述职报告

时间：2021-06-01 14:42:42 述职报告范文

关于述职报告范文汇总10篇

　　在不断进步的时代，报告与我们的生活紧密相连，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编整理的述职报告10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于述职报告范文汇总10篇

述职报告篇1

　　各位领导：

　　我现任***高速公路管理处处长，主管高速公路收费业务，20xx年，我始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。现将今年工作情况述职如下，请予评议。

　　一、加强营运管理和通行费征收工作

　　今年，我以通行费征收工作为工作的核心。截止20xx年12月底，我处共征收通行费***万元;出入口车流量达*****辆。现已经提完成了管理处下达的工作任务。今年在投入运营之初，我处就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不

　　漏”的责任意识，严格按照《省高速公路收费联网管理汇编》里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、u型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理;在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止20xx年底，共纠正入口车辆15120辆，创收605865元，这是在我处出口车辆一类车占80%的情况下取得的。

　　二、以人为本，实施安全生产综合治理

　　今年，我考虑到收费工作的开放性，为了保障收费工作的安全开展，我处与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。

　　三、做好维护工作，确保设备正常运转

　　积极贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶

　　性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。

　　四、加强廉政建设，打造坚强堡垒

　　我处现有党员4人，团员16人，平均年龄26岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，广加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。

　　五、规范管理，树立良好的窗口形象。

　　收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。

　　六、扎实推进文明创建各项活动

　　1、认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立《稽查月报》、《收费出错周报》。

　　2、开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。

　　3、实施所地共建，积极参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇

　　联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。

　　七、规范后勤管理，免除后顾之忧

　　1、为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。

　　2、一年来，我们共制定出《食堂卫生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒预案》、《食堂管理方案》，并与食堂工作人员签定了《食堂卫生工作目标管理责任书》、《食堂安全生产目标责任书》等等，保证了食堂工作的顺利开展。

　　3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。

　　回顾今年的工作，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但结合实际工作来看，还是有不足的地方，在今后的工作中，我要积极正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在20xx年的工作中深入研究、切实解决，从而保证高速公路收费工作能够持续快速健康地发展。

　　谢谢大家！

述职报告篇2

　　现将20xx年度工作总结如下：

　　一、认真学习，不断提高思想政治素质和业务水平

　　能够认真学习十八大精神，实际按照党的群众路线教育实践活动、“三严三实” 专题教育和“两学一做” 学习教育的要求结合本职工作，不断改进工作作风，遵守政治纪律、政治规矩，努力树立忠诚、干净、担当的新形象。加强业务学习，不断提高业务素质，增强处理和解决实际问题的能力，围绕学校的中心工作努力做好本职工作。

　　二、努力工作，提高综合业务水平

　　行政科工作千头万绪，涉及方方面面。在日常工作中，我在保证质量的前提下注重时效，尽量减少不必要的一些环节，加快工作节奏，提高工作效率。同时牢固树立“办公室工作无小事”和“举轻若重”意识，认真负责，尽量做到周全细致，不出纰漏。

　　(一)做好印章管理工作。严格履行校行政和校长办公室各类印章的管理和使用的规章制度，规范使用程序，保证学校印鉴使用的合法性、严肃性和可靠性，杜绝违规违法用章现象。办理学校行政印鉴、合同专用章、招生专用章等印鉴使用事项1000余宗。根据学校机构设置方案，及时做好印章刻制工作，确保学校各项正常运转。

　　(二)做好内勤服务工作。一是完成办公日常用品购置、配置以及内勤服务等大量的日常事务;二是及时报销各类票据，账目清楚;三是参与第三届党代会等学校重要活动的会务服务工作。

　　(三)认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。行政科工作事务繁杂，比如印章管理、一些会务服务、内勤服务不分节假日。每当有任务，我都及时到位，按时完成各项工作任务。

　　(四)由于干部任用调整，我临时负责全校计划生育工作。做好学校副处级提任干部任职资格审查中有关计划生育情况审查工作，做好独生子女父母奖励扶助申请审核服务工作，做好生育证的办理工作，做好人口与计划生育信息、教职工计划生育变动情况等信息报送工作。

