服务行业优秀事迹材料

时间：2022-07-27 11:44:15 事迹材料我要投稿

服务行业优秀事迹材料（通用16篇）

　　在平平淡淡的日常中，大家都尝试过写事迹吧，事迹具有概括标明先进事迹的主要内容或材料的用途。拟起事迹来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的服务行业优秀事迹材料，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务行业优秀事迹材料（通用16篇）

　　服务行业优秀事迹材料篇1

　　孟彩娥,家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛的技能，正直的人品，诚实的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下,服务质量好,员工赞,雇主夸的服务标兵,一面德才兼备文明服务的旗帜。

　　一、把学精技能作为立身之本。

　　孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，掌握家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，马不停蹄的记笔记,课间也不失时机的与学员交流,课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她善于抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的家政员奠定了良好的基础。

　　二、把管护老人作为亲人对待。

　　她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照顾年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽千方百计让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户及时的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都讨厌，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到所有雇主的赞赏，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美好的定格。

　　三、把看护婴幼作为子女呵护。

　　她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护，根据婴幼儿的特点严格按照操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格控制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，及时更换，婴幼儿出现的不良习惯及时纠正。给幼儿教画画，教识字，时刻观察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。

　　四、把亿康家政作为家一样爱护。

　　她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司安排任务，她都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象体贴入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和欢乐，她精湛的技能和热情的服务使很多患病的老人康复，很多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得所有雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必须经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她热爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。

　　服务行业优秀事迹材料篇2

　　薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

　　一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

　　营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

　　二、规范服务管理，提升软服务水平

　　在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。

　　三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

　　为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。

　　薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。

　　服务行业优秀事迹材料篇3

　　从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

　　在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

　　翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

　　“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

　　服务行业优秀事迹材料篇4

　　谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，2006年被区交通局授予先进单位，2007年被区政府授予“先进集体”称号，我站2009年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

　　1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作

　　为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

　　我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话；单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

　　2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

　　每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

　　3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

　　谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

　　4、狠抓党风廉政建设

　　加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督，做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。

　　5、加大政务公开建设力度

　　为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

　　在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

　　以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

　　服务行业优秀事迹材料篇5

　　我叫龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

　　服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。

　　我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！

　　真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

　　多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。

　　在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。

　　服务行业优秀事迹材料篇6

　　仇梅芳，女，汉族，1962年出生，1994年6月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。一路真情换取了一片赞誉广大住户称她是一个时刻想着居民的热心人。从1997年至2009年她连续5年被评为先进工作者荣誉称号。

　　提起仇梅芳社区居民都知道，做了多年居委会工作的她，像一面旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经历使她真切地感受到，要想干好社区工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不好，直接关系到广大居民群众的切身利益。

　　社区居委会是社会大家庭的一个缩影，不少人戏称它是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮”。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生矛盾了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员仇梅芳整天忙得脚打后脑勺，每当居民上门寻求她的帮助时，仇梅芳总是竭尽所能，“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事”，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。

　　在2008年“两大工程”期间，全市进行环境卫生大整治，因为我社区没有物业公司的小区很多，而且是建筑多年的旧楼，所有设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众意见很大。仇梅芳带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映问题，特别是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识很差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在这样恶劣环境下，仇梅芳带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点一直忙到下行三点钟，清理垃圾80多吨。这样的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她说服教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。

　　税务局家属楼因“两大工程”拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严重影响了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，准备群体上访，她耐心的给居民群众讲道理找办法，做好居民群众的思想工作，大家的情绪稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城管局等有关部门反映了情况，经过多方协商，最终解决了问题，化解了矛盾，维修好了路面和上下水。居民们都非常高兴，不住地称赞她。

　　做为一名调解员，每当一件件矛盾纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到心里非常高兴。因为，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安宁，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累心里也甜！在人民调解这个别人看来只是“管闲事”的工作岗位上，她却干得很舒心。社会稳定了，邻里和睦了，她的心里也踏实了。

　　民政工作琐碎复杂，面对的是弱势群体，必须要经常深入居民当中进行调查核实，因为她年龄大又患有高血压，特别在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在同志们的帮助下病情才能得到缓解，之后又继续投入工作中。她还经常利用休息日，深入辖区开展调查工作，采取了看、问、查和邻里走访等多种办法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、身体状况、住房、就业、医疗救助情况，并广泛听取群众意见和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站经常走访老年人家中，嘘寒问暖，深知他们的苦与乐。及时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种原因在社区内大发脾气、说话口气粗，她也是笑眯眯地说，“有事我们慢慢说，别气坏了身体”，在耐心地劝说和开导下，解决了问题。常是带气而来，但只要找到仇梅芳的居民，大多数都是能满意而归。同事们问她处理“特殊”居民来访有什么诀窍，仇梅芳给出的答案就是两个字“真诚”。遇到年纪大，走路不方便的老人，咨询完事情以后，将亲自他们送回家。

