情况，引领、指导督导工作的有效开展。怎样把“督政”和“督学”有效结合，使“督学”的督导结果真正能够有效运用于改进学校的整体工作也是我们急需解决的问题。
督导培训心得体会 2
通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。
酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。
服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。
服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的.需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。
督导培训心得体会 3
今年10月，我有幸参加了20XX年甘肃省督学能力提升培训项目，与来自各市、县的近千名督学共同学习三月有余。这次培训体现了层次高、人数多、时间紧、内容多、快节奏、高效率的特点。有幸参加了这次高层次的培训，倾听了各位领导、专家、学者的报告，收获颇丰，体会很深，现总结如下：
一、本次学习的主要任务
为了进一步加强全省教育督导队伍建设，提高督学的综合素质和能力，省教育厅决定从20XX年起，在全省范围内组织实施“甘肃省督学能力提升三年行动计划，计划三年内对全省、市（州）、县（市区）三级所有督导机构专职人员、兼职督学、中小学责任督学分年度进行一轮集中培训。顺应上级部门的要求，结合自身近几年作为中小学责任督学的工作现状，总感觉自身再督学这项工作中总有许多疑惑；当接到此次培训通知时，我欣喜万分；心想，通过本次培训定能让我对督学工作有更深层次的认识，可以督促我干好责任督学这份看似容易，实则不易的工作。
二、学习过程中的收获
本次培训，通过倾听领导、专家、学者的报告，让我收获颇丰；加之与来自各市、区的多位督学的多次交流，让我更明确的感受到本次培训的价值菲薄，现谈几点个人感受。
（一）提高了认识，明确了方向。
自己从事教育工作近30年，虽然谈不上对教育教学工作精通，但也可以说对教育教学工作略懂一些。由于工作的需要，组织让我兼任所在学区的责任督学一职，本以为能够很有余力地驾驭现有工作，但工作一段时间后，觉得不是那么一回事。特别是参加此次督导培训班，深感曾经的认识不足，方向不明。通过培训，倾听领导的报告和督导战线上精英们的经验介绍，觉得自己还是门外汉，需要学习和专研的东西太多。对于我这名督导工作岗位的兵来说，这次督导培训课程的安排无论从形式到内容，从层次到高度，以及各位领导深入浅出地讲解，感到非常解渴。说实话，这次培训就是把我们领进门、扶上马、送一程。通过学习知道了督导工作的目的、要求和意义，以及工作中需要遵守的原则和标准。更知道了督导工作在教育工作发展和改革过程中的作用，也深深体会到要想做好督导工作，只凭经验和热情是不够的'，要摒弃吃老本，凭经验的想法，要从理论高度、政策规定高度、法律条例高度审视自己的工作，只有不断的学习和丰富自己已有的知识，才能适应督导工作的要求，只有用《教育督导条例》和相关政策法规指导自己，才能适应新时期督导工作的需要。丰富了知识，增强了信念。 “教育督导是现代教育管理中一项十分重要的制度，是保证教育法律法规和方针政策贯彻落实的重要手段，是保障教育目标实现的有效机制。”国家教育督导团办公室何秀超主任，曾用十个字高度阐述了督导的内涵，督导就是：监督、指导、评估、评价、监测。这十个字不仅指出了督导工作的内涵，而且拓展了督导范围。学习使我认识到，在教育发展的新背景、大环境下，结合本地教育实际，要准确把握教育发展的大趋势、新方向，增强使命感和责任感，深入研究，逐步适应全方位、全覆盖、多角度的“督政”与“督学”相结合，“监督”与“指导”相结合的教育督导评估体系。
（二）通过学习培训，了解了新时期教育督导的形势与任务，掌握了教育督导基本理论、方法和技术，提高了适应教育督导工作的能力。 在督导工作中，要从自身做起，努力学习，加强研究，把求真务实作为自己工作的准则。要坚持严谨的工作作风，坚持原则，公道正派，听真言，讲真话，报实情，用数据说话，用科学方法说话，善于倾听群众意见，确保督导评估结果公正客观，只有这样，才能增加督导工作的公信力。 通过领导、专家和学者的传道，自己的困惑得到了解决，但深感作为一名督学，责任重大。要想成为一名合格的督学，就要结合工作实际，不断消化理解和运用本次培训的课程内容，要不断学习《教育督导条例》和相关法律法规，用来指导自己的工作，为促进教育教学工作有序有效的发展，做出自己的贡献。
三、 对自身工作的推动
这次培训的机会来之不易，因而，我倍加珍惜。培训中，有幸听到诸位领导、专家、学者对督学工作的深刻见解，让我感慨颇多；我如饥似渴的接受着大家的指导，并及时将所学运用到日常工作中去。培训虽短短数月，但对我来说已够用，在本次培训中我认识到了督学工作的重要性，也掌握了一定的督导方法和督导策略。我将所学结合本人督导工作的实际充分利用，在近期的工作中也有了初步收获。通过此次培训，使我对本职工作有了重新认识；以此次培训为契机，我重新规划了督导计划，为我今后的督学工作奠定了良好的基础。
四、 对本次培训的建议
此次培训让我受益匪浅，从中感受到了现代培训方式的魅力；但从自身实际出发，总感觉本次培训若能在以下几方面有所改变相信会更好：
1.培训作业不够精细，若每听一项讲座都能有项规定的作业，让所有学者尽情发表自己的见解，以达到交流、提升的目的。
2.若能将网络培训和实地培训结合起来，让所有学者走进名校，感受名校督学的工作方法、策略，和他们进行面对面的交流，更有助于我们工作能力的提升。