　　三、廉洁自律

　　能够严格按照党风廉政若干规定，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力，牢固树立廉政意识和法制观念。在物品采购、印章管理、票据报销等方面都能严格遵守规章制度，从没有违规违纪现象发生。

　　四、存在不足

　　一是政治理论学习还不够深，学习标准不高。由于平时忙于业务工作，没有把政治理论学习放在一个重要的位置，对理论知识的学习不够深入持久。

　　二是工作还不够细致、服务还不够到位。对于繁杂的服务工作考虑还不够周全，服务意识还不够强，服务水平还需要进一步提高。

　　三是干事创业精神不足、开展工作创新不足等。习惯于听从领导安排，满足于完成当前工作，工作的前瞻性、创新意识不强。

　　在今后的工作中我会切实加强学习，提高自己的政治理论水平、业务水平和综合办事能力，把工作做得更好。

述职报告篇3

　　20xx年，在乡党委、政府的正确领导下及广大干部职工的共同努力下，我站的各项工作都取得较好的成绩，本人现将一年来的工作做如下总结：

　　一、坚持理论学习，提高自身业务素质

　　按照乡党委、政府的要求，本人认真学习“三个代表”重要思想、深入贯彻十七届四中、五中全会精神，而且结合本站工作实际积极学习业务知识。一方面在乡党委的统一部署和安排下，积极参加乡党委组织的各类学习活动，并记好笔记写好心得。另一方面，加强对涉及农业的法律、法规的学习，结合自己的工作利用业余时间，认真学习业务知识，通过对自身政治理论及业务方面的不断学习和提高。从而使我更加深刻地理解科学发展观的内涵，牢固树立科学的世界观、人生观和价值观，严格按照廉政手册的要求办事。在政治上、思想上、行动上与上级党委保持一致，坚决贯彻县委、县政府的决定，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，自觉自愿地投身到服务“三农”的工作中。

　　二、认真履行岗位责任，努力完成上级组织安排的各项工作任务：

　　（1）围绕乡党委中心工作，积极参与农村产业结构和种植业结构的调整，按照县委提出加大基地建设，抓好支柱产业的总体要求，着力加大设施农业基地建设、农作物高产栽培技术推广、大力实施测土配方施肥工程、大力推广核桃、中药材、永乐金米、小麦、玉米、蔬菜等作物种植，尧峪村“生贵式“大棚蔬菜已初具规模。

　　（2）推广优良品种、测土配方施肥技术及新的栽培实用技术，并对各村进行观摩。

　　（3）沼气方面：在县农业局的安排部署下，今年我乡沼气任务为84个，全乡12个行政村现已安排到位，预计10月份能顺利完成。

　　（4）粮食直补：在县农业局的安排部署下，我乡粮食补贴玉米为14870.5亩，小麦8874.6亩，谷子490.2亩，杂粮3178.9亩，目前已经全部发放到农民手中。

　　在工作中不断找差距、找不足，适时地进行批评及自我批评，改进自身工作方法，提高工作效率和质量。

　　三．注重廉洁自律，做勤政廉政的表率：

　　我在工作中始终严格要求自己，自觉遵守各项规章制度，坚决执行党风廉政建设责任制。坚持廉洁从政，树立良好的形象, 作为一名党员干部，我时刻告诫自己，在思想和行动上要从严要求。一是增强紧迫感和责任感。做一个忠于党和人民事业的人，忠于职守，尽职尽

　　责。二是牢固树立大局观念、集体观念，识大体、讲原则。三是廉洁自律。处处以共产党员的标准严格要求自己，从严管好家庭成员和身边的工作人员，不以任何名义谋取私利，较好地维护了党的廉洁形象。四是勤政为民。无论是农业和农村工作还是其它业务工作，虽然工作量大且困难多，但本人能够以工作为重点，坚持在清苦的工作中锤炼自己的坚强性格和务实作风，克服一切困难，努力完成乡党委政府及上级安排的各项工作任务。

述职报告篇4

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基矗能够完成的利润指标，利润***万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在*** 万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

　　四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

　　五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

　　3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

　　4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越雹竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等。

述职报告篇5

　　担任学习总班已有近一学期的时间了，能担任这个职位感到很荣幸，让我有机会为同学们服务，有机会锻炼自己。针对工作我们四位学习总班有明确的分工，我主要负责表格的汇总整理工作。

