述职报告

时间：2021-06-18 08:39:33 述职报告范文我要投稿

精选述职报告范文集锦六篇

　　在经济飞速发展的今天，报告使用的频率越来越高，报告具有成文事后性的特点。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编为大家收集的述职报告6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

精选述职报告范文集锦六篇

述职报告篇1

　　回眸20xx年走过的岁月，竟没有辉煌和成就，有的只是一路的匆匆忙忙和默默无闻。静心回望，这平凡的忙碌，真实的付出，留下一路平淡的足印，一路熟悉的风景。

　　人人都在写自己的历史，每个人工作、生活经历各不相同，内心的所思所想也大有差异。我是一名普通的乡镇教研员，拥有非凡的思想与个性,今我来思，茫悦相兮，为了把一个完整、充实而又青涩的我展示给大家，下面就这一年来的工作情况，我将从认识自己，安静自己，丰富自己，提高自己，超越自己、快乐自己和相信自己七个方面向各位领导汇报。敬请提出宝贵建议。

　　认识自己

　　记得希腊圣城德尔斐神殿上的著名箴言就是：“认识你自己！”我国古代也有：致虚极，守静笃。自知者明，自胜者强。古圣先贤们都在规劝、提醒着我们。有的人云山雾罩，看起来很复杂，很有深度。其实，这种深度，是城府的深度，而不是灵魂的深度。这种复杂，是险恶人性的交错，而不是曼妙智慧的叠加。我平时做事和与人相处，真诚、直接，简单、自然。做事坦坦荡荡，做人光明磊落。不看风云变换，自己我行我素，从不高谈阔论，谦虚含蓄，拐弯抹角，疑虑猜测，可能太过于倔强，一句不经意的话语或动作，都会让人不愿意接近，望而生畏，甚至得罪人，我认为自己只要善良正直，坦然无愧就行。我不信奉“要正确的做事”原则，我始终相信：“一辈子都做正确的事。”不后悔自己做了什么，而要思考自己没做什么。不需要别人赏识、承认什么，可能自己过于简单，过于纯净，类似杯中白开水……我想：一个人认识自己的确不容易，活出简单来更不容易，其实简单就是一种深刻的活法。

　　安静自己

　　周围越来越喧闹，而自己越来越安静了.可能随着年龄的增长，人的要求越来越精神化。我想起周国平曾说过：人生最好的境界是安静。只有安静，才能摆脱外界虚名浮利的诱惑。莎士比亚曾说过对生命嘲讽的一句话：“充满了声音和狂热，里面空无一物。儿童文学家毛云儿也说：在这个快节奏的时代，在这个眼花缭乱的时代，要学会让自己静下来，静下来之后，你就会发现意想不到的乐趣，甚至更多。

　　一个人，一个承诺，一段辛苦漫长的旅程，汇聚许许多多人的爱心，终于实践。这是20xx年最感人的一部作品美国著名作家摩顿森的《三杯茶》，被称为“心灵发电机”。它告诉我们：一个平凡人只要兼具人格和决心，不轻言放弃，也能真正改变世界。我们的工作与生活，与其说是一条河，不如说是一口井，将动荡不宁的急流，积压沉潜的平静如镜。我想买几本字帖，好好练练字。要不自己写的字，过几天后，连自己都不认识了。

　　丰富自己

　　社会迅猛发展，信息化时代逐彰亦显，陈旧的知识已经跟不上新教育的潮流。为了适应教育的发展，只有不断的去充实自己，丰富自己，提高自己，使自己成为一个有思想的教师，才能把该做的事情做好。

　　星云大师说：一个人肚子里有了书，这个人就有了华光。我们必须让自己成为发光体，才能与世界的灿烂接壤。我喜欢买书、看书，平日里领导布置的活完成后，就读读书，看报纸、刊物。读书就是自己人格和灵肉震撼体验的过程，更是灵魂获得感悟愉悦的过程。它的目的与其说让自己一身书卷气，倒不如让自己的精神萦绕灰土。