3.由于是网络培训，所以培训时间掌握在各督学自己的手中，但基层学校由校长担任督学，本身学校工作千头万绪，比较复杂，没有太多闲余时间静心来学习，对于各位专家的讲座也只是粗略的倾听，达不到真正的学习目的。
总之，通过本次培训、学习，让我对督学工作有了全新的认识，也让我明确了今后督学工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我将本次培训所学应用到本职工作中去，我所担任的督导工作定会有新的起色。
督导培训心得体会 4
通过这次培训，使我进一步明确了教育督导的目的任务、对象范围、机构设置、队伍建设、工作原则、工作程序、行政责任等，为促进教育督导的制度化、规范化、法制化建设，强化教育督导工作提供了保障。
教育督政与督学相结合是中国教育督导制度的特色。之所以如此，是因为中国基础教育在普及小学教育、实行义务教育、实施素质教育、深化农村教育的实践过程中条件不足，要求监督、强化政府责任的结果。因此。准确理解教育督导机构的行政主体资格及其权利能力和行为能力，是有效实施教育督导制度的重要基础。
这次学习，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。督导工作牵涉面广，责任重大，对从事此项工作的人员素质要求较高，要做好这项工作，不肯动脑筋，不肯付出艰苦的努力，没有高度的事业心是万万不能。
首先，教育督导工作肩负着神圣使命，关乎着教育事业的`健康和可持续发展，决不是可有可无的工作。百年大计，教育为本，教育对国计民生和对实施“人才强国”战略的重要性，对我们教育督导人来说再清楚不过。但教育事业的改革与发展，只有决策和执行，是远远不够的，还必须由我们教育督导部门对决策的执行情况进行严格监
督，对教育发展水平和质量进行科学评估，对上当好参谋，对下做好监督指导。这样，才能保障教育事业的健康发展。如果不能在督导工作中发现、纠正教育发展中出现的新问题，就不仅仅是工作不做为的问题，而是在对国家和人民犯罪。
教育督导工作极有挑战性，要做好这项工作，并不是一件很容易的事情，仅仅有工作热情和决心是远远不够的。这项工作要求督导者必须是教育教学工作的行家里手，熟知教育的法律法规，熟知督导工作流程，还应及时掌握当前教育教学的新理念、新动态，对教育事业发展的前瞻性、方向性的问题进行不断的研究和探索。从这个意义上说，教育督导工作是一个永无止境的学习过程。不仅如此，要做好这项工作，还要善于协调处理好方方面面的关系，讲究工作的方式、方法。仅以对学校的评价为例，既要把问题说到位，不回避矛盾，还要让受检单位心悦诚服，不讲究点说话的艺术性，只是板起面孔教训人，效果显然是不能尽人意的。
这次学习，对我来说，堪称是一场及时雨，不仅仅是排难解惑，更增添了一份责任感、使命感，只有踏踏实实做好本职工作，才能赢得别人的尊敬与认可，才能真正办好让人民满意的教育。
督导培训心得体会 5
20xx年4月14日至20日，我们有幸参加了北京师范大学在深圳南山举办的全国中小学责任督学专业能力提升高级研修班培训学习，收获很多，下面将在培训班上的学习心得汇报如下：
一、规格较高，内容充实
此次培训规格高，主讲人国家级督学资深的督导程锦慧作了《关于督学责任区制度建设的分析与策略》，有深圳保安区教育督导室主任李全毅作了《推进教育督导改革的基层实践》，有深圳第四届市督学钟莉《运用信息化手段开展责任督学挂牌督导》，还有深圳南山区人民政府教育督导室主任洪其华、深圳大学师范学院副教授高天明等，他们从事督导研究多年，督学理论和实践经验都相当丰富，培训内容也非常充实。参观学校的校长向我们展示了他们精湛的学校管理经验，正在学校督导的责任督学则向我们展示了他们丰富的督学水平与高超的督导能力。
二、受益匪浅，茅塞顿开
这些专家们的报告、讲座让人耳目一新，不仅开拓了视野，而且启迪了思维，让我们真正领悟到了督导机构的`科学设置、人员的合理配置，督学应该具备的新理念、新思想以及基本的素质和能力，受益匪浅。
1、地方政府要充分认识到教育督导的重要意义，要科学设置督导机构，重视督导人员的选拔任用，要有独立的办公地点，要有充分的经费保障。要向发达国家学习，要向发达地区如深圳学习，要充分发挥教育督导在教育发展中的切实作用。不仅要学形式，更要学实质。
2、要懂得《教育督导条例》的意义、主要特点、主要内容、对督学的主要规定等。要不断学习《教育督导条例》和相关法律法规，用来指导自己的工作，为促进教育教学工作有序有效的发展，做出自己的贡献。
3、要运用信息化手段开展督学挂牌督导，利用大数据进行教育测量与评价，由经验驱动转变为数据驱动的质量提升是时代发展的明智选择。作为责任督学，要行动起来，科学认知学校发展、课堂教学，切实提升专业能力，以评促教，以评促学，确保每一所学校教育管理水平都有较大提高。
三、充分交流，不断提高
培训结束后，其它地区的培训者都踏上了回去的路，滁州参加培训的督学在市督导室李主任的主持下开展了充分的交流，各县分管督学的领导及督导办负责人纷纷发言，气氛热烈，既有对发达地区督导地位的钦慕，又有对当地督导的反思，有不少同志表示回去后一定向领导提出切实可行的建议，要把学习到督导经验加以利用。周勇总督学最后做了总结，肯定了此行的重大收获，对各县的督导工作提出了明确要求，要求各地督学要不断进取、不断创新，要努力开创滁州教育督导工作的新局面。
四、反思自我，努力工作
这次督导培训让我们知道了督导工作在教育工作发展和改革过程中的作用，也深深体会到要想做好督导工作，只凭经验和热情是不够的，要从理论高度、政策规定高度、法律条例高度审视自己的工作，只有不断的学习和丰富自己已有的知识，才能适应督导工作的要求。要坚持用公正、公平的态度去对待每个人、每一次的督导工作，把它始终作为自己的行动准则，以保证教育工作全面正常的开展，为提高教育教学质量保驾护航。