　　一下是我这学期具体的工作内容：

　　1.统计汇总了全院同学的无课情况

　　2.安排了我院的形势与政策课程表，并提醒同学按时上课

　　3.整理我院同学的学籍档案。

　　4.通知中国梦征文的相关事宜并汇总表格

　　5.提醒同学们关注有关选课和期末考试的事宜。

　　在工作中个人的态度能力固然重要，但是团队合作更是不可或缺的，有良好的团队可以提高工作效率，事倍功半，现将我在职一学期以来，

　　团队合作的具体工作汇报如下：

　　1.与其他学习总班对日常工作进行了明确的分工：总体来讲我主要负责表格的汇总工作。但是由于每一项工作的内容不同，我们会在工作的时候有更加明确具体的分工，例如：在整理档案的工作中，四个学习总班每个人负责2--3个班的档案整理工作，这样的分工可以让每个人的工作更加明确，提高办事效率，避免出现工作职责叠加或者空白。

　　2.在工作中与小班学委的合作尤为重要，具体的各个班级工作内容需要各班学委来落实。在这学期的工作中，通过短信，qq群等方式，与学委进行交流，了解工作在各个班级的落实情况。

　　回顾自己一学期的工作，这学期在工作中我一直保持着热情和负责的态度，虽然有时会很忙碌，也经历了凌晨还在啃面包做表格的日子，但是我选择了这个职位，我就应到对自己也对各位同学负责。在工作过程中，能够与搭档分工合作，各尽其责。

　　当然，工作中还有不足之处，

　　1.经验不足，考虑问题不能从全局总体的角度来出发。进入大学生活学习发生了很多变化，之前的许多方法已经不能适应现在的工作。在接下来的工作中，我会积极总结经验教训，考虑问题尽可能从全局出发。

　　2.通知力度不够，不能保证每一位同学都能及时的得到准确消息。在下一学期的工作中，我会积极的向学委，同学了解通知的效果。

　　3.与各位学委的交流还需加强，确保学委对每项工作内容都有清楚的了解，便于以后工作的开展。

　　4.开会的次数较少，使得工作中存在的问题不能及时的总结和改进。在接下来的工作中，我们会保证每两周一次的例会，总结工作。

　　在下学期的工作中我将继续保持着积极的态度，认真反思总结本学期的工作，改进不足，继续努力，不断提升自我，完善自我，把班级工作做的更好。

　　写在后面的话：时光飞逝，转眼间一学期要过去了，经常在空间上看同学们在感慨大学生活，怀念高中辛苦忙碌的生活，思念高中陪我们一起走过青春的同学。其实，和大家一样来到这里才发现大学与我们想象的，期待的有很多不同之处，远离了父母和家乡，突然学习生活的事情都要自己处理，难免会迷茫，甚至会失望。但是我相信这是我们人生中宝贵的经历，因为这段经历会让我们成长，尤其是在担任这一职位的过程中，让我学会了承担责任，让我明白了团队合作的重要性，在做事情之前要从整体的角度考虑，思考做完这件事情的效果。过去的已经过去了，美好的大学生活在等待着我们，我们可以怀念过去，但是不应该沉浸过去，我们要更多的憧憬未来，过出属于我们自己的精彩的大学生活！

述职报告篇6

　　一、教育教学方面：

　　1、老师能根据早教班孩子的年龄特点进行丰富多彩的各科教学，特别是以多种形式对孩子们的动手动脑能力，如撕纸、折纸、点画、游戏等组织教学，还进行主题教学，充分发挥了幼儿的主动性、积极性，让幼儿在环境中学到更多的知识，掌握更多的技能。主助教老师既分工又合作，改变以往的教学模式，以游戏的形式为主大大提高了孩子们的学习兴趣。