　　在记忆的长夜中，有许多明亮的经典文学的神灯，给过自己温暖、光明和力量。在重新整合的密码中，我将找回自己精神栖居的家园。

　　读林格的《教育是没有用的》，让我懂得了教育者的目的是让孩子成长，而不是显示自己的聪明与才华。教育之道，道在心灵，而不是被动的知识传递和技能训练。教育者永远无法和孩子一起跑到他的人生终点，因此，最好的选择是站在看台上，为孩子呐喊助威，起到拉拉队的作用。教育是一把好刀，会用的人进行优质教育，不会用的人，会把刀变成控制人的“凶器”。

　　读海伦凯勒的《假如给我三天光明》，让我看到了优秀的沙利文老师用她的执着和爱，给了海伦光明、希望、快乐和自由，创造了教育史上一个无法复制的神话。虽然我们时代不同，但她的行为却一直在感动着我，激励着我……

　　读黑柳彻子的《窗边的小豆豆》，让知道了什么是理想学校，巴学园作为一所学校成功就在于：当别的孩子说，这个学校是破学校时，孩子们一起喊：“这是一所好学校。”教育是为了孩子的生活，可不是孩子的生活为了教育。

　　读伦琴的《超越课程表》，其实超越课程表，就是把循规蹈矩式学习转向主动式学习。世界上著名科学家的成功经验就是:忠于自己的天真，发展自己的兴趣。长期沉醉于自己钟爱的事情上，在快乐的体验中，学有所成。如果学生在学校里学习的结果是使自己什么也不会创造，那他的一生永远是模仿和抄袭。

　　在科幻作品《海底两万里》中，凡尔纳告诉我们;没有做不到的，只有想不到的。如果连想象都没有，没有目的、没有方向，更不可能有科学的进步。……

　　正如美国激励大师贝克哈吉斯所说：《世界上最伟大的推销员》这本书有机会的话，一定要读一读，它好像一位良师诤友，在道德上、精神上和行为准则上引领你、指导你，给你安慰、给你鼓舞，帮助你寻找心灵的幸福与平静！

　　上世纪20年代阿尔贝特施韦泽在《文化哲学》中说：没有人为我们的精神列出清单，也没有人以高贵的信念和真正的进步的动能为基础去检验我们的精神生活。也有人说，我们的脚步太快，以至忘记了思考，结果丢失了自己。人是会思想的苇草，我们应该及时停下来，读读书，摆正自己的灵魂，读好书，不是说你读过没有，而是你读过几遍，读书不在多贵在精，每有会意，便欣然忘食。好书经典可以涵养身心，澡雪精神，安顿心灵，升华人格，阔远生命。

　　无限相信书籍的力量，是我们教育信仰的真谛之一.在阅读经典，思考经典，感受经典中，我们的思想就会深邃高远，精神就会丰盈充实，生活就会有滋有味，工作就会美丽光明！

　　提高自己

　　有人说：观晚霞悟其无常，观白云悟其卷舒，观山岳悟其灵奇，观河海悟其浩瀚……学贵用心悟，非悟无以为妙。别人的东西永远是别人的，只是悟出的东西才是自己的。

　　记忆中的20xx，自己的工作可圈可点，感觉没什么亮点。我参加了“让经典穿越生命”为主题的读书报告会；圆满完成20xx级新生建籍工作；协助侯校长、李校长合理、规范地进行教学常规量化管理，开展学科教学研究、总结和交流，做好问卷调查检查工作。我虽然是一名教研员，但一直没有忘记自己还是一名老师，积极学习探索各学科教学的理论知识，上好玉桥学校三年级品社学科的课程，有感想就有收获。沉浸在对课堂教学的思考中，业余时间整理了一些思想的碎片，给自己黑寂的星空留下一抹亮色。每次督导检查后，我都认真书写了心得体会，如：常规检查结束后，我认真整理了总结：《如何评课》和《让思想充实课堂》；小学语文课堂教学观摩研讨活动后，积极撰写了《归来始觉前路远》和《让心灵先到达那个地方》；教学常规月中，我写了《上一节好课真难》，《现在的课堂究竟需要什么》；在玉桥学校进行的探索课堂教学模式活动时，我写了《永远有多远》，还有《现在的教育令人深思》，《呼唤真实的课堂教学》，《未来的课堂》……他们闪现出明亮的光芒，将引我走向教育的深远。