督导培训心得体会 6
我们在长宁区教育督导室听取了常务副主任余永范的简要报告，介绍了长宁区教育督导的工作情况。上海人办事一如上海人的性格，细致入微、讲究细节，长宁区出台了教育督导条例，将督学对象扩大到各级各类学校，将责任督学分为专家督学和本校在职教师，由政府部门包括教育局进行督政，由教育学会和第三方机构进行评估监测，并提出了教育督导评价体系的"幸福指数"，不仅分工明确、公平公正，还让被督导的学校得到了真正的成长，并减轻了他们的压力。长宁区本学期的督学重点是体育主题，不管是长宁区复旦小学还是新泾中学，以及后面参观的几所长宁区中小学校，通过他们精彩的汇报，了解了他们的办学宗旨和教育理念，极具特色、观念超前、发人深思、催人奋进。感想总结如下：
一、对学校督导有新要求
一是督学必须引导学校全面贯彻国家教育方针，不断创造适合学生的教育，促进学生的全面发展、个性发展与自主发展。二是督学应关注责任区内的每一所学校和学校教育教学的每一个环节，实现对责任区学校的全面覆盖和教育教学的全面监控。三是督学必须指导和帮助学校总结办学成绩与特色，促进学校形成持续改进的机制与文化，推进学校不断规范发展与特色发展。四是督学在对学校全面督导评价后，不但要指导学校制定科学合理、切实可行的学校三年发展规划，而且要跟踪规划的实施情况，同时还要总结与推广责任区内学校先进的办学思想、管理策略及课程改革实验研究的新成果，让好的学校起到示范引领作用。
二、对责任区督学有新要求
教育发展的新变化，给教育督导工作提出了新的要求，对每一个责任区督学的要求更高。光有水平不行，还得有一颗热爱教育事业的心，还得有过硬的思想品质;光提出问题不行，还得帮助学校找出解决问题的办法，或与学校一道解决问题;光会找学校的茬不行，还得学会寻找学校的闪光点，发现学校的优势，推广学校的好经验;光会自己上课不行，还得学会指导别人如何上好课等等。可以说，现在的督学"打铁靠本身硬"，不但要善于学习、善于积累、善于总结，还要有自己的专长。因此督学必须要珍惜每一次学习机会，提升专业能力，不断丰富专业知识，努力成为教育专家。只有这样才能真正树立教育督导的威信，才能更好的开展督学责任区工作，从而促进学校的发展。
三、对学校的督导方式有新要求
以往我们的责任区督学的督导方式一般是随访督导，督导的方法和手段相对比较简单，往往是有事才去学校转转看看，重发现问题轻解决问题，没有跟进学校的改进效果，甚至有的督导员从来没有去过督导的学校，只是一个摆设。上海的督导方式很灵活，既有随访督导，又有定期的全面督导，而且是以全面督导作为助推学校不断进步的主要督导方式。对学校的督导检查不再是一个时间点上的问题，而是要围绕学校的三年或是五年发展规划进行，看学校的.规划是否切合学校实际，是否具有操作性，看学校的规划是否能够真正逐步得到有效落实。他们的督导方式更加注重学生的发展、教师的发展和学校的发展，更加注重评价方法、评价工具的科学性，更加注重对不同学校的准确定位和差异性评价，更加注重督学与学校、教师、学生、家长、社区公众的合作，真正实现"让每一所学校都有进步"。
一周的学习培训辛苦并快乐着，这次培训让我对督学责任区工作有了更深的认识，也对三亚未来的督导工作有了更大的希望。相信通过这次专业的培训，我们三亚的责任督学们一定能够把督导工作开展得更好，取得更大的实效。
督导培训心得体会 7
在区人民政府教育督导室的组织安排下，我参加了 2月4日一8日在南京师范大学举办的责任督学挂牌督导创新工作高级研修班培训。通过聆听专家报告、实地考察南京市秦准区人民政府教育督导室建设、参观名校、体验文化、互动交流，使我进一步拓宽了视野，增长知识，懂得了责任督学的工作方式，督学应具备的基本素养、专业能力和专业特征，通过培训学习使我受益匪浅，收获很多。
培训期间，首先听取了南京市教育科学研究所副所长、中国教育设计联盟首席顾问沈曙虹专家所做的报告：《学较文化战略策划原理与方法》使我进一步明确了学校文化是指学校组织长期所形成并信守的价值观和组织及其主体成员共同的行为方式与物化形态，学校文化战略是指对学校全局的、长远的文化建设所制定的符合学校自身规律的规划体系。任何移植和传抄的文化是没有生命力的，不能根植学校的实际情况和学校的办学思想去定位学校的文化，不易于让人识别并建立印象，更不可能感染人、鼓舞人，使其精神力充分体现。身为专职督学，在以后的工作中，要对督导学校文化建设提出建设性的建议，以更好地发挥学校文化的育人功能。其次，听南京师范大学教育科学学院副院长陈专家所做的报告《我们需要什么样的学生评价》，听后很受启发，在教学过程中，学生认识、掌握学习对象的真正意义在于使自己得到改变、更新和完善，这是学习的真正目的和本质。这就要求教师在教学过程中应该培养学生在完成每一个具体的学习任务中看到自己的进步和提高的一般能力。总之对学生的评价要多维度的，要从学科教学走向学科教育，走向欣赏型学生评价。再次，听取了南京市教育局督导室原主任徐家仁所做的《深化教育督导改革，促进教育发展》的报告，和南京市江北新区教育督导委、总督学邰专家所做的《区域挂牌督导实践与责任督学入校督导的n个怎么办》的报告。听后使我知道督学应该规范履职行为，强化流程管理，防止随机性和随意性，要积极发挥督学的桥梁作用，同时督学还应该具备三个方面的.基本素养，包括公平真实的平常心（思想）、公正客观的话语权（观点）和公开透明的公信力（立场）。
结合我区人民政府教育督导室的安排，每月除完成主题督导外，再安排随机督导，将自主的随机督导与每月主题专项督导结合，以问题为导向开展督导工作。通过培训，使我深知主题督导入校之前一定要进行培训，备好课、制定督导方案、研发督导工具，做到定性与定量相结合，使督导的数据更加真实，督导的评价更加客观公正。
