银行客服的笔试题
小弟应聘银行客服,遇到几个很有意思的题目。拿出来大家分享讨论下:
1:客户致电某银行网点柜台的服务差,你怎么应对?
2:接听电话时客户一上来就咆哮怒骂,而且滔滔不绝,无法打断,你怎么办?
3:客户想你咨询你无能力解答的问题,你怎么应对?
以上,三个问题有标准的答案吗?要求是教科书中的答案,个人在实际工作中积累的正确经验也可以!!!!
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