　　自从1994年投身社区工作开始，仇梅芳就把自己奉献给了所热爱的社区服务事业。默默奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹。2000年从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了及时了解辖区居民的基本情况，她每天利用休息时间走家串户。社区有一位83岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭情况后，她就主动承担起了照顾老人的重担，利用业余时间帮助老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是8年，又一次她在探望老人时，发现老人重病在身，卧床不起，她及时把老人送进了医院，进行治疗，在她的精心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发现老人家中已无米、无面、无油，她及时给老人购买了生活用品，并且委托邻居照顾老人，在她的帮助和照顾下，老人渐渐康复。老人奋人就说：“她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人生活习惯一一告诉了敬老院的院长，并委托他们好生照顾老人。让她安度晚年。也许要做一件好事很容易，难能可贵的是她坚持了8年，这是怎样的一种精神力量！

　　几度风雨，几度春秋，她事迹深深感染着社区每一位工作人员。每当人要问起她时，“你那么卖力，人家给你多少好处”，她说写一个“人”字非常容易，而真正做一个好人非常不容易，默默无闻的过一辈子容易，而一辈子多为人民做好事，为事业多做些事不容易，我作为一个普通的人，能够为居民做有益的事情，能够看到弱势人群脸上的笑容我就心满意足!

　　服务行业优秀事迹材料篇7

　　李云国是寨上街惠阳里社区一个普通的居民家庭一家五口人三代同堂和谐相处尊老爱幼，家庭和睦是一个温馨，美满、幸福、文明的家庭。

　　尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是家庭和睦的根基，我们一家人互相尊重，互相关心坚持和发扬了这个传统美德，维护了这个家庭和睦的根基，我和老伴身体都不好，经常患病，儿子、儿媳对我们照顾的非常周到，特别是儿媳对我们更加尊敬，无微不至的关怀。一次我老伴生病，可忙坏了儿媳，她陪着婆婆去医院看病，在医院她跑上跑下、挂号、化验交费拿药、回家后儿子、儿媳为了让他们的母亲吃好，早日恢复健康想方设法的的给做可口的饭菜，让老人吃，按时给老人服药并且开导老人安心养病，在儿子儿媳的精心照顾下病情好得很快，身体恢复了健康。一次我患高血压，在医院治病，儿子儿媳知道后立即赶到医院照顾，看着打针输液，非常精心得到医院大夫的好评，儿子儿媳的真诚和热心深深感动了我和老伴。我们身体恢复后也主动地帮助他们做一些力所能及的事情，以实际行动关心他们、帮助他们、支持他们的工作，我们一家人互相尊重、互相关爱、其乐融融。

　　家庭引导个人走上社会的桥梁，是个人与社会的中介在一个家庭中，一家人在工作和事业中互相支持，在生活中互相关爱，在相处中互相理解是营造和谐文明家庭的必经之路，我们一家人就是在这条路上携手前进，我的儿子在一家企业工作，他为人正直，忠厚老实，在工作上忠于职守爱岗敬业，他工作非常累经常从早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，积极工作出色的完成领导交给的任务，得到了领导的好评，儿媳是一个通情达理的人，他虽然没有一个固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闯，自己创业经营早点，活非常累，每天早上三四点钟就起床忙碌，一天从早到晚忙个不停，同时还抽出时间照顾老人和辅导孩子学习，儿子儿媳的劳累我和老伴看在眼里疼在心上，为了减轻他们的负担，我们主动地帮助他们料理一些家务，照看上学的孙子，让他们安心的忙于工作和事业。

　　父母的足迹是子女的路标，父母的言传身教对子女的进步有着极其重要的作用，儿子儿媳尊重老人，孙子看在眼里记在心上，孙子也非常懂事，经常照顾爷爷奶奶帮助爷爷奶奶做一些事情同时自己能够认真的学习为人诚实，有礼貌。

　　古语说：家和万事兴，由于家庭和睦，互相支持儿子儿媳也做了一定的付出，他们的工作和事业都很顺利，并收到了较好的回报，家里的生活水平也逐步提高，为了让我和老伴生活得更好，儿子儿媳买了新楼房让我们居住，并精心购买了适合老年人生活所需的家具等一些生活用品，购买了液晶电视机，电冰箱，安装了空调热水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新楼享受幸福。