　　2、文明礼仪教育是今年的重点。我们早教班多次召开班会，以多种形式对孩子们进行文明礼仪教育，从孩子们的一日活动随时教育他们讲文明讲礼貌。

　　3、能够知道饭前便后要洗手，洗手时学着儿歌《洗手歌》，垃圾要扔到垃圾桶里;知道掉到地上的东西不能吃;不要用脏手揉眼睛;不可以将脏物和手放到嘴里

　　二、安全方面：

　　切实加强对孩子们的安全教育，我们把安全教育放在了首位，因为我觉得对于早教班的幼儿而言，他们还不知道如何避开危险，自控能力差，做事有冲动性，对危险或有害事物缺少经验，在活动中容易发生事故，受到伤害。因此在一日活动中，我时刻关注着幼儿的安全，如在每天的户外活动中，更是加强观察，在排除安全隐患的同时也注意个别提醒及时制止危险行为的发生。

　　三、家长工作

　　及时向家长反映幼儿在园的异常情况，做好个别教育;定期更换家长园地，向家长宣传保教小窍门和教学内容;定期家访或电话访问，及时与家长沟通;让家长了解幼儿在园的情况，以便进行有针对性的教育等等，最大限度地做到家园同步教育好孩子。

　　工作中我深深的体会到了，作为教师不能简单的凭借年龄来判断幼儿的发展水平和实际经验，因为每一个判断，都应该从自己班上的儿童的具体实际情况出发，注意针对幼儿的个别差异进行指导。这样，我想一位教师的教学水平好与否也是可以从这里体现出来的。虽然，在这一年中，我进步，成长了许多，但仍有许多不足之处。如在如何更有效的组织管理好幼儿的一日生活各个环节上，仍缺乏很多的经验与技巧。如何做到收、放自如，是我今后努力的目标。

述职报告篇7

　　“迎春春光明媚，辞旧岁岁月火红”火红的20xx年已重翻过去了，但过去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悦，也有失总的暗然。

　　我们在联通公司各级领导的领导下，在营业厅经理的带领下，在与各位同事精诚团结，相互配合，在共同的努力下，我们在严酷的市场竞争中，凭借着我们自身的优势，凭借着不懈的努力、拼搏，我们仍然取得了不俗的成绩，做为我个人来说，与联通一起成长，与同事们共同学习，共同努力，在过去的一年，我兢兢业业，加班加点，任劳任怨，哪怕受到委屈、误解，我仍然认真工作，做好每一项工作，在点点滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情为顾客服务。也是收获不小，对自己的工作我是较满足的，主要有以下几个方面：

　　一、在思想上提高熟悉

　　端正工作态度“通则变，变则通”我也有想不通的时候，上班牺牲了好多自己正常的休息时间，经常是加班加点，可以说是披星戴月，早出晚归，忙碌不堪，为此家里人也埋怨我，说我该干的干，不该干的也干，又不是领导。我觉得很委屈，有时真想不干了，但是又一想，联通也是我的家，在这里工作已经快四年了，对联通感情很深，有好领导，有好同事，朝夕相处，对这里的工作环境也非常熟悉了，做为联通的一员我感到非常的自豪，不管怎样我也要努力工作，与同事互相协作，协助营业厅经理把工作干的更好，为此我经常被评为营业厅“月服务明星”，受到了领导和同事的表扬。

　　二、认真学习业务知识

　　努力干好工作。“欲善其事，必先剂其器”想要干好工作就得认真学习各项业务知识。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加营业厅的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是受理台席、还是终端销售，我都能够认真的工作，竭力为客户服务，工作中很少出现差错，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，销售终端也需要技巧，在销售过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习终端销售技巧。由于自己的辛勤工作，xx年我的工作成绩是优异的，我对自己的付出也是无怨无悔的。

　　三、换位思考干工作

　　在工作中不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨，而且要把一切化作动力，我不是经理，但是要把自己置身于经理的位置上去思考问题，如何把我们营业厅建设的更好，能为我们联通多做一份贡献。我更是站在顾客的位置上去干工作，尽量去了解客户的需求，揣摸客户的心理，晚上下班回家后我也利用空闲时间学习营销知识，总结当日工作的问题，总结一下，反过来服务于客户，以增加销量。争取更多的客户，让我们联通紧紧与广大客户相联系，更好地服务于客户，争取更多的用户。

　　展望20xx年，我们将面临更大的机遇与挑战，服务更加细化，竞争也更加激烈，精益求精，我将以崭新的姿态，崭新的面貌迎接20xx，去更好的工作，为联通贡献自己的一份力量，衷心祝愿我们联通公司更加辉煌。