　　超越自己

　　我很喜欢的一段话：“对自然规律的尊重，是人类智慧的开始，也许每个人在获得智慧之前都必须自己亲身经历一些事，所有经历的目的都是为了有一刻能敲开封闭多年的心灵，让智慧流进去。”在现实中，我做好真实的自己，不断的挑战自己，超越自己！9月份，建立了自己的博客，其实自己对电脑并不懂行，出于好奇，想学学其他名师的风采，没想到，短短3各月，书写转载博文近300篇，其中《让思想充实课堂》，《未来的课堂》，《利用主题班会载体，深化养成教育内涵》被推荐到草根博客—青葱校园首页。关注人气400多人，日平均点击量达100余次，并被多个教育博客圈聘为管理员，与其它各省老师们交流教育教学经验，促进自己的专业成长。这对我来讲是莫大的鼓励支持，勇气和信心。

　　我思故我在，想，海阔天空，做，脚踏实地。用博文随笔记下自己的问题，记下自己的行动，记下自己的反思，只要坚持，就会超越自己，过上一种幸福完整的教育生活。

　　快乐自己

　　范仲淹说：“不以物喜，不以己悲”。《圣经》里说：“常常喜乐，凡事包容，凡事感恩”。林肯说；人快乐的程度多半是自己决定的。其实这些讲的都是不要让你的情绪受外物或他人影响，保持快乐最重要。在平凡琐碎的工作生活中，我要学会把快乐掌握在自己的手里，把这种感觉保持永久！

　　未来是由现在所产生出来的，我们每个人只能活在当下，快乐当下，工作当下。就是要把握现在，尽力做事，无愧于心，无愧于天，无愧于地，开启一个没有终点的快乐未来。

　　相信自己

　　梳理20xx，自己对工作缺乏责任意识，没有着眼于全局的观念，缺少深层次思考，对优质教学的课题研究也是“高处不胜寒”，而且研究过于理论化，与教学实际有很远的距离。工作中没有创新的勇气和魄力。

　　在20xx年，我自己满怀信心和期待。我要充分发挥“没有潜心的研究，就没有精致的教育”工作理念，用实际行动来回答“钱学森之问”；精心准备、精心组织、开展网络教研活动，交流教育教学经验，借鉴先进的教学方法，打磨自己的课堂教学模式；跟随领导深入学校有针对性地进行督导检查；积极参与各项优质课、观摩课、示范课、公开课，以及优秀论文评选，《优质教学通讯》的编辑等工作。从认真做事开始，再以认真做事结束，牢牢锁定目标，画出圆满的句号。

　　春华之时播种希望，秋实之时收获成功。最后让温总理的一段话做为我述职报告的结尾吧。我仰望星空,它是那样寥廓而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索、追随。我仰望星空,它是那样庄严而圣洁；那凛然的正义，让我充满热爱、感到敬畏。我仰望星空,它是那样自由而宁静；那博大的胸怀,让我的心灵栖息、依偎。我仰望星空，它是那样壮丽而光辉；那永恒的炽热，让我心中燃起希望的烈焰、响起春雷！未来的路在脚下延展，未来不是一个要去的地方，而是一个我们要创造的地方，通向它的道路不是我们找到的，而是我们走出来的！