　　助人才能够为乐，助人才能够长久，儿子儿媳是热心肠和邻里关系相处的很好，邻里之间互敬互助他们也经常帮助邻里做一些事情得到了邻里的好评。

　　家庭是社会的细胞，家庭和睦，尊老爱幼、夫妻恩爱老少共荣，充满温馨家业才能共旺，社会才能和谐，通过创造文明家庭我们深深感到一家人和睦相处理解为主尊老爱幼全家幸福。

　　今后我们要更好的文明待人，真诚待人积极营造宽松、宽容和谐愈快的氛围，让我们各个家庭携手前进，让更多的家庭都成为文明家庭，让我们社会更加文明，更加和谐，更加美好。

　　服务行业优秀事迹材料篇8

　　xx年春节刚过，单纯、质朴的戎晓玲离开家乡踏上了来五峰宾馆的路。去年刚满20岁。20岁的戎晓玲却有着一种成熟、练达的心态，她干起活来责任心很强。遇到困难有信心，工作起来有韧劲。

　　同事姚彩平说：“她干起活来认真、细心，特别有韧性，我们比不上她。”戎晓玲在当服务员期间，先后在望海餐厅、锦绣餐厅等服务客人，宾馆的几个餐厅都留下了她的身影，同时也留下了她的美誉。餐厅领导看她有责任心、工作认真，让她专门感受不同的服务，来提升她的服务素质。领导的看重、培养增强了她的工作主动性。

　　在翠岩餐厅时，晚上服务客人后，第二天有一段休息时间，戎晓玲知道，翠岩餐厅接待的客人来馆时间不确定，经常是很晚了还有人来就餐，大家干活挺辛苦的，自己年轻，只要稍作休息，马上精力旺盛。所以，她每天一大早就来到翠岩餐厅，主动洗杯子、碟子等，帮大家做餐前准备工作，请示餐厅主管，承揽一些零星活干。

　　遇到困难有信心，工作起来有韧性。去年冬天，宾馆到处白雪皑皑。戎晓玲在望海餐厅值班，她的时间是晚上10点下班。在望海餐厅通往员工宿舍的路上积雪多，又厚，戎晓玲总是在出门时就准备好扫雪工具。她自己想法修了一把铲子，不大不小、不薄不厚，正好用来铲小径上的雪，她每次都是一边走，一边铲，在她身后留下了长长一道无积雪、干净的路，也留下了她勤奋的脚印。整个冬天，员工们经常会看到她熟悉的身影走在通往望海餐厅的路上……“她年龄不大，可有股常人不能比的韧劲，只要是你吩咐的事，她都会按时完成。”望海餐厅厨师长段美生说。

　　平凡的岗位，孕育出一株充满生机活力的小草，这株小草在今年6月份的光荣榜上扮靓五峰这朵富贵花。

　　服务行业优秀事迹材料篇9

　　大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。

　　服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自己要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。

　　他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。

　　客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。

　　存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。

　　就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。

　　服务行业优秀事迹材料篇10

　　殷士良同志设身处地为患者着想，处处想到患者利益，满腔热忱地为患者服务。从事内科工作多年，进修内分泌专业后在我院建设了内分泌、糖尿病专科，开展了糖尿病的系统、正规治疗，对糖尿病病人进行饮食、运动、药物、教育、病情监测指导。在我院开展了早期胰岛素强化治疗使多数病人已获得临床治愈，率先在县级医院开展了胰岛素泵治疗。提高了糖尿病酮症酸中毒、高渗性昏迷的抢救成功率。并在难治性高血糖的控制、糖尿病足、糖尿病肾病、血管病变、神经病变等治疗有特效。

　　随着人们对糖尿病认识的提高，经常会有很多人前来咨询，检查他总能从为人民服务的高度出发，热情接待，耐心解答，详细讲解患者提出的每一个问题，让每一个患者都高兴而归。

　　殷士良同志对待同志也很热情，“舍小家为大家”，从不因个人家庭的事情而影响工作，总是严格遵守纪律，总能第一个到岗，有时需要出差，有时需要加班，他总是带好头，对待新生总能言传身教，做好医学教育的传帮带工作。

　　积极推进“健康滦县，幸福人民”“健康服务进万家”活动采取多种形式开展健康教育让糖尿病患者懂得糖尿病知识，知道如何系统、正规的预防、诊治糖尿病、防治糖尿病并发症等。

　　遵守卫生部的“八项行业纪律”、省卫生厅“六条高压线”、市卫生局“五不准”等规定，并在党风廉政建设、行风建设、抵制行业不正之风带头做出承诺，廉洁自律。

　　始终坚持“以病人为中心”的优质服务理念，在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、周到的人性化服务，受到患者的表扬，收到多封表扬信及锦旗。