述职报告篇8

　　从成都恒大绿洲见习回来，我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。在物管中心挂职从12月至2月，金碧雅苑挂职3月至4月。

　　在挂职几个月以来，身感肩负的责任重大，为不辜负上级领导的期望，我时常警示自己激励自己，要竭尽心智，发挥主观能动性，切实履行职责。几个月以来，在物管中心领导的正确指导下，在全体组员密切配合下，在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真履行职责，回顾过去的工作，我主要做到了以下几个方面：

　　在物管中心工作两个多月里，每天许多琐碎事情等待着处理，打电话、复印、审查等，也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每个人都在忙碌自己的工作计划，而不像在项目上需要全面工作，看到什么问题都需要处理解决。工作上每个人都有自己的计划，就拿我在中心客服部来说，主要是协助卢总开展月工作计划，而每个部门每个月都会出个工作计划，每项任务需要在工作计划时间内完成，否则将会影响工作进度和部门荣誉。

　　在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料，使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心，还对我统筹能力有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监督管理，使我有一个更清晰的认识，为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。

　　虽然每天处理许多繁琐的事情，但却觉得很充实！原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等，没有太多难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至会给的到人一种压力，但这种压力同时也是一种动力，让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等，需要非常细心，因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控，这个时候我们更需要是如何调解自己，如何合理释放压力。

　　物管中心除了领导外年纪都很年轻，而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话，也许这样大家能更好的静心工作，但是沟通却是慢慢出现了问题。建议多组织活动，多和员工沟通，了解员工真实思想或存在的问题。

　　由于中心每天有各种文件传送，所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的，而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清理自己电脑文件和办公桌，对没用的文件及时删除，提高对电脑的保护和运作效率。

　　而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经理。每天协助方总开展工作，监督各个部门工作情况，协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经理，但是我一直把自己看做是一名学生，去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。

　　一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉

　　管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。

　　在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的高低有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。

　　二、快速反馈，判断投诉的内容

　　在受理了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的`现象，而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。

　　三、限期关闭投诉，及时落实回复

　　俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是业主，反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主服务。

　　四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进

　　投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准，另一方面则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。

　　总之，管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。

　　与成都恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多，且设备人员配备齐全。金碧雅苑处于在一个城乡结合之地，所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。通过一段时间细心观察，发现我们楼盘具备三多，小孩多，老人多，狗多。所以这就需要我们更加细心去关心业主的生活，处处都要杜绝安全隐患！由于老人和小孩思维意识比较模糊，所以安全提示语要做到周到，来到金碧雅苑之后我发现许多地方安全提示还有多缺陷，所以立即请相关人员改善。

　　为了使金碧雅苑小区广大业主有一个和谐的居住环境，就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见：

　　一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后，由于发展商和市政建设的原因加上服务管理上的一些问题，造成广大业主生活与出行不便，发展商和物业服务公司应该向广大业主表示欠意，并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。

　　二、关于金碧雅苑小区停车的问题；金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。

　　三、关于金碧雅苑小区停车收费的问题；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，发展商向政府部门申请取得了收费标准，根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比较和今年全世界都处在经济危机的时期。金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见，建议发展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。

　　四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费；停止收取金碧雅苑小区停车保证金100元，已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。

　　五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题；要求金碧雅苑小区物业公司停止收取业主门禁卡工本费20元的做法。因为，金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器（业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一）的成本，建议发展商和物业公司从现在开始实行首次申领业主门禁卡免费，业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号，这样才能保证广大业主的隐私权和财产安全。

　　六、关于什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施，道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位。

述职报告篇9

　　我从20xx年10月起负责城建口工作。两年来，按照县委、县政府的总体部署，与分管部门一道，攻坚克难，真抓实干，较好地完成了各项工作任务。现将两年来的思想工作情况报告如下，请评议。

　　一、履行职责情况

　　（一）城乡建设工作。自分管城乡建设工作以来，坚持深入调研，认真分析城乡建设发展现状，努力运用经营城市理念调整工作思路、强化工作重点，借助市场力量加快城市发展步伐。

