职业发展

楼层管理员的工作职责

时间:2017-07-15 综合指导 我要投稿

  楼层管理员的工作职责根据管理员所在单位不同,有属于自己的职责。下面列举商管部楼层管理员岗位职责,为大家提供参考。

  岗位:楼层管理员

  直属部门:商管部

  直属上级:商管部经理

  【职责】

  商管员是在商管部经理的领导下开展工作,在职责范围内向商管部经理负责。

  商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦,应自觉维护公司的良好服务形象,做好服务和管理一起抓。

  负责购物中心的现场日巡检管理,划定管理责任区,分工明确、责任到人,为经营者、消费者服务提供优质服务,创造良好的购物和经营环境,保证市场的繁荣、有序;

  配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续,组织、督导商铺的收租、收费工作

  持证上岗,爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务,完成任务,微笑服务,注意仪容仪表,言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。

楼层管理员的工作职责

  规范市场行为,保护合法经营,制止非法活动,反对无序竞争;要求业户亮证经营,明码标价,童叟无欺,杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。

  严格执行<市场管理条例>,维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业,不得随意改变使用性质,不得随便变动建筑结构。

  协调好公司与业主、业主与业主之间的关系,解决纠纷,受理并妥善处理消费者的投诉,处理交易纠纷,维护经营者、消费者的合法权益,钝化各类矛盾。

  建立并维护公司与业主间的良好关系,深入业主、顾客中间,听取客户意见,解决经营困难,研究经营措施,引导业主合理化、市场化经营。

  建立分管区域业主和商品档案,熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。

  了解经营户的经营状况和诚信情况,建立经营户信用档案;

  配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作,预防意外事件的发生,高度加强突发事件的快速反应和处置能力。

  定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育,并对经营者的经营行为进行有效督导;

  对购物中心总体布局调整、维修改造及时提出建议,报商管经理批准后组织实施。


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