　　大学四年，王际东始终是老师眼中的好学生，同学心中的榜样。自入学以来，他一直学习成绩优异，并多次获得科技创新奖学金和思想品德奖学金。并且他曾凭借自己出色的表现和对工作的热情努力，赢得了大家的认可，担任管理学院学生会副主席一职。同时，对英语有着浓厚兴趣的他在大学里并没有放松英语的学习，始终严格要求自己，坚持晨读与听力练习，同时不断扩大自己的词汇量，一步步提升自己的英语综合能力。自入学以来，王际东积极参加学校举办的各种英语文化活动，多次在学校英语竞赛中担任英语主持人。大二时，他以优异的成绩一次通过英语四、六级考试，王际东优秀的英语水平为他的海外实习奠定了成功的基础。

　　今年暑假王际东积极联系国际大学生组织AIESEC(学生独立运作的跨国、非营利性的国际青年组织)，努力为自己寻找一个更广阔的舞台，从而开阔视野、积极锻炼自己，以增加自身的社会实践经验。在面试中，他凭借着优秀的外语水平和扎实的专业基础知识，争取到了去土耳其实习的机会，让他感受到了一个全新真实的海外工作环境。刚开始，国外陌生的环境让“初出茅庐”的王际东感到茫然无措，但通过不断的观察与学习，王际东变得越来越有自信，业务能力也越来越扎实，更令人鼓舞的是，仅仅不到一个月，他就在实习者中脱颖而出，也正是由于这种务实认真的态度及出色的个人能力，王际东在接下来的时间被公司安排帮助其他同批实习者。凭着丰富的组织经验与扎实的工作，王际东出色地完成了本次海外实习。

　　当问及此次实习的收获，他深有感触的说：“土耳其是一个具有多元化文化氛围的国家，与在国内实习相比，视野会更加开阔，自己的思维也会随之变得更开放、更国际化。更重要的是，这次实习让我明白了社会是很现实的，要在社会上更好的生存，就要懂得推销自己，展示自己，就必须有自己的创新，有真正的优势。人生需要创新的勇气与拼搏的热情，否则，逃不出固有的思维模式，懈怠优柔，只能等待被社会淘汰。”

　　王际东还特别强调正是因为学校，学院的教育培养以及老师对他的鼓励坚定了他孤身海外实习的信心，也让他有能力在众多竞争者中脱颖而出，成为大家眼中的幸运儿。他表示一定不辜负学院领导及老师的栽培与期望，争取更多的实习机会锻炼自己，积极把自己所学的专业理论知识与管理实践有机结合起来，用自己优异的成绩和丰富的实习经验赢得成功。

　　服务行业优秀事迹材料篇11

　　林某，男，37岁，中共预备党员，现为信用社市场分社负责人。

　　一、满足客户需求，做小的零售银行

　　在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。

　　今年的夏天十分的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至XX年9月20日，该分社的存款余额以达到7514万元，比年初增长了684万元。

　　二、心里装着商户，积极开展走访

　　通过上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元。在走访中，了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会，及时调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户不能及时来兑换，他就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在上门宣传后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，之后，这位商户非常感谢为他提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。

　　由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”。把这些看在眼里，记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，银行员工感人事迹很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。

　　于是，在今年3月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话，共印发200多份，并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等，表现出了极大的热情。有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉，通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣传过后，有些商户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中，还诚挚地征求这些商户的意见，以期不断提高本分社的工作质量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著。

　　通过主动征求客户的意见和建议，并对客户反映的意见及时改进，促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议，不能及时整改的，或条件目前尚不成熟的，如：卡的异地通兑等问题，他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段，激活了一批“沉睡”客户，发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传，如：提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户，存款合计50余万元。

　　三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务

　　在柜台上，他用亲情打动人，用诚心结交朋友，使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户，她的零钞需求很大，市场分社就及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，就亲自送到她的批发点。通过多次交往，在谈心中结交成了朋友，使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元，活期存款30万元，成为了该分社的优良户。通过此，深刻地认识到，延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。

　　林某虽然还很年轻，但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧，热情洋溢的精神面貌，可亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。“言出必行，待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现，社内社外有目共睹，从社里领导到身边的同事，都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中，他带头学习，以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员，认为就要向信用社主任那样，老老实实做人，兢兢业业做事，正如他常说的：“如果没有信用社为我搭建了平台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展的如此顺利”。

　　林某是平凡的，但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业，把真心奉献给农信社的发展，他是当之无愧的服务明星。