　　我的个人述职报告演讲完毕。谢谢大家！

述职报告篇2

　　尊敬的各位领导、各位同事

　　大家上午好，时间一晃而过，弹指之间，20xx年在繁忙的工作中接近尾声。回顾一年的工作，在分公司和运维部领导的指导和同事们的帮助下，我严格要求自己，认真刻苦学习，勤奋踏实工作，顾全大局，学习和工作生活上都取得新的进步，现将我一年的学习、工作情况向各位领导和同事汇报如下：

　　一、学习方面

　　1、通过网上大学这个学习的平台，积极选修和工作中相关的业务课程，先后学习了EPON系统、ONU、宽带语音及IPTV业务故障处理，FTTH自动开通处理流程等课目。对自己的业务能力起到了及大的提高。

　　2、在工作中积极向厂家和同事学习，做到勤思、勤问、勤动手。

　　3、积极与上级业务部门沟通，在近期FTTH自动开通中遇到了不少问题，在与上级业务部门沟通中学到了不少处理流程不畅的方法。

　　二、工作方面

　　作为监控中心班长，日常工作除了班组管理外。还要和班员一起负责全市电源、交换、传输网管的监控，及故障定位和派修，负责全市交换、EPON网点割接的数据处理，负责机房电源、传输、交换、数据设备的维护，全市BOSS和97失败工单的处理，112机房的跳线和外线割接。另外我作为运维部指定的电源专业负责人，还要负责核心机房电源设备的维护和改造工程。

　　１、电源是所有通信设备的心脏。作为一个本地网电源专业负责人深感肩上的责任重大。平时除了做好监控中心日常工作外，很多时间都花在对电源设备进行维护和检查上。近一年来完成电源设备大小维护更新就有多次。包括城区五台油机的

　　保养和蓄电池核对性放电试验；传输机房艾默生专用空调的安装和配套风道的安装；油机控制屏换型割接；200KW油机不能

　　自动停机的故障处理等。

　　2、截止12月10日，监控中心共受理、派修、协助处理完成各种网络故障258起，故障平均历时526分钟、故障解决及时率为95.03%。

　　3、机房近一年来共完成各种大客户工程、网络优化调整的局端设备安装、电路调度共82起，以及相关的数据制作、电路调试工作。

　　4、完成政企客户ＢＣＧ、综合ＶＰＮ、ＰＢＸ业务的数据设置工作共计16次。

　　5、通过四个晚上加班完成C网传输优化割接相关工作。

　　6、１至11月份共完成个EPON(FTTB、FTTN)网点，线及户FTTH的媒体网关设置、号码分配、调测开通等相关软交换的数据设置工作。

　　三、今后工作打算

　　1、加强学习提高业务技术水平。通信业是个竞争激烈的行

　　业，各运营商比拼的是服务。作为设备维护人员，我们做的就是给前端提供支撑，虽然我们工作在后端，但我们维护质量的好坏，工作效率高低，都能反映到用户那里，所以我要不断加强业务学习，从设备维护的小事做起，努力提高设备维护水

　　平，提升设备维护效能，为打造电信的品牌价值，提升电信核心竞争力，做好后端设备人员应该做到的事。

　　2、完善基础资料，能够大大提高障碍维修时间。机房做为第二关口局，现有传输设备套，B台，汇聚交换机台，软交换设备

　　和设备等。这些设备的光口和电口资料经过多次异动后，已经不太完善，接下来就是清理和做标签，这个工作前期已经完成了一部分。

　　3、充分挖掘动力监控系统的功能，对传输数据机房的60ＫＷ

　　空调做到远程遥信遥测功能，提高维护效率，减少人工成本。

　　4、响应省公司号召，做好节能降耗工作，对三个中心机房不在线的设备进行清理和拆除。节约企业运行成本。

　　谢谢大家

述职报告篇3

　　新的开始，新的希望。总结过去一学期的工作经验，我们要作好充分准备，迎接新的挑战，争取获得更大的进步。针对学术部自身工作职责以及内部的具体情况，现对20xx～20xx年第一学期学术部工作做如下总结：