最后，实地参观考察了南京市双塘小学和南京市栖霞区金陵中学仙林分校中学部，受益匪浅。两所学校能结合校情打造自己的学校文化，为学生的全面发展搭建平台，培养学生多方面能力，使素质教育真正落到实处。双塘小学的学生面塑作品栩栩如生，面塑是中国民间艺术性很高的工艺品，面塑艺术作为珍贵的非物质文化遗产受到重视，走入艺术的殿堂。金陵中学仙林分校的中学部，结合金中传统文化，完善校本课程体系，给学生完善而温暖的教育，着力培养有独立健全的人格、有丰富内涵、有创新学习能力、有盈实幸福感的人，体现了学校为学生一生奠基，对民族未来负责的办学思想。
此次培训，内容充实，案例生动，针对性强，在工作实践中要经常学习督导方面的有关知识，不断提升自己的专业素质，在督导工作中要遵循督要严、查要实、评要公、导要准、帮要诚的工作准则，要科学定位，明确职责，创新方法，善为教育发展添砖加瓦，乐为教育改革排忧解难，能为教育和谐献计增彩。
督导培训心得体会 8
通过这次研究《教育督导条例》，使我进一步明确了教育督导的目的任务、对象范围、机构设置、队伍建设、工作原则、工作程序、行政责任等，为促进教育督导的制度化、规范化、法制化建设，强化教育督导工作提供了保障。
教育督政与督学相结合是中国教育督导制度的特色。之所以如此，是因为中国基础教育在普及小学教育、实行义务教育、实施素质教育、深化农村教育的实践过程中条件不足，要求监督、强化政府责任的结果。因此。准确理解教育督导机构的行政主体资格及其权利能力和行为能力，是有效实施教育督导制度的重要基础。
这次研究，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。
首先，教育督导工作肩负着神圣使命，关乎着教育事业的健康和可持续发展，决不是可有可无的`工作。百年大计，教育为本，教育对国计民生和对实施“人才强国”战略的重要性。让《教育督导条例》的精神首先深入到教育一线管理者的头脑，教育界研究宣传《教育督导条例》作好了组织准备，通过研究和研讨，提高了教师的`素质，加强了教育督导队伍的自身建设，为科学规范督政与督学提供了保证。
其次，这项工作要求督导者必须是教育教学工作的行家里手，熟知教育的法律法规，熟知督导工作流程，还应及时掌握当前教育教学的新理念、新动态，对教育事业发展的前瞻性、方向性的问题进行不断的研究和探索。从这个意义上说，教育督导工作是一个永无止境的研究过程。不仅如此，要做好这项工作，还要善于协调处理好方方面面的关系，讲究工作的方式、方法。由于教育督导工作牵涉到政府及教育系统内各个部门的工作，处理不好各种关系，督导工作将很难顺利开展，即便是对下面学校的督导工作，也并非轻而易举。仅以对学校的评价为例，既要把问题说到位，不回避矛盾，还要让受检单位心悦诚服，不讲究点说话的艺术性，只是板起面孔教训人，效果显然是不能尽人意的。所谓“督从严，导从诚”，说起来容易，做起来分寸的把握、拿捏何其难也！再次，进一步增强了对我国教育督导工作的信心。《教育督导条例》是新时期教育督导工作的纲领性文件，是新中国成立以来教育督导领域的第一步法规，《教育督导条例》的颁布实施，为教育督导工作提供了法律依据，指明了方向，对于促进教育督导的制度化，规范化，法制化建设，强化教育督导工作，完善教育管理体系，全面推进依法治校，依法治教，促进教育健康持续发展具有十分重大的意义。
这次研究《教育督导条例》，对于从事教育教学工作的我，让我长了见识，开阔了视野，受益匪浅。
督导培训心得体会 9
20xx年3月，我参加了第一期鼓楼区社区主干社会管理创新培训班，并且有幸与兄弟社区的主干一起来到了上海，聆听了复旦大学教授的讲座，还参观考察了上海先进社区的建设。此次的培训基地选择在创建于19xx年的复旦大学。一百多年来，复旦在培养人才、创新科技、传承文明、服务社会方面为国家作出突出贡献。复旦师生谨记“博学而笃志，切问而近思”的校训，为民族的解放和振兴，国家的建设和发展，全人类文明的进步作出重要贡献。
鼓楼区委、区政府高度重视此次培训，希望通过培训能进一步提高鼓楼区各社区干部的理论水平、综合素质，能把所学到的知识，所见识到的特色，用到社区日常工作中去。因此特选了这个闻名遐迩的著名大学作为培训的基地。让学员们有机会沉浸在浓郁的学术氛围中，感受着学者们带来的知识的芬芳。除此之外，还特意安排了对上海浦东新区潍坊街道10村第二居委会、上海嘉定区桃园社区、南京栖霞区仙林街道这三个地区的党建创新、社会网格化的考察。
不论是讲座还是考察，都让我促动很大，并且得到了许多的启示，特别是在社区网格化管理的创新建立上，现结合自己的实际工作情况，简单谈一下学习体会。
随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会管理需要，不能承载新形势下群众需求。社区需要越来越精细的分工，必须将社区的各项工作，如计生、治安、卫生等方面的工作都将关口前移，进行网格化分割，彻底将任务落实到个人，责任落实到个人，才能全面的提高社区服务的水平。兴园社区将在借鉴先进社区社会管理服务特色经验的`基础上，积极探索条块结合、以块为主、细化到格、责任到人的“网格化”管理工作网络。
首先，兴园社区将效仿上海先进街镇3级网络管理方式，也在社区设立3级网络进行管理。第一级为居民小区，第二级为辖区内单位，第三级为沿街店面。此举能将社区资源充分调动，让社区各级元素都能共同参与到社区管理、活动中来，使得我社区生机勃勃，不论遇到大事小事，都能在大家的共同努力下解决。
