工商银行先进单位事迹材料

时间:2020-08-24 10:38:24 事迹材料 我要投稿

工商银行先进单位事迹材料

  

工商银行先进单位事迹材料

  工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地黄河三角洲,这片神话般的息壤,吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性,决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此,东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重,努力发挥传统服务项目优势,创新服务理念和服务模式,细分客户群体,千方百计提供特色服务,经过不懈努力,奥运服务效果已初步显现。

  建章立制,加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组,由支行行长任组长,副行级领导任副组长,各部室处所主任为成员,采取定期检查或抽查,现场检查和调阅录像,聘请社会监督员等方式,积极推动活动的`开展。年初,行长与各部室处所主任签订了服务保证书,实行服务一票否决制。

  东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》,从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动,全行上下形成了以客户为中心,以资产负债业务为重点,以中间业务为辅助的立体化经营模式;形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。

  做好五个结合,奥运服务活动开展得有声有色

  按照总、省行关于奥运服务年的工作部署,结合东城支行实际,开展了迎奥运文明服务等系列活动,努力做好五个结合。一是与创建活动紧密结合起来,继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势,扎扎实实开展创建活动;二是与服务上等级活动相结合,挖掘服务潜力,力促服务再上等级;三是与推进执行力建设活动相结合,加大优质服务执行力度,努力提高服务质量,服务工作有新的突破;四是与**市创建文明城市活动相结合,广纳地方服务经验,盛邀市文明办莅临指导,服务向纵深发展;五是与**市开展的争当黄河三角洲排头兵活动相结合,弘扬优质服务之风,大张旗鼓地宣传先进,鞭策落后,鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间,涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。

  加大考核力度,实行服务一票否决制

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