　　一、加强学术部的组织性建设

　　学术部高效运转与团队的合作分不开的，应当重视团队的合作，强化分工合作制，部长可以很好的优化分工，充分发挥每一位部员的潜力，使得每一位部员在工作过程中既感到充实而且没有负担。

　　例会对一个组织来说是必要的，也是一个重要组成部分，例会每两周举行一次，在会上部员对前期的工作做一下总结并对下一段时期的工作好安排，大家互相学习，集众人智慧于一体，做好工作计划。

　　二、学术活动计划

　　1、学术讲座

　　学术讲座是传播知识和吸收知识的一个重要手段，也是师生在课外进行学术交流的一种重要途径，是思想碰撞的舞台。因此，本学期本院研究生会将继续主办学术讲座，丰富研究生课外学术交流。

　　承接上学期“学术系列讲座”活动，本学期将举办学术系列讲座的第二场讲座和第三场讲座。

　　讲座的主题根据“学术系列讲座主题问卷调查报告”统计结果，暂定为“如何发表杂志论文”、“如何提高文献阅读效率”和“留学之路”。面向对象主要是研究生一年级和大四准研究生。活动大概时间是：3月份和4月份。讲座的主讲人将根据同学们的要求，由学术部负责协调。

　　预计达到的目标：通过本次学术讲座，提高研究生做学术活动的热情，引导和鼓励研究生多阅读、多写文章、多发表论文，进一步促进本院良好的学术氛围。

　　2、与本科生科技协会互动

　　本院研究生工作科研任务重，在工作学习中有一些很好的创意无法实现；而本科生课外时间相对充裕，有些时间没有充分利用，往往导致虚度光阴。结合这样的现实，学术部将协调本院科技协会，促进本科生和研究生的学术交流。研究生负责指导本科生如何开展学术科研，本科生负责将创意进行扩展和实现。这样既不会浪费资源，也能提高本院的.学术氛围。此外，这些创意和想法还可以申报学校的创新基金，参加校内外的比赛。

　　具体操作模式：由院研究生会向研究生征集想法创意，以评选的方式选出较好的创意。由科技协会向本科生发布通知，本科生以组队的方式参加。研究生会和科协主要扮演搭桥的角色，具体的工作安排由研究生和本科生小组之间相互协调。

　　3、配合院研究生会其他工作

　　针对上学期院研会的工作总结，学术部将会更积极的和其他部门合作和配合其他部门的工作。在发扬成绩的同时，加强与其他兄弟部门的交流，互进共勉。为把我院研究生会的精神风貌展现给每位同学，丰富和精彩每位同学的生活。

　　航运学院学术部

　　20xx/2/28

述职报告篇4

　　20xx年以来，xx仲裁办在市委市政府的正确领导和社会各界的关心支持下，围绕全市中心工作，发挥好仲裁职能作用，全面完成了今年的目标任务。

　　一、服务我市经济建设和社会稳定大局，全面履行仲裁工作职能

　　(一)立足仲裁优势，结合xx发展全局找准仲裁定位。

　　仲裁是国际上解决民商事纠纷的首选方式，因为其具有的意思自治、一裁终局、专家办案、保密快捷等独特优势，也越来越受到国内市场主体的认可和欢迎。随着xx国际贸易中心城市建设的不断深入，区域经济的外向型特点愈加明显，依靠国际化仲裁机构来化解争端迫在眉睫。李群书记对xx仲裁作出“加强我市仲裁工作，推进仲裁国际化”的重要批示，为xx仲裁服务大局、长远发展指明了方向。

　　为此，我们对“xx仲裁发展”开展了全面的大讨论，以全球化视野确立了xx仲裁发展定位，即建设具有国际标准的专业化仲裁员和高素质仲裁工作人员两支队伍，培育海事海商、知识产权、金融服务三大仲裁特色品牌，提升仲裁事业对经济社会发展的“引领、服务、保障、促进”四项功能，搭建“综合服务、信息网络、宣传推广、教育培训、合作交流”五大平台，建设国际知名仲裁机构，把“xx仲裁”打造成为xx城市发展新名片。