其次，我们要定期对社区所有常住和流动居民进行拉网式登记，做到登记不漏户，并且要常更新信息。同时，将调查的居民基本信息，建好书面台帐和电子台帐，方便查阅，实现信息一次采集多次使用。并且根据社区实际，按照巷道及居民分布情况，将社区划分为若干网格。现兴园社区已将社区划分为7个网格，每个网格平均有600户居民。
最后，分别设立网格管理员、网格协管员和网格督导员。网格管理员由分配到每个网格的社区干部担任，网格协管员由社区工作人员担任，网格督导员由党员或社区积极分子义务担任。这样就形成了社区党委----居委会---网格管理员----网格协管员-----网格督导员的工作网络，实行层层落实，逐级负责的工作运行机制，实现了“纵向到底，横向到边”，为创建和谐社区、文明社区打下了坚实的基础。
目前，社区工作任务不平衡，遇到阶段性工作时间紧、任务重、管辖范围大，存在工作不到边、不到位等问题。实行网格化管理，社区工作将会做到“以块为主、线块结合、分工协作”。只要上级部门下达的工作任务需要社区配合落实的，就运用网格化管理工作机制，将工作任务实行网格。这样，每位社区干部除了分管的工作，还有了自己的一份“责任田”。还要规定所有社区工作人员定期或不定期地深入走访居民，了解和听取群众的意见建议，及时掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖工作片的'资料定期和即时完善。如此一来，社区工作人员不仅要精通本职工作的业务，而且还要熟习社区其他岗位的业务知识。
网格化管理最大受益人将是居民百姓，彻底施行网格化管理，将社区关口前移，将更加贴近居民，能做到在群众中办事，许多矛盾纠纷都能实现在现场解决。要寻求这样的效果，不仅是要科学的管理划分，还需要的是社区工作人员素质、业务的全面提高。今后将有计划地为社区工作人员进行专业化的、规范化的培训。从业务知识、法律常识、文明礼仪等都要逐一培训。对于社区工作人员的工作要求也要相应的提高，不再只是单纯的为民办事，还要积极主动地融入到群众中去，发现社区的闪亮点。例如，要有能力地引导、组织民间活动团体，将这些活动团体的活动面尽力扩展，力求做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和睦，最终实现大和谐、同快乐的目标。
通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个性化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众更理性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在社区干部和协管员的努力下，从我做起，从身边做起，从领导干部带头做起，努力做到小事不出网格，大事不出社区，把矛盾问题化解在基层，拉近距离，架起党和政府与群众的连心桥，树立为民服务的政府形象。以上就是我在此次培训中的体会，我将在今后的工作中将这些体会落实到实际的工作中去，用以创新我社区现有的管理机制。
督导培训心得体会 10
本人两次到国家教育行政学院参加了全国教育督学培训学习，先后聆听了林仕梁、曾天山、王定华、王建宗、杨国顺等专家学者的报告，其中北京政府督学、教育部基础教育课程教材专家工作委员会委员、教育部课程改革试验区专家指导组委员、国培计划专家、中国新课程研究院指导专家胡新懿教授的《课程改革创新与课堂教学》讲座，令人印象特别深刻。
一、主要观点
对我来说，聆听胡教授的讲座，是学习，更是一种享受。其思想之前卫、观点之独到、言语之简洁、演讲之精妙，无不让听者入神。胡教授讲授的《课程改革创新与课堂教学》，给我印象特别深刻的观点主要有以下三点：
1、要树立五种新的人才培养观念。即树立全面发展观念，树立人人成才观念，树立多样化人才观念，树立终身学习观念，树立系统培养观念。
他认为：学生不只是需要知识，更需要引导。“让学生成为会规划人生的人”。在他的倡导下，北京二中等学校每年、每期都让学生做发展目标规划，在班级设立“学期发展规划栏”，指导和帮助学生做好不同时期的人生规划。
2、课程改革是一项综合改革。学习、实践新的“学习科学”理论，改变课堂教学;课改分“执行、破冰、创新”三个阶段;将课堂教学改革作为课程改革的重点;要调用多感官学习是最有效的;倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习。
目前世界更注重24小时后的知识保留度，他认为learning pyramid-学习金字塔对改善教学方法有很好的启发作用，建议各校将其挂在教室里，供师生学习使用。截止目前，他已在多所学校看到师生自制的学习金字塔。如吉林省吉林市第58中学学生自制的“学习金字塔”，位于中缅边界云南省腾冲县固东镇的一农村学校班班有《学习金字塔》。
3、教师在课堂上要关注学生整体生命的发展质量，不只是知识。学生是以整个生命进入课堂;国家处于转型期，社会浮躁，教育必须沉静。
二、工作方法
从胡教授的'演讲中，我们深切感受到他特别注重运用两种工作方法，即带着问题下去调研，运用数据说明问题。
1、带着问题下去调研。无论是接受组织分配的工作任务，还是自己去学校，胡教授必然会召集师生座谈交流，而每有这样的机会，他都会事先精心设计调研问题与方式，有计划、有目的地做调研，以提高调研的针对性和有效性。
如在黑龙江伊春市一所小学调研，他向五年级学生做问卷调查，先让学生写下老师问的问题的答案，然后让孩子们交流。三个问题分别是：
最喜欢的学科是什么?简述理由。
最不喜欢的学科是什么?简述理由。
学校哪些工作需要改进?请给学校工作打分。
在孩子们交流的基础上，召开学生座谈会，问四个问题，每问一个就讨论一下，再问下一个。四个问题分别如下：
你最喜欢的学科是什么?
你学习最困难的学科是什么?
你有什么学习需求?