　　服务行业优秀事迹材料篇12

　　作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

　　一、苦练技能，精益求精

　　“技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标！

　　他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

　　二、精细服务、温暖人心

　　在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。

　　人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

　　三、没有最好、只有更好

　　“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。

　　服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

　　就是这样一个一心为单位，一心为客户的好同志，他坚持服务无止境的道理，不断努力，将优质的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。

　　服务行业优秀事迹材料篇13

　　黄来，男，现年43岁，中国共产党员，大学专科学历，1986年参加工作，1996年加入中国共产党，现任襄樊市质量技术监督局食品科科长。该同志在工业产品生产许可证管理和食品安全监管工作中，能积极实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，以帮扶企业规范化经营，促进质监事业发展，服务地方经济建设为己任，努力进取，开拓创新，扎实工作，任劳任怨，为我市的产品质量和食品安全监管工作做出了突出贡献，多次被评为市局先进工作者。

　　一、监管上：追求制度化

　　工业产品生产许可证和食品安全监管工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、技术性高的工作，作为一名监管科长，黄洪同志深深认识到：要想做好产品质量和食品安全监管工作，一方面自己要严格执行国家、省市局的各项规章管理制度，遵纪守法，廉洁奉公，为县市区的监管人员起到模范带头作用；一方面要结合工作实践总结、归纳出一套工业产品质量监管的制度，用好的管理制度约束人的不规范行为，用好的管理制度促进质监工作开展。为此，他在形势不断变化的情况下，坚持对时事政治、各项方针政策、质监业务的学习，努力提高思想政治素质和党性的修养，在思想上和行动上与党中央保持一致，对各项管理制度不仅身体力行，还要求年轻的监管人员执行，收到了很好的效果。同时重视学以致用，不断深入工作实践，改进完善各项监管制度和服务企业措施。 XX年起草并制定《工业产品生产许可证受理、审查、检验、呈报作业指导书》，规范省局委托生产许可证事项的办理程序和工作质量。 XX年按照市局要求，率先在全省地市级实现生产许可证工作受理、审查、批准三分离。今年又针对企业对现场核查反映出来的企业整改不及时、不到位的情况，制定了《关于工业产品生产许可证办理工作要求的通知》，要求企业在规定的期限内提供整改效果（图片、文字），辅以现场抽查，保证整改工作落实到位。针对发证检验中存在的薄弱环节，制定了《关于进一步加强食品生产许可证发证检验工作的通知》，对发证检验的样品验证、依据标准、检验时间、不合格处理方式等做出了明确的规定，使检验环节的流程运转规范高效，减少了申证企业的办证时间。据不完全统计，自黄洪同志负责工业产品生产许可证监管工作以来，制定实施了各项管理制度30多项，逐步形成了符合襄樊发展实际的'生产许可证制度管理体系，使全市的整个涉证工业产品管理走入了规范化、制度化、人性化的管理轨道，也使生产许可证制度最大限度的服务了企业，服务了地方经济。

　　二、服务上：追求零距离

　　工业产品生产许可证管理分为两个环节，一个发证前监管，一个是证后监管。为了加强在对涉证企业的管理中不断提高服务意识和能力，黄洪同志围绕“人性化监管、高质量服务”做文章，不断完善监管思路，改进监管手段，充实服务内容，简化服务程序，拓宽服务范围，提高服务效率。一是对办证企业实行一站式服务，要求中介服务机构对办证企业的办证咨询、厂房实验室设计改造、管理制度建设、检验人员培训、计量器具检定等手续一次性完成，一次性告知申证企业，并作好备忘录，基本上满足了办证企业的需要，改变了过去那种企业跑了东家跑西家的局面。二是实行贴近式服务，积极为涉证企业排扰解难，质监部门作为执法部门，在企业心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，黄洪同志从改善质监形象入手，针对生产许可证工作特点和企业的需求，组织开展形式多样的涉证产品生产企业服务活动，如采取上门辅导方式宣传生产许可证知识，积极为企业宣传各种办证咨询服务措施，同时对每一个前来办证的企业解释办证要求、办证时限、服务承诺等项内容，实行“阳光式办证”，让每个办证企业对办证事宜心里都亮堂堂的，进一步密切了质监与企业关系。如组织编制了《工业产品生产许可证办证须知》、《食品生产许可证办证须知》，在告诉企业的同时，发放给企业。