　　(二)突出创新发展，通过拓展服务领域扩大仲裁影响。

　　一是创新服务方式。建立完善“零障碍、低成本、高效率”工作体系和“流畅式”服务机制，营造收费规范、便捷高效、服务一流的仲裁服务环境，提高案件流转效率。全年解答咨询23000人次，受理案件无差错，当日立案率100%，市内和崂山、城阳区仲裁文书直接送达率100%，协助当事人进行财产和证据保全60件。

　　二是拓宽服务网络。成立了国际商会仲裁中心，与中德生态园联合成立了国际知识产权仲裁院筹备小组，成立了驻市典当行业协会和市旅行社协会等2个仲裁办事处，宣传推行仲裁法律制度的社会力量基本覆盖全市企业行业和重要领域。

　　三是创新宣传模式。充分利用现代传媒手段广做宣传，开通了“xx仲裁”官方微博，更新了“xx仲裁网站”版式，编纂了两期《亲和仲裁》刊物，重新组建了仲裁法律宣讲团，走企业、进商会宣讲民商法、仲裁法律知识12场次，组织了6次网络在线问政活动。

　　(三)抓好办案质量，依靠完善机制确保仲裁公平公正。

　　一是高效审理。完善案件流程管理，实行全程动态监督，开展“办案提速”活动，缩短审理期限，全年办结各类案件2650件，年结案率98%，平均结案时间42天，一个月内结案率54%，办案效率明显提高。如3月份一次成功调解230多件电信服务合同纠纷群体案件，在不到20天时间内，制作法律文书千余份，彰显了仲裁高效、快捷的优势，受到当事人的好评。

　　二是公正裁决。严格落实附言移交、科学组庭、专家论证、裁前告知、裁后答疑等办案制度，保证了办案质量，当事人满意率和裁决自动履行率分别达到93%和85%，司法纠正率始终控制在2‰以下。xx仲裁的良好声誉受到外地当事人的青睐，10月份受理了一起山东昌邑与上海两家外地企业合同纠纷案件，争议标的额达9.7亿元。截至11月30日，受理各类案件2700件，涉案标的额32亿元，同比分别增长了26%和4.5%，实现了“双增长”的奋斗目标。

述职报告篇5

　　从成都恒大绿洲见习回来，我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。在物管中心挂职从12月至2月，金碧雅苑挂职3月至4月。

　　在挂职几个月以来，身感肩负的责任重大，为不辜负上级领导的期望，我时常警示自己激励自己，要竭尽心智，发挥主观能动性，切实履行职责。几个月以来，在物管中心领导的正确指导下，在全体组员密切配合下，在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真履行职责，回顾过去的工作，我主要做到了以下几个方面：

　　在物管中心工作两个多月里，每天许多琐碎事情等待着处理，打电话、复印、审查等，也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每个人都在忙碌自己的工作计划，而不像在项目上需要全面工作，看到什么问题都需要处理决。工作上每个人都有自己的计划，就拿我在中心客服部来说，主要是协助卢总开展月工作计划，而每个部门每个月都会出个工作计划，每项任务需要在工作计划时间内完成，否则将会影响工作进度和部门荣誉。

　　在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料，使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心，还对我统筹能力有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监督管理，使我有一个更清晰的认识，为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。

　　虽然每天处理许多繁琐的事情，但却觉得很充实！原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等，没有太多难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至会给的到人一种压力，但这种压力同时也是一种动力，让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等，需要非常的的细心，因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控，这个时候我们更需要是如何调解自己，如何合.释放压力。

　　物管中心除了领导外年纪都很年轻，而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话，也许这样大家能更好的静心工作，但是沟通却是慢慢出现了问题。建议多组织活动，多和员工沟通，了解员工真实思想或存在的问题。