谈谈你的生涯规划。
从以上问题设计与调研方法可以看出，胡教授注重从孩子的视角去了解学生的所思所想，“以人为本”在他的工作方法中得到很好的体现。特别是交流讨论“学习需求”与“生涯规划”时，耐心地给孩子们讲其重要性，引导学生明白其含义的同时，逐步建立终身学习的意识与思想准备，树立人生目标并努力为之而奋斗。
20xx年7月2日，他在一所农村小学召开教师座谈会，就问一个问题：您的学生是什么样子的?10名教师参会，他要求人人发言，且不重复别人的观点。结果有3名教师欣赏自己的学生，另外7名都是埋怨情绪，要么说家长不重视，要么说优秀的孩子都转走了，只剩下些没用的不上进的孩子等等。胡教授针对这种情况，要求全体教师从鼓励、欣赏和赞扬孩子的角度去找学生的优点，重新发言，结果会后老师们认识到，只要仔细观察与思考，其实自己的学生还是有很多优点的，而且部分孩子还有学钢琴、街舞的愿望与爱好，可老师们根本没重视和培养他们的兴趣爱好，没为他们创设必要的学习条件。由此看出，胡教授的调研过程，更是一个对基层教师指导培训的过程。
2、运用数据说明问题。胡教授善于运用各种数据分析和说明问题。他在学习党的十八大报告时，注意到报告全文有29000多字，其中关于教育改革与发展论述的有380字，他对这380字的内容进行反复的研读。他在每一次的调研中，都注意计算各种比例、统计相关数据，用数据分析问题，得出有数据支撑的结论。推介使用学习金字塔，就是运用数据说明问题的一个实例。在伊春调研后，将学生回答问题的各种数据进行统计与分析，特别是针对学生“最不喜欢的学科的理由”做深入分析，找出问题所在，再与学校校长交流，帮助学校分析优势与薄弱学科，指导校长增强课程领导力，强化教师专业素养提升等。
三、个人反思
作为一名督学，聆听胡教授等专家学者的报告后，本人结合我区教育督导工作实际，做了一些思考。
1、督学必须加强业务学习。督学的“督政督学与监测”职责和岗位性质，决定了督学必须全面掌握党和国家的教育政策与法律法规，做到依法督导;必须熟悉学校各项常规管理业务和教育教学工作，做到对学校课程开设、德育工作、队伍建设、后勤管理、评价考核等全方位指导与督促;必须时刻把握教育改革与发展动向，与时俱进地做好教育督导工作。作为一名督学，一是需要加强政治业务学习，二是需要参与教育局各科室各职能部门的业务学习，三是需要走进校园参与师生学习。
2、督学队伍建设需要专业化。相对来说，我区目前的督导队伍不够专业。新聘任的12名专职督学中，有6名是教育局领导，督导办公室又是教育局行政审批科，工作职责均为“兼职”;
18名兼职督学更是各自以科室、部门或学校管理职责为主。在今后的督学队伍建设中，需要从年轻化专业化的角度考虑，调整现有的年龄与能力结构，改善目前以“兼职”为主的队伍现状，强化专业化队伍建设，特别是需要配置具有较高教育统计与评价理论水平和实际操作能力的专职督学，更好地履行“监测”职能。
3、教育督导必须坚持“两个并重”——督政与督学并重，监督与指导并重。《教育督导条例》
第三条第四款明确规定：“对政府履行教育工作相关职责的督导与对学校教育教学工作的督导并重，监督与指导并重”。在实际工作中，“普九”、推进义务教育均衡发展等成果，主要是督政的结果，即“对人民政府落实教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的督导”;监督与指导，则应以“监督”为重，即“对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导”。
经交流与调研得知，全国仅有宜昌市少数县区将教育局行政审批科挂靠在督导办公室，在遵循市区“三定方案”的前提下，可否考虑单设行政审批科或挂靠到其它科室，以便让督导办公室全力做好教育督导工作。
4、要进一步完善督学责任区制度。我区已于20xx度年底按时完成责任区督学挂牌工作，发文新聘任的30名责任督学均分配到全区51所中小学，挂牌到位，公布了督学的职责与联系方式，目前正按上级要求开展挂牌督导工作。但我区还没对辖区内的幼儿园实施挂牌督导，在合适的时候，需要进一步完善幼儿园挂牌督导工作。同时，如何有效管理与评价责任督学的工作，还需要进一步研究与探讨。
督导培训心得体会 11
根据颍州区教育督导委员会的分工，本人负责督导西湖镇汤庄小学、路庄小学、五里小学和中心幼儿园四个单位。
本学期里，我认真研读颍州区教育督导委员会办公室编撰的《颍州区教育督导工作政策法规》，明确了督导政策，了解了教育政策法规，提升了认识，使我在本学期里督导工作有序开展。
本学期里，我通过了随机听课、查阅资料、座谈走访和校园巡视等方式对责任区内学校进行督查，督查中发现各校在安全工作、教学管理、办学行为、业务开展等方面都做出了一定的'成绩，同时也发现了一些问题。并对学校明确提出了意见和建议。各校对明确提出的问题能及时采取措施，积极整改。
值得肯定的方面有：
一、办学行为规范。
1.各校都能按照国家课程方案开设规定课程，大课间活动开展正常；
2.严格划片招生，未有择校生现象，外来务工人员子女随地区入学，电子学籍管理规范；
3.规范作息时间，各校均能落实国家对学生作息时间、在校学习时间、体育锻炼时间、活动内容和家庭作业规定的要求；
4.无乱收费和乱订乱购教辅现象。
二、教学管理规范。
各校都能按时举行升旗仪式，师生出勤正常；教师备课认真，课堂能体现课改精神；作业开设全，作业量适中，批阅认真；学校集体备课、合作研讨、听评课等活动正常开展，作业教案都有检查记录。
三、安全工作落实到位。
校园安全工作排查到位，有台账，做到了防患于未然；防溺水，防意外事故及交通安全宣传力度大。宣传方式有：课堂、横幅、宣传栏、黑板报、校园广播、致家长一封信、安全警示牌等。
四、存在的主要问题：
1.教学管理有待加强。个别学校计划落实不到位，个别教师备课，批改作业有不踏实现象，个别学校教研活动开展流于形式，不能深入。
2.五里、汤庄小学由于和大田中学交界，且教育局给出的学区划分不很明确，因此小学升初中时出现局部混乱。
3.师德师风有待加强。个别教师思想状况跟不上时代要求，进取心不强。
主要建议：
1.加强师德师风建设。
2.加强教育教学管理，重在计划、制度落实，着眼于教学进程（备课、上课、作业、辅导）的精细化管理。
督导培训心得体会 12
20xx年xx至xx，我们赴xx参加全市教育督导能力提升研修班培训学习，聆听了xx专家、教授的《教育现代化与义务教育均衡发展评估》《专项督导助推区域教育发展》《发展性教育督导与教育督导发展》《学校教育督导工具的开发与使用》和《责任督学之督学责任》等专题报告和讲座，参观考察了xx实验中学和xx路小学的校园文化、学校评价模式和课程改革经验。学习内容丰富，形式多样，收获较大，给我的主要体会是：
一、xx的教育事业发展很快，教育教学改革成果显著，教育督导工作力度较大，各方面工作走在了全国前列，给我们经济欠发达、教育事业发展不够均衡、不够充分地区提供了样板。我们要认真学习他们的开拓精神，学习他们先进思想、先进理念和先进管理经验，开拓视野，解放思想，敢于创新，勇于实践，追赶超越。
二、教育督导工作要树立服务于教育思想，调整思路，转变方式，变行政的工作方式为共生共荣的友好合作方式，明确自己站位，以学习者、研究者、服务者和指导者的身份，以真诚的态度，换位思考，站在学校的立场，为学校着想，为学校问诊把脉，出谋划策，排忧解难，帮助学校发展，推动教育工作。也只有这样才能赢得学校接纳，才能发挥教育督导的`作用。
三、教育督导工作要善于调查和研究，要善于总结和探索。在日常督导工作时，一定要俯下身子，亲力亲为，多深入校园，深入课堂，深入师生，深入家庭，深入社会。既要观察，又要思考，既要有科学的思维和方法，又要有大胆的创新和实践。领悟和掌握一定的工作方法和技巧，使工作事半功倍，取得成效。
四、教育督导工作要积极宣传，多方沟通，争取更多更大的理解与支持。我们的工作除向社会宣传政策，公开工作程序、方式和结果外，还要主动邀请社区群众、学生家长、人大代表、政协委员和社会贤达人士参与到工作中来，可以通过访谈、咨询等活动让更多的、各方面的人员自觉和不自觉的参与其中，以求达到沟通与交流和互动效果。我们更应将工作情况向教育行政部门和政府等上级机关汇报，提出工作意见和建议，以求得到重视和回应，从而使教育督导工作实现应有的价值和功能。