　　三、时间上：追求高效率

　　对于办证企业来说，时间就是金钱，为了让每一个办证企业尽快拿到生产许可证，黄洪同志想了很多服务企业的措施，减少办证时间。一是要求县(市)区局(分局)主动到企业开展受理工作，帮助企业完善各种证照和企业改造，在受理环节对于资料不全的一般性问题，做到边受理、边补充资料，减少在受理阶段的时间。二是要求各县(市)区局(分局)对企业提高服务质量，在受理阶段积极帮扶企业按细则要求进行整改，减少了审查不合格项目，提高了审查一次通过率；同时对审查合格企业存在的不合格项整改工作中，严格按市局要求将整改前后图片连同整改材料一同上报，切实督促企业完成不合格项整改，提高了企业的整改效果，降低了省局抽查不合格率，缩短企业的审查阶段的时间。三是主动跟踪上报材料在省局的流转，对省局查出材料中存在的问题能及时整改；并对企业办证中遇到的困难及时向省局领导汇报沟通，取得监督处和食品处领导的理解和支持，主动解决一些办证企业的具体问题，收到了企业的好评。去年一丁公司办理月饼生产许可证时，要赶在中秋节前拿证书去签订加工合同，而审查材料上报到省局发证一般为20个工作日以内，为了让企业尽快取得生产许可证，黄洪同志放弃双休日休息赶到省局，向有关领导汇报，解释企业困难，省局食品处审查中心也急企业之所急，想企业之所想，特事特办，及时安排现场抽查、审批，发放了生产许可证号，准许在产品及包装上使用生产许可证编号及标志，证书按正常时间发放。一丁公司从受理到拿到证号只用了6天时间，为企业赢得了时间，间接增加了企业销售收入几十万元。一丁公司老总激动地说：“我有亲戚也是市职能部门的主要负责人，我去办个年审也要半个月，跑多次才解决问题，我在市质监局没有熟人，你们放弃休息时间为企业服务，到省局只用6天时间为我们拿到了证号，这种为企业服务的单位我是第一次见到。”

　　四、理念上：追求更满意

　　黄来同志秉承“帮扶涉证企业，服务地方经济”的工作理念，坚持做到“三满意”，从宣传教育上让企业满意，从行政监管上让企业满意，从帮扶措施上让企业满意，不断强化服务意识，提升服务质量。黄洪同志自己经常深入涉证企业，宣传有关生产许可证方面的法律法规、产业政策，认真解答企业提出的问题，了解企业在办证、换证、强制检验等过程中存在的问题和困难，对于反映部门的工作方法简单、工作方式不当的问题，也虚心听取，并及时向领导汇报，协调各有关部门予以解决，让企业真正感到温暖。在实际监管工作中，积极采用人性化的行政监管方式，要求对无证生产行违法行为先告知整改，再限期整改，两次告知后仍不整改的再进行处罚，较好的体现了市局多告知、多服务、少处罚的工作方式。同时加强对企业的帮扶力度，针对办证企业的具体困难开展专项服务，如组织各县（市）区局（分局）向辖区内的建筑工地、塑钢门窗生产企业开展帮扶工作，帮助企业进行检验人员培训、质量手册编制、检验室建设等工作，使其达到办证条件，并积极联系省工业产品生产许可证审查中心对申报企业进行集中审查，对审查中出现的问题召开专题质量分析会，帮助企业分析存在的问题，制定改进措施，改变了企业家族式管理思想和作坊式生产方式，提高了企业的质量管理水平和质量保证能力，同时集中送样检验，为企业减少旅差费、运输费用等各种费用5万元，受到了企业的交口称赞。

　　服务行业优秀事迹材料篇14

　　他，没有惊天动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，他却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全校师生念得最多、喊得最多、称赞得最多的一个人。

　　他认为教师安心教书，学生安心学习，教学质量就会提高，学校就会不断发展，基于这种认识，特郑重承诺“为师生服务永不缺位”。

　　他是这样承诺的，更是这样做的。无论是日常上班，还是寒暑假期，校园内总能看见他忙碌的身影，并且事不论巨细，亦不分公私，他总是随喊随到，百叫不烦，百做不厌，一天到晚微笑着忙上忙下，乐此不疲。为确保师生在需要时找得到，他特意将自己的手机号码张贴在每间教室和每间教师办公室，并常备了3块电板，人人都说他的手机是永不变号，永不断电的手机。一次，他因重感冒在医院打点滴，忽然接到一名班主任老师的电话，称学生从实验室做完实验返回教室，教室钥匙丢了打不开门。闻讯后，他二话没说，拔下针头就往外跑，吓坏了旁边正在给一位病人换药的护士，连忙在后面追赶，他边跑边回头说：“医生别追了，我不回去，学生进不了教室上不了课，这是大事。”跑到马路上，紧急拦下一张的士，迅速赶回学校，当他看着学生们喜笑颜开地走进教室时，才长长地呼了一口气。还有一次，他正在家里午休，一阵急促地电话把他从睡梦中惊醒，原来是一名学生的课桌椅坏了，顿时，睡意全消，心里只有一个念头，就是一定要赶在下午上课前修好，不能影响学生上课，他马上拿起工具，匆匆赶到那名学生所在的教室，他发现是人为损坏，为不影响该学生下午上课的情绪，他没有批评学生，而是以最快的速度修完，临走时，他抚摸着那名学生的头，慈爱地说：“今后一定要爱惜公物哟。”从此以后，那个班的桌椅一直到毕业都没有再损坏过。