　　由于中心每天有各种文件传送，所以对于自己电脑和办公桌的良好..是非常的的有必要的，而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清.自己电脑文件和办公桌，对没用的文件及时删除，提高对电脑的保护和运作效率。

　　而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经.。每天协助方总开展工作，监督各个部门工作情况的，协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经.，但是我一直把自己看做是一名学生，去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。

　　一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉

　　管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合.，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合.，作为物业管理人员都必须以.性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。

　　在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活的，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主.体素质的高低有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。

　　二、快速反馈，判断投诉的内容

　　在受.了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受.投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的现象，而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。

　　三、限期关闭投诉，及时落实回复

　　俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不.，而应该时刻关注问题的处理情况的，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是业主，反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起.思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主服务。

　　四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进

　　投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准，另一方面则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。

　　总之，管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。

述职报告篇6

　　1、暑假期间社团风采集资料筹集准备，赞助费的联系。原本怀着美好预期的我们，由于社团风采集的不完备，赞助商出的钱较少，赞助方案最终被团委否决掉了。虽然本件事情无疾而终，但为我们以后的赞助工作做了一定的铺垫。

　　2、本学期初迎新筹备安排工作。如同往年，作为校级组织的社团联合会，自然需要承担迎接新生这一新学年的重大任务。这是关系着新生及其家长对我校第一印象的重大事件。我们的工作不仅代表着社团联合会的形象，更关乎着整个学校的形象。参加完校团委的筹备会后，我立刻组织安排了本部门的工作。期间，由于学校相关工作的变动，我们临时调换了工作，由原来的饮用水发放到后来协助保卫处负责新生楼层的安全保卫工作。虽然，临时变动工作十分仓促和突然，但在我的组织协调及上一届社联全体人员的共同努力下。我们的工作得到了保卫处的赞赏，也赢得了新生和新生家长的好评。

　　3、社团联合会新学年干事咨询纳新会以及社团联合会新一届干部推荐选举。

　　干部干事纳新是关乎社团联合会今后发展的重大事件。干部是社团联合会发展和当前工作开展的中坚力量，而干事则关乎着社联未来的发展前途。在此两次选拔中，我都较好的完成了自己的组织协调工作，保障了两次选拔工作如期有效进行。为社团联合会的发展补充了新鲜血液，便于了日后社联工作的正常开展。

　　4、全校社团的集中统一纳新。社团纳新是我本学期的组织筹备的第三次纳新工作，在前两次纳新经历后，我已积累了不少经验，组织本次工作显得就得心应手多了。在有序的前期准备工作后，我们选取了在大学生活动中心大厅举办本次社团纳新这一社团工作开展的盛会，纳新当天，参加者云集，原本宽敞的大厅在那一天显得相当拥挤。劳累一天后，我们也圆满结束了本年度的社团纳新工作。

　　5、社团文化节的组织协调。社团文化节是校园社团文化的一个重头戏，在此期间，我和我分管的两个部门都充分参与到了这次重要活动中，有效的协助保证了本次社团文化节的顺利开幕和圆满闭幕。

　　除了上述这些，还有社团年终考核，“优秀社团干部”、“社团活动积极分子”前期的相关组织安排以及社团文化优秀品牌活动的材料的收集和组织评审。

　　叙述了这么多，但我面对这些工作成绩时，却感觉眼前的文字苍白无力。成绩都属于过去，相反失误和不足才从属于未来。因为失误让我警醒，让我更加清晰正确地认识这个世界，让我在以后的人生道路上走的更平稳。

　　回过头来，仔细总结自己工作的不足，主要有以下这些：

　　1、面对问题和麻烦时，没有奋勇向前解决问题，有些退缩避让。

　　2、在社联指导老师调换，经历的动荡时期，没有有效控制工作局面，协调好新任指导老师和老干部间的关系，使得一批有经验老干部离去，导致后期一些工作开展的被动。

　　3、工作期间，与各主席协调沟通不够，没有充分协助主席打造好新一届社联的组织合力。

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