　　--基本建设稳步增长。重点抓了招投标制、工程竣工备案制和工程质量终身责任制的落实；强化了对房地产二级市场的管理，组建了房地产交易大厅；通过规范拆迁工作程序，有效控制了群众上访。两年来，基本建设建筑总面积49.87万平方米，旧城改造拆迁面积4.63万平方米，城市居民人均住宅面积由8.79平方米增加到11.98平方米。

　　--村镇建设得到加强。两年来，全县村镇建设总投资1.87亿元，砖瓦化率增加3个百分点；自来水普及率增加4个百分点。

　　（二）招商旅游工作。一是立足地方特色，组织重新修订了招商引资项目册。二是积极组织参加各级各类经贸洽谈会。三是对重点项目，组织有关部门进行现场办公，协调解决投资者遇到的困难和问题。四是加强旅游开发，九龙山庄、高峰公园等景点景区建设取得较大进展。高峰公园“嫩江云杉”新树种已得到省林业专家确认；国家级鸟类环志站的项目申报工作已完成。

　　（三）环境保护工作。一是积极推进生态县优先规划项目的组织实施。三北防护林四期工程已落实国家投资700余万元；黑宝山矿区恢复、临江复垦和卧都河冷水鱼保护区项目已通过国家和省批准立项。二是完善环境监测网络。设立了省级嫩江源头监测站。三是加强农村生态保护工作。海江镇已被确定为省级生态示范乡镇；伊拉哈镇正申报全国优美乡镇；种畜场正争取建设省级湿地自然保护区。

　　二、思想作风建设及廉洁从政情况

　　作为党外领导干部，我一直注重加强政治理论学习，认真参加民主生活会。坚持用“三个代表”重要思想指导工作。及时向主要领导请示汇报分管工作，切实为领导当好参谋，与其他班子成员注意沟通，维护班子的团结和统一。

　　依法履行职责，认真向人大常委会报告工作，高度重视人大、政协开展的视察、调研活动，自觉接受人大、政协和群众的监督。认真接待群众上访，通过对福满2号楼回迁户上访等遗留问题的妥善解决，有效维护了社会安定。

　　自觉遵守廉政准则，认真履行廉政承诺，不弄权勒卡，不滥用职权，不借职务之便为自己和家人谋利，不插手干涉土地出让、工程招投标等事宜。在公务活动中廉洁自律，不奢侈浪费。

　　经常组织现场办公解决遗留及突出问题。在重点工程施工组织过程中，做到深入调研，仔细论证，为政府决策提供依据。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　回顾两年来的工作，虽取得了一定成绩，但也存在不足。一是建筑市场管理还不尽完善；砂金开采造成的植被破坏和水系污染还没有得到根治；城市大气低空污染还很严重。二是思想解放得还不够。在处理改革、发展、稳定的关系中，由于侧重保稳定，使市政公共行业体制改革进展较慢。三是对电脑等科技知识学习不够，忽视了采用科技手段更多更快获取信息的重要性。

述职报告篇10

　　尊敬的行领导：

　　本人，学士学位，助理经济师，自1984年参加工作以来，一直在工行担任了储蓄员、储蓄所主任等职务，至今已27年。一直以来我在最艰苦的第一线储蓄所工作受到了领导与广大储户的好评，通过不断的努力我多次荣获地、市级“先进工作者”称号，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，作为储蓄岗位一线员工在工作中我得心应手，更好的为广大客户提供了方便、快捷、准确的服务。并严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

　　回顾27年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，默默无闻的工作，坚持以大局出发从未向领导提出过任何要求。但是前段时间工作中经常异常疲劳，总是感觉力不从心精力无法集中，视力模糊无法辨别电脑荧屏上的文字，经常感到头痛，工作中要求我们站着迎接客户，反反复复的起坐、突然站起来就会眩晕几秒钟后便恢复常态，出现肢体麻木、活动不便的异常感觉，左半身出现麻木，手指不灵活，经诊断为高血脂和高血压，这些年来，为了不耽误工作，我一直在带病坚持工作，也希望在工作中慢慢康复。如果继续在该工作岗位上，会对本岗位的工作造成影响，因此，请求领导酌情考虑到我的实际困难，给我调整适合的工作岗位（如大堂经理等岗位），希望领导批准并给于体谅我将不胜感激，谢谢！

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