　　行行出状元，门门有学问，他说要发扬雷锋同志的钉子精神，干一行，钻一行，做起来了才顺风顺水。

　　他在后勤部门工作了10多年，岗位换了两三个，可无论岗位怎样变，他服务的态度始终没有变，并且做得顺风顺水，受到师生们的交口称赞。在生物园管理员岗位上，他刻苦钻研椪柑、金钱桔等水果的种植技术，认真学习大棚疏散和牲猪的养殖技术，为节约劳力，他不仅自己身先士卒，而且经常叫上爱人和两个哥哥帮忙，两件时间年均为学校创收一百多万元，大幅度提高了教职工的福利待遇，并且确保生物园在1998年顺利通过了湖南省十大校办农场（厂）的验收。在勤工俭学岗位上，他认真学习豆奶制作，宾馆管理等方面的知识，先后办起了一中豆奶厂、一中宾馆、一中缝纫厂等实体，两年内年均为学校创收两百多万元，使教职工的福利待遇又一次得到较大改善。在红砂湾食堂管理员岗位上，他严格执行食品采购制度，并拜师学艺，亲自下厨，确保色、香、味俱全，确保师生吃好吃饱吃舒心。当时，尽管大部分都是离退休教师和复读学生，却没有一个人说不满意的，时任校长田琳同志用“了不起”这三个字高度评价了他。在维修管理员的岗位上一干就是7年，7年来，他由一名技术门外汉，变成了水工、电工、木工、漆工、泥瓦工……学校大大小小的事，他恨不能全包揽下来，没有寒暑假，更谈不上双休日，一天到晚，他的身影几乎没有离开过学校。

　　教书育人，服务照样育人，在校园内，他时时处处注重为人师表，对学生进行潜移默化地影响。

　　他常说，作为一名从事教育工作的人，一定要注意自己的言谈举止和仪容仪表，不能给学生以任何负面影响，为此，他坚决不抽烟，不喝酒，每次到学校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣着，并规定自己每月理一次发。除注意上述这些方面外，他还十分注意对学生方方面面的影响，经常深入学生中，与学生交朋友说心里话，给学生讲历史上和现实社会中，古今中外那些爱国报国、刻苦勤奋学习、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉励学生好好做人，好好学习。一旦意外遇上违纪的学生，他都要动之以情，晓之以理教育一番，直至违纪学生心悦诚服地接受批评并表示改正，从不视而不见，袖手不管。正因为如此，学校领导经常说他不仅是一名优秀的后勤服务人员，更是一名优秀的教育工作者。

　　老牛自知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄。尽管已是奔五之人，他丝毫没有半点懈怠之意，工作还是那样的兢兢业业，一丝不苟，将毕业精力都奉献给所挚爱的教育事业，就是他退休前的最大心愿。

　　服务行业优秀事迹材料篇15

　　在风光秀美的工业园区，只要提起供电营业厅，人们不由得竖起大拇指交口称赞。这是一个由张柳、肖燕、章小春、舒敬英四位平常但却不平凡的女职工组成的班组，多年来，她们坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，立足本职作贡献，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。被共青团县委授予“青年文明示范岗”，被国家电网公司授予“规范化服务示范窗口”，又被供电公司授予“群众满意十佳服务窗口”荣誉称号。

　　当好供电服务的桥梁和纽带

　　营业厅是企业的窗口部门，更是供电服务的桥梁和纽带。而作为桥梁和纽带的主角的营业厅的女职工们，更是怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意，用自己的青春年华和辛勤汗水，谱写了一曲青春的颂歌。

　　当你走进供电营业厅，着装整齐的员工、整洁的工作台面、先进的现代化硬件设备、齐全的宣传册和沙发、饮水机、老花镜等一应俱全的便民设施，文明规范的服务，让客户感到无比的温馨舒适。这四位女职工担负着辖区内两个乡八个村及工业园区3000多户用户的用电咨询、用电报装、电费收缴、服务投诉、故障报修等业务，工作量之大、工作之细、工作之难可想而知。可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容。从为电力客户提供从报装申请到工程竣工验收的一条龙优质服务，到提出“一张申请，其余的事我们来办”、“一个电话保您满意”、“客户永远是对的”庄严承诺，让服务水平不断向诚信、优质、高效的方向发展。

