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3M公司扎根创新的沃土
美国矿业制造公司（因英文名称头三个单词以M开头，所以简称为3M公司），以其为员工提供创新的环境而著称。3M公司的“创新环境”使其员工们的工作成绩斐然。公司除要求员工履行规章制度外，从不干涉员工的工作环境，利贴是3M公司的一大突破性的新产品，其发明者度佛若不是在3M公司效力，恐怕这一新产品早被扔到了拉圾篓里。公司上司从不干涉他花多少时间去研制利贴，因为席佛从没把正事耽搁过。
3M的主要产品是思高牌胶带系列产品，有透明胶带、不透明胶带、电线胶带、纸尿布胶带、手术胶带等等。置身于这种环境，要想做一张不需要用胶带来黏的纸，简直是挡了公司的财路。但即使这样公司仍鼓励员工有所发明，席佛一直在寻寻觅觅，只想把其发明的黏剂尽快找到商业用途。这种黏剂特点是如果把它喷在某物表面，再按上一张纸片，等纸片拉起来时，可能会连所有的黏剂一起拉起，也可能拉不起半点黏剂。它会“偏好”两种表面中的一种，但又不会牢牢地黏在任何表面上。每当3M内部出现不同的产品改良方向时，公司都会让一些人循此方向追踪上去，就算辛苦改良了半天，只稍稍提升了一点利润，公司也会勉励大家再接再励。《富比士》（Forbes）杂志曾说，3M有个简单的经营原则：“任何市场、任何成品都不嫌小，只要有适当的组织，无数小产品就会像大产品一样有利可图。最重要的是3M管理阶层相信，积沙成塔，聚流成河”。
有一天，席佛在教会唱诗唱歌时，突然注意到，为了方便找到要唱的歌，唱歌者习惯把小纸条夹在要唱的地方当作记号，但他总不能老盯着这些小纸条，结果一个不留神，纸条就飞到地板上，有些则掉进赞美诗歌本的夹缝中。他突然想到：“如果我在这些夹条上涂点黏胶，不就好了吗？”这时他想起自己发明的黏剂，便决定努力实现这一构想。他把浓度不同的黏剂搅拌在一起，涂在纸上，但做出来的成品不怎么讨人喜欢。因为要让黏剂黏在纸上，必须采用一种新型纸膜，在这关键时刻公司组成研究小组，全力支持这一新产品的开发，最后几经艰辛终于试制成功了。
如今，利贴便条在办公室中无所不在，原因是他们做到其它产品做不到的事：把信息传递到它该出现的地方，却不留下任何痕迹。它们不会留下像曲别针的痕或钉书机的扎孔，它可以从一个地方贴到另一个地方，背胶的黏性却丝毫不减。它们大小各有不同，可以写精简有力的短语，也可以留下引人深思的长言。一张利贴则可大大方方地贴在一份无懈可击的报告中央，以粗大的字体，来赞许歌颂这份报告的品质，而不须担心会损伤报告的精致表页。
在3M，管理阶层若是过度监视员工，并不明智，而员工若是因为管理阶层的警戒心较低，就违犯了彼此的信任，同样不是高明的作法。公司有一种荣誉制度，而且自有其功效。
创新不是刻意得来的，3M公司证明了一件事，那就是当公司愈是刻意要创新是反而愈是不如其它公司。利贴便条是在一连串意外中诞生，并不是依循精密的计划而来，每次意外的发生都是因为某个人可以完全独立从事非公司指定的工作。但同时也履行了对公司的正式义务。发明者往往比管理者有更多的空间，可以表达自我。
因此，当创意人遭到组织的婉拒时，他们大可以自由地说：“好吧，没关系，我自己来。”公司也就不好再坚持什么。3M里的每个人都知道，对有把握的人让步；同样重要的一点是，3M里的每个人都知道，如果某个人心爱的计划泡汤了，并不表示世界就完了。假设席佛等人当初失败了，他们也不会遭到解雇或羞辱。只要他们能完成自己份内的工作，他们在公司里永远占有一席之地。
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