总之，在今后的教育督导工作中，我们一定要将学习所获转化为思想，转化为行动，明确思路，求得方法，力争在区域教育事业发展中做出自己应有的贡献。
督导培训心得体会 13
xx年xx至xx我参加xx市教育督导能力提升高级研修班，聆听了四位教育督导专家的精彩讲座，参观了xx市两所义务教育均衡发展优质学校，很有感触。
一、xx市教育实现了均衡、开放、特色的发展。
研修期间，有幸参观了xx市xx实验中学和xx市xx区xx路小学，聆听了xx和朱乃楣校长的报告。感受最深的是，xx市的校长是学者型的校长，每所学校有自己的学校文化和办学特色，有校长办学思想的烙印，真正实现了学生全面发展、个性发展、人的发展。xx市的开放、包容、创新，也是xx教育所体现的发展特点。我认为，xx市的教育揭示了最基本的教育规律：教育的发展首先是人的'发展，尊重教育规律，尊重学生身心发展，才能实现教育现代化，才能办好人民满意的教育。
二、做一个有担当、有温度的督学。
这次学习培训的主要内容是提升教育督导能力，如何做好督学工作？我认为督学的主要职责是针对区域内教育发展存在的问题，针对学校发展工作中存在的问题，督查指导，促进学校健康、持续、绿色的发展。作为一名基层教育管理者和责任督学，一定要有担当、有原则、有底线，依据教育法律法规履行督学责任。作为督学，经常深入学校督导，一定要深入教学一线访谈、调查、了解情况。这就要求督学是一个平易近人、有温度的人，不是高高在上的行政领导，而是校长的知音、学校管理的高参、教师的朋友。
三、对今后教育督导工作的思考和努力方向。
近年来，国家对教育督导工作的高度重视，下发了一系列文件，颁布了《教育督导条例》等指导性，纲领性文件。在现行教育体制下，充分发挥教育督导的作用，对于区域性教育发展有决定性的意义。作为基层教育管理者和责任督学，我有以下几点思考：
1.加强学习教育督导法规，提升教育督导水平。要依法治教，更要依法督导。
2.督导工作要注意方式方法，取得学校校长的理解和支持，既能发现问题，又能协调相关部门解决问题，促进学校健康发展。 3.教育督导要强化信息化建设，简化形式，落实过程，强化反馈和回访。
4.教育督导要结合区域教育发展情况、镇情、校情，设计共性指标和个性化指标分类督导。
督导培训心得体会 14
近日，我有幸参加了华为零售代表培训，并且在过程中获得了许多宝贵的经验和体验。华为作为一家全球知名的通信设备制造商，在零售代表培训方面可谓是举足轻重。通过这次培训，我不仅加深了对华为产品的了解，还锻炼了自己的销售技巧和服务意识。在今后的工作中，这些宝贵的心得体会无疑将成为我宝贵的财富。
首先，在华为零售代表培训中，我最受益的是对华为产品的深入了解。培训中，我们详细学习了华为不同系列产品的特点、功能和优势，并从实际案例中学习如何有效地进行销售。通过系统化的学习，我对华为产品的性能和市场定位有了更加准确的了解，能够更好地向客户推荐合适的产品，并解答客户的疑问。这不仅提升了我的销售技巧，还加深了我的专业能力，让我可以更好地为客户提供有价值的服务。
其次，在华为零售代表培训中，我学到了很多与销售相关的技巧和方法。在培训中，我们学习了市场调研、销售沟通、客户关系管理等基础知识，同时也进行了实践操作，如展示产品、解答客户疑问、处理客户投诉等。通过这些实践环节，我逐渐掌握了如何与客户建立良好的关系，提高销售额的方法。
在和客户沟通的过程中，我发现了与客户建立信任关系的重要性。客户在购买产品之前，往往需要了解产品的性能、价格、服务等方面的信息。作为零售代表，我要通过沟通、展示和解答疑问，让客户感受到我的专业和诚信，从而建立起互信的`关系。只有客户相信我对产品有真实的了解，并且愿意信任我，才能更好地推动销售工作的开展。因此，我在以后的工作中会更加重视与客户的沟通，并注重培养信任感，同时不断提高自己的专业素养和销售能力。
同时，在华为零售代表培训中，我还学习到了如何应对客户的异议和投诉。在销售过程中，难免会遇到客户对产品的质疑或者不满意，作为零售代表，我需要冷静地听取客户的意见，并积极寻找解决问题的办法。通过培训，我了解到处理客户投诉的四步法：倾听、理解、解决、反馈。我会在实际工作中将这个方法运用到实践中，通过高效的处理方式，解决客户的问题，并为他们提供更好的`服务。客户的满意度是工作中最重要的评价指标之一，我将把客户的意见和需求作为改进的重要依据，不断提高自己的服务质量。
综上所述，通过华为零售代表培训，我不仅加深了对华为产品的了解，还掌握了销售技巧和服务意识。我要不断提高自己的专业素养和销售能力，加强与客户的沟通，建立起互信的关系。同时，我要积极处理客户的异议和投诉，为客户提供更好的服务。华为零售代表培训给了我宝贵的机会和经验，它将成为我未来工作中的财富和动力，让我勇往直前，不断超越自我。
督导培训心得体会 15
为推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会委托现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心（香港）于20xx年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”。我有幸于20xx年5月参加深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论知识得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养CBA计划”C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:
一、培训过程
5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了积极、认真、浓厚的学习氛围。课程紧张而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必须完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。
二、培训内容
培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用—团队构建》、《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估—逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。
三、心得与体会
（一）必须要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、 “学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的知识让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的`思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必须不断的学习充电，才能面对更加复杂多变的社会形势，才能更加有力量和信心面对未来的挑战。工作中繁杂的事务，不应该是沉重的负担，而是积累经验必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应该以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多知识，积累到更多经验。也许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累经验和学习的机会，那是他们的损失。成功的经验和失败的经验都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和经验积累中胜出。
(二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必须团结协作才能完成前一天课程回顾，和最后的小组学习成果分享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互抱怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有及时跟同事和伙伴们沟通交流，才能消除误会、增加凝聚力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。