　　“内强素质，外树形象”的带头人

　　在这个班组里有着一位优秀的“带头人”，这就是该营业班班长张柳。张柳是个朴实大方、工作认真、踏实肯干、责任心极强的人。从参加工作起，她就被分配在供电所营业厅，斗转星移间，她已伴随着营业厅走过十多载春夏秋冬。从初走上岗位时的对一切都那么的陌生，到而今的工作得心应手，到竞赛的展露身手，到领导和同事的肯定，再到荣获公司“先进工作者”、县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满意十佳窗口服务人员”等各类荣誉称号，一切都看似那么的自然而然，顺理成章，而这背后故事却是用太多的汗水写就的“执著”。

　　“踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，尽心尽力为客户提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务”是张柳同志的座佑名，也是她的人生追求。对于优质服务，张柳有着非常朴实的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每个细节上，在业务的精益求精上体现优质服务。在十多年营销一线服务中，她像对待自己亲人一样对待每一位客户，当客户有疑问时总是不厌其烦地耐心解答，直到客户满意为止。在营销自动化系统尚未启动前，几千居民电力客户及园区各大企业的电量、电费统计、核算都需手工操作，中间某一环节出了差错都将会给客户及公司带来损失，张柳同志每次都非常认真、仔细，遇到疑问反复核查，从未出过差错，受到领导和广大客户的一致好评。当公司启动营销系统后，为了减少客户往返交费的奔波，张柳及时告知客户可以预存电费。一次，一位名叫彭礼信的客户在办理了预存电费后，对新营运的系统还存有顾虑，怕会把钱给“吞”了。细心的张柳看出了客户的疑虑，就耐心的跟他解释，并把每月的电费详单手工列出来，并逐项给他解释，告诉他每月电费是多少，总共用去了多少，结余了多少，让这位客户高高兴兴地回去了。而像这样及时帮客户解疑释惑的事例，在该营业厅举不胜举。

　　由于张柳同志爱学习，业务精通，每到公司选派人员参加竞赛时，她便成了首要人选，而这无形中更加大了张柳的工作压力。由于孩子小，体质又较弱，经常感冒发烧的，每次参加竞赛前，她都得等孩子熟睡后才捧起书本，经常是看到深夜一、二点钟。也有好友对她说，人就这么一辈子，用不着这么辛苦。而对这，张柳只是淡淡一笑：“这是没办法的事，竞赛总得有人去，既然选到我了，我就得认真对待……”朴实的话语，道出的却是胸情责任甘于奉献的炽热情怀。

　　情系客户赢赞誉

　　多年来，该所一直把群众满意度作为检验优质服务工作的标准。在供电所召开的行风座谈会上，81岁高龄的居民客户代表、退休教师熊政平老人颤颤微微也赶到了行风座谈会现场，话音未起便高高竖起大拇指：“通过和多个服务行业比较，我觉得供电公司的服务最好。”老人打开话匣，心中的感激之情一发不可收，他向在座的各位行风监督员、公司领导讲述自己的心声。

　　由于年事己高、行动不便，老人以前总是托邻居代缴电费，次数多了觉得总是麻烦人家，心里过意不去，于是就和老伴亲自到所营业厅来缴费。由于家离所较远，走了1个半小时，走进营业厅时己是气喘吁吁。刚进门，张柳便热情地扶老人到沙发上坐下，送上茶水，并热情地为老人办理了缴费业务。通过和老人的交谈，得知老人的子女均在外地工作，家离所有好几里路时，营业厅四位同志便商量着一个办法，由章小春便每月上门为老人收费，省去老人的奔波之苦。于是每月到了缴费时间，小章便主动上熊政平老人家收费。有一次，快到月底了还未见小章上门来收费，老人惦记着收费厅的姑娘们说过的“每月电费结零”，按捺不住又托邻居代缴电费，待邻居到营业厅报上卡号，被告知电费己缴。原来由于工作忙，章小春还没来得及赶去老人家，便先为老人垫付了该月电费。细微之处见精神，看似平凡的举动，却是该营业厅服务人员“想客户所想、急客户所急、解客户所难”的生动体现。

　　对于老人的夸奖，该营业厅的同志们只是会心一笑。能为客户排忧解难，还有什么比这更舒心的！而这，只是数年来该营业厅的女职工们倾心服务客户的千万朵浪花中的一个剪影。在今后的工作中，她们会百尺竿头更进一步，以更加积极的工作态度、更加优质的服务、更加精湛的业务技术，当好企业与客户之间的连心桥。