(三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的
服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的喜爱、对服务对象的同情。我们要清楚明白自己的人生观、价值观和世界观，准确给自己定位，心怀理想信念，并为之而奋斗；对赖以生存的职业有着敬畏与喜爱，相信自己的付出都会带给别人快乐；对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，及时帮助他们解决问题，并对他们予以平等和尊重。
(四)敢于打破常态，挑战自我。“不要给没有经历的事，用自己的主观臆断贴上不可能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。”培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的情况下，另外三只水杯会跌落在一起。很多同学，包括我，在老师摆出这道题时，都说不可能。但实际是，最后三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)创新独特的路。由香港老师1995年小组社会工作推广而形成的“产后抑郁症”治疗方法，现在都编入国内很多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推进，最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和谐的生存环境，创造一个所有公民融合的社会。
督导培训心得体会 16
为推动社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会托付现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展探讨中心(香港)于20xx年起先在全国范围开展社会工作督导人才培育安排(以下简称督导安排)。我有幸于20xx年5月参与深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论学问得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了社会工作督导人才培育CBA安排C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:
一、培训过程
5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学起先了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病的确不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了主动、仔细、深厚的学习氛围。课程惊慌而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必需完成培训日志和看法反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想沟通和碰撞。
二、培训内容
培训内容包括:《体验式教化在社会工作中的应用团队构建》、《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务安排与评估逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。
三、心得与体会
(一)必需要持续不断的学习。
书到用时方恨少、学海无涯啊!不单单只是导师们渊博的学问让人叹服，同学们专业的实务探讨，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必需不断的学习充电，才能面对更加困难多变的社会形势，才能更加有力气和信念面对将来的挑战。工作中繁杂的事务，不应当是沉重的负担，而是积累阅历必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应当以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多学问，积累到更多阅历。或许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累阅历和学习的`机会，那是他们的损失。胜利的阅历和失败的阅历都是自己的银行储备，自己终会在不断的`学习和阅历积累中胜出。
(二)沟通和协作的重要性。 此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必需团结协作才能完成前一天课程回顾，和最终的小组学习成果共享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互埋怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有看法和想法有刚好跟同事和伙伴们沟通沟通，才能消退误会、增加凝合力，积众人所长，同心协力的把工作做好。
(三)工作的核心动力是情感。 老师用自己躺在地上跟躺在地上的服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的宠爱、对服务对象的怜悯。我们要清晰明白自己的人生观、价值观和世界观，精确给自己定位，心怀志向信念，并为之而奋斗;对赖以生存的职业有着敬畏与宠爱，信任自己的付出都会带给别人欢乐;对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，刚好帮助他们解决问题，并对他们予以同等和敬重。
(四)敢于打破常态，挑战自我。 不要给没有经验的事，用自己的主观臆断贴上不行能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的状况下，另外三只水杯会跌落在一起。许多同学，包括我，在老师摆出这道题时，都说不行能。但实际是，最终三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最终跌落在一起了。
(五)创新独特的路。
由香港老师19xx年小组社会工作推广而形成的产后抑郁症治疗方法，现在都编入国内许多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推动，最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和谐的生存环境，创建一个全部公民融合的社会。
四、几点思索
1、建议借鉴深圳宝安海裕社区工作阅历，尝试在攀莲镇各社区建立双社互补，双工联动机制，充分调动社区执证社工的工作主动性，更好的服务社区居民。双社互补，双工联动即社区和社会组织互补，社工和义工联动，社区+社工+义工模式，以询问、居民走访、个别辅导、小组工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民供应多元化服务，增加社区居民华蜜感和归属感。
2、思索以老年活动中心为依托，深化为老服务。在充分调查了解社区老人需求的前提下，拓宽老年活动中心服务范围，在目前以文体活动为主的基础上，以老年支持小组，个案辅导等形式，为有须要的老人进行深层次的精神抚慰和支撑。
3、探究建立各社区执证社工激励机制。针对目前执证社工在社区的分布状况和工作状况，以政府购买第三方社工机构服务的方式，启动社区社工专业孵化机制，开展社区居民个案服务。采纳以奖代补的形式，对社区执证社工以社工专业要求胜利接案、开案、结案，并得良好社会效益的个案进行嘉奖，调动社区执证社工的主动性和主动性，引导社区执证社工专业化、职业化服务，解决社区特别个案，达到社区整体和